比如我舉個例子，我和別人打交道，交換名片，我是強調一定要看的，而且我看我喜歡看一個地方，跟公司的員工打交道，看座機號碼是不是規矩，絕對能看出來這個人交際圈的大小，怎麼看呢？你比如舉個簡單例子，我那天到一家單位去了，我說如果你們跟一個外貿人員打交道，你們看名片看什麼？他說我們看名片就看有沒有外文，我說外文很容易搞，內行看門道，看座機號，如果這個人是以國際社會為自己貿易對象的話，座機號碼前面必有中國區代碼0086，但有的人上來就跟你說個010，我們有數，此人活動主要在國內，當然有的人還更神呢，沒出村，上面連個010都沒有，就直接給你電話了，有人名片也是這樣，地址都是這樣的，上面連北京市都沒有，上來就是什麼什麼區，什麼什麼路，有的時候連區都沒有，所以內行看門道，這東西就是一種行為，它會給別人一種感覺，你說跟知名度、美譽度有沒有關係？教養體現於細節，細節展示素質，所以我們講理念識別、行為識別。
維護企業形象的三要素——視覺。
第三個識別是什麼呢？視覺識別，就是眼能看到的。這個穿著打扮，言談舉止，待人接物，就是一看，一目瞭然的事，當然我們從企業形象角度來講有很多東西，比如說職工的制服，企業的那個廠旗，著名的商標，這個都是視覺可識別的。你像國外的企業，說個實話，它這方面比較重視，因為它市場經驗比較豐富，它一些知名的品牌，那個商標廣告都很有特點的，相反我們有些企業這方面稍顯不足，當然有的時候個人也有形象問題。
比如我舉個例子，如果你現在在一家商場當導購，假定你是賣高檔品牌服裝的，那麼現在有顧客向你走來了，你也不可能問顧客帶多少錢，能買得起什麼東西，內行看門道，你能不能看出這個顧客生活的圈或者說級別，是公務員還是老闆，是大老闆還是一般的馬仔，小老闆，你能看出來嗎？我講的是非常正規的場合，我們的行話叫什麼呢？如果是大老闆，比如我賣的高檔品牌，假定是賣的是頂尖級的，比如說我賣登喜路西裝的，男人看表，女人看包，講究的男士，大老闆大企業家，他出席重要場合，他對表是很在乎的，那有人說你為什麼不看車？我不看車，車可能是借的，表很少會是借的，當然還有更神的，他就沒有表，那天我問一個同志，我說幾點了，一看手機就知道幾點了，沒時間觀念，表其實是有身份的男人、公司員工身上最重要的飾物，是男人身上最重要的裝飾，不僅是時間觀念，是有實用功能，而且是一種裝飾，類似女同志那個項鏈和戒指一樣的，為男人扮靚的東西。
當然同樣的道理，這個手錶的這個品牌實際上是跟自己身價有關係，消費能力有關係。女人看包，包的色彩有講究，包的內容有講究，比如講究的話，我要穿套裙，女包的顏色應該跟皮鞋一個顏色，這是最正規的了。我講得實際上是有身份的，一般人看什麼？一般人我們行話叫女人看頭，男人看腰。實際上第一是看髮型，第二是看化妝。看髮型實際上是瞭解這個人對時尚的把握，一個女人如果家庭生活比較美滿，她會熱愛自己，善待他人，享受生活的溫馨，捕捉生活的美感，美化自我，倒過來說如果一個女人生活不大幸福的話，她感覺就不好，她惡眼相向看世界，惡狠狠地對待自己，惡狠狠地對待他人，髮型往往不講究。另外化妝，在公司企業在政府機關工作的人都知道重要場合外出社交要化妝，首先，化妝是一種教養，其次，還有會不會化妝的問題，這個問題我們以後再討論了，其實有人不大會化妝。男人看腰，腰帶上掛不掛東西？有地位有身份的男人出來的時候，腰上是不掛任何東西的。這個理念識別，行為識別，視覺識別是三個最重要的要點，我們稱為三要素。
這個形象和素質實際上是一個因果關係，從個人的角度來講，個人素質在人際交往中就會轉化為自身形象，所以我們倡導企業形象，提倡員工提高個人素質，它有三個作用。
形象的重要作用。
第一個作用，宣傳。企業形象你要有一種宣傳意識，在商務交往中既要瞭解客戶，也要被客戶所瞭解，嚴格講，我們大多數中國人，包括企業在內主動宣傳自己營銷的意識不強，所以要宣傳。
其次，展示。宣傳是一種主動進取的狀態，展示是一種平等交流的狀態，因為你不可能天天見到誰你都去展示，有的時候你規範自己言行舉止，所作所為，服務規則，這樣的話就會無形之中展示你的團體形象。說實話一個人懂禮儀不行，要全體員工令行禁止，整齊劃一，一致對外，訓練有素，那就顯得非常好了，所以這個我們稱為展示。
再者，互動。我反覆強調禮儀、人際交往重在互動。因為在人際交往中，你講黃金法則也好，你講白金法則也好，都意在互動。我們企業形象好容易贏得市場，容易贏得人心，國際交流講什麼，講形象是金，為什麼說形象是金？形象是一種宣傳，它提高知名度、美譽度，形象是一種效益，知名度、美譽度高了之後這個就能夠佔領市場，就有經濟效益，有經濟效益的同時也會贏得社會效益，所以形象是效益。
最後我們講形象是一種服務。現代社會強調服務，你形象好，你的服務容易被接受了，倒過來說你形象不好，這人他是有這種自我保護的心態，所以我們嚴格地講我們倡導企業形象的維護，提倡企業員工個人素質的提高，重在互動。
那麼如何來維護自身的形象呢？
維護形象要注意的四個問題。
第一，要有形象意識。你要有一種意識，任何事情，你要不重視它，它肯定就不是這回事，如果你重視它，那這個就是個事情，你要有這種形象意識，要意識到企業公司在市場經濟條件下銷售的主要的內容不一定是產品，不一定是服務而是形象，因為形象好會帶動你的產品和服務，形象不好，你的產品，服務大打折扣，所以從理念的角度來講企業實際上推銷的是形象，而不一定就是產品和服務，要有形象意識。
第二，注意一些最重要的規則。我們一般來講是三個規則：第一個規則我們叫首因效應，或者叫首輪效應，就是初次打交道的時候第一印象非常重要，你這個產品的第一次出廠，人和人之間的第一次見面，往往會給對方深刻的印象，你這個產品第一次登陸不成功，以後就難以翻過身來，你對對方第一次印象不好，以後也不一定喜歡他，所以叫首因效應或者叫首輪效應。第二我們叫近因效應，如果說首輪效應主要是初次交往的話，近因效應是什麼意思呢？就是離我最近的這一次，對我印象會深化甚至會改觀。第三個叫做定型效應。什麼是定型效應？就是一旦人家對你那個產品對你那個服務，對你那個個人的印象形成之後，往往就不大容易變了，很難打破了，所以積重難返。
員工個人素養實際上涉及方方面面了，政治的素養，業務的素養，人際關係的素養乃至職業道德的素養，一般而論，從員工培訓的角度我們通常強調以下幾點：
提高員工素養應注意的四個問題。
第一點就是要處理好人與人的關係。人都是在特定的組織中生活的，我們要進行集體主義的團隊精神的教育，這是非常重要的。很多人個人是一個英雄好漢，但是一到團隊裡去，不善於和別人和睦相處，形成了非良性的互動，沒有形成更好的合力，反而內耗了，所以這個集體主義的團隊意識的教育，個人和組織的關係要搞好。
第二就是個人和社會的關係。包括和國家的關係，我們是中華人民共和國的公民，愛國主義的教育，社會主義的教育，那是要講的，社會公德是要強調的，不僅在單位中要遵法守紀，到社會上去也要遵法守紀，因為員工個人形象在社會人的思想裡也是企業形象，也是組織形象。
最後我們還要強調個人和自然界的關係。一個真正有教養的人他是生活在地球上的，地球的水，地球的空氣，地球上的任何的資源，地球上的任何的生命，都直接間接地和他有著關係，所以人要熱愛生活，人要熱愛社會，人要熱愛國家，人要熱愛他人，人要熱愛這個世界的一切，這樣的話你才會贏得別人的尊重和熱愛，這是一種互動。
那麼我們在進行員工素質教育時，這三個關係是要處理的。