陳年做卓越,剛開始很激動,但很快就面對互聯網的寒冬。怎麼辦?一個字「熬」。2003年,一家股東撤資,聯想也不願意再往裡面投錢。當時卓越網賬面上只有三百多萬元,欠款一千多萬。陳年天天面對討債的供應商,想辦法拖欠債款:要不,你把書拉走,我不給你賣了。但是卓越網對書商來說量不小,沒有一家書商敢說,不給卓越供貨了。有書商要聯名抵制,陳年料定對方不可能放棄這個渠道,死活不給錢。
他的身上有一點「混不吝」的精神。這讓他熬過互聯網寒冬、也讓他創業失敗後迅速爬起來。他評價PPG的失敗:「如果我們撇開任何道德判斷來看,最重要的問題是,這個團隊太脆弱了。創業的過程起起伏伏,是很正常的。你跑什麼呢?如果大家說你亂花錢、或者收入不夠多,你就調整嘛。當時已經有了凡客這麼好一個榜樣在身邊。當初凡客不是學你嗎?現在你學它啊。你看當年,人家當當也活不下去了,後來卓越起來了,當當天天跟在卓越屁股後面學,那不就完了嗎?現在李國慶不也成功了嗎?」
雷軍算得上是陳年的「貴人」,是雷軍找到陳年做卓越網,我有網也是雷軍投資的。儘管陳年中途撂擔子跑去寫書,我有網也因為種種原因失敗,但是雷軍仍然投了陳年的凡客。1998年他倆就認識了,雷軍也是愛讀書的人,陳年推薦書給他,他玩命似的也要讀完。陳年說,歷經多年合作,友誼能保持下去的原因是有好的規則,「我們的合作都很陽光,不存在兄弟分贓不均的問題。先有個規則,規則決定了朋友也可以好好合作。如果沒有規則,朋友之間撕破臉是正常的。我們幸運的是,一開始合作有好的VC規則在那裡,按規則辦事就行了」。
雷軍和王樹彤找上陳年,說正在學習亞馬遜,做卓越網賣書,找了半天朋友圈裡就你懂書,你來做吧。起初,陳年抱著幫忙的心態去做,覺得不可能合作得長。雖然平時是好朋友,但陳年自覺在思想和文化領域上和他們不是一路人。這一幫就是四年。2002年,王樹彤就離開了卓越網。「因為我就是想把這個事做成。」陳年說。
在一互聯網分析師看來,陳年的心智超出常人的成熟,做卓越的時候陳年30歲出頭,卻看起來很成熟。雷軍是陳年的老闆,卻看起來像他的小弟。無論是財務回報還是帶出來的團隊,陳年是卓越獲益最大的人。
儘管在陳年眼裡「卓越是個很噁心的創業案例,哪天掰開了揉碎說」,但是,卓越給他帶來最大的財富——團隊。凡客運營關鍵環節上的人基本是過去陳年在卓越的班底,有些人跟隨陳年離開亞馬遜,有些人去了其他電子商務公司,有些人留在了亞馬遜。在創辦凡客的時候,這些人聚集起來,將從亞馬遜和其他電子商務公司學到的經驗也帶了過來。「凡客三年就有這麼大的變化,沒有這個基本班底的話是跟不上的。大家老跟我說,為什麼凡客這個團隊看上去這麼高級呢?原因很簡單,這個團隊我培養了十年。」他對自己的評價是「一個善良的人」,因此那些老員工都信賴他。
王春煥說,陳年具有領導者的氣場,人很容易不自覺地被他說服、拉了過來。更重要的是,他總是能把事情辦得特別漂亮,同時他值得信賴,大家跟著他做事,有前景。
在卓越,陳年熬過了互聯網的寒冬。他說:「在這個過程裡,鍛煉我如何管理一個企業,而且是數字說話的企業。」柯林麗認為,「他在市場、營銷這方面的敏銳嗅覺,是與生俱來的。但是風險控制和謹慎,確實是在卓越形成的。」
陳年曾經因冒進而上當。從大學退學回家之後,陳年從村民手裡收購了古董,想發一筆財,結果拿到城裡檢驗,是贗品,整整虧了700元。他氣得連續幾天躺在炕上,茶飯不吃,一動不動,一言不發地盯著窯洞頂發呆。他奶奶說:娃兒,天大的事也要吃飯啊。這才把他勸住了。後來這筆錢,在大連的父親還了一部分,奶奶還了一部分。
在陳年的自述裡,他對錢刻骨銘心的第一次,是1992年的6000元。他與幾個朋友倒鋼材賺了6000元,結果做下一筆生意的時候,被人全騙了。
聞喜產藥材,創辦凡客前,陳年考慮過做藥材生意。他在當地瞭解原材料,到太原、北京瞭解銷售市場。幾個月後,他決定不做了,覺得中藥材市場太小了,「他不是亂來的,他是在調查的基礎上作決策的。」陳年的二舅李溫安(實際是陳年堂兄的二舅)說。
陳年特別重視投入產出比,他經常問下屬:一百萬的投入能帶來兩百萬、三百萬的銷售嗎?如果不能,那先放著,必須有數據衡量。凡客所有的推廣都要求有這個考核。王春煥說:「他風險意識很強,根本上還是偏保守的人。每天看數據,屬於不見兔子不撒鷹的人,如果沒有真東西出來,不會冒進。」
陳年的保守主要在控制公司現金流。2010年凡客才做線下廣告,到2011年還沒做電視廣告,與他保守有關。他是先小規模地嘗試,直到驗證之後才大規、以獵豹奔跑的速度跟進。
生存在互聯網上的凡客,本身就是一個龐大的數據公司。「互聯網每秒鐘都會給你數據,你的及時調整是瞬間的,所以你從細節裡面會看到趨勢。我說了,今年要有100億的規劃,有一些環節會按100億的規劃去做,但有些核心環節還是會隨著市場變化去調整。我們的庫存會隨著每天的進展去調整,去預期下個月,快速反應。」陳年說。
數據甚至能預防公司組織官僚化的問題。陳年說,公司不能在數據上有隱患。數據是準確的,績效體系就是透明的,做得好就是做得好,誰也拿不走你的成績。所謂官僚,就是整個績效體系不透明,靠一層又一層的小老闆、大老闆一句話來定人的好壞。
未來的考驗。
2011年3月10日下午三點,在北京網絡零售企業消費者權益保護推進會上。陳年和京東商城創始人劉強東見了面,他們笑嘻嘻地握著手站在一起。這倆人是中國電子商務B2C領域裡數一數二的人物。3月30日,在中國電子商務投融資峰會上,凡客和京東並列為「中國最具投資價值電子商務50強」第一名。
自2010年年底,當當、京東、卓越進行了激烈的價格戰,陳年也適時跳出來煽風點火,他稱卓越會是炮灰。後來接受我採訪的時候,他說:「我實在是看不過去,我是希望卓越他們打得凶一點。」他認為亞馬遜是一家堅韌的公司,有強大的後台系統,會在中國堅持下去。
他覺得B2C的競爭會更加慘烈,這是針對做渠道的B2C——他自認為自己是看熱鬧的人。他更看好劉強東,認為後者的耐力、韌性以及瘋狂,會讓他勝出。
在洪波看來,陳年與劉強東未必不會狹路相逢。陳年現在打造的是自有品牌,京東是渠道品牌,看似沒有競爭關係。但未來,凡客會認為我有這麼大的用戶群,為何不賣更多的東西?家樂福能賣自有品牌的東西,京東也可能會推出。這兩個模式會越來越靠近。
凡客以年均300%以上的速度增長。這列以350公里/小時速度飛馳的列車,讓人為它捏一把汗。它會不會因為軌道上多餘的一塊小石頭,或者車廂間一個鬆動的螺絲而脫軌?
一位電子商務分析師認為:「凡客的銷售高速增長,但人員管理、人員的能力能否跟得上?今年要翻四五倍,供應鏈能否趕得上這個增長水平?陳年在卓越從零到億,有很多經驗。但從20億到100億,如何做,就沒有可借鑒的經驗了。除了他和京東,沒有往這方面走的。」
對今天的凡客來講,只有20%的屬性屬於互聯網,更多的屬於傳統服裝業——面料、設計、銷售、物流、渠道、倉庫。在如此高速的增長下,上述每個環節都能夠成為陳年手中的積木,隨心所欲地搭建嗎?
凡客已經發生過兩次爆倉的情況。因為物流未跟上趟,大量訂單滯後在倉庫裡。為此,陳年兩次公開道歉:「2008年我第一次寫公開道歉信的時候我滿心內疚,我覺得真××太氣人了,我們幾千單都送不出去,這公司將來怎麼辦呢?咱怎麼說也是在卓越一天做過幾萬單的人啊。第二次(2010年5月)的公開信是害怕,我們幾十萬的訂單都在庫房裡送不出去,你知道幾十萬用戶在罵你,壓力很大。」
從旁觀者的角度來看,凡客這一高速飛馳的列車,已經快得令人驚出一身冷汗。但是,身在這趟列車上的人,習慣了在疾速中修補問題,機會遠比其他更重要,不能錯過任何一個市場機會。
在柯林麗的眼裡,陳年永遠知道什麼事情是最重要的,能抓住所有的機會,這是為什麼凡客沒有走彎路,沒有犯很大錯誤,能走這麼快的原因。他有機會就堅決不放掉,他告訴下屬,你不要做擋路的人,也不要做掉隊的人,你可以跑慢一點沒關係,不能掉太遠。公司的發展不等人。
2008年的時候,陳年有一段時間考慮是不是先夯實基礎,發展太快了,容易出問題。但是,有很多市場機會放在面前,不容錯過。他們「小馬拉大車」,只要不出問題,就先繃著。「做500單和做十萬單是不一樣的,但沒做到十萬單,就不知道十萬單會出現什麼情況。只要方向沒有錯,大的錢財物掌控好,問題出來我們就解決。我們出過的問題非常多。」
2011年4月14日21點48分,我給妻子訂了三件女式M號的VT,次日上午10點半收到衣服。一件合身,另兩件偏小。我想換衣服,從當天上午11點開始撥打凡客的客服,撥了五六次電話,直到16日深夜零點50分左右才打通。接線的男生態度不錯,他解釋說,業務太忙了,導致電話打不進去。花了一分鐘時間,他完成了換貨訂單。16日17點10分,兩件換貨的衣服送到了我家。