每當碰到針鋒相對的激烈場面時，原一平暴烈的個性立刻浮現，而且常給對手以致命的反擊。他一聽董事長這句話，向前一大步，大聲罵道：「你這混帳東西！」
董事長愣住了，往後退了一步。
原一平不解氣地繼續說道：「你剛剛說保險這玩意兒，公司不是一再地告訴我們推銷人壽保險是神聖的工作嗎？你這個老傢伙還是我們公司的董事長啊！我要立刻回公司去，向所有員工宣佈。」說完，他怒氣沖沖地奪門而去。
一衝出門，他立刻為自己的粗野行為懊悔不已。他六神無主地在街上徘徊，淚如泉湧，不知所措。最後他還是回到公司，向阿部詳細報告全部的經過，並說打算在向阿部道歉後，立即提出辭呈。
這時，電話鈴響了。一放下話筒，阿部便面對著原一平哈哈大笑地說：「這是串田董事長的電話，他說剛才三菱公司來了一個很厲害的年輕人，嚇了他一大跳。」接著，阿部拍拍原一平的肩膀說：「他還說你是個優秀職員呢！」
更出其不意的是，董事長還邀請原一平去他的住所。在住所，董事長熱忱地歡迎原一平到來，把雙手按在他的肩上，親切地與他交談。談話結束後，董事長提議去三越百貨公司，給他買了新西裝、新襯衫、新皮鞋。此後，凡原一平需要的客戶，董事長都介紹給他。受寵若驚的原一平認識到自身責任的重大，更加兢兢業業地工作，使他的個人業績連續15年居日本全國第一，形成了獨霸全國保險市場的局面。
大學問：敢想不代表空想，敢做不表明蠻幹。有頭腦地想，有目的地做，才能有所收穫，才可能創造奇跡。
一根鬆散的鞋帶
在美國有一家超市，生意相當紅火，營業額每月以5％∼8％的幅度增長。但有一個月底，財務部卻發現當月營業額比上個月下降了近10％。這是個相當嚴重的問題，財務部迅速將情況向總經理作了匯報，總經理又迅速召集了營銷部的工作人員，責成他們立即調查營業額下降的緣由。
營銷部迅速展開了市場調查。但一個星期過去了仍一無所獲。後來，一名員工給總經理送去了一張報紙，營業額下降之謎才得以解開。
原來，在兩個月前，有一名女顧客到這家超市購買生活用品，在結賬的時候，她發現售貨員少找了1美元，但售貨員堅持認為沒找錯，因此發生了一次小小的爭執。儘管後來售貨員讓步了，但女顧客卻認為受到了侮辱，便將此事寫成了一篇短文，狠狠批評了該超市的服務質量。該文刊登在當地一社區主辦的小報上，而這家超市有近四分之一的顧客來源於這個社區。
總經理立即叫人找來那名肇事的售貨員，令他驚訝的是，站到他面前的竟是一名多年來連續獲得「優質服務模範個人」稱號的員工。
在交談中，總經理知道了這位優秀職工失職的原因。
那天上班，她和平時一樣，早早起了床，吃完早飯就匆匆趕到公交車站。就在她和一群上班族奮力擠向車門時，鞋帶突然散了，鞋子立即從腳上掉了下來。她趕緊去找鞋子。等她穿好鞋子後，車子已經開走了，於是她只好等下一趟班車。那天她上班遲到了。當她剛剛邁進超市大門的時候，就受到管理人員的嚴厲批評。接下來的一段時間，她的心情一直很壞。當那位顧客對找回的零錢提出異議時，她的言語明顯不夠溫和。
聽完售貨員的敘述，總經理思忖了一會兒，最後，他語氣緩和卻很鄭重地說道：「以後，請繫緊你的鞋帶，一刻都不要鬆懈。」
一根鬆散的鞋帶竟引發出一次不小的經營事故。
大學問：自己犯下的錯應想方設法自己去彌補，不要指望別人替你分擔，更不能把自己的過錯遷怒到他人頭上，這是一種自私和不負責任的行為。將心比心，誰也不會樂意承擔這種莫須有的罪名。
不要生硬模仿別人
斯迪克畢業要找工作了，他的叔叔給他講了一個故事。
有個人，家住費城，小時候很窮。有一天，他走進一家銀行問道：「勞駕，先生，您需要幫手嗎？」一位儀表堂堂的人回答說：「不，孩子，我不需要。」
孩子滿腹惆悵，他嘴裡嚼著根甘草棒糖，這是他花一分錢買的，錢是從虔誠、好心的姑媽那裡偷來的。他分明是在抽泣，大顆大顆的淚珠滾到腮邊。他一聲不吭，沿著銀行的大理石台階跳下來。那個銀行家用很優雅的姿勢彎腰躲到了門後，因為他覺得那個孩子想用石頭擲他。可是，孩子拾起一件什麼東西，卻把它揣進又寒磣又破爛的夾克裡去了。
「過來，小孩兒。」孩子真的過去了。銀行家問道，「瞧，你撿到什麼啦？」他回答：「一個別針兒唄。」銀行家說：「小孩子，你是個乖孩子嗎？」他回答說「是的」。銀行家又問：「你相信主嗎？——我是說，你上不上主日學校？」他回答說：「上的。」
接著，銀行家取來了一支用純金做的鋼筆，用純淨的墨水在紙上寫了個「St．Peter」的字，問小孩是什麼意思。孩子說：「鹹彼得（小孩把英文Saint的縮寫St，誤認為salt，即鹹的意思）。」銀行家告訴他這個字是「聖彼得」，孩子說了聲「噢！」
隨後，銀行家讓小男孩做他的合夥人，把投資的一半利潤分給了他，他娶了銀行家的女兒。現在呢，銀行家的一切全是他的了，全歸他自己了。
斯迪克覺得這個故事對他很有啟發。於是，他花了6個星期在一家銀行的門口找別針兒。他盼著哪個銀行家會把自己叫進去，問：「小孩子，你是個乖孩子嗎？」
他就會回答：「是呀。」
銀行家要是問：「『St．John』是什麼意思？」
他就說：「是『鹹約翰』。」
可是，隨後斯迪克發現銀行家並不急於找合夥人，而且他想他沒有女兒恐怕有個兒子，因為有一天一位銀行家向斯迪克說：「小孩子，你撿什麼呀？」
斯迪克非常謙恭有禮地說：「別針兒呀。」
銀行家說：「咱們來瞧瞧。」他接過了別針。
斯迪克摘下帽子，已經準備跟著他走進銀行，變成他的合夥人，再娶他女兒為妻子。
但是，他並沒有受到邀請。銀行家說：「這些別針兒是銀行的，要是再讓我看見你在這兒蹓躂，我就放狗咬你！」
後來斯迪克走開了，那別針兒也被那吝嗇的傢伙沒收了。他把自己的經歷告訴他叔叔，他叔叔笑了，接著，又給他講了一個故事。
有個人養了一頭驢和一隻哈巴狗。驢子關在欄子裡，雖然不愁溫飽，卻每天都要到磨坊里拉磨，到樹林裡去馱木材，工作挺繁重。而哈巴狗會演許多小把戲，很得主人歡心，每次都能得到好吃的獎勵。驢子在工作之餘，難免有怨言，總抱怨命運對自己不公平。這一天機會終於來了，驢子扭斷韁繩，跑進主人的房間，學哈巴狗那樣圍著主人跳舞，又蹬又踢，撞翻了桌子，碗碟摔得粉碎。這樣驢子還覺得不夠，它居然趴到主人身上去舔他的臉，把主人嚇壞了，直喊救命。大家聽到喊叫急忙趕到，驢子正等著獎賞，沒想到反挨了一頓痛打，被重新關進欄子。無論驢子多麼忸怩作態，都不及小狗可愛，甚至還不如從前的自己，畢竟這不是它所能幹的行當。正如你喜歡看電影，但卻未必能當上演員，你愛踢足球，可是聯賽你卻上不了場。
大學問：取長補短值得贊同，但全搬照抄就難免有東施效顰之嫌，落個弄巧成拙的下場。切記什麼時候都要相信自己是獨一無二的，學會自己欣賞自己。
不要總是逆來順受
前幾天，史密斯把孩子的家庭教師尤麗婭·瓦西裡耶夫娜請到他的辦公室來。需要結算一下工錢。
史密斯對她說：「請坐，尤麗婭·瓦西裡耶夫娜！讓我們算算工錢吧。您也許要用錢，你太拘泥禮節，自己是不肯開口的……呶……我們和您講妥，每月30盧布……」
「40盧布……」
「不，30……我這裡有記載，我一向按30付教師的工資的……呶，您呆了兩月……」
「兩月零5天……」
「整兩月……我這裡是這樣記的。這就是說，應付您60盧布……扣除9個星期日……實際上星期日您是不和柯裡雅搞學習的，只不過遊玩……還有3個節日……」
尤里婭·瓦西裡耶夫娜驟然漲紅了臉，牽動著衣襟，但一語不發。
「3個節日一併扣除，應扣12盧布……柯裡雅有病4天沒學習……你只和瓦裡雅一人學習……你牙痛3天，我內人准您午飯後歇假……12加7得19，扣除……還剩……嗯……41盧布。對吧？」
尤里雅·瓦西裡耶夫娜左眼發紅，並且滿眶濕潤，下巴在顫抖。她神經質地咳嗽起來，擤了擤鼻涕，但一語不發！
「新年底，您打碎一個帶底碟的配套茶杯。扣除2盧布……按理茶杯的價錢還高，它是傳家之寶……上帝保佑您，我們的財產到處丟失！而後呢，由於您的疏忽，柯裡雅爬樹撕破禮服……扣除10盧布……女僕盜走瓦利雅皮鞋一雙，也是出於您玩忽職守，您應付一切負責，你是拿工資的嘛，所以，也就是說，再扣除5盧布……1月9日您從我這裡支取了9盧布……」
「我沒支過！」尤里雅·瓦西裡耶夫娜囁嚅著。
「可我這裡有記載！」
「呶……那就算這樣，也行。」
「41減27淨得14。」
兩眼充滿淚水，高而修美的小鼻子滲著汗珠，令人憐憫的小姑娘啊！
她用顫抖的聲音說道：「有一次我只從您夫人那裡支取了3盧布……再沒支過……」
「是嗎？這麼說，我這裡漏記了！從14盧布再扣除……吶，這是您的錢，最可愛的姑娘13盧布……3盧布……又3盧布……1盧布再加1盧布……請收下吧！」
史密斯把11盧布遞給了她……她接過去，喃喃地說：「謝謝。」
史密斯一躍而起，開始在屋內踱來踱去。憎惡使他不安起來。
「為什麼『謝謝』？」史密斯問。
「為了給錢……」
「可是我洗劫了你，鬼曉得，這是搶劫！實際上我偷了你的錢！為什麼還說：『謝謝』？」
「在別處，根本一文不給。」
「不給？難怪啦！我和您開玩笑，對您的教訓是太殘酷……我要把您應得的80盧布如數付給您！吶，事先已給您裝好在信封裡了！可是何至於這樣怏怏不快嗎？為什麼不抗議？為什麼沉默不語？難道生在這個世界口笨嘴拙行嗎？難道可以這樣軟弱嗎？」
她苦笑了一下，從她臉上的神態史密斯看出了一答案，這就是「可以。」
史密斯請她對自己的殘酷教訓給予寬恕，接著把使她大為驚疑的80盧布遞給了她。
她羞羞地過了一下數，就走出去了……
大學問：既不要做強悍無理的大灰狼，也不要做逆來順受的小羊羔。我們不能和別人斤斤計較，但該屬於自己的那部分還是應該努力爭取，而不應主動放棄。
「利」與「弊」
有一次，著名人際關係交往專家卡耐基曾經長期租用紐約一家飯店的大舞廳，用來舉辦一系列的講座。
但是在某一季度開始的時候，他突然接到通知，飯店讓他付出比以前高出三倍的租金。卡耐基當然不想付這筆增加的租金，可是他知道跟飯店的人爭論是沒有用處的。幾天之後，他親自去見飯店的經理。
「收到你的通知，我有點吃驚。」卡耐基說，「但我根本不怪你。如果我是你，我也可能發出一封類似的通知。身為飯店的經理，你當然有責任盡可能地使收入增加。現在，我們拿出一張紙來，把你因此可能得到的利弊列出來。」
接著，卡耐基取出一張紙，在中間劃了一條線，一邊寫著「利」，另一邊寫著「弊」。
他在「利」這邊的下面寫下「舞廳空下來」幾個字，然後說：「你把舞廳租給別人開舞會是最划算的，因為像這類的活動，比租給我作講課場所能增加不少收入。如果我把你的舞廳佔用20個晚上來講課，你的收入當然就要少一些。」
「但是，現在我們來考慮壞的方面。首先，如果你堅持增加租金，你不但不能從我這兒增加收入，反而會減少自己的收入。事實上，你將一點收入也沒有，因為我無法支付你所要求的租金，我只好被迫到另外的地方去開這些課。」
「另外，你還有一個損失。這些課程吸引了不少受過教育，修養高的人到你的飯店來，這對你是一個很好的宣傳，不是嗎？事實上，如果你花費5000美元在報上登廣告，也無法像我的這些課程能吸引這麼多的人來你的飯店。這對一家飯店來講，不是價值很大嗎？」
卡耐基一面說，一面把這兩項壞處寫在「弊」的下面，然後把紙遞給飯店的經理，說：「我希望您好好考慮您可能得到的利弊，然後告訴我您最後的決定。」
結果，第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只漲50％，而不是300％。
大學問：站在他人的角度考慮自己所面臨的問題，把「麻煩」轉嫁到對方身上，掌握主動權，以使對方自覺沿著自己的說服方向行事，遠比被動接受結果高明得多。