一個不注意小事情的人永遠不會成就大事業
卡耐基演講協會，曾對一百位優秀的商業人士進行智力測試。最終，協會得出這樣一個結論：取得商業成功最重要的因素不是高智商，而是個性和氣質。
這一發現具有非常重大的意義，不論是對商業人士、教育者，還是其他專業人士，都具有非同凡響的意義。
在與人談話，尤其是正式場合的溝通中，除了準備之外，最重要的一點就是氣質。艾爾伯特哈珀德這樣說道：「在雄辯中，取得勝利的因素不在於內容的好壞，而取決於表達的形式。」再確切一點，取勝的因素是形式加思想。不過，氣質是一種模糊不清的東西，我們無法像分析紫羅蘭的花香一樣去分析它。它是人各個方面的綜合反映—外貌、精神、心理，其中包含了人所有的特點、偏好、性情、思維、經歷以及所有的生活內容。這就像愛因斯坦的相對論一樣，令人費解。
一個人的氣質與他所處的環境，以及先天的遺傳息息相關；當然，氣質是不易改變的。但是，氣質可以培養，有意識地培養
使之變得更具魅力。總之，我們必須珍惜上帝的恩賜，充分利用這筆財富，讓它創造更大的利益。對任何人而言，這一點都無比重要，更值得探討和研究。
活力與激情的魅力
切記，在和別人溝通之前，千萬不要去做有損精力的事情。不論是正式場合的演講、談判，還是私下的討論，精神頹廢的談話者總是讓人無法專注。成功的溝通者所必須具備的素質是：活力與熱情；而這一點，正是我在所有講話者身上，苦苦追求的東西。人們總喜歡聚集在精力充沛、活力四射的講話者身邊，就像一群野鵝喜歡圍住一片秋谷一樣。
如果想在公眾面前充分展示你的氣質，那麼，請在此之前保證充足的休息。因為，一個疲憊、精神狀態不佳的講話者，是很難具有吸引力的。所以，千萬不要在正式溝通之前才做準備，否則，你只會感到心力交瘁，最終，溝通也會失敗，而身心和腦力都會疲憊不堪。
假如下午4點，你有一個重要的會議，那麼午餐的時候可以少吃一點，然後休息片刻。不論對你的身體還是精神，休息都是非常重的。
每當丈夫還在與客人交談的時候，傑拉爾丁法蘿便會道聲晚安去休息了，她的行為常常令新朋友不解，但是，法蘿知道，為了藝術，她必須有充足的睡眠。
著名的歌劇女主角諾迪卡女士這樣說道：「為了我的演藝事業，我必須放棄很多東西：社會事務、朋友、美味佳餚……」
在溝通之前，還需要注意飲食，你必須像聖人一樣節儉地用餐。亨利沃德比切爾遇到晚上有演講，在下午5點左右，他通常只吃上一些餅乾和牛奶，除此之外，拒絕一切美味佳餚。
梅爾巴女士說：「當我晚上有演唱時，在5點鐘，我會吃上少許的食物，一點魚肉、雞肉，或者一些胰臟；另外，我會再吃上一個烘過的蘋果和一杯水。每當我從劇院回到家裡的時候，總會餓得飢腸漉漉。」
比切爾和梅爾巴的做法非常明智！可是，當我剛剛成為一名職業演講家的時候，我並沒有意識到這一點。但是現實教導我，讓我改正了這一缺點。每當飽餐牛排、法式炸土豆以及沙拉、甜點一個小時以後，我的大腦會因為這些食物變得遲鈍，很難自如地與我的聽眾進行溝通。帕德列夫斯基這樣說道：「每當在音樂會前夕，我都會大快朵頤，但是那些食物總會不停地在心裡翻騰，像是要跑出來滲入我的指尖，這讓我沮喪極了！」
在倫敦海德公園，常常能見到這樣的情形：在大理石砌成的拱門入口處，彙集著許許多多擁有各種主張的演講者，他們身邊總是圍繞著各色各樣的聽眾。每週星期天的下午，你可以去那裡選擇自己喜歡聽的內容，你可以去聽天主教徒如何宣揚教皇，也可以去聽卡爾馬克思的經濟論，還可以去聽有的人主張一夫多妻制……可是，有的演講者身邊圍繞了很多人，而有的演講者身邊寥寥無幾，這究竟是為什麼呢？因為演講題目的新穎程度嗎？不，絕對不是，而是在於演講者本人。如果演講者對自己的題目非常感興趣，那麼他的演講也會很有趣，並且富有激情，而他的全身都散發著活力與魅力。這一切，注定他成為焦點。
服飾與溝通
一位心理學家兼大學教授，做過這樣一項問卷調查：詢問眾人服飾對他們有什麼影響。調查結果竟然非常一致：他們都認為，如果自己打扮一新，他們會充滿信心，全身都是勇氣，自尊心也會油然而生。他們還說，當衣著讓他們變得魅力無邊的時候，他們會渴求成功，渴求勝利。談話者當然也會被衣著服飾所影響，而講話者的打扮又會對聽眾產生什麼影響呢？
我已經多次觀察過這一點：如果溝通的一方穿著古怪的服裝，上衣口袋還露著水筆、鉛、報紙或者煙斗；如果是一位女士，她穿者無袖襯衣，挎著一個骯髒、醜陋的錢包，那麼，對方絕對不會向他們表示尊敬，就像他們不尊重對方一樣。服飾整齊，往往是表現尊重他人的一個方面。
當李將軍穿著整潔的軍裝，腰間佩戴一把價值連城的寶劍，率軍到達阿伯瑪陶克斯的法庭庭院投降的時候，格蘭特將軍穿著私下穿著的襯衫和褲子，沒有外套，也沒有寶劍。後來，格蘭特在回憶錄中這樣寫道：「當時，李將軍穿著威嚴的軍裝，身高6尺的他顯得那麼瀟灑，而我的打扮卻顯得那麼不合時宜。」在那樣一個歷史時刻，邋遢的衣著，讓格蘭特終生遺憾。
華盛頓的農業部，在實驗農場育養了上百箱蜜蜂。每一個蜂房中，都安置了一個巨型電燈，只要按動電鈕，蜂房內就會一片明亮。這樣一來，無論白天或黑夜，隨時可以對這些蜜蜂進行最細微的檢查。在比較正式的溝通場合，談話者就像那些蜜蜂，在巨型燈的照射下，成為萬眾矚目的焦點，所以，身上任何一個微小的不足，都會像山峰一樣，暴露在眾人面前。
溝通之前，我們勝利與否，其實已經決定了。
親近你的聽眾
我經常會發表一些演說，有時是在中午時分人數稀少的大廳中，有時是在夜晚摩肩接踵的小廳中。但是，同一個笑料卻有不同的反應，大多數情況下，夜晚擁擠的小廳總比下午稀疏的大廳笑聲更猛烈。為什麼會有如此不同呢？
這也許是因為，下午來的聽眾多數是一些年齡較大的婦女或者孩子，而夜晚的聽眾多是一些精力充沛、有主見的年輕人。
但是，真正的原因是下午的聽眾被分散在空曠的大廳中，他
們的情緒不易被感染，空間距離最容易消減熱情。一次，在有關布道的演說中，亨利沃德比切爾這樣說道：
人們常常問我這樣一個問題：「大型演講現場與小型演講現場，前者是否更能鼓舞你的氣勢？」事實上，並非如此。聽眾再少，哪怕只有十幾個人，但是他們只要能夠集中起來，我仍然可以演講得很好；而哪怕聽眾成百上千，如果他們分散開來，反而會影響我的情緒。所以，必須將你的聽眾集中起來，否則，不會收到好的效果。
當一個人處於一個大集體的時候，他往往極易失去個性，因為作為群體中的一員，他會出現從眾心理。在溝通過程中，個人的情緒會因為對方而變化，與日常生活中相比，情緒更容易亢奮和激動。
所以，群體比個人更易採取行動。例如，在戰爭中，人們往往能夠鋌而走險。因為，他們是一個整體，團結就是力量。在反法西斯戰爭中，德國士兵們全部被俘虜，就在他們雙手被銬的情況下，仍然能夠奮勇而戰。這一點，曾令世人震驚。
人群是一種非常奇妙的現象。歷史上，所有偉大的行為和改革，都來源於集體。艾威特迪思馬丁創作了一本有關這一主題的有趣的書—《人群的行為》。
所以，當我們要與少數人進行溝通的時候，最好選擇小廳，哪怕人群擠在一起也毫無關係。這絕對比人數散落的大廳要好
得多。如果人數少，而又必須在大廳進行演講，那麼務必請你的聽眾們坐在前排，盡量靠近你！
同時，盡量親近你的聽眾，站到人群中去。除非，聽眾太多，而你必須找個焦點，那麼再登台而講吧！因為在溝通中，我們要盡可能地營造一種親密的交流氣氛，千萬要避免呆板、僵化的局面。
有效地利用環境
演講也好，談判也好，請保證現場有充足的光線。在一間幽暗的房間裡，是很難調動大家積極的情緒的。
如果你閱讀過大衛比拉斯可有關舞台效果的文章，那麼你會發現現場的光線有多麼重要。
讓光線照射在你的臉上，讓聽眾看清你的臉龐。你的任何一個細微的表情，都能夠體現你個人的特色，而這正是溝通中自我表達的關鍵。有的時候，表情變換遠比語言更為生動、重要。登台演講之前，請你選擇一個恰當的位置，可以站在燈光正前方，充分利用光線，是非常重要的。
因為聽眾有一個習慣，他們總是對於講話者本人很好奇，所以就希望能夠看到說話人的全身，因此，如果你是出席一個會議，或者發表一個演講，當你需要站在台上面對你的聽眾時，他們就會時常側身站在過道上觀看演講者的表現，會場秩序和場面也會因此而顯得沒有秩序。所以，當你走上講台的時候，請盡量不要讓自己完全被遮擋在講台的後面。
當然，有時候，講台上的一張桌子、一個精緻的水瓶或者一個茶杯都是會場熱心的主持人為你精心準備的。但他們不知道，這是他們多餘的擔心，也許他們是好心，準備著在您口渴的時候能派上用場的。可事實上，一點食鹽或是一小片檸檬，遠比一杯茶更適合解決演講時候遇到的此種尷尬。那些水瓶、茶杯不僅妨礙了美觀，更是妨礙了講話者在台上的行動。
看上去整潔、漂亮、更是裝扮得精緻的百老匯的汽車銷售處櫥窗，讓人眼前有豁然開朗的感覺；法國巴黎的香水店和珠寶巨賈的辦公室裝飾得富於藝術情調而又個性張揚。他們這樣做的目的就是，當人們走進這樣佈置的房間時，會油然產生更強烈的自信、更多的敬佩和稱讚。與此同時，人們也會對他們的產品產生信任，這是一石二鳥的策略。
正因為如此，當講話者上台發表言論的時候，擁有一個令人感覺清新的演講背景作為襯托是十分必要的。在講台上，擺放油畫、掛上標語、一些不整齊的椅子，或一堆亂七八糟的東西，只會製造一種廉價、懶散、邋遢的氣氛。亨利沃德比切爾曾經說過：「在公眾演講的過程中，最主要的就是演講者本人。」
所以，為了避免干擾聽眾的注意力，最為理想的佈置就是任何物件都不要擺放，講話者的身後、身旁都盡量不放置東西，但擺上一塊整潔乾淨的黑布作為背景還是可以的。因此，要讓講話者醒目地站在講台之上傳達自己的觀點，就像瑞士湛藍的天空下，那白雪覆蓋的少女峰一樣引人注目。
消除令聽眾分心的因素
這是我親身經歷的一件事情。加拿大總理在倫敦和安大略演講的時候，演講剛剛開始一段時間，大家都在全神貫注地聽著，會場裡十分安靜。這時候，有個工作人員拿著一根長長的竿子，走到了演講會場，他用竿子一個一個地把窗子撥開，就是為了給大廳通風。大廳裡的所有聽眾頓時都把注意力從演講者的身上轉向了這位工作人員的身上。
在談話的過程中，聽眾的注意力很容易被移動的物體和類似的事物所打擾。講話者要避免受到一些無謂的影響，就要謹記這一點。
首先，當你與你的聽眾溝通時，一定不要玩弄身邊的小飾物、擺弄手指，或者總是頻繁地做一種動作，因為這樣，會使聽眾的注意力全部都集中在這些小動作上，從而嚴重影響了自己的表達效果。對此，我對一件事情一直記憶猶新—在紐約的一次演講會上，因為演講者一直在反覆擺弄著講台上的一塊檯布，一位聽眾就一直凝視著演講者的雙手長達半小時，可想而知，在那半個小時內，他應該什麼也沒有聽到。
其次，如果你所在的場合安排聽眾們坐下來聽你的講話，就會避免遲到的聽眾分散大家的注意力。