有一個家屬院，南北長約二三里路。家屬院的東邊是一條公路，公路與家屬院中間隔著一片沿街商業樓，對面有學校、醫院、市場。人們從家屬院到公路對面，必須繞一個大彎，每天都要多走不少冤枉路。然而，哈倫德卻在家屬院東邊的沿街樓開了一家海鮮酒店。很多人都說肯定得賠本，因為這個地方雖然靠公路，卻並不留人，做買賣的在這個地段幾乎都不掙錢。但這個哈倫德卻有自己的想法，他不僅在這兒開酒店，還把這個店面買了下來，並開始裝修房子。
令人奇怪的是，他把其中一間房子的牆給砸開了，改成一個家屬院通往公路的過道。住在家屬院的人上班下班接孩子都開始走這條過道，哈倫德很和氣，慢慢地和大家都成了朋友。在他那兒放些東西、留個話兒，有時孩子放學家裡沒人，便在那兒等著做作業，哈倫德一概熱情接待，並且規定凡是家屬院裡的人來吃飯一律九五折。
誰也不曾想到這家酒店的生意會那麼好，每天到吃飯的時候，門前的車停不下，就停到別的地方去；有時桌子沒了，就在那兒等。這樣的店，這樣的生意，在這個城市裡真的很少見。有人說是菜好吃，有人說是服務好，反正大家都愛到那兒去，有時在別的地方辦完事，大老遠的還跑到這兒來吃飯。
哈倫德掙了一些錢的時候，就把這個店面賣了，去租了一家大型飯店。接手這個店面的約翰依舊開著海鮮酒店。剛開業時，他也進行了裝修，所不同的是，他把先前哈倫德砸開的牆又給砌了起來，酒店便多了一個單間。約翰很精明，凡是有利於生意的事，他都努力去做，但不知怎麼生意卻並不好，漸漸地門前冷落車馬稀，生意一天天衰敗了。眼看酒店就要關門了，約翰不甘心，就去問哈倫德。他說：「我和你是在同一個位置開酒店，我的廚師不比你的廚師差，為什麼你掙錢，我卻賠錢？」哈倫德笑了笑，拍了拍他的肩膀說：「你應該牢牢記住，錢是裝在別人口袋裡的。」約翰回去想了半夜，終於恍然大悟，第二天便叫人把那面牆給砸開了。
大啟示：你替顧客著想，他才會替你的腰包著想。不要一心盯著顧客的錢包，而要看到擁有這個錢包的人。選對目標，采好方法，才可能事半功倍，否則只能是事倍功半了！
６６．雪印的故事
每一個日本人，以及每個在日本生活過一段日子的人，都會熟悉日本首屈一指的牛奶製品廠家——「雪印」。
「雪印」創立已有７５年，在日本全國擁有３４家奶製品工廠，職工６７００多名，年銷售額在５４億美元左右，牛奶製品占日本市場的１１．２％，居同行業之首。
然而，自２０００年６月２７日開始，大阪、京都、奈良等日本關西地區的居民因喝下「雪印」奶製品而相繼出現嘔吐、腹瀉、腹痛等食物中毒症狀。僅僅一天，大阪市衛生部門就接到２００多起投訴電話。緊接著，「雪印」的另一種鮮奶製品喝後也出現了中毒現象，而且中毒現象多達１．４萬餘起。中毒事件立刻引起了日本全社會的震驚。
中毒原因很快查清，「雪印」大阪工廠生產的鮮奶中含有金黃葡萄球菌毒素。這些細菌是滋生在生產牛奶的輸送管道閥門內壁以及閥門附近管道的內壁。工廠承認：「三個星期沒有清洗。」而公司的衛生制度是：生產線必須每天進行水洗，每週必須進行一次手洗殺菌處理。顯然，災難是人為造成的。這還不算，「雪印」大阪的工廠甚至將退貨過期的牛奶作為原料重新利用。幾乎是在一夜之間，「雪印」這個日本奶製品王牌就名譽掃地了。
大啟示：１天等於７５年，需要加上的條件是缺乏責任和充滿欺騙。你可以不在乎責任，為什麼責任不可以懲罰你？你可以欺騙別人，為什麼別人不能同樣回敬你？請記住：懷有惡意地搬起石頭，最終砸中的會是自己的腳。
６７．面試的故事
強生公司要招聘一位市場人員，豐厚的薪水和良好的福利待遇吸引了不少報名者。
應聘的條件除了其他基本要求外，還要求有一定的口才，許多人躍躍欲試。經過筆試和面試，留下了３個人進入最後的測驗。
第一個應聘者一走進來，就看到面前坐著集團公司的總經理，他在商場中叱吒風雲，以果斷和善辯著稱。應聘者一見老總親自面試，不免心慌意亂起來。老總的問題尖刻而帶有挑釁性，應聘者根本不敢正面駁斥，只是竭力自圓其說。不到半個小時，他就被老總問得毫無招架之力了。
老總笑著對他說：「你可以出去了。」
第二位也是如此，他一看到主持測驗的是在商海中威信極高的老總，馬上就被老總的氣勢壓住了，自己的語言特長根本發揮不出來。
很快輪到了第三位應聘者，面前的老總在他眼裡只是一位戴著眼鏡、乾瘦而精明的老招聘人。
應聘者對老總說：「你好。」
老總威嚴地掃了他一眼，提了許多問題，應聘者侃侃而談，老總的嘴角露出一絲微笑。
突然，老總提出一個涉及個人隱私且十分尖刻的問題。應聘者一聽，不禁有些氣惱，但仍然平靜而有禮貌地指正了老總。老總不同意他的觀點，兩人便言來語去地爭論起來。老總的話音突然戛然而止，笑著說：「不錯，有膽量，你等我們公司的最後通知吧。」
第三位應聘者氣呼呼地走出面試室，看到先前的那兩位應聘者。當得知那位面試官是集團公司的老總時，第三位應聘者頓時驚得目瞪口呆。他想起剛才和老總爭辯的場面，估計自己無論如何都不會被錄用的。
而結局卻出乎意料，真正被錄用的是第三位應聘者，公司老總評價他是少見的有自信心的年輕人。
大啟示：也許我們會把第三位應聘者的成功歸結於歪打正著，但是生活中能把握這點的又有幾個呢？記住：世界上許多困難的事情都是由那些自信心十足的人完成的。只要消除了自卑感，充滿信心地去做你想做的事，成功離你就近了。
６８．信譽
１８３５年，摩根先生成為一家名叫「伊特納火災」的小保險公司的股東，因為這家公司不用馬上拿出現金，只需在股東名冊上簽上名字就可成為股東。這符合摩根先生沒有現金但卻能獲益的設想。
很快，有一家在伊特納火災保險公司投保的客戶發生了火災。按照規定，如果完全付清賠償金，保險公司就會破產。股東們一個個驚惶失措，紛紛要求退股。
摩根先生斟酌再三，認為自己的信譽比金錢更重要，於是他四處籌款並賣掉了自己的住房，低價收購了所有要求退股的股東。然後他將賠償金如數付給了投保的客戶。
這件事過後，伊特納保險公司成了信譽的保證。
已經身無分文的摩根先生成為保險公司的所有者，但保險公司已經瀕臨破產。無奈之中他打出廣告，凡是再到伊特納火災保險公司投保的客戶，保險金一律加倍收取。
果然客戶很快蜂擁而至。原來在很多人的心目中，伊特納公司是最講信譽的保險公司，這一點使它比許多有名的大保險公司更受歡迎。伊特納火災使保險公司從此崛起。
過了許多年之後，摩根的公司已成為華爾街的主宰。而當年的摩根先生正是美國億萬富翁摩根家族的創始人。
回憶當初，其實成就摩根的並不僅僅是一場火災，而是比金錢更有價值的信譽。還有什麼比讓別人都信任你更寶貴的呢？信任的基礎是什麼？是互相之間對人品的瞭解與欣賞，是人與人之間無法用金錢來衡量的友情。
公元前四世紀，在意大利，有一個名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國王。皮斯阿司被判絞刑，在某個法定的日子將被處死。皮斯阿司是個孝子，在臨死之前，他希望能與遠在百里之外的母親見最後一面，以表達他對母親的歉意，因為他不能為母親養老送終了。他的這一要求被告知了國王。國王被他的孝心所感動，允許他回家，但是他必須為自己找個替身，暫時替他坐牢。這是一個看似簡單其實近乎不可能實現的條件。有誰肯冒著被殺頭的危險替別人坐牢，這豈不是自尋死路。但，茫茫人海，就有人不怕死，而且真的願意替別人坐牢，他就是皮斯阿司的朋友達蒙。
達蒙住進牢房以後，皮斯阿司回家與母親訣別。人們都靜靜地看著事態的發展。日子一天天地過去了，皮斯阿司還沒有回來，刑期眼看就快到了。人們一時間議論紛紛，
都說達蒙上了皮斯阿司的當。行刑日是個雨天，當達蒙被押赴刑場之時，圍觀的人都在笑他的愚蠢，幸災樂禍的大有人在。但刑車上的達蒙，不但面無懼色，反而有一種慷慨赴死的豪情。
追魂炮被點燃了，絞索也已經掛在達蒙的脖子上。膽小的人嚇得緊閉了雙眼，他們在內心深處為達蒙深深地惋惜，並痛恨那個出賣朋友的小人皮斯阿司。但就在這千鈞一髮之際，在淋漓的風雨中，皮斯阿司飛奔而來，他高喊著：「我回來了！我回來了！」
這一幕太感人了，許多人還都以為自己是在夢中。這個消息宛如長了翅膀，很快便傳到了國王的耳中。國王聞聽此言，也以為這是謊言。國王親自趕到刑場，他要親眼看一看自己優秀的子民。最終，國王萬分喜悅地為皮斯阿司鬆了綁，並親口赦免了他的刑罰。
大啟示：智者把信譽看得如同自己的生命般珍貴，而愚者則把它時時踐踏在腳下，認為那不如現實的利益重要。但不要忘記，一旦失去了它，你還能得到現實的利益嗎？
６９．給他人一點暗示
有一天，史瓦布先生在巡視廠房時，無意中發現一夥工人正圍在牆角抽煙，而牆上卻明確地寫著「嚴禁煙火」４個大字。
史瓦布先生的第一反應是非常生氣，但他並沒有理直氣壯地質問他們。相反，他只是悄悄走過去，掏出自己的香煙，向每個人都發了一隻，然後輕描淡寫地說：「走！咱們還是到離廠房遠一點的地方抽吧！」
這種做法，不但不會傷及那些工人的自尊，反而能夠愉快地化解一個原本非常尷尬和難以處理的場面。
約翰·華納梅克也曾遇到過這種情況。有一次，他在自己經營的百貨公司巡查時，看到有位客人站在櫃檯前等著買東西，過了很長時間，都沒有售貨員上前招呼。更糟糕的是，那些售貨員竟然都聚在角落，嘻笑鬧罵，根本不把工作當回事。
華納梅克見狀，一言不發地迎上前去，替這位客人將選好的禮品接下，然後親自包好，才回到自己的辦公室。
大啟示：不論在什麼情況下，當我們要責怪別人的時候，可以把自己假設成為對方，搞清真相，即使責任在對方，我們也可以持有退一步海闊天空的心態。寬宏大量會使你的精神達到一個新的境界。
７０．比爾的回報
美國斯凱特朗公司總裁阿瑟·列維是一位體恤部下、愛惜人才的企業家。
為了研製閉路電視，列維錄用了一位頗有才幹的青年技師比爾。比爾一上任，就一頭鑽進實驗室，整整幹了一個星期。在工作最緊張的時候，比爾甚至幾天都不離開實驗室，連飯都是別人送去的。
實驗告一段落後，疲憊不堪的比爾好像老了十歲，他倒頭便睡，過了一天一夜才醒過來。
因休息不足而眼窩深陷、神情疲乏的比爾使列維深受感動。他拉著比爾的手，真誠地說：「我希望你改變一下工作方式，否則，我會停止閉路電視的研製工作。」
「為什麼？」比爾一時沒有反應過來。
列維心疼地說：「因為像你這樣不分晝夜、不顧性命地工作，不等新產品問世，你就垮了。我寧願不做這筆生意，也不想賠上你這條命啊。」
比爾為列維對自己的關心而感到激動，他說：「不會的，我已經習慣了，我們這種做研究工作的人都這樣，真的已經習慣了。」
列維聽了這話，眼淚都快流下來了。他傷感地說：「是的，搞研究的人少有長壽者。但我希望你能節制一點，雖然我們相處時間不長，但我知道你已經竭盡全力了。對我來說，這就足夠了，就算研究不成功，我也不會責怪你，你也用不著為此而自責。」