上完這堂課，他們回到護士室，坐了下來。「大家都明白了嗎？」導師問。所有人都點頭，導師二話沒說，就把聽診器的螺絲慢慢旋出來。他從口袋裡取出一個鉗子，把他事先塞在聽診器管子裡的大團棉花拉了出來。原來聽診器是失效的，根本不可能聽到聲音。誰也不可能聽到心跳聲，更不用說瓣膜打開時的撲通聲了。
「以後千萬別再這樣，」他說：「如果你們沒聽到，就說沒聽到。如果你們沒聽懂人家的話，就老實告訴他們。假裝知道是怎麼回事，也許可以欺騙你們的同事，但是對你自己，或你們的病人，是完全沒有好處的。」
視力與偏見
任性和偏見就是自己個人主觀的意見和意向，是一種自由，但這種自由還停留在奴隸的處境之中。
——黑格爾
在從紐約到波士頓的火車上，阿瑟發現隔壁座位的老先生是位盲人。
阿瑟的博士論文指導教授是位盲人，因此他和盲人談起話來，一點困難也沒有，他還弄了杯熱騰騰的咖啡給這位老人喝。
當時正值洛杉磯種族暴亂的時期，他們因此就談到了種族偏見的問題。
老先生告訴阿瑟，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學。到了北方唸書，有次他被班上同學指定辦一次野餐會，他居然在請帖上註明「我們保留拒絕任何人的權利」。在南方這句話就是「我們不歡迎黑人」的意思，當時全班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。
他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，他總將錢放在櫃檯上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
阿瑟笑著問他：「那你當然不會和黑人結婚了。」
他大笑起來：「我不和他們來往，如何會和黑人結婚？說實話，我當時認為任何白人和黑人結婚，都會使父母蒙辱。」
但他在波士頓念研究生的時候，發生了車禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什麼也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那裡學習如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他終於能夠獨立生活了。
他說：「我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談這個問題，他也盡量開導我，我非常信賴他，什麼都告訴他，將他看成良師益友。
「有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以後，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來講，我只知道他是好人，不是壞人，至於膚色，對我已毫無意義了。」
車快到波士頓時，老先生說：「我失去了視力，也失去了偏見，是一件多麼幸福的事。」
在月台上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。阿瑟猛然發現他太太竟是一位滿頭銀髮的黑人。他這才發現，儘管自己視力良好，但他的偏見還在，是多麼不幸的事。
錯誤的彌補
不要為過錯感到尷尬了，瞭解錯誤能帶來最好的教訓，這是最好的自我教育方法之一。
——托夫勒
卡特參加過一個人際關係培養的訓練班，其間有過一次獨特的經歷。
教師要求他們列出過去自己曾感到羞愧、負疚、缺憾和悔恨的事情。一周後他請大家大聲宣讀自己所列的清單。這看起來有涉隱私，但確實有勇敢之人自告奮勇地宣讀。聽了別人的陳述，卡特的清單越發長起來，３周之後竟達１０１條之多。之後老師建議他們想辦法彌補缺憾，向別人真誠道歉，採取行動來糾正自己的過失。
卡特對此舉能夠增進他的人際關係深表疑惑，相反卻認為這只能使彼此更加疏遠。
一周後，卡特身旁的一位同學舉手發言，講了如下這個故事：
我在列出清單時，想起高中時發生的一件事情。我在內華達州的一個小鎮長大。鎮上有個我們小孩子們都討厭的官員。有天晚上，我和兩個夥伴決定要捉弄這個叫布朗的官員一番。喝了幾瓶啤酒，找到一罐紅顏料，我們爬到鎮子中央高高的水塔上，在上面用鮮紅的顏料寫道：「布朗是頭大狗熊」。
第二天，鎮上的人們起來後都看到了我們的「大作」。兩小時後，布朗把我們３個人弄到他的辦公室。我的夥伴們承認了錯誤而我卻撒謊抵賴、矇混過關。
這事都快過去２０年了。今天布朗的名字出現在我的清單上。我不知道他是否仍在人世。上個週末，我向內華達州的家鄉打電話查問，果然有個叫羅傑·布朗的先生。我於是給他打電話。鈴聲響了幾下後，我聽到：「喂，你好。」我問：「你就是那個叫布朗的官員？」那邊沉默了一下，「是的。」「那好，我是吉米·考金斯，我想告訴你那事我也有份。」又是沉默。「我早就知道。」他嚷道。我們於是大笑，談得很愉快。他最後說：「吉米，我一直為你感到不安，因為你的夥伴們都已消除了心病，而你這麼多年卻一直掛在心上。我應該感謝你打來電話……這是為你著想。」
吉米鼓勵卡特化解他清單上應該彌補的１０１件事情。
這費了卡特兩年的時間，但這卻成了他以後從事矛盾調解工作的起點和動力。不論衝突糾紛多麼嚴重，卡特一直記著摒棄前嫌，化解衝突，亡羊補牢，為時不晚。
請將航向轉20度
明白事理的人使自己適應世界；不明事理的人想使世界適應自己。
——蕭伯鈉
兩艘派赴集訓分艦隊的戰艦數天來一直冒著惡劣的天氣在海上航行。弗蘭克·科克在領頭的一艘軍艦上服役，夜幕降臨之際，弗蘭克正在艦橋上值班。此時團團濃霧密佈天空，能見度極差，所以艦長仍留在艦橋上關注著所有的活動。
天黑後不久，艦橋一翼的監視哨報告說：「燈光，在船首右舷方位。」
「那是活動的還是不動的船尾？」艦長喊道。監視哨回答：「不動，艦長。」這意味著他們與那條船處在危險的相撞航線上。於是，艦長對信號兵喊道：「發信號給那條船：我們處在相撞的航線上，請將航向轉20度！」
信號回來了：「還是你轉20度為好。」
艦長說：「發信號，我是艦長，請轉20度。」
「我是一名二級水手，」對方回答說，「你最好轉20度。」
此時，艦長暴跳如雷，他怒氣衝天地喊道：「發信號，我是軍艦，將航線轉20度。」
閃爍著的燈光打了回來：「我是燈塔。」
他們轉了航向……
誠信的潛力
遵守諾言應像保衛你的榮譽一樣。
——巴爾扎克
國際知名的房地產商喬治在述說他早期的經歷時，講過他開始從事房地產交易時發生過的一件事：有一棟房子由他經手出售，房主曾經告訴過他：這棟房子整個骨架都很好，只是房頂太老了，當年就得翻修。
喬治第一次領去看房的顧客是一對年輕夫婦。他們說準備買房的錢很有限，很怕超支，所以想找一處不需要怎麼修理的房子。他們看了之後，一下子就喜歡上那所房子的位置了，想要馬上搬進去住。這時，喬治對他們講，這棟房子需要花7000美元重修屋頂。
喬治知道，說出這棟房子屋頂的真相要冒風險，這筆生意有可能因此做不成。果然，他們一聽修屋頂要花這麼多錢就不肯買了。一個星期之後，喬治得知他們去找另外一家房地產交易所，花較少的錢買了一棟類似的房子。
喬治的老闆聽說這筆生意被別人搶走了，非常生氣。他把喬治叫到辦公室，問他是怎樣丟掉這筆生意的。
老闆對喬治的解釋很不滿意，也不高興他為那一對夫婦的經濟條件操心。「他們並沒有問你屋頂的情況！」他咆哮著說，「你沒有責任講出屋頂要修，主動講這個情況是愚蠢的！你沒有權利講，結果搞壞了事！」於是，便把喬治解雇了。
假若喬治是個失敗者的話，他當時會想：「我把實話告訴了那對夫婦，真是做了傻事，我為什麼要為別人操心呢？我再也不會像那樣多嘴把佣金丟掉了。我可真笨！」
但是，喬治一直受到的教育是要說實話。他的父親總是對他說：「你同別人一握手，就算是簽了合同，你的話就得算數。如果你想長期做生意，就得跟人家講公道。」所以，喬治最關心的是他的信用，而不是錢。他當時雖然想要把那所房子賣掉，但是絕不能因此而損毀自己的聲譽。即便丟掉了工作，他仍然堅信自己唯一的做事準則就是把所有真相統統講出來。
喬治向他曾經幫過忙的一位親戚借了些錢，搬到了加利福尼亞州，在那裡開了一家小小的房地產交易所。過了幾年，他以做生意公道和講老實話出了名。這樣做雖使他丟了不少生意，但是人們都知道了他靠得住。最後，他終於贏得了好名聲，生意很興隆，在全國各地設置了營業處。現在，喬治已成為全美第三大房地產公司的總裁。
不得有一人站著
命令只能指揮人，榜樣卻能吸引人。
——威·亞歷山大
1999年9月28日，好萊塢環球影城舉辦中國電影周，慶祝中華人民共和國成立50週年。首映式在好萊塢二十世紀福克斯電影製片廠觀摩放映廳舉行，上映的故事片是《黃河絕戀》。
電影晚7時開映。6時30分，影迷們就在放映廳門口前排起了長隊。二十世紀福克斯製片廠的兩個觀摩廳同時開放，仍然容納不下慕名而來的影迷，主放映廳的過道上站立著許多觀眾，導致7時05分電影仍沒有放映。
這時，美國電影聯合會主席傑克·瓦倫蒂走上舞台，用既興奮又遺憾的口吻說：「我沒有料到這麼多的同行和影迷對《黃河絕戀》感興趣，謝謝各位的光臨。可惜這裡只有兩個觀摩廳。根據美國法律，電影放映時，放映廳裡不得有人站著看電影。所以，請沒有找到座位的觀眾退場。為了感謝影迷們的熱情，10月2日將增映一場，我保證今晚退場的觀眾屆時一定有座位。我本人今晚來遲了，也沒有找到座位。現在，我同沒有座位的女士們和先生們一起退場。」
瓦倫蒂走下舞台，沿著右邊的通道緩緩走出放映廳安全出口，其他沒有座位的影迷也轉身慢慢走出安全出口。4名武裝警察同時出現在舞台下面的4個通道口，確保沒有座位的觀眾無一例外地按順序退場。一分鐘後，電影開映。威爾遜環顧四周，放映廳裡果然沒有人站著。
他小聲問鄰座的一位好萊塢導演：「你能否告訴我，瓦倫蒂先生今晚引用的是美國的哪一條法律？為什麼電影開映時放映廳裡不准有一人站著？」
這位中年女士非常認真地回答他：「瓦倫蒂先生引用的是美國的《消防法》。該法規定，電影開映時，放映廳通道裡不得有人站著看，以免在發生火災或不測事件時堵塞通道。如果放映廳允許觀眾在通道裡站著看電影，輕則罰款，重則吊銷營業執照，由此引起嚴重後果的，則根據情節追究有關人員的刑事責任。」
迷人的誘惑
誰若把金錢看得比榮譽還貴重，他便會從高貴降至低賤。
——昂蘇爾·瑪阿里
農場主湯普森的小店裡有很多寄宿的人。蘇珊的媽媽每週都給他們代洗衣物，報酬僅５美元。一個週六的晚上，蘇珊像往常一樣去那兒替媽媽領錢，她在馬廄裡遇到了這位農場主。
顯然他正處於氣頭上。那些總和他討價還價的馬販子激怒了他，令他火冒三丈。他手裡的錢包打開了，被鈔票塞得鼓鼓的。當蘇珊向他要錢時，他沒有像從前那樣訓斥她打擾了正在忙碌的他，而是馬上將一張鈔票遞給了她。
蘇珊暗暗高興自己這次比往常輕易地逃過了這一關，她急忙走出馬廄。到了路上，她停下來，拿針將錢小心翼翼地別在圍巾的褶皺裡。這時，她看到湯普森給她的鈔票是兩張，而不是一張！她往四周望了望，發現附近沒有人看到她。她的第一反應，是為得到了這筆飛來橫財而興奮不已。