因此，我們應該牢牢記住：假如一個人跳出了家務、工作的業障—不再為它們操勞了，那麼，我可以打賭，他或她的絕大部分時間必然會放在對自己的欣賞或讚美之上；對普通大眾而言，相對於什麼意大利還清了對美國的外債之類的事，他們會更加關心自己家裡的寵物貓是否生病了之類的問題；即使南美洲爆發了一次大革命，也絲毫提不起他的興趣，但他卻可能會花上一上午的時間去思考怎樣才能把自己的寵物打扮得更漂亮；對女人而言，她的牙疼甚至比東南亞大海嘯更令她沮喪；她也寧願聽別人對她的誇讚，即使這樣的誇獎再微不足道，她也會屏住呼吸仔細專心地聽，就算是在她旁邊有人正在盛讚華盛頓也不會使她分一點兒心。
真誠地讚美別人
在這個世上，想要任何人去做任何事，只有一個方法可以辦到，你有沒有認真地想過這一點呢？的確，只有一個方法，而這個方法就是讓做事的人願意去做那件事。
請記住，除此之外，別無他法。
怎樣才能讓別人願意去做呢？
林肯總統曾經在一封信的開頭寫道：「每個人都喜歡被別人讚美。」詹姆斯同樣也說：「在人類的天性中，最深層的本性就是渴望得到別人的重視。」請注意，他在這裡用的詞不是「願望」「慾望」或者「希望」，而是「渴望」。
如果你敢公然地批評你的聽眾，必然會引發憤怒，溝通將無法進行；但如果你先對他們身上所存在的值得稱讚的優點表示讚美，那麼你就會引起他們的興趣，贏得通往他們心靈的通行證。
我想引用著名演講家瓊西德普說過的一句話：你必須「告訴他們一些和他們相關的事，並且那些事是他們沒想到你可能會知道的」。舉個例子：
有個人最近要在巴爾的摩的基瓦尼俱樂部發表演講，但是卻找不到這個俱樂部的特殊資料，只知道在這個俱樂部的會員裡曾經出了一位國際會長和一位國際董事。這件事對於俱樂部裡的人來說算不上新聞，但這個演講者卻使大家聽到了與眾不同的東西。他的開場詞是這樣的：「巴爾的摩基瓦尼俱樂部是101898個基瓦尼俱樂部中的一個！」會員們覺得很奇怪：這個演講人完全說錯了—因為全球才僅有2897個基瓦尼俱樂部。
這位演講者接著又說：「即使各位難以相信，事實就是這樣，至少在數學方面是。各位所在的俱樂部是101898中的一個，不是100000或200000個當中的一個，而確實是101898當中的一個。
「這個數據是如何計算出來的呢？不錯，國際基瓦尼組織確實只有2897個俱樂部。但是，巴爾的摩俱樂部在過去曾出過一位國際會長和一位國際董事。從概率學來看，一個基瓦尼俱樂部中如果同時出一個國際會長和一個董事，這種事情的概率是1:101898。我有瓊斯霍普金斯大學的數學博士學位，所以我敢說計算出來的數字是非常準確的。」
可想而知，他的這番話引起了大家的興趣，演講自然受到了注意，溝通也就更加順利了。
讚美和恭維絕對是兩碼事！當你讚美別人的時候，要確實是真心誠意的。如果你缺少誠意，可能會騙過一兩個人，卻不可能騙過所有人。像「我見過的最有智慧的聽眾」「這是來自霍霍柯斯、新澤西的美女和俠士的特別聚會」「我真高興在這兒，因為我愛你們每一位」……這樣肉麻的話千萬不要說！如果你表示不出真心誠意的讚賞，那就什麼也別說吧。
現實生活中，我們95%的時間都是在考慮個人的事情。如果我們暫且不想我們自己，而是多想想別人的優點，那麼我們就不會，也沒有必要刻意去說那些廉價的虛假恭維了。
愛默生說：「我遇見的每一個人，都在某些方面超過我。那麼
在這些方面，我就應該向他們學習。」愛默生都尚且這樣，那麼對於你我而言，不更應該如此嗎？想讓別人接受你的觀點，先別忙著闡述自己的成就和自己的
要求。強制別人去接受，不如讓別人願意接收。讓我們先發現別人的優點，給人以真誠懇切的讚美吧。這樣才合對方的胃口，引起他們的興趣。那麼人們就會把你的每一句話視為珍寶，銘記於心。
談對方感興趣的事
很多人在和別人交談時，都感覺到自己的談話並沒有達到理想的效果，這究竟是為什麼呢？究其原因，是因為人們在談話時總是以自己為中心，不厭其煩地談些自己感興趣而別人厭煩的東西，假如我們把情形掉個個兒，多談一些你的談話對像感興趣的話題，比方說他的生意、網球球技、他所取得的成就什麼的，抑或是他的母親、孩子等等。而你全神貫注地去聽，間或稱讚一兩句，那麼你們之間的談話氛圍一定會是很美妙很愉快的，自然，你也就會被他認為是一位出色的談話夥伴—雖然，你在整個談話中並沒有說幾句話。
費城的哈羅德德懷特先生曾經把一場演講作為自己演講課的期末作業。這篇演講是發生在一次晚宴上的，結果效果非常之好。在演講中，德懷特先生幾乎把宴會上所有的人都提到了一遍：他首先向人們描述了自己在上演講課程之前演講的狀況，又進一步講述了自己是如何一步一步提高的；緊接著他又歷數了在座的各位曾經發表過哪些演說，都討論了哪些問題；最後，他又誇張地模仿了各位學員演講時的樣子和演講的特點。結果，人們開懷大笑、興致高昂，一下子把宴會的氣氛推到了高潮。這樣的溝通效果無疑是水到渠成、十分理想的，這是因為，在這個世界上，再也沒有比聽眾自己更能激發聽眾興趣的題材了。德懷特先生就深知這一點，所以他抓住了眾人的心理，取得了成功。
數年以前，《美國雜誌》橫空出世，取得了舉世矚目的發展，其銷量的增長速度使整個報刊界為之轟動。《美國雜誌》為什麼在短短的幾年之間能有這麼大的發展呢？這原因就在於新近逝世的約翰希登道和他的思想。我第一次見到希登道先生時，他正在《美國雜誌》負責如何才能激發公眾對《美國雜誌》興趣的工作。那時，我已經在《美國雜誌》上發表過很多文章了。於是，有一天我們如約相見，長談良久：
你應該明白，人都是自私的，他們是不會對與自己無關的事感興趣的。他們不會對政府是否擁有或者擁有多少鐵路的權利感興趣，但他們一定會對如何出人頭地，如何賺得大量的金錢以及如何使自己的身體保持健康、永葆青春感興趣。所以，假如我要是這個雜誌的主編的話，我一定會通過我的雜誌告訴人們：怎麼保養自己的牙齒、怎樣才能在炎炎的夏日裡保持清爽、怎樣才能求職成功、怎樣才能買到稱心如意的住房、怎樣才能避免語法錯誤,等等。就一般情況而言，讀者也會對著名人物奮鬥的故事充滿興趣，因此，我也會請許多名人來講述自己是如何通過奮鬥從芸芸眾生中走向成功、如何發家致富的經歷。
在這次談話後不久，希登道就被任命為雜誌的主編，全面負責雜誌工作。在他接手雜誌以後，他把自己關於雜誌的思想完全付諸實踐了。在最初的一段時間裡，雜誌的發行量並沒有什麼改觀，反而有所縮小，但希登道並不灰心，仍然堅持自己的信念。結果是出乎所有人意料的好，在雜誌的發行量經歷了最初的縮小之後，就一下子猛增到了20萬份，緊接著是30萬、40萬、50萬……為什麼會發生這樣戲劇性的變化呢？究其原因還是在於雜誌裡的東西抓住了公眾的興趣。就這樣雜誌的發行量一步一個台階，很快又接連衝過了月發行量100萬份和150萬份兩個大關，最後達到了創紀錄的200萬份。然而，他並沒有因此而滿足，雜誌前進的步伐仍在繼續，在以後的幾年中《美國雜誌》沿著發展的快車道繼續壯大。這一切的成功，都來源於希登道以及他「滿足了讀者的個人興趣」的辦報理念。
令人聚精會神的演講素材
在溝通的時候，假如你老是講什麼抽像的觀點或事情，那麼
我敢保證你的溝通很難成功，不但你不能成功，還很容易令人感到厭煩。與此相反，假如你總是談論一些與人性有關的東西，那麼對方一般都會全神貫注地聆聽的。同樣的道理，在街談巷議中，最吸引人的也是人性。
我曾經在英國和法國給許許多多的孩子作過演講。在這些演講中，我很快就發現了一點規律：假如我給孩子們講一些人物故事，那麼孩子們一定會聚精會神地聽，整個台下鴉雀無聲；而一旦我開始講一些抽像的觀點或者泛泛而談時，孩子們就坐不住了，他們開始竊竊私語、抓耳撓腮、坐立不安。
我曾在巴黎聽過一群所謂成功的美國商人以《怎樣才能取得成功》為題的演講。在他們的演講中，大多數人都大講些什麼家庭美德是如何如何的好之類的話，這使得聽眾們大感厭煩。不久之前，我也曾在無意之間聽到了一個號稱全美最傑出商業人士以《如何成功》為題而作的演說，很不幸的是，他也重複了那些「成功的美國商人」的錯誤。許多在俱樂部演講或巡迴演講的演說者也大都會犯同樣的錯誤。