大家好！現在我們要講的是儀容、儀表、儀態。作為商務人員，從禮儀角度來說，儀容、儀表、儀態要注意些什麼？有什麼樣的要求？這其實是一個非常大的問題，古代有一本著名的著作叫《禮記》，對於禮儀方面是一個經典規範。《禮記》裡面講到禮儀的時候，具體的要求有三句話：正儀容，齊顏色，修辭令。正儀容、齊顏色這兩句話其實講的都是儀表，儀態和儀容的問題。儀表是什麼呢？儀表者，外觀也，儀態是人舉止動作的一個動態；儀表，相對指的是一個靜態，儀容儀表指的是個靜態，儀容實際上強調的是儀表中的一個重要的環節，臉部、面容。我們說張三好看，李四不好看，主要指的是這傢伙的臉，不可能說某人最好看，是說人家腳指頭最好看，沒那回事兒。所以儀容實際上是儀表中的一個主角。
一般而論，我們強調員工個人形象代表企業形象，員工個人素養體現了一個企業規範化的程度，所以有鑒於此，在商務交往中商務人員的儀表、儀容、儀態是否得體而規範，是教養問題，也是企業形象問題，是非常重要的。古人講，見微而知著，我們也強調首因效應和近因效應，儀表佔了非常重要的一個環節。具體而論，在儀容、儀表、儀態這三方面，商務禮儀有什麼要求呢？基本要求有四個。
首先，整潔。
其次，雅致。整潔者好看也，雅致者順眼；接著再強調文明、規範。
然後，文明。你是一個現代人，你要符合現代文明的素養，古調雖自愛，今人多不彈，不能玩古人那一套了。
最後，規範。符合自己行業的具體要求。
這四點構成商務禮儀在儀容、儀表、儀態上的具體要求，也是基本原則。那麼在這四個要求整潔、雅致、文明和規範之中，我個人理解，恐怕整潔最重要。另外，人的業務能力和愛崗敬業的精神，也不一定跟相貌成正比，但是一個人乾淨整潔會給別人良好的印象。我在這兒問你一個問題，站在女性的角度來講，你覺得什麼形象的男人最不能接受？長頭髮，你這說得比較具體，要在一般宏觀層面來概括的話，其實絕大多數女人最不能夠容忍的男人是什麼樣的呀？不乾淨的男人。那個男人不一定要長的有多麼好看多麼帥，但是，一定要乾淨整潔，抗震、救災、逃難、避險，那是另外一回事兒，常規情況下一定要乾淨。
一般來講，我們講到儀表的問題，首先要強調一些具體可操作的性質。我們講的一個人的儀表和儀容實際上是指兩個部位，第一就是頭髮，第二就是面部，看一個人主要是看這個地方，我們已經講過遠看頭，近看腳；離遠看的話，就一個輪廓來看，首先是看髮型，其實我們看一個人的形象如何，主要是看髮型，再者就是看面部，那麼二者從操作的層面來講它有具體要求，哪些具體要求呢？
首先我們來講講頭髮。頭髮最重要的第一個點就是長度，男女有別，最大的一個區別就是頭髮的長度了。作為常人，特別是講究莊重保守的，商務人員有要求，雖然現在男人的頭髮似乎越來越長了，同時女人的頭髮也越來越短了，這也是個規律、趨同，流行中性化的裝飾，但是它有區別，嚴格來講，女性的頭髮最短不可能沒有吧？最長一般來講工作崗位上不長於肩部。
那天有一個女孩子跟我說，說金教授你講的別的話我都愛聽，就是不愛聽這句話，說我們領導特信你的話，其實我這頭髮好不容易留到披肩，到腰部了，你今兒一說，我們領導回去非一刀給我砍了不可；我說你沒聽清楚，我說是工作崗位上不長於肩部，換而言之，就是不能隨意披散開來，說個實話，女孩子一頭飄逸的長髮，在男人眼裡是很有味道的，工作場合你要不把它束起來的話，你這兒若無其事的一甩，沒準是刮了風，這個柳絮揚花，讓你癢癢了，但是周圍你這一甩，搞不好附近的某個兄弟就暈菜了，那叫搔首弄姿，搞不好人家說你是不正常競爭手段，所以這個要注意。
當然，男人頭髮的長度也有要求，男人的頭髮我們已經講了，前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領，大體上來講男人的頭髮不易長於7厘米，當然我這裡講的是朦朧的數字。那天一個同志告訴我，說金教授是不是六點九就pass，七點一就cut，我說也倒不是，就是前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領。我還碰到更較真的呢！他說我那頭髮是卷髮怎麼辦？他大概的意思是這個就是你別讓人家覺得你邋遢，但是說實話，你剛才說那話我也同意，嚴格來講公司的白領，男士頭髮不能太長，除非是廣告創意人員、搞藝術的還能接受，否則你一個男人留一披肩長髮，不分男女，這不合適。當然，實際上有些男人也有留長髮，比如歌星、影星和球星，人家那不是一般人，所以這個要注意。
其次要注意乾淨。要把頭髮梳理得整潔，要洗乾淨，要常梳，常洗，常理；現在人們的頭髮不至於長虱子，但是你要有頭皮屑也是很難看的，另外走近的話再有味道，也不潔，所以頭髮整潔是非常重要的。
第三我們要強調修飾。男人頭髮上很少有飾物，但是女孩子有時候會有些飾物，發卡、髮帶、甚至會插一朵花之類的，那你要看場合。社交場合你愛插什麼插什麼，你哪怕插十朵花咱也不管，但是工作場合不能這樣，工作場合一般強調女同志的髮飾越少越好，樣式越單調越好；另外，圖案越簡潔越好。比如，你用發卡、髮帶，管理嚴格的公司都有要求，是藍色的或者是黑色的，同時還不應該有鮮艷的顏色，沒有奇異的圖案，也就是說不要在這兒搞什麼大紅、大綠、大藍、大紫之類的，這個不行，這是飾物的飾。
還有個式樣的式，所謂式樣的式指的是什麼？式樣的式是指頭髮的式樣，這個男女有別。我們做髮型式樣的時候，恐怕要考慮兩點，第一要考慮商務人員的基本要求，莊重保守，不能太時尚。那天我去一個公司逛了，進去之後發現前台接待的那些小姐的髮型極其前衛，我都懷疑自己誤入夜總會了，這不像正規的一個公司。文藝界的從業人員、娛樂界的從業人員，他有他們的講法，公司有公司的講法，不倫不類就不合適了。比如染彩色發，在管理嚴格的公司企業裡面一般是不提倡的，那就是說幹什麼你要像什麼。比如男同志，有的同志不僅給自己刮一禿瓢，而且還在頭髮上給你搞出各種各樣的文字，還有的男人不僅留長髮，而且還梳小辮，那個小辮怪怪的，一獨辮，其實這個東西都跟個人的特點有關。
比如，那個小姑娘，小姑娘一小刷子就很精神，年齡越小那刷子越朝上，你注意了嗎？到這兒，那就是小妞妞，實際上頭型式樣要符合自己的身份，另外要跟自己的工作場所、男女的性別吻合，當然這事兒也有特點。那天我去參加公司的禮儀論壇，一個同志就問我說金教授，商務人員一般都比較講就髮型的，您老兄為什麼弄一板寸，而且極短，我說這個問題其實我也很想說，但是不好意思說，你要問我就說了，這其實是揚長避短的問題，我的頭髮，上面比較少，我要留一邊倒或者留一中分就等於暴露秘密了，中間沒有，所以我留板寸，一般人發現不了。所以這個得注意，其實我這個板寸，上面是比較平的，但是如果這個人是個大方臉，我看就不合適了，大方臉的話你弄個板寸就過分平了。同樣的道理，前兩年女孩子流行一種髮型歐米茄髮型，注意了沒有？翻翹式，一般鵝蛋臉、瓜子臉似乎更合適，正好我們中國人講的美女是鵝蛋臉、瓜子臉，下顎比較圓潤，但是說實話你要長得比較豐滿，比如兩個下巴，那你還搞什麼翻翹式啊？本來人家沒注意到你是兩個下巴，但是這個頭型別人一看就發現你的倆個下巴了。它有個揚長避短的問題，所以髮型的問題非常重要。
第四我們講到面部。講到面部就要強調無異味、無異物，這個人他是有味道的，這實際上是我們強調的動物交際，它是信號交際。其實人來自動物界，所以人也有味道，比如你自己聞自己的那個被窩，那個味道特別親切，但是咱也說個難聽的，不到萬不得已，除非你睡你媽的被窩，你要再跑到同事朋友那兒去，你借人家床用，那被子，那枕套，那枕巾，那味，能不用就不用，能避之不及就避之不及，你自己聞自己的特親切，聞別人的可能就慘點兒了，何況我們有時候會出汗，會分泌汗液、體液之類的東西。這個你就要注意了，所以一般來講發必潔，面必洗，這都是常識。可能的話頭髮最好每天洗一次，至少兩天洗一次；洗澡的話，一天能做到洗一次，那最好了，而且這個洗澡，從白領的角度來講，洗澡不是為自己，而是為了別人。像我們一般人洗澡是什麼時候？晚上回家洗，晚上回家洗睡覺舒服，其實你要從為別人的角度去考慮，我還是建議早晨上班之前洗，否則，你又會帶了一身汗味出去。這是一個尊重自己、尊重別人的問題，特別是在常規情況下，我們提倡白領不要吃刺激性氣味的食物，尤其是工作場合，因為這是教養，這是整潔的問題，所以這個要注意。