已故的德懷特馬洛有一種很神奇的能力，能讓兩個拚命的好鬥者和解。這是什麼樣的能力呢？他會認真謹慎地找出雙方各
自都正確的一面，並對此加以稱讚和強調，而且還會慎重加小心地把它們表現出來—無論最終如何解決，他從來不去指責任何人有錯誤。
每個人都要知道這一點—使別人保住他們的面子。
世上每一個真正偉大的人，其偉大之處就在於，他們不會將時間浪費在對個人成就的自我陶醉中。例如：
1922年，在經過數百年的極端仇視後，土耳其人終於決定將希臘人永遠驅逐出土耳其的領土。
穆斯塔法凱末爾將軍對著他的士兵們作了一次拿破侖式的演講。他說：「你們的目的地，就是地中海。」於是，世界近代史上最慘烈的一場戰爭開始了。
最終，土耳其人大獲全勝了。當兩位戰敗的希臘將軍—黎科彼斯和迪亞尼斯到凱末爾將軍的司令部投降時，土耳其人對被他們戰敗的仇人痛加辱罵。
但凱末爾將軍卻絲毫沒有顯示出勝利者的驕氣。
「二位請坐，」他拉著他們的手說，「你們已經非常疲憊了。」在詳細討論過投降事宜之後，他又安慰了這兩位因戰敗而頗受打擊的希臘將軍。「戰爭，」他像士兵對士兵那樣說，「是一種競技，即使是最優秀的人，有時候也會失敗！」
即便在勝利的光榮之下，凱末爾將軍始終牢牢記住了這項重要的規則—使對方保住面子。
讓對方樂意接受批評
一天中午，查爾斯施科伯經過他的一個鋼廠的時候，看見幾個工人正在那兒吸煙。而就在他們頭頂的上方，懸掛著一塊「禁止吸煙」的牌子。施科伯是不是指著這塊佈告牌大聲呵斥道：「你們認識字嗎？」不！沒有，施科伯絕對沒有這麼做。他走到這些人面前，發給他們每人一支雪茄，說道：「孩子們，如果你們到外邊吸這些雪茄，我將會不勝感謝。」他們知道他們違反了規定—但他們很感激施科伯，因為他什麼也沒說，還送給他們一點小禮物。難道你能不喜歡像施科伯這樣的人嗎？
約翰華納美格也運用過相同的技巧。華納美格經常去他在費城的大百貨店中巡視。有一次，他看見一位顧客站在櫃檯前，卻沒有人為他服務，而店員只顧著聊天，於是他默不作聲地輕輕走到櫃檯後面，親自接待了這位顧客，然後將商品交給售貨員進行包紮，之後自己就離開了。
如果想改變一個人，並且還不會惹他生氣，只要換兩個字，就會產生完全不同的效果。
許多人在開始批評別人之前，都會先真誠地讚美對方，然後接下來一定會轉折說「但是」，再開始批評。舉個例子，要改變某個孩子讀書不認真的態度，我們一般可能會這麼說：「約翰，我們真的因你而自豪，這學期你成績進步了很多。但是，如果你的代數再努力一些的話，就會更棒了。」
在這個例子裡，也許約翰在聽到「但是」之前，還會感覺很高興。但當他聽到「但是」時，馬上就會對這個稱讚的可信度產生懷疑。在他看來，這種稱讚的開頭，只是為之後批評他失敗做鋪墊。由於可信度遭到了懷疑，我們也許就無法達到當初我們要改變他的學習態度的目標了。
對於這個問題，我們只要把「但是」改成「而且」，就可以輕鬆解決了。比方說：「我們真的以你為傲，約翰，這學期你的成績有了很大的進步；而且，只要你下學期繼續努力，你的代數成績很快就會比別人好了。」
這樣說的話，約翰就會欣然接受這種稱讚，因為你沒有把失敗的推論緊跟在後面。我們已經間接地讓他知道我們希望他有所改變，因此，他會盡力去實現我們的期望。
對於那些不願意接受直接批評的人，如果能夠間接地讓他們去認識自己的錯誤，就會收到意想不到的效果。住在羅德島溫沙克的瑪姬傑克在我班上講述了她是如何使一群磨洋工的建築工人在幫她蓋房子之後將院子清理乾淨的。
開始的幾天，當傑剋夫人下班回家之後，發現院子裡都是鋸木屑。她不想去找那些工人們爭論，因為他們的工程做得很好。所以當這些工人走了之後，她跟孩子們撿好碎木塊，並把它們整整齊齊地堆放在屋角。第二天早晨，她把領班叫到旁邊說：「我很高興昨天晚上地上這麼乾淨，又沒有讓鄰居感到不方便。」從那天起，工人們每天都會撿好木屑堆在一邊，領班也每天都過來看看。
在預備役軍人和正規軍之間，最大的區別就是理髮，因為預備役軍人認為他們只是普通人，因此非常不願意把他們的頭髮剪短。
美國陸軍第542分校的士官長哈雷凱塞在帶預備役軍官時，就面臨著如何解決這個問題的任務。他可以跟以前正規軍的士官長一樣，向他的部隊怒吼幾聲，或者威脅他們。但他不想這麼做。
他是這樣對士兵說的：「各位先生們，你們都是領導。當你們教導別人時，以身作則是最有效不過的方法了。你必須為被你領導的人做出個表率。你們應該知道軍隊對理發的規定。今天我也要去理髮，而我的頭髮卻比某些人的頭髮要短得多了。你們不妨對著鏡子看看，如果你們要做個表率的話，是不是該去理髮了？我們會幫你們安排時間去營區理發部理髮。」
結果是可以想像的。有幾個人自動去鏡子前看了看，然後下午就去理髮部按規定理了發。次日早晨，凱塞士官長講評時說，他已經在隊伍中的一些人身上看到了領導者的氣質。
1887年3月8日，美國最富於口才的牧師、演說家亨利華德比切爾去世了，用日本人的話來說，他去了另外一個世界。在下一個星期日，萊曼阿伯特應邀向那些因比切爾的去世而傷心不已的牧師演講。他迫切地想要取得成功，把演講辭改了一遍又一遍，並像福樓拜那樣過分小心地進行潤飾。然後他把演講辭讀給他的妻子聽。演講辭寫得並不是很好，就像一般大多數的演講辭一樣。如果他妻子缺少見識，她可能會這樣說：「萊曼，糟糕透了，絕對不行，你會讓那些聽眾都睡著的，它聽起來就像一本百科全書。你傳道這麼多年，應該可以寫得更好。老天！
你為什麼不能像一個普通人那樣去說話呢？你為什麼不再自然點兒？你如果念那篇東西，一定會砸自己的台。」
她可能會那樣說。而如果她真的那樣說了，她也想像得到結果將會怎樣。所以，她只這樣說：如果演講辭寄給《北美評論》，一定會是一篇非常好的文章。換句話說，她稱讚了這篇演講辭，同時又很巧妙地暗示丈夫這篇演講辭不能用來演講。阿伯特聽出了這點，乾脆將他精心準備的底稿撕碎，後來連大綱都不用，很自然地作了演講。
鼓勵別人走向成功
帕特派洛是我的老朋友了。他從事訓狗的工作，一生都跟著馬戲團以及雜技表演團到各處旅行表演，而我注意到，每當他訓練的狗稍有進步時，他就馬上輕輕地拍拍它，稱讚它幾句，並且餵給它肉吃，就好像做了一件多麼了不起的大事似的。
這並不是什麼新鮮事。幾百年來的馴獸師一直都是用的同樣的方法。我一直感到很奇怪，當我們想改變一個人的時候，為什麼不用訓狗時所運用的常識呢？我們為什麼不用稱讚和鼓勵代替斥責呢？即使是再微小的進步，我們也要適當地給予稱讚，這樣可以激勵別人不斷進步，走向成功。
辛辛監獄的勞斯獄長早就發現，對於監獄中的罪犯來說，哪怕他們只有一點很小的進步，如果對他們加以鼓勵，便會有顯著的成效。在我寫這本書的時候，我接到勞斯獄長的一封信，他在信裡說：「我已經發覺，對於罪犯的努力給予適當的讚許，比起板起臉斥責他們的過錯，更能推動他們進一步地合作，並促進他們改過自新。」
我從未被關押在辛辛監獄中—至少迄今為止還沒有被關過—但是回顧我自己的過去，我也可以看出：有的時候，確實因為幾句鼓勵的話就深刻地改變了我的一生。在你的一生中，是否也有過類似的情形呢？歷史上，因別人的鼓勵而走向成功的奇跡，簡直不勝枚舉。
50年前，在那不勒斯一家工廠裡，有一個十來歲的孩子在那工作。他極其渴望成為一名歌唱家，但是他的第一位老師的話卻使他深受打擊。他說：「你不能唱歌，你天生就缺少一副好嗓子。你的聲音聽起來就像風雨吹打中的百葉窗發出的音響一樣難聽。」
但他的母親—一位貧窮的農家婦女，卻熱情地擁抱他，誇獎他，並告訴他，她確信他能唱歌，而且她已經親眼見到了他的進步。她節衣縮食，就為了省下錢來支付他的音樂學費。那位農家母親的稱讚與鼓勵，改變了這個孩子的一生。也許你已經知道他是誰了，他的名字叫恩瑞格卡羅索。
許多年之前，倫敦有一位青年很想成為一名作家。但所有事好像都在跟他作對：他頂多只上過4年的學，他的父親因為欠債無法償還而被捕入獄，因此這位青年經常要忍饑挨餓。最後，他找到了一份工作—在一間老鼠穿梭的庫房中粘貼黑油瓶標籤。晚上，他只能睡在一間陰暗的小閣樓中，跟他一起的還有兩個來自倫敦貧民窟的髒小孩。他對自己的寫作能力完全沒有任何的信心。因此，趁著夜深的時候，他偷偷地溜了出去，將自己的第一篇稿件寄了出去，因為他怕被別人知道後笑話他。儘管一篇篇的稿件不斷地被退了回來，但他最終迎來了偉大的一天—他的一篇文章被錄用了。但是事實上，他並沒有得到一先令的報酬，不過有一位編輯稱讚了他。他是那樣的興奮，在街上毫無目的地遊蕩，激動得淚流滿面。
就因為那位編輯對他的文章的稱讚及認可，改變了他的整個人生。如果沒有那次鼓勵，他很可能就在那家老鼠成災的工廠中窮困潦倒地過一輩子了。也許你早已知道那個孩子，他的名字是查爾斯狄更斯。
50年前，在倫敦還有另一個孩子，他在一家布店當店員。每天，他必須早上5點鐘就從床上爬起來，把店面打掃得乾乾淨淨，還得像奴隸一樣工作14個小時—那簡直是在做苦役。他看不起這份工作。熬過了兩年，他實在無法再忍受下去了。一天早上，他起床之後顧不上吃早飯，就徒步走了15里地，去找他那位在別人家裡當管家的母親商量。
他幾乎發狂了。他乞求，他悲泣，他發誓—如果他必須還得留在這家布店中，他絕對會自殺的。之後，他給他的老校長寫了一封長長的信，信中充滿了悲劇色彩，他說他的心已經破碎了，不願再繼續活在這個世界上。這時是他的老校長給了他勉勵，肯定地告訴他，他實在是個特別聰明的孩子，應該擁有一份更好的工作，於是給了他一個教員的職位。
這次鼓勵讓那個孩子的前途發生了改變，使他在英國文學史上留下了不朽的一頁。因為那個孩子後來寫成了77部著作，掙到了100多萬美元的稿酬。你大概也聽說過他了，他就是赫伯特威爾斯。
1922年，在加利福尼亞有一位青年，他非常貧窮，窮得連他的妻子都難以養活。因此他星期日會到教會唱詩班中唱歌，有時候偶爾也去別人的婚禮上為人唱唱《祝福歌》，以此來賺取5美元。他如此困窘，以至於在城裡住不起，只能在一個葡萄園裡租一間破舊的屋子，每個月的租金只有125美元。房租已經很便宜了，但他還是支付不起，而且還拖欠了10個月的房租。為此他只好在葡萄園中幫人摘葡萄，來代付租金。他告訴我，他有時只能吃葡萄，除此之外，甚至沒有別的東西可吃。他非常沮喪，幾乎要放棄唱歌這個差事，去推銷載重汽車了。這個時候，休斯鼓勵了他，對他說：「你可以成為一位偉大的歌唱家。你應該去紐約進修深造。」
最近，那位青年跟我說，休斯對他的那一點稱讚—那輕微的鼓勵，成為他一生命運的轉折點，因為那給了他信心，促使他借了2500美元去東部學習。你也許知道他，他的名字叫勞倫斯狄拜特。
史金納教授是世界上最偉大的心理學家，他的核心觀點就是以鼓勵代替批評。他以動物和人類做實驗，從而證明當批評減少而鼓勵加多時，被試驗者就會多做好事，而那些相對不好的方面則會被忽略而最終萎縮。
如果你我願意為每一個我們所接觸的人送上一份鼓勵，使他們認識到自己所擁有的內在寶藏並努力去挖掘，那麼，我們不僅可以影響他本人，甚至可以使他脫胎換骨、容光煥發。
這些說得都太誇張了嗎？那麼就讓我們來聽聽哈佛大學已故的詹姆士教授是怎麼說的吧—他也許是美國有史以來最著名、最傑出的心理學家以及哲學家。
和我們應該能達到的成就相比，我們還處於半醒狀態。我們現在僅僅利用了我們擁有的身心資源的一丁點兒而已。廣義地說，人類生活的天地還有一大部分能力遠未被開發。人擁有各種能力，但我們卻不曾利用過它。
是的，正在讀這句話的你，就具有各種潛能，但你卻絲毫沒有意識到要去開發運用，這些才能你大概都沒有充分地發揮出來，其中之一就是鼓勵別人，使其認識到深深蘊藏在他身體裡的聰明才智，並激勵他將這些具有神奇功效的能力發揮地淋漓盡致。