一、肢體語言
口才不是單一的概念，它有寬泛的外延，關鍵是看你怎麼把握它。
——利茲
眼睛的秘密
你在講演時應該看著哪兒？這很重要。
聽眾需要的是那種把目光從講稿上抬起來的演說家。如果一位講演人持續不停地念稿子，這就是在冒犯聽眾。念稿子和做演講根本就不是一個概念。聽眾需要和你進行眼神交流。
愛默生說：「眼睛能像子彈上膛的手槍那樣使人感到威脅，能像噓聲和抱怨那樣使人感到受辱。也能以善意的光芒激勵心靈使之歡快而起舞。」
因此，演講的時候不要不看聽眾，不要低著頭，或是看著聽眾後面的牆壁，這樣根本就談不上什麼交流。
也不要直盯著聽眾，特別是只盯著某一個方面或某一位觀眾，這樣不禮貌。一般來說，是要讓眼睛直視前方，看著中間的聽眾，但目光不要固定在哪個地方，要適時地左右看看。讓聽眾覺得你是在看著他們的，但不知道你到底是看著誰。也就是說你的目光要散，不要聚。
當你能做到看聽眾的時候，就要在你的眼神中加上內容。你的所有的感情變化都要通過眼神表達出來，所謂喜、怒、哀、懼、愛、欲、惡，一個也不能少。當然，在大眾面前展現自己的情緒是需要膽量和一定表演技巧的。
肯尼迪對採訪者講話時，他先注視著對方的一隻眼睛，然後移向另一隻，不是像鐘擺那樣規律地搖擺，而是好像要把信息逐一植入每一隻眼。結果，聽話的人感受到的是真誠以及心靈的接觸。
如果你在講話時不抬起眼來，就不會抓住人們的注意力。「耷拉著眼皮說的話沒人信。」目光應該抬起來，看著聽你講話的人，百分之九十的時間如此。
你可以找個朋友試一下，讓她對你講三句話。她和你講話時眼睛在幹什麼？她是否直視你的雙眼？還是抬起來看著牆，望著天花板，或者低頭看著自己的手，去想下一句話？同你講話時，她可能只看著你的一隻眼睛。現在你對她講，努力同時直視她的雙眼。如果這做不到，那你就輪流注視她的兩隻眼。
這樣運用你的雙眼，會使每一隻眼睛顯露出的眼白不時變化。這使你的雙眼閃閃發光，你可以同你的朋友試試。看著她，對著一隻眼睛講，再對著另一隻，再回來。讓她也這樣對你講。你會看到同你講話時，她的臉容光煥發、充滿生氣。她會更深地打動你。
要保證你的雙眼不超越你的聽眾，必須同室內你可能看清的每一雙眼睛發生「眼光一亮」的關係。什麼是「眼光一亮」？如果你在街上碰到一位漂亮的異性會發生什麼事情？你的眼光「一亮」，即刻錄下對方的風采，眼睛發出或接受信息。
這種動作使聽眾感到你在同他們當中的每一個人單獨發生來往。儘管他們可能坐得很遠，看不清你的眼睛，但他們能理解你的意圖。
掃視可以調動聽眾注意力的節奏，他知道你的眼睛還會掃回來落在他身上，於是他的注意力集中在你身上。你的注意力集中於他，他的注意力集中於你。你對聽眾的關注做出報償，於是你知道自己控制著全場。
麥科空調公司總裁約翰遜很有才智，但是，他卻很靦腆，不太會在公共場合說話。他從不抬頭看聽眾，因此也從來無法同他們交流情感。即使是他自己公司的員工，他也從來沒有和他們用眼神交流過。
一次，他的妻子把他帶到著名的口才與演講專家多羅茜·利茲那兒，多羅茜·利茲只對他說了一句話：「用眼睛講話。」
後來，他嘗試著去用眼神和聽眾交流，他幾乎是在第一次嘗試中就嘗到了甜頭：當他用真誠的目光去和聽眾的目光對接的時候，他感受到自己奔瀉而出的激情。最後，他變成了一個出色的講演者。
當然，他的妻子和孩子是最大的受益者。他妻子說：「他們的孩子有生以來第一次在餐桌上聽父親講話時看到他的眼睛。」
有時候，也許你的一次不經意的講話就能暴露你的秘密，而眼神也可以暴露你的秘密。在那次轟動全美的米納瓦信用卡盜竊案的法庭辯論上，珀澤拉作為第一證人出庭，他要證實米納瓦盜竊了信用卡，而他的眼神暴露了他的秘密。珀澤拉很少眨眼睛。當有人向他提出一個涉及他的名譽的問題時，他的一隻眼睛突然眨了一下，即刻之間，人們不再相信他了。
自信的儀表
發表講演時外表有多重要？得體的衣服會使演講者增加信心，使他們的自信心大增並提高他們的自尊心。他們發現，當他們的外表顯得很自信時，他們的思想也比較容易順暢，他們的表達也更容易取得成功。這就是衣裝對穿著者本人所產生的影響。
一個正牌的醫生和一個庸醫。前者蓬頭垢面，邋裡邋遢，而後者卻一身白淨、溫文儒雅，胸前還掛著聽診器，假設你不知情，那麼你願意找誰看病呢？會對誰產生信任感呢？答案太明顯了！
這個例子告訴我們，做什麼，就得像什麼；當醫生，就要有醫生的樣子，即使是正式的醫生，如果「沒有醫生的樣子」，病人不一個個跑掉了才怪。反之，就算是冒牌的醫生，如果能裝出一副「醫生的風範」來，顧客還是會上門的。
據說，當法國政治家夏爾·戴高樂走進房間時，屋裡的氣氛會為之一振。為什麼一個好的演員走上舞台，即使還沒張嘴說話，就能抓住你的注意力？因為他頗具魅力。
有風度的人在任何社交場合都自然而然地處於控制地位。風度並不複雜，它是由舉止產生的。你的姿態似乎在說：停下來，看這兒，聽我說。
有些人生來就有風度。我們沒有這種福分的人則要創造。怎樣創造？很簡單。風度與其說是一種心理狀態，不如說是一種體態。如果你打網球，在發球時，球拍擊中球的那一剎那，你身上的肌肉會怎樣？收縮、繃緊，但不緊張、僵硬，於是產生出把球猛扣過去的力量。當你站在講台前開始發言時，運用與發球時相同的方法效果肯定不錯。
不妨在家裡試一下。站在鏡子前，看看你的站相。這站相有風度嗎？現在，把你全身的重量平均地分配到兩腳的腳趾上。挺起胸，收縮腹肌，現在你的站相如何？你自然而然地站得更高、更直。這使你看上去具有權威性。這並非軍人姿態，而是具有自信心的外表。
有許多人在參加重要會議時，一幅稱之為「偉大的美國會議姿勢」的坐態，像個月牙形，吊兒朗當地靠在椅子上，腿朝前伸出去，渾身肌肉鬆鬆垮垮。他們看上去無動於衷、漠不關心，似乎事不關己。
在會議上，即使當你傾聽別人發言時，你也在別人的注意中，如果你坐著的時候挺起胸，微微前傾，就會顯得注意力集中，關注著會議情況，如果你坐在一張桌子前，就要更改你母親的格言：「威廉，別把胳膊肘靠在桌子上好不好。」把你的小臂放在桌子上，使肘腕之間一半的地方靠在桌子沿上，十指交叉（不要不安分地亂動）。這就使你在大會或小組會上顯得具有權威性。
著名的演講學家珀西瓦爾先生講了他親身經歷的一個故事：
「一次，當我結束了在青年總裁組織大學的講演後，該校校長、一家大公司的總裁走上講台，準備對我表示感謝。他吊兒郎當地靠在講台上，就像在澆花似地撥弄著麥克風。我走過去，讓他站直，不要靠在檯子上，繫好他西服上的扣子，把他的頭髮梳到一邊，然後把麥克風還給他。
聽眾就像炸了鍋：『傑克，你從來沒有這麼精神過，』他們喊道：『你為什麼不總是這樣呢？』」
如果演說者是位不修邊幅的男士，穿著寬鬆的褲子，變形的外衣和鞋子，自來水筆和鉛筆露在胸前口袋外面，一張報紙，一把煙斗或一罐煙草把西裝的外側塞得凸了出來，或者演說者是一位女士，帶著一個樣子醜陋的大手提包，襯裙又露在外面，聽眾們對這樣的談話根本沒有信心，就如同你對自己的外表也沒有信心一般。聽眾有時甚至會認為，這位講話人的頭腦一定也是亂七八糟的，就如同他那蓬亂的頭髮，未經擦拭的皮鞋，或是脹得鼓鼓的手提包。
心理學家塞肯曾在馬薩諸塞州州立大學裡召集了６８名志願者，吩咐他們每人跟四位行人談話，請求他們支持一個反對校內早餐供應肉類的團體。
在跟行人接觸前，研究人員對每位志願者的各種情況，如：外表是否漂亮、口齒是否伶俐、能否令人信賴、能否說服人以及智力高低等等，都作了鑒定。結果發現，在相同條件下，外表漂亮者一般比不大漂亮者更為成功。
你的行為舉止，都將影響別人對你的看法。你是否經常聽人這麼說：「他做起事來和說話一樣，都是十分自信」、「我想她一定是對的。雖然很難形容，但是只要一站到她身旁，便讓人有那種感覺」。這意味著什麼呢？就是一個人的獨特風貌和氣質。
不錯，有一種人他們根本無須言語，只要靜靜的坐在那兒或站在那兒，便能給人一種特殊的感覺以及深刻的印象。
已故的參謀總長，擔任過國務卿與國防部長的馬歇爾將軍，正是一個有獨特領袖氣質的人。只要馬歇爾將軍一出現，就必將成為在場人士的焦點。每一個人都能感受到他那無形的威嚴，而被深深地吸引著。他那股低沉、穩重而精神十足的語調，在談判中更能表現出其天生的特質。令人望而生畏、肅然起敬的無形力量，就是所謂的領袖氣質。
除了馬歇爾外，拿破侖也具有這種領袖氣質，拿破侖一走進房間，所有的人立即屏氣凝神、不敢做聲，並自心中湧起一股難以言喻的敬畏之情。
這種儀表、氣質的偉大之處就是讓你不說話就能讓人服你三分。
得體的動作
成功的社交口才，既要有動人的談吐，又要有得體的動作，方可趨於完美。語言較多地顯示著內在的思想和智能，舉止則更多地顯露著外在的風度和形象，恰當地調動姿勢和動作來幫助自己說話，會使你的表達更加富有魅力。
動作語言能彌補有聲語言的不足，它通過有形可視的、具有豐富表現力的各種動作，協助有聲語言將內容準確無誤地表達出來。視聽作用雙管齊下，能給聽者完整、確切的印象，輔助有聲語言更好地表情達意。
要巧用動作語言，首先要懂得如何設計完美的動作語言。
在日常生活中，人的舉手投足、一顰一笑，無不傳遞著大量的信息，顯露出主體的思想感情、愛憎好惡和文化修養。
動作語言的設計和運用能使談話聲情並茂、形神皆備，使談話者風度翩翩、儀態萬方。
首先說說坐的問題，除了演說之外，說話時多半是坐著的。關於坐有多種不同方式，有的人喜歡坐在中間，讓大家圍坐在自己身邊；有的人喜歡坐在會場的角落，不讓別人注意到自己。其實，最好的坐位是面對聽眾，讓大家清清楚楚地看見自己。坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，或者盤腿，或者把手臂擱在椅背上。這樣會引人輕視，這些都必須時時注意。
其次是腿，不論站著坐著，腿部常常呈現出這樣三種姿勢：兩腿分開、兩腿併攏和兩腿交叉。兩腿分開是一種開放式姿勢，顯出穩定、自信，並有接受對方的傾向；兩腿併攏的姿勢則過於正經、嚴肅；兩腿交叉是一種防禦性姿勢，往往顯得害羞、忸怩、膽怯，或者隨便散漫。
還有一種架腿的姿勢，就是通常所說的二郎腿。架腿姿勢通常是控制消極情緒的人體信號，對於女性來說，這是一種不可取的姿勢。
說話時，最好採取兩腿分開的姿勢。站立時，兩腿張開，兩腳平穩地成「丁」字形（或平行相對，或一前一後），軀幹伸直，不要屈膝和彎腰躬背，否則顯得消極懶散，無精打采。
坐宜端坐，即兩腿稍稍分開，間距不超過肩寬（女性更注意不要叉開），腰板輕鬆地挺直，這樣顯得自然從容、情緒飽滿。
最後要注意手的動作。當發表意見時，如何安放手是特別值得留心的。最好是把它們忘掉，讓它們自然垂直在身體的兩邊。不過，萬一你覺得他們討厭而累贅，插在衣袋裡或者放在背後也可以。總之，能讓你的情緒平和就可以了，不要過多地注意它們是否有礙，更不必顧慮聽眾會留意你的手的位置。