偏見、不安、先入之見、對自己的過分關心、無限制地要他人傾聽自己的意見，這一切都是阻礙傾聽他人講話的因素。只要這種情緒支配著你，你就無法在心裡有傾聽他人講話的慾望。
如果你的答案全是Ｂ就顯示出你在對待「傾聽他人講話」這個問題上，態度是正確的。有了這種心態，就可以獲得更多成功。
有一次，卡耐基去西海岸的得克薩斯汽車銷售公司裡，為１５０名推銷員進行兩個小時的演說。
那天，由於飛機誤點，卡耐基就坐上了來接他的車子，匆匆忙忙地趕往會場，慌慌張張地站在麥克風前。
演說以後，他到這個公司的總經理旁邊，小聲地說：「彼爾，讓我猜猜你的公司最優秀的３個推銷員是誰，好嗎？
接著，他說出了這３個人。
「奇怪啊？他們確實是前５名推銷員中的３個，你怎麼知道的呢？你打聽誰了沒有？」總經理目瞪口呆地問他。
「哪裡，到這個會場後，我的說話對像只有１５０名推銷員呀，沒有其他人。只是指出了聽我演說聽得最好的３個人。我想，顧客對他們的反應，一定跟我的反應一樣。」
善於傾聽的人，能夠全面洞察對方的言行並由此推測出其心理活動。並且，善於傾聽可以讓對方有一種受尊重感，同時，激發他對你的信任。
然而，仔細回憶一下，在參加的那麼多的大大小小的會議及演講中，在同別人溝通和交流中，你又有幾次真正做到了全神貫注地去聆聽呢？而在大多數情況下，你的思維總是跟著你的興趣走。
例如，今天強制你去參加折疊降落傘方法的練習會，你一定對此毫無興趣，開會時，不能把注意力集中到練習上。可是，假如告訴你，要你明天自己折疊降落傘，並從飛機上實際往下跳，你一定很緊張，生怕兩隻耳朵漏聽一句話，教練的一切話語，你必須牢牢抓住，否則，你的生命就有危險。
假如讓你去推銷熱水器，當你敲開門的時候，出來的是一個家庭主婦，她開始向你嘮叨起家庭瑣事，大概，這時你想的可能是「到底買不買熱水器啊，我沒有時間聽你廢話」。受這種思想的影響，你就可能對她說的話很不耐煩，你的眼睛可能就會東張西望，甚至會多次打斷她的話，而談論你的熱水器問題。這就說明你沒有傾聽技巧。其實，在她的嘮叨中，你會發現很多細節的問題，她的愛好、厭惡及家庭情況，這都是你進行推銷的切入點。
掌握傾聽的藝術，把握別人說話的細節，把這作為你的切入點，再運用你的語言才能肯定會大獲全勝的。
透析錯誤
不要以為傾聽是件容易的事情，事實上，很多人在傾聽方面已經給對方留下了不好的印象，這種傾聽的誤區阻礙了你和對方的交流，很容易讓人對你產生不信任感。
請回想一下在聽別人講話的時候，你曾有過如下的舉動嗎？
◎時常打斷別人的話，加入自己的語言；
◎東張西望，想著自己的事情；
◎盯著對方的臉蛋浮想聯翩：哦，她真漂亮，如果衣服再時髦一點，那簡直棒極了；
◎問了對方一個問題後，對他的回答似聽非聽；
◎聽別人表達意思時，邊聽邊翹著腳，身體左右擺動；
◎不時地看看手錶，做不耐煩狀；
◎主動說出一些別人沒有問到的問題的答案。要知道對方只是讓你聽著，並沒有想讓你過早地說出答案；
◎由於將自己的觀點、期望、經歷、目的強加於對方，而誤解他人的意思；
◎精神渙散，外界一有干擾，你就把頭扭過去，看看發生了什麼事情了；
◎催對方快點說；
◎一邊心不在焉地聽，一邊漫無目的地瞎寫些什麼。
這些舉動，都不是一個好的傾聽者的表現，你採取這種行為，對方是很難繼續把話講下去的。在對方看來，你的行為只能表明你那冷冰冰的態度。在別人講話的時候，打斷他的話，會無端地耗費講話者的精力，令他產生急躁情緒。
舉個實際的例子吧，假如一位朋友和你談起了上個週末發生的事。
他說：「昨天星期天，發生了一點小事。公園裡從沒有那麼多的人，開始了遊戲。你知道萊克塞德公園嗎？遊戲的範圍可以很大你也知道吧？在那兒打硬式棒球不錯，如果有球棍和球的話。可是，球棍和球是弗雷德和約翰準備的。還有彼得、吉姆和阿利斯。你知道帕蒂嗎？和彼得同是在巴庫·彼茲公司工作的那個女的。其他還有些我不認識的人，那麼一大幫子人，有趣極啦。帶著三明治和飲料，打了棒球，一直玩到天黑。」
雖然這段話東一句西一句的，很散亂。可是，如果全都聽下去，還是可以弄明白的。只要耐心地把對方的話聽到底，就能聽出個究竟來。有疑問，可以在他人講完後，再詢問。
不懂這個道理的人，總是胡亂打亂他人的講話。你瞧瞧下面這段糟糕的對話吧：
講話者：大家都……
聽話者：大家是誰呀？
講話者：彼得、吉姆，還有阿利斯和帕蒂，和……
聽話者：帕蒂是誰？
講話者：彼得的公司同事。
聽話者：哪個公司？
講話者：彼得的公司是巴庫·彼茲公司呀。
聽話者：那麼，他們怎麼了？
講話者：他們，你是說彼得和帕蒂？還是說我們全體？
聽話者：你們大家做了什麼了？
講話者：就因為大家想做點什麼，所以集中到一起。
聽話者：就是說，你們並沒有什麼特別有趣的事，不是那樣嗎？
講話者：不，不是那樣的，準備去公園。
聽話者：公園？是克冒·考恩公園嗎？
講話者：不，是萊克塞德公園，在湖邊。
聽話者：啊，我知道那兒。在那兒，我兒子阿爾伯特參加過少年棒球聯盟主辦的比賽，我女兒也在那兒露營過。提起萊克塞德公園，我想起來了。坐在細長的凳子上，吃熱狗，還發現很多螞蟻，還有許多野外看台。你們幹什麼了？
講話者：我們先是打硬式棒球，然後……
聽講者：硬式棒球嗎？那麼，我離開聖路易斯以後，再也沒打過。你知道嗎？我過去在聖路易斯呆過７年，我開始打安全壘時，實際上，練了２５個空球。在聖路易斯，我有個朋友———那傢伙……這些事以後再說吧。那麼，你們是玩３個人還是５個人棒球？
講話者：不，不，我已經說有誰和誰？福萊德和喬恩已經提過，還有不知道名字的幾個人……我們……，哎，請稍等一下，我還想說什麼？啊，忘了，我想待會兒肯定會想起來的。
可見，「插嘴」分散了講話者的注意力，擾亂了講話者的思路，搗亂了有條有理的講話內容。有時候，沉默就是一種支持和鼓勵，是一種理解和贊同，切不可忽視沉默的力量。
約翰是一家電信公司的經理，他工作一直很出色，可是，家裡出了亂子，讓他很傷腦筋，他必須每週去看一次住在一家療養院的父親，兒子因犯法被關進了監獄，妻子也要和他離婚，他也被工作壓得喘不過氣來，因此，他對一切都充滿了抱怨。幸運的是，公司總裁瑪麗亞對他的反常行為非常敏感。她盡力幫助他解決好家裡的一些問題，並一直保持沉默，聽他發洩心中的牢騷。這一做法贏得了約翰的尊重和感激，並拉近了兩人的關係。
與此相反，假如你不大善於聽取他人的講話，則會產生一些極為不利的後果：
◎會影響你的社交效果，加劇危機和矛盾的衝突；
◎閉塞你的言談，阻礙你的信息通道，導致你疏忽或漏掉某些重要信息。
◎使自己陷入困境，傷害自尊，讓自己感到窘迫不已；
◎容易造成信任危機，從而導致說服障礙。
獵取技巧
這裡需要一個換位思考。假如你是一個敘說者，當你停止時，你意識到你一直在跟一個人體模特說話。它僅是人型的空架子，不會產生回應。人體模特面無表情，不會注意你說話提出的恰當的問題，也不會理解你的評價或者批評，什麼都不會。你似乎是在與一個木偶聊天。
此時，你是什麼感覺呢？你期望對方是什麼反應呢？而這些也是你在聆聽別人的時候所應該做到的。
弗蘭克·貝格特被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。
在一次推銷中，弗蘭克·貝格特與客戶洽談順利，正當就要簽約成交時，對方卻突然變了卦——快進籠子的鳥飛走了。
當天晚上，按照顧客留下的地址，弗蘭克·貝格特找上門去請教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：「你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去和別人談話。你在尊重別人方面做得還不夠，於是，我就改變主意了！」
此一番話重重提醒了弗蘭克·貝格特，使他領悟到「聽」的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。
那麼，怎樣做才能算一個優秀的傾聽者呢？
一個優秀的傾聽者既要善於察言還要善於觀色，並配合以肢體語言、面部表情，甚至還需要在語音、語調上下工夫。
在對方談話時，你要表現出濃烈的興趣，讓他感覺你已經被他的講話內容深深吸引了。
首先，眼神接觸。你要注視著對方的眼神，並隨著他的高興或痛苦而表現出你的反映，或是睜大眼睛表示驚喜、吃驚；或是在眼睛裡閃現出同情。你要讓他感受到你已經非常理解他，並願意分享他的快樂和痛苦。
其次，點頭。不要小看這個簡單的動作，點頭意味著你已經聽懂並肯定了他的話語，你給了他支持的力量，讓他充滿信心，同時也能激發對你的信任。
再次，問一些他比較感興趣的問題，讓他感受到你的熱情，產生一種與你「相見恨晚」的感覺，拉近你們之間的距離。
第四，牽動面部神經，配合眼神，你或是皺眉或是張大嘴，或是微笑或是大笑，像在看小說一樣，彷彿沉浸在他繪聲繪色的描述中。
第五，你還不要吝嗇你的表示開放與接納的身體語言。例如，當他說到某某物有皮球那麼大時，你不妨用雙手做出球狀；當說到身體放鬆時，你可以聳聳肩膀，扭扭脖子做放鬆狀。
最後，你要出聲。你要對他人的談話做出一些簡潔的反應，表明你的專注，這些有時是和點頭配合著使用的。如「我明白了」、「我懂了」、「那一定是極好的經歷」、「你說得很對」、「你能給我說得更詳細一些嗎」……
約翰·亞當斯總統就是因為他的出色的聆聽技巧，獲得了國民的信任。
一次，約翰·亞當斯召集了各個領域的帶頭人去白宮議事，他讓大家把自己的意見和想法都說出來，並強調暢所欲言。起初，大家都比較緊張，惟恐一旦說錯了，就引來總統的質問，所以，大家都小心翼翼的，氣氛很僵硬。
但約翰·亞當斯一直都是和顏悅色的，他用期待的眼神注視著發言的代表，不時地點著頭，並把重點記錄下來。他像個盼望聽故事的孩子一樣，眨巴著眼睛，一臉虔誠。
當著名電影人傑貝菲說到電影藝術與創作時，他表現出極大的興趣，他用試探的口吻問：「那我也可以做演員嗎？我想那一定非常有意思！」
最後，他不但徵集了很多有價值的意見，並且被大家一致認同為最值得信任和最和藹的總統。
傾聽，並不困難，只要你掌握了這個技巧，適當地控制自己的情緒，你就會具有出色的溝通技巧，這對你很重要。