第一就是要注意整潔。其實男人也好，女人也好，這人是不是整整齊齊，利利索索，這是印象中最好的，咱們說難聽的，咱倆長這樣子，你要不美容不整形，也變不了了。如果要熟人的話，咱倆突然要整了一形，人家看了也不順眼，你說金老師，我把鼻子給弄高一點兒，再弄低一點兒，那合適嗎？我單眼皮，我再切一雙眼皮去。這倒也未必，但是你整潔是最重要的，整潔實際是對人家用人單位的一種尊重。我是認真對待的。比如我這男同志，是不是頭髮要專門理一理呢？女同志頭髮是不是專門要梳洗一番呢？我化淡妝。你滿嘴異味，渾身汗臭，不是抗震救災，防洪搶險，沒必要吧？這事兒我們以前說過的，整潔，當然整潔有時候技術性指標。牙要刷吧，頭要洗吧，澡最好也洗吧，指甲要剪吧，衣服上不能有什麼污漬，破洞，缺一個口子，開一條線，不能有這種事兒，這第一是整潔。
第二就是要注意規範。哪些方面的規範？比如我們講的西裝有西裝的規範，中裝有中裝的規範，男裝有男裝的規範，女裝有女裝的規範，我現在招聘的是個文員，是個白領，你能穿得太奢侈嗎？你穿一晚禮服，穿了一個金色皮鞋，那大家都知道金色皮鞋，銀色皮鞋，它是宴會鞋，配大禮服，小禮服的，你上班來，我是招太太還是找什麼呢，還是招女管家呀？你這合適嗎？你要注意那個各種服裝，自身的那種規範。比如我們西裝講的哪個三色原則，女裝講得不能過分暴露，不能過分透明；不能過分短小，不能過分緊身。這樣一些規則恐怕都要注意，著裝要注意規範。
其實在我來看，最重要的是第三個點，符合身份，我這裡講的符合身份是三個意思，這個我希望大家在應聘的時候，特別是我們年輕的同志，尤其是大學生，跟剛剛工作的沒有經驗的人，你要注意這麼三個點：
首先要注意男女有別。我說個不好聽的話，你注意到沒有，現在有些年輕的男孩子不像男孩子，有些年輕的女孩子不像女孩子，中性化了，比如男人搞了一頭長髮，女人搞了一板寸，說實話你作為休閒度假，或者私人空間你隨便了，你剃光咱也不管了，但是在公司企業不行，公司是講規矩的，所以這個首先你要注意男女有別。
其次，崗位有別。總經理有總經理的形象要求，部門經理有部門經理的要求，物業工人，辦公室秘書，客戶經理，他有不同的要求，明白我講的意思嗎？你是一個門童，你打扮得比總經理還威風，誰伺候誰呀！說個最簡單的例子，你是個女孩子，你去應聘一個秘書，你能打扮得比總經理還漂亮嗎？如果你總經理是個女的，很簡單的道理，所以你要注意職位有別。
再者，條件有別。像我剛才講得就很清楚了，我現在是個學生，我學生經濟能力有限，我有必要那麼張揚和奢侈嗎？其實學生樸實無華是最重要的，高樓萬丈平地起，人家看重我就是質樸無華。所以男女有別，崗位有別，條件有別，這三點我們特別要注意，這是符合身份的問題。
那是87年88年的事兒。當時流行過這麼一道面試題。面試通知裡面通常會加上一條，就是希望你要穿套裝套裙，而且要穿一個外套，就是風衣和大衣之類的。進了門之後，一條長桌，長桌後面坐了很多考官，面試考官，注意，每個考官有一把椅子，除了考官坐的椅子之外，沒有多餘的椅子，然後有個題桶。上面有那個標籤，讓你抽一個，其實現在跟你說實話，題籤上都是一道題，但是考生不知道，題籤是這個題：請您坐下，先生或小姐。坐下來之前，請你把外套脫下來，然後把外套放在座椅的椅面或者椅背上，然後回答問題。請注意沒有多餘的椅子，那你碰到這個事兒怎麼辦？你先別告訴我，你會怎麼辦，你想一想，你要碰上這個問題，會怎麼辦？沒有多餘的椅子，偏偏考官給你出的題，是把那個大衣外套脫下來，放在座椅的椅面上，椅背上，然後坐下來回答問題。四種情況，我參加過這種題的面試，有四種情況：
第一種情況是什麼呢？有人就很勇敢地走到前面去了，跑到考官後面看，有多餘的椅子嗎？還有跟人家商榷，能借用嗎？還有人到處找，門背後都打開了。更有甚者，恨恨地一看，一跺腳，走了，不玩了，當然這種人就沒有機會了。
第二種人就好一點兒了，如果這個題10分的話，大概能給1分，他把外套脫下來了，脫下來之後放在臂彎上，因為沒地方放，不可能扔在地上，可以嗎？這可以給四分之一得分。
第三種就有點進取心了，他放下來，放那哪去了呢？大部分是放在考官桌子上去了，放到桌椅邊上去了，我能放在您這兒嗎？放在那兒，其實標準答案很簡單，他其實是判斷你的自主的應對的能力，標準答案是什麼呢？抱歉，我忘了帶椅子了。責任在你，你不能問人家，為什麼沒給我椅子，出門找去，你很簡單的嗎？其實就這個問題，你要真沒有實戰經驗的人不行，剛才我都有點暈了。實際上你出去門外借把椅子太容易了，當然你要出門進門的話，您臉部朝著誰也有講究。訓練有素的人，退出去的話，是目視著已經就座的人，不能一扭頭給一屁股，而且進來時，這個椅子的拿法，兩個手拿，不能拖進來吧，像拎白菜似的，而且椅子放在什麼位置有講究，應該放在尊重的位置。我曾講過，禮儀的距離三米左右，別離太近，其實這個都是有講究的。最重要的一個講究，就是你要動手解決問題。
總經理也好，董事長也好，不可能手把手跟你幹活，自己操練，我也碰過這種事兒。有一次我到那外企去了，那是80年代的時候，去應試去了，這個題去年還有人考過呢。老闆別的都給我們考過了，筆試、外語都過了，領到裡屋去。當然不是領我一個，領好幾個人，一張彈簧床，席夢思，只有彈簧，沒有上面那墊，那總經理把鞋一脫上去了，上來跟我蹦，就我一個上去跟他蹦，其他的都不蹦，都看傻了，以為這傢伙弱智呢，實際上他就是考你的，對他的那種服從和理解能力。曾憲梓先生也考過這樣的問題。金利來的那個老闆，曾憲梓先生，他招聘高級官員時，他曾經有意地把一把笤帚放在門口附近。很多人看著笤帚是跨過去的，唯有一個員工撿起來放到邊上去的。實際上你應該愛廠如家，你應該把公司的一切事情，都當作自己家裡的事情，眼裡有活兒。實際上這個東西都是一個準備，當然這個準備它往往是相互的，其實儀表堂堂也好，和我剛才講的有備而來也好，都是互動的，所以這就涉及到第三個問題。
第三個問題就是臨場表現。這個臨場的表現，外表是一眼可以看得到的，那怎麼可以讓自己表現得更好呢？有問必答，答對當然很重要。不過其實要從禮儀上來講，在我看來是這麼四個點要注意：
臨場表現——落落大方，有問必答，注意策略。
第一要落落大方。說實話，我們既然去應聘，實際上是人家挑我們，是不對等的位置。這種情況下，他會出一些難題，甚至一些比較刻薄的問題，都可能出現，如果這個問題不損害國格、人格的話，我應該是有問必答，但是我這個必答的過程中，是不是落落大方？比如要注視對方，要面含笑意，不能做敵視狀。有同志一碰到尷尬問題，像我剛才說的把那大衣放下來，他沒有地方放，他急了就恨不得就罵你或者怒髮衝冠，摔門而去。這不合適，所以第一是要落落大方。
第二要有問必答。當然有問必答中你要注意，講究策略，不能信口開河。還要注意謹言慎行。你比如我們一般去面試的話，大的企業公司，有幾個問題要問我的，比如為什麼要到我公司來？那一般人說我是喜歡刺激，或者你們這兒待遇好，總之你得給他個說法。還有就是他會問你，您需要什麼樣的薪酬？如果我準備錄取你，你需要什麼樣的薪酬？這個問題我遇到過。第三個問題會問你，說如果我公司錄取你，你能馬上來上班嗎？更有甚者還會問你另外一個問題。
比如，假定你從北京電視台，或者從陽光衛視跳槽到我中央電視台，或者到我中央教育台來了，他這個用人單位會問你為什麼來？你可能說我喜歡這個欄目，我喜歡這個有挑戰性的工作。他拐彎抹角就問了，比如你們那個編輯部主任，或者你們那個組的組長，欄目組的一把手叫什麼，假定你說他叫李紅，他問你了，李紅這個人怎麼樣啊？其實這就是屬於下套的問題，他考察你對人和人的關係的理解以及你的人際關係處理策略，有人很實在，李紅，摳門，特財迷，把我們整的特那個。說你們那王總那老頭，王總那人怎麼樣，其實你要會說話的，王總人挺好，但是要說缺點，誰沒有呀，恐怕王總最大一缺點就是不大注意個人的身體健康，那麼能幹，你看要不注意身體的話，將來這樣下去是不行的呀。這不叫庸俗，這叫會說話，但是我也見過實在的：王總，就那王老頭是吧，一色鬼。他可能說的是真話，但是這個會給對方不好的感覺，來說是非者，必是是非人。那我會想，你為了跳槽到我這兒，把原來的領導罵了，將來你再跳槽時，你也罵我，這很簡單的道理。所以你要謹言慎行，注意策略，當然這樣的事兒你不注意很麻煩了。
我再打個比方吧。有一次我們公務員考試，借鑒歐美、日本。公務員訓練的這些東西，很多是向國外學習，也向傳統學習。像國外公務員制度，日本和法國，有很多地方值得我們借鑒，有一次就拿法國的一道題來考。這題也挺有意思：
每個人有一個固定的位置，這個位置你坐上去之後，前面有個類似飛機上的安全帶，就把你繫在那個椅子上了，反正你不能亂動，你不能站起來，椅子也是固定的。你的前面有一個桌子，桌子上面定了一張紙，那紙上面有很細的格子，類似九宮格，畫得很細很細的格子。這很細很細的幾百個格子中，有標定的幾個點ABCD。然後每個人發你一蘸筆，要求你投擲。
這個題據說是要考你協調能力，就是這個肢體有沒有殘缺，他說是這樣的問題。我有一次到一個考場去現場看過，那考場二十幾個學生進去了，三個老師監考。剛剛開始宣佈考試紀律的時候，一個老師被叫走了，說老王你過來，說這兒老師不夠用，走了，剩了兩個。另外一個老師大概在剛剛開始宣佈考試紀律，發了卷子之後，又接聽電話，拿著手機出去了，就剩一個老師，這老師也是比較灑脫，二郎腿一翹，拿報紙看起來了。相對來講，這考生自由度比較大了。完了以後，我在門口站著，有考生出來，我問他，容易嗎？他拿著題跟我說容易，看起來這投不容易，其實考官不在乎，我全給他描上了，結論他死定了，這題表面上考的是協調能力，實際上考得你一個國家公務員在沒有人在場監督時，你的自我控制能力。
臨場表現——慎獨、誠實為本。
我們中文叫慎獨，要謹慎自己獨來獨往的表現，不能夠人前一個樣，人後一個樣。在人面前馬克思主義，沒有人的時候就自由主義。實際上這個問題的標準答案是誰也投不中。但是很遺憾，那考場上二十個人全塗上了，他心裡想考官沒看，咱抹吧，實際上是檢查他沒有人在場監督你的時候，你的自我控制能力。所以作為國家公務員，誠實非常重要，你對國家，對人民，對崗位，你都要忠誠，你連這點兒都做不到，你合格嗎？所以說這樣的問題有的時候是不厭其煩，難以預測。
我們怎麼做到以不變應萬變？首先你要大方，有問題知之為知之，不知為不知。我記得我有一次去應聘的時候，人家就問我，說你讀一篇文章吧，那篇文章有個字我不認識，我馬上就說了，我說這個字我不認識，外文一個單詞，我說我不認識，他就說，說你這個人很實在，知之為知之，不知為不知。別人不認識都說認識，不認識就是不認識嗎。我說個實話，我不可能什麼都知道，聞道有先後，術業有專攻。所以這個要落落大方，同時謹言慎行，當然對人家的問題你要有問必答，不能認為人家侮辱你，只要不傷害你就是了。
最後，要講究策略。我剛才講的知之為知之，不知為不知，實際上就是策略。因為我明白做人的一個基本常識，誠實為本。在公司企業裡這點非常重要。同時我們還講到，你上到這個彈簧床去跳，按說是不合常情，實際上是下級服從上級的問題，所以這樣的路子你要有，當然有些具體的問題，有的時候也不可勝數，我這兒就難以一一回答了。