別被自己幹掉 第21章 杜絕個人的華麗表演 (2)
    吳申由於缺乏合作精神,嚴重限制了公司的發展。創業者必須具備團隊協作精神,否則,難以成就一番事業。可以說,團隊協作能力是每一位經營者和管理者必須具備的能力,如果不具備這種能力,那麼,注定你無法以團隊工作的方式開拓一番事業。

    加在一起才能成大事

    管理大師彼得·德魯克曾說過,用團隊協作的方式工作,可以發揮人們的長處,規避人們的短處,從而取得大於個體相加之和的成就。

    團隊協作可以用人所長

    我們絕大多數人只具有幾個長處(甚至只有一個)。魯迅先生對地質、民俗、美術、文學史等方面都有研究,但突出的成就在文學上。達芬奇也是一個多才多藝的人,他涉獵的領域包括醫學、天文、哲學、音樂、生物、地理、建築等,但令他名垂史冊的還是在繪畫上的造詣。

    事實上,只要有一個明顯的長處,算得上有用之才了。但是,僅憑一技之長而希望有所成就,那是相當不易的事情。團隊協作恰恰解決了這個困難。當各懷所長的人聚在一起,為一個目標而努力,就可以很容易地取得成果。

    一位創意十足卻不懂營銷的研發者,獨自行動時可能因無法將自己研發的產品銷售出去而遭遇失敗。但是在一個團隊中,完全可以由精通營銷的高手專門負責產品銷售,那樣很可能就會收穫成功。

    當今社會,組織與組織之間的合作呈現出越來越緊密的趨勢,全球領域內的合作也比以往更加頻繁,人們越來越感受到合作帶來的好處——各自發揮所長,各司其職,互通有無,這是節約成本、提高效率的好方法。

    組織尚且如此,何況我們個人呢?如果拒絕團隊協作,你根本不可能完成很多「大事」!為了給一家大客戶提供最佳的解決方案,你必須與不同部門的同事,甚至與不同公司的人一起協作。

    以組織為榮

    以組織為榮——這似乎只是一句口號,你甚至對這句話嗤之以鼻。那麼,讓我們先看一個年輕人的故事:

    這位年輕人成功應聘到安聯電工公司,雖然只是普通的推銷員的職位,但他很珍惜這個工作機會,而且由衷地熱愛公司。

    年輕人每次出差住旅館,簽名的時候,總是在姓名後面加一個括號,寫上「安聯電工」四個字,在平時的書信和收據上也這樣寫,天天如此,年年如此。「安聯電工」的簽名一直伴隨著他,他的同事們送了他一個「安聯電工」的綽號,他的真名竟漸漸被人們淡忘了。

    後來,他逐步被提升為組長、部長、副總,直至成了安聯電工公司的總經理。

    這位年輕人由衷地以組織為榮,因為這種發自內心的榮譽感,才會在工作中盡心盡責,才會對客戶和同事滿懷熱情,才會創造好的成績,才會獲得領導的認可。可以說,他最終登上總經理的高位,與他由衷地熱愛組織不無關係。

    曾有一個人,將自己的一輛豐田汽車停在街邊,然後去商店採購貨物。從商店出來的時候,他看到一位老人正在擦洗他的車。他疑惑地向老人詢問情況。老人反問:「你是這輛車的主人?」他點點頭。老人竟嚴厲地批評道:「我從沒見過比這更髒的豐田車了!我曾經是豐田汽車公司的員工,我不允許這麼髒的豐田車還在路上開來開去。」

    有一位大學校長曾說過這樣的話——無論從哪所學校畢業,無論那所學校怎麼樣,你都不要說它的不好,因為它代表了你的過去。你曾經就讀的院校,是給予你精神食糧的地方,代表了你的過去。當你肆無忌憚地貶低畢業院校時,難道不是在否定自己嗎?同樣的道理,當你對現在的組織大放厥詞的時候,豈不是在貶低自己嗎?別忘了,你與組織是緊密捆綁在一起的。

    【自救法】

    記住你的角色

    你在團隊中扮演什麼角色?你承擔的責任是什麼?你為誰負責?你需要得到哪些資源支持?你需要為團隊提供什麼結果?你身在作業流程的什麼位置?……這些問題都影響著你在團隊中究竟發揮什麼作用,你為團隊提供的價值是什麼。

    融入團隊,與團隊建立良好的協作關係,你必須首先思考以上問題。你在團隊中的角色定位決定著你是否最終產出價值,也決定著團隊對你的評價。

    如果團隊希望你在成本控制方面發揮作用,而你卻孜孜不倦地在流程改造方面用功,那麼,結果可能是你很努力但無法獲得肯定。

    團隊就像一部機器,而每一個個體都是這部機器上的零件。完美的團隊,所有零件都是不可替代的,而且發揮著不可替代的作用。你必須承擔屬於自己的那部分責任。不越位,不缺位,這樣才是有效的團隊協作。

    將團隊目標刻在石頭上

    你必須牢記團隊的目標。人們之所以聚在一起,以團隊協作的方式工作,就是為了實現一個共同的目標。

    團隊必須有而且只能有一個目標,團隊協同所產生的結果也只有一個,也就是說,所有的團隊成員必須為了一個共同的結果一起努力。就像拔河比賽一樣,所有人的力量必須集中在一個方向上,這樣才能發揮效用。如果每一個人的用力方向都不同,那怎麼可能產生作用呢?

    如果你是團隊的領導者,那麼,你必須設法讓所有團隊成員都清晰地知道共同目標是什麼。前通用公司CEO傑克·韋爾奇有一個方法,那就是隨時隨地、不斷重複向每一個團隊成員宣講共同目標,直到這個目標被實現為止。韋爾奇的一位部屬曾說道:「他不斷重複目標,我們聽得都想吐了。」雖然這個方法看上去有些拙劣,但確實發揮了奇效。

    將共同目標寫下來,貼在人們常常看到的地方,這也是不錯的做法。

    身為組織的領導,必須設法使每一位組織成員都認同目標。首先,組織的目標必須與每一位成員的利益相關,也就需要在組織內部建立利益共享機制,合理分配利益,能夠極大地激發組織成員的工作熱情。其次,目標設定後,必須由領導者組織所有團隊成員,圍繞目標開展討論會,讓團隊成員自己提出實現目標的策略與方法。再次,在目標實施過程中,領導者需要與所有成員一起,定期召開反省會,審視組織行為是否指向目標,如果偏離了,應該及時修正相關的行為。

    內部服務意識

    我們常常看到,有些人對待客戶,可以用極盡恭維和順從來形容,客戶的任何要求都想法設法給予滿足,毫不怠慢——這當然可以理解,因為客戶是衣食父母,令客戶滿意也是理所應當。

    然而,他們在對待同事方面,卻與此形成了極大的反差。同事的求助,他們以各種理由搪塞;交付給同事的工作成果,他們馬馬虎虎;與同事合作,他們悄悄偷懶;一旦問題出現,他們想方設法將責任推卸到同事身上。

    某知名集團公司實行事業部的經營體制。所謂事業部制,簡而言之,就是各部門獨立核算成本與利潤,相當於子公司。

    該集團公司的馬達事業部負責為其它事業部提供馬達,但是,其它事業部經過認真核算,發現採購成本比外面的公司還要高,而且馬達事業部的同事完全沒有好的服務態度。因為大家是同事關係,礙於面子,反而不好意思責備。

    於是,其它事業部的負責人聯名要求取消採購限制,以便向外面的公司採購馬達。集團公司的領導得知此事,感到非常驚訝,為什麼自己公司的人卻不採用自己生產的馬達呢?經過調查後才發現,原來是由於嚴重缺乏內部服務意識。

    大多數人都以為自己的服務對象是外部客戶,至於自己的同事,因為是「自己人」,反正也不會因此丟掉定單,所以馬虎一點、怠慢一點也無所謂。這樣的認識大錯特錯。無論是外部客戶還是內部同事,我們都必須抱著負責任的態度,以良好的服務態度對待。
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