此外，幽默的作用在導遊這個職業上最能有所體現。導遊運用幽默的力量，可以使講解錦上添花，令氣氛活躍，可以讓遊客輕鬆愉悅，提高遊興。同時，幽默對化解旅遊矛盾、處理旅遊問題和緩解或擺脫旅遊窘境都大有幫助。在導遊工作中，有很多需要預防或解決的棘手問題，此時應該隨機應變，委婉說話，幽默表達。
一次，彼得做導遊10多年了，在工作中時常碰到各類棘手的問題。一次，一位遊客很氣憤地問他：「怎麼我在潛水時，看不到很多熱帶魚呢？」這時，彼得並沒有向客人解釋海洋狀況近期由於受到特殊因素影響等等，只是微笑著說：「不好意思，今天大多數魚兒都去參加一對帥哥美女的婚禮了，只有少數留下來看家。」客人聽了，忍俊不禁，一笑了之，直誇彼得有意思，很幽默。
還有一次，彼得在講解旅遊的注意事項時，事先聲明只講兩句，可不知不覺講了十多分鐘。一位客人半開玩笑地說：「你說只講兩句，怎麼講了這麼久？」其他遊客哈哈大笑。彼得十分尷尬，但馬上笑著說：「開頭一句，結尾一句，中間忽略不計，不是一共兩句嗎？」彼得幽默機智的回答一下子就把自己從尷尬中解脫出來，客人們也都開懷大笑。
在銷售這個行業，也是同樣道理。當然，並不是每個問題都這麼簡單，可以在輕鬆幽默中即可迎刃而解；但恰當地運用幽默，至少可以消除尷尬，使雙方在比較緩和的氣氛中解決問題。
心理學家凱瑟琳說過：「如果你能使一個人對你有好感，就可能使你周圍的每個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機智和幽默去傳播你的信息，那麼時空距離便會消失。」幽默的談吐在銷售場合是必不可少的，它能使嚴肅緊張的氣氛頓時變得輕鬆活潑，能讓人感受到說話人的溫厚和善意，使銷售人員的觀點變得讓人容易接受。
原一平剛開始推銷保險時，因為手頭沒有一個客戶，他只好採用「地毯式轟炸法」進行推銷。所謂的「地毯式轟炸法」就是選定一個區域後，進行挨家挨戶的推銷，每天訪問15戶後回公司。第一天，訪問1至15戶，第二天，從第16戶開始，訪問到第30戶。第三天，從31戶開始，訪問到第45戶。第四天，重複第一天回訪。
這樣做通常沒有什麼明顯的效果，但那時他沒有更好的辦法。但是「地毯式轟炸法」還是為他贏得了惟一一位客戶。那是他回訪到第25家客戶的時候，那位客戶說：「怎麼又是推銷保險的，你們公司的推銷員前些天才來過，我討厭保險，所以他們都被我拒絕了！」
「是嗎？不過我總比前天那位同事英俊瀟灑吧！」
這句話把對方給逗樂了。「你真像個小辣椒，說話這麼風趣。」
「矮個沒壞人，再說辣椒是愈小愈辣！只要您給我30分鐘時間，您就會知道我與那位仁兄有何不同。」
這位客戶也許忘了，原一平就是他以前見到的那個推銷員，但原一平並沒有說破，他想，一定要設法把准客戶逗笑，然後自己跟著笑，當兩個人同時開懷大笑時，陌生感就會消失，彼此也就能在某一點上進行更進一步的溝通了。
幽默的人很容易打動顧客的心。要知道，你對顧客來說是完全陌生的人，開始時並不被他所瞭解。你在與顧客交談時，應隨時展現笑容，對人和藹可親，談吐風趣。適當運用幽默一定會為你和顧客之間的談話錦上添花，對於你的工作來說將會有很大的幫助。
以下是著名的國際演說家MikeMoore提出的五個提升幽默感的方法，可作參考。
☉注意生活中諧趣的一面，培養幽默風趣的環境和關係，享受暴發的笑談，你會漸漸發現更多幽默的事情。
☉如果你不像以往一般常笑，你可以多跟有趣味及富幽默感的人相處，避免跟愛掃興的人在一起。
☉跟自己開玩笑，否則，你只能讓別人「代勞」。很多人因為缺乏安全感，害怕別人認為自己愚笨無能，而無法開自己玩笑，其實這都是錯誤的理解，開懷大笑可以令錯失看來更微不足道，更富人情味。
☉收集卡通圖片和笑話，把它們貼在雪櫃或牆報上供人閱讀及分享。切記不要採用帶歧視、性話題或下流的笑話，身邊其實有很多健康的笑話。
☉利用幽默感來化解關係中的衝突。當事情趨於緊張，你可以用自貶的笑話令事情變得輕鬆。
此外，運用幽默要恰如其分。第一，千萬不要運用幽默責備或攻擊遊客，雖然當時使人發笑，但往往播下不和的種子。比如：如果你面對的是一位上了年紀的顧客，千萬別開關節炎等健康之類的玩笑。一旦你冒犯了他們，就永遠失去了他們的信任，因此一定要謹慎。當你銷售矯正或修復儀器時，千萬不要觸及客戶的痛處；當你推銷人壽保險時，千萬別開那種與病態有關的、容易引起對方誤會的玩笑。第二，幽默要因人而定。在幽默之前，最好先分析一下你的產品和客戶，一定要確信這些幽默的話不會激怒對方。譬如，當你和一些不苟言笑的人打交道時，明知道他一本正經，喜歡直截了當，你卻偏要故做幽默。那麼這位客戶必然就會認為你不把他當回事兒，那一定會大大影響你和他的溝通。所以說，服務、銷售工作需要幽默來添彩，但也要運用得巧妙適度，重大原則不能馬虎，不同問題不同對待，做到幽默而不俗套。
3．笑著為自己解圍
我們已經通過各行各業的事例，瞭解到微笑、幽默在工作中的重要性。然而，在許多場合下，利用微笑來應對一些尷尬的局面，不失為一種高效的應變方法。
在業務員特納拜訪一位對公司很重要的代理商之前，經理對他說:「馬蒂先生人很好，但他老是覺得我們給他的價格與別的代理商不同。他一定會要求你在價錢上給他2％的折扣，你不要跳進他的陷阱，你不能跟他在價格方面爭吵，因為他很容易失控而大發脾氣，在把你趕出門後，他還會向董事會遞上一封投訴信，但事後他就像什麼事也沒發生似的對待你，知道了吧！他就是這樣一個人，好了，出發吧！」
特納在路上一直想：這還真是進退兩難的局面呢！一方面這位重要又容易生氣的代理商會要求自己給他額外的減價，不然就向董事會告他，但如果同意了，老闆也一定會對自己大發雷霆。
馬蒂先生確實是一位紳士，打過招呼後，他們東聊西扯地談了一陣子，好像聊得很投機。最後，終於回到生意上，特納向他建議當季應該購進的各項產品，馬蒂先生只稍微修正了一點點，在特納填訂購單時，他又替特納倒了一杯茶，當特納把訂購單交給他，請他簽名時，他看了看，苦笑一聲，把訂購單退還給特納，說：「特納先生，你的經理一定告訴過你，我是你們最資深的代理商，在一些輔助器材項目上，我可以享有額外2％的折扣，如果你願意把訂購單上的價格稍微修正一下，我馬上就簽字。」
特納心想：「問題終於來了。」要怎樣才能避免與他發生爭執呢？馬蒂先生坐在那裡，臉上帶著微笑，一副輕鬆自在的樣子。特納也向他微微笑了笑，其實特納內心根本笑不出來，但他要求自己一定要笑給對方看，並把嘴巴盡量張開，眼睛看著他說：「馬蒂先生，我的經理告訴我，您不僅是我們公司最資深的代理商，還是國內的代理商中最好的一個。」
馬蒂先生的臉上開始露出不太相信的表情，說：「我是最好的代理商？但你們還有許多很大的代理商啊！」
特納覺得自己打動他了，趕緊接著說：「是的，的確有一些更大的代理商，規模大到您會猜想他們可能因為巨大的訂購量而在價格上享有一些額外的折扣。但事實上，他們並沒有因此而有特別的優待，他們所付的價格與您是相同的。我們不認為是您公司的規模讓我們覺得您是有價值的。馬蒂先生，是您經營公司的方法讓我們覺得您是最好的，您給客戶提供最高質量的服務，東西總是準時送到用戶家中，而且您還擁有最標準的展示。」特納不停地給馬蒂先生「戴高帽」。
最後特納笑著對馬蒂先生說：「如果有可能給一家代理商額外的折扣，我必定會選您，而不是那些大代理商——雖然他們的訂購量是您的4倍之多。」就在這個時候，特納把訂購單遞給他說：「這些訂購單不用複寫紙，您只用在第一聯上簽名就可以了。」
馬蒂先生看著特納的臉，好像要把他記在腦海中似的，他歎了一口氣，點點頭，然後慢慢地在訂購單上簽名，最後，他笑著與特納握手。
特納正是用自己的微笑解決了兩難的銷售問題，為自己除去了背上的芒刺，贏得了客戶與老闆的雙重肯定。
對於服務工作來說，服務人員往往都會面對顧客的反駁而陷入尷尬的局面，遇到這種情況，不妨用笑聲來為自己解圍。
喬治經營了一家糖果店，主要經營蛋糕、甜甜圈及糖果。一次，一位顧客經過他的店時，生氣地對他說：「你們賣的蛋糕和甜甜圈都摻雜人造奶油，我以後再也不會光顧你們了。」
這個指責十分突然，喬治愣住了。然而沒過多久，他就開始彎腰大笑，即使店裡其他客人都在看他，他仍然大笑不止。喬治說：「天啊！如果我們的蛋糕用的是那種奶油，就不會有這麼多老主顧光顧了。我們合作的工廠是知名公司，他們承諾永遠都使用貨真價實的乳製品。先生，要是我們的蛋糕中除了麵粉、牛油、蛋、牛奶、鮮奶油及糖以外還有其他東西，不用等到別人來控告我們，我自己早就不幹了。」
說到這，喬治順手拿了兩盒鮮奶油蛋糕送給這位顧客，說：「這位先生，我相信您的太太辨別乳製品的能力一定比你我都好，請您拿回去讓她嘗嘗，看是否添加了人造奶油。」接著，喬治拿出一盤甜甜圈，笑著說：「哇！如果我把剛才聽到的笑話說給糕點師傅聽，他可能要跳進鮮奶池中淹死自己了！」
喬治正是用自己的機智和幽默解決了難題，但他這麼做的原因主要是因為顧客所指責的都不是事實。另外，在很多場合下，一笑置之的對象會是自己，自嘲也是為自己解圍的好方法。
無論何種銷售人員，推銷前的準備是十分重要的，尤其是在客戶面前做一些現場展示時，千萬不能出錯。然而，百密總有一疏，而且在現場總會有料想不到的狀況發生。有時候，如果遇上很糟糕的情況或意外時，一笑置之會發揮意想不到的作用。
有一次，巴拉尼向運輸公司展示一種高質量機油。整個過程都很順利，客戶也都很專心，他拿著兩支裝有不同質量機油的試管，每一支試管都用橡膠墊封住開口，當要把試管倒立過來比較機油滑落的速度時，沒想到兩支試管的橡膠墊都脫落了，一時間，機油灑滿講台，巴拉尼的全身上下也未能倖免，而他手中只剩兩支空空的試管。
場面一下子陷入尷尬之中，巴拉尼看著客戶，客戶也看著他，他看到角落處有個人的嘴角突然抽動一下，接著巴拉尼大笑出來。他站在台上大笑，全屋子的人愣了一下後，也跟著大笑。他們的笑聲實在太大，害得會議中心的值班經理以為發生了什麼意外，迅速跑來，從門縫中查看究竟是怎麼回事。
如果當時巴拉尼用正經八百的態度來處理，就會變成一場很失敗的展示會。出了這麼大的醜事，他還能大笑出聲，表明巴拉尼不會很在乎這個小意外，所以客戶也不會覺得陷入窘境。而且，客戶也可借此機會知道，他是不是一個碰到情況便手足無措的人。
當然，「一笑置之」的運用要視場合而定。試想，如果顧客向你抱怨：「你們的零件上個星期壞了3次，害我損失慘重，你說該怎麼辦？」此時，你若用「一笑置之」的態度來應對，你的下場一定不樂觀。如果「一笑置之」運用不當，有可能會引起不必要的誤解，使矛盾升級。