不過，事情往往不是那麼簡單，許多商家都可能常常遇到一些棘手的問題，處理不當的話，輕則到手的金銀財寶化作他人囊中物，重則自己還得倒貼出一些錢財。例如，由於商品經營者的過失，顧客的正當利益受到了侵害，而如今的消費者都有一定的消費自我保護意識，所以顧客在強烈不滿的情況下，可能會找到你的門上來。在這種境地中怎樣才能挽回過失呢？
在這種商家、顧客兩方面產生矛盾衝突的緊張階段，如果經商者能恰如其分地利用幽默口才來與顧客周旋，那麼就不會有太尷尬的場面出現。
我們來看看下面的這則例子：
柯比先生所經營的牛奶公司生意向來比較紅火，因為與競爭對手的產品相比，柯比公司的產品質量是首屈一指的。
一天，柯比先生的辦公室裡突然闖進來一位顧客，這位顧客的手中拿著一瓶柯比公司所生產的酸牛奶，氣憤地沖柯比先生嚷道：
「這樣的酸牛奶讓人怎麼喝？我要求你們賠償，你們的售貨員小姐還不答應。那好吧，經理先生，現在我們一起去法院理論吧！」
柯比先生接過瓶酸牛奶，發現其中夾雜著玻璃碎片，不禁吃了一驚。但是他馬上鎮靜下來，向那位顧客問道：
「請問先生，這瓶酸牛奶您喝過沒有？如果您已經喝了，那咱們還是到醫院裡作一下透視檢查吧，因為我們要對顧客的健康負責，然後我們再一起去法院好嗎？」
那位顧客聽到這句既客氣又幽默的話，感到十分意外，自己反而有點不太好意思了。他滿臉的怒氣立刻消失大半，心平氣和地向柯比先生提供了一些他對公司的意見和建議，最後禮貌地離開了。
在這個例子中，如果不是柯比先生機智地用禮貌而富有幽默性的話「感化」了那位憤怒的顧客。那麼，柯比公司的財產損失恐怕還在其次，更重要的是柯比公司的企業形象和良好的聲譽會遭到損害，那樣一來，公司的損失就不可估量了。
在這種情況下運用幽默口才，要注意的一點是：首先必須對客戶持尊敬的態度。從這點上來講，「顧客就是上帝」這句話更是至理名言了。為了討「上帝」的歡喜，以便將「上帝」腰包中的金錢賺過來，掌握和運用幽默術是很重要的。在平時的一些促銷活動中，商家們也經常地用一些富有幽默性的手段來吸引顧客購買自己的商品。
人多是有幽默性的，顧客也不例外。精明睿智的商家巧妙地利用幽默手段來喚醒顧客的幽默共鳴，無疑就把商家、顧客二者的位置關係悄悄地改動了一點，使其蒙上一層親切的意味，而在實際上，以幽默為掩護的商家早已悄悄地將手探到顧客的腰包裡了。
9．樂在其中
工作是我們賴以生存與發展的手段。工作中，我們又有成功的歡樂，也有失敗的酸楚，有晉職的喜悅，也有加薪的愉快，但更多的人際關係的不協調，上下左右的不相容。如果運用幽默，我們的工作肯定會一帆風順，卓有成效。
第二次世界大戰前夕的一次主攻戰役期間，美國將領艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時有一個神情沮喪的士兵迎面走來。士兵見到將軍，一時緊張地不知所措。艾森豪威爾笑容可掬地問他：
「你的感覺怎樣，孩子？」
士兵直言相告：「將軍，我特別緊張。」
「哦，」艾森豪威爾說。「那我們可是一對了，我也同樣如此。」
幾句話便使那個士兵放鬆下來，很自然地同將軍聊起天來。
將軍的幽默構築了將士之間親密無間、融洽輕鬆的氣氛。有這樣的領導在前，屬下將士誰不願赴湯蹈火，拚死疆場呢！
富有幽默感並且善於運用的人，他的工作將是一帆風順的。
有一位大校到某連蹲點，一名士兵見他長得又胖又矮，便冒冒失失地說：
「首長，你又矮又胖，我們這些士兵誰不能同你比高低？」
這話帶有一點挖苦的味道，可大校笑呵呵地說；
「你們這些小鬼還要同我比高低，我不怕，但必須是躺著比！」
這位大校的機智與幽默在士兵中留下了可親可敬的印象，為以後工作的開展奠定了良好的基礎。
創造性再加上幽默力量推動，可以幫助我們更加靈活巧妙地處理工作中的難題，並使別人能接受我們的觀點。
面對個別桀驁不馴的下屬，領導者不能強行使其就範，寬厚豁達的胸懷以及幽默自信的態度才能使之服從。
50年代初，杜魯門總統會見麥克阿瑟將軍。麥克阿瑟自恃戰功赫赫，在他面前表現得很傲慢。會見中，麥克阿瑟拿出煙斗，裝上煙絲，把煙頭叼在嘴裡，取出火柴，當他準備點燃火柴時，才停下來，轉過頭看看總統，問道：
「我抽煙，你不介意吧？」
顯然，這不是真心徵求意見，但如果阻止他，就顯得粗魯。杜魯門看了一眼麥克阿瑟將軍，說：
「抽吧，將軍，別人噴到我臉上的煙霧，要比噴在任何一個美國人臉上的都多。」
這句話軟中帶硬，委婉地指出了麥克阿瑟的無禮，難堪的應該是麥克阿瑟了。
幽默的人在工作中面對失誤是坦率、誠實的，因此他們更不能贏得他人的諒解。
僱主：「你剛才去哪兒了？」
職員：「我出去理髮了。」
僱主：「你怎麼能在上班的時間去理髮呢？」
職員：「為什麼不行？我的頭髮可是在上班時間長出來的呀！」
「為什麼遲到？」教官問。
「我沒來得及趕到就上課了。」士兵回答道。
老師：「你這張白紙什麼也沒有畫呀？」
學生：「怎麼沒畫？我剛畫好一隻雲雀在天空中歌唱。」
老師：「太好了，可是雲雀在哪裡？」
學生：「你一伸手就把它嚇飛了。」
工作中，幽默地批評別人，有利於別人與自己體面地下台。
有位職員在領工資的時候，發現自己的工資袋是空的，他找到出納，委婉地說：
「真是遺憾！沒想到需要扣除的竟然超過了我的全月工資。」
這種善於諒解他人、寬容他人的人，更容易得到別人的愛戴與尊敬。
10．吸引眾人目光
無論是由於人事異動時被遷至分公司，還是轉任較低職位的工作都無須氣餒頹喪，因為世事變化無常，就算被分發至分公司也是培養能力的大好機會。
後面的笑話，對於被降職的人來說，必定是個苦澀的笑話。但我們選擇這個笑話的目地是要各位實際體會到幽默的滋味。
如果用餘裕的心思看待別人的境遇和自己的遭遇的話，所謂的降職也只不過是人生際遇之一而已。事過境遷，而當你做個深呼及之後，必能冷靜地下定決心：「好吧！我就干給你們看吧！」具有幽默感的人必定能夠這麼做，相對地，能以此種心境泰然處之的人，早已具備幽默的性格了。
某公司的職員被外調至分公司服務。決定人事異動的經理以安慰的吻對他說：
「喂！你也用不著太氣餒，不久以後，我們還是會把你調回總公司來的！」
那位被調的職員，以第三者旁觀的口氣，毫不在乎的說道：
「哪裡，我才不會氣餒呢？我只不過覺得像個董事長退休的心情而已，哈！哈……」。
他才是個能讓精神做深呼吸的人。
大飯店的老闆在走廊的盡頭牆角下碰見一個表情非常悲傷的擦鞋匠。於是他把手搭在擦鞋匠的肩上，和藹的安慰他：「先生，你用不著這麼悲傷的，我年輕的時候也當過擦鞋匠。但是你看，我現在是這家大飯店的老闆。因為這是自由競爭的社會，每個人都有出人頭地的機會。」
擦鞋匠一聽更加的悲傷：「是呀！我從前也是一家大飯店的老闆。但是你看，現在我卻是個不名分文的擦鞋匠……」。
這就是自由競爭社會之下自由競爭的法則。
喜歡找人家麻煩的同仁可分兩種類型，一種是驕傲自得的傻瓜，另一種是氣量狹小膽怯。
驕傲的人嚴厲的批評別人、扯後腿、暗箭傷人，這種人頗有點實力，但是卻容易對付。但這種人也不是萬能的，尤其是越有自信的人，越容易暴露缺點。特別與存在競爭的人有密切接觸時，更是如此！
從這些方面著眼，我們必須在他們身上找出可疑的行動和缺點。
如果你對他說：「哦！連午休的時間都不休息，而拚命猛干，是不是想找機會跳糟呢？」你永遠沒有辦法成為一個幽默人物。對付公司內那些自以為了不起的傲慢人物，只要稍微點到即可。
或找個機會，將下列的格言寫在便條紙上，故意讓那些傢伙看到，相信他們會不寒而慄吧！
恪遵供養我們終身的公司規章。
明年裁員時總有人會因工作不力而遭炒魷魚。
或者遞根煙給對方，然後對他這樣說也很有趣吧！
「喂！你知不知道有這麼一句俗話？『工作並不是樂趣，如果把樂趣變成工作的話，其人已腐朽不堪了！』」
如果和我們競爭的對手是膽小的傢伙，那麼我們應好好地請他一頓，祝福他的成功。因為如此一來，對方基於感激的心理，即會對我們另眼相看而靠向我們這一邊。這種方法重複施行幾次之後，對方必把我們奉之為老大哥無疑。
和對手維持對等關係原本是天經地義的事。所以，尋找機會將對手收為手下，把有能力的人收為心腹也是勢在必行的事。
美國有這麼一句商場上的標語：「我在這世界上連一個敵人也沒有——因為所有的至親好友都憎恨著我……」。
如能悠然自得地以反面的自我解嘲的話，就不會一天到晚鬱鬱寡歡。幽默感是治療心裡創傷的特效藥。
如果說不與人爭吵而歡渡一生是具有幽默感的人的話，那麼和公司內同仁對立則是有害於幽默感而無益於身心的傻事。
所以傳您幾招交朋友的秘方。
1、永遠保持微笑（再怎麼困難也要學習維持笑容的本領）。
2、表示自己的關心（用言語或表情都可以）。
3、瞭解對方最感興趣的事（這才是交朋友的最大重點所在）。
4、零星對方特別服務（捨棄驕傲的態度，但也無須過於謙卑）。
5、褒獎對方（能找出對方值得誇獎的長處，才是我們能讓對方衷心感激的本領，褒獎對方但無須用錢來表示）。
6、在彼此能容忍的範圍內，就某事發表彼此的論點。
7、為對方設身處地的想一想（他今天大概有約會，所以上班時心神不寧）。
8、在兩人間引進第三個朋友（在化學上稱之為媒體。例如引進女人加入的話，彼此都不會拒絕）。
9、上班外也要保持友誼，但要以「君子之交談如水」的原則為始。
20、友情是需要培養的（彼此都須以誠相待）。
22、培養實力（否則總有一天會不及對方而遭捨棄的）。
所謂的幽默感並不是說不由正道，而是能夠透視事物的正反兩面。
希望大家能夠擁有像下列開心小品中那位成功者具備的那般恢弘氣度才好。
如果無論如何也沉不住氣，那麼不妨對看輕我們的上司說：「請問您，不知是否聽過這麼一個笑話，」且看他的反應如何。
假如您對於裝瘋賣傻的演技頗有心得，那麼不妨也在對您頗有微詞的前輩面前，以若無其事的態度告訴他下面的小笑話，且看他的反應又如何呢？
——幸好我已經娶老婆了。
當然你的老前輩無法瞭解你這一句話的意思，必定會一副茫茫然的樣子，莫名奇妙的看著你吧！
就在這個時候，你可以不聲不響地、自言自語地說：
「所以我現在才習慣別人對我的嘮叨了……。」
如果你能夠微笑著說的話，那麼你的老前輩必定也會露出會心的一笑吧！而就在你表現出沉著不慌張的大家風範，且前輩又似乎對你放鬆敵意時，正好有機會使他改變你是公司內的新手的舊觀念。
但無論您怎麼做都無法獲得公司前輩們的歡心時，乾脆就對他吼：「您滾到一旁去吧！」
不過假如此時你又惡語相向的話，根本沒有資格當一個有幽默感的人物，而應再次和言悅色地對他說：
「前輩，什麼時候也請我喝杯咖啡！」
「與其折斷，不如弄彎」。這就是幽默之心。
刻苦奮鬥而成功的大老闆，常對人述說自己連高中都沒有畢業卻能夠有今天的成就。他又說道：
「我在校的成績很差，但只有英語一科沒有不及格。」
「哦！真的嗎？為什麼呢？」
這位大老闆回答道：「我念的那個學校選修英文和法文，我只選修了法文呀！」
公司開始實施販賣業績倍增月時，負責人召集下屬嚴厲地訓話：
「各位，現在是我們加油的時候了。明天開始，早晨七點半大家就要到這裡集合。八點鐘的鐘聲響起，大家就要立刻到外面去推銷！」
這時有位凡事講求效率和正確性的員工，不慌不忙的反問道：
「請問……是時鐘開始敲八下時，還是敲完八下就要往外跑呢？」