一分鐘抓住客戶的營銷妙招 第19章 一分鐘俘獲他的「芳心」 (6)
    聆聽了老和尚的一席教誨,原一平的思想徹底改變了,而思想上的頓悟又導致了行動上的改變。

    晚上,原一平像廟裡的和尚般結跏趺坐在公園的長凳上。東京的夏夜,雖然還有一絲燥熱,但涼涼的微風已經開始游動了,緩緩地從他的臉上、胳膊上劃過。這樣輕盈的風,原一平之前似乎從來沒有注意到,沒有感覺過,他慢慢閉上了眼睛。夜已深了,公園裡遊人的腳步漸緩漸稀了。夜,一下子靜了下來,他聽到了遠處樹林裡的蟬鳴,地上的夏蟲們也開始歌唱了……

    原一平突然想到自己,雖然活了已將近30個年頭,但好像從未「正眼」瞧過自己。以前,自己都是把注意力集中在外面那個世界,整天忙碌奔波,對於自己的內心世界,卻完全忽略了。

    想到這裡,原一平突然發現了一個有趣的結果,他發現自己竟然對自己所知非常有限;說得嚴重一點兒,甚至對自己有些陌生,完全不認識自己似的,這是怎麼回事呢?

    茫然中,原一平想起了吉田和尚指點迷津的那句話:「要認識自己,去請教你的投保戶吧!」於是依照老和尚的指點,原一平不久就舉辦了一個「原一平批評會」,目的就是讓客戶們坦率地批評自己,最後通過他人應該可以逐步認識自己。為了更好地實現這個目標,他還為這個批判會確定了三項原則:

    集會要使人人都能暢所欲言,所以人數不能多,以5人為限。

    為了讓更多的人都有批評自己的機會,每次邀請的對象不能相同。

    既然是自己主動邀請別人來的,那他們就是貴賓,一定要熱誠地招待他們。

    一切準備就緒之後,原一平立刻去拜訪一些平時關係比較好的投保戶。他誠懇地說:「我才疏學淺,又沒有上過大學,因此連如何反省都不會,所以決定召開『原一平批評會』,懇請您抽空參加,對我的缺點加以指正。」

    投保戶因為覺得這種性質的集會很有意思,所以都很痛快地答應了。面對投保戶們爽快的應允,原一平既喜又憂:高興的是這個「批評會」居然順利地組織了,擔心的是自己就要現出原形了,真是有點惶恐啊。

    「原一平批評會」終於召開了。原一平覺得自己就像板上的一塊肉,任人宰割,要將自己犯下的過錯在眾人面前抖露出來,這滋味可真不好受啊。

    ——你的個性太急躁了,常沉不住氣。

    ——你的脾氣太壞,而且粗心大意。

    ——你太固執,常自以為是,這樣容易失敗,應該多聽別人的意見。

    ——對於別人的托付,你從不知拒絕,這個缺點務必改進,因為「輕諾者必寡信」。

    ——你面對的是各色各樣的人,所以必須有豐富的常識,你的常識不夠豐富,所以必須加強進修,以便成為別人的「生活指導者」。

    ——待人處事千萬不能太現實、太自私,也不能耍手段、玩花招,一切都應該誠實。人與人之間的關係,只有誠實才會維繫長久……

    原一平把這些可貴的逆耳忠言一一記下來,以隨時反省並勉勵自己。雖然開批評會的開銷使自己經常入不敷出,雖然投保戶們「無情」的批評令自己感到羞恥與痛苦,雖然每開一次批評會,他都有被剝一層皮的感覺,可是「原一平批評會」還是如期舉行,絕不中止。

    因為透過一次又一次的批評會,他把自己身上一層又一層的劣根性剝下來了,他發覺整個人就像一隻即將破繭而出的蝴蝶一樣,過程雖然是痛苦的,但他堅信,一次次的痛苦蛻變終將使自己自由飛舞於廣闊的天際。

    第三,從不名一文到一鳴驚人

    從1931年到1937年,「原一平批評會」一共連續舉辦了6年。在這6年中,原一平最大的收穫就是把自己暴烈的脾氣與永不服輸的好勝心理引導到了一個正確的方向。從前,他總是喜歡拿自己和別人比一比;今天,他還是很好勝,不過,他已經不與別人比,而是與自己比了——今日的原一平勝過昨日的原一平嗎?明日的原一平能勝過今日的原一平嗎?

    英國詩人斯賓塞說:「人生就像一塊石頭,你要把它刻成神仙或是魔鬼,悉聽尊便。」事實上,每個人最大的敵人就是他自己。人們經常不能發覺自己的懦弱和卑劣,而一味地膨脹自己,並誇說「我勝過某某人」,到頭來他會發覺自欺欺人而在人世白走了一趟。

    一個推銷員之所以難成大器,最主要的原因可能就在於他不能認識自己、超越自己。而這個認識自己、超越自己的過程,就是一個人的人格魅力增長的過程。功夫不負有心人,隨著劣根性的層層披露,原一平感覺自己成長、成熟了很多,自己的吸引力也越來越大了。要想提高自己的個人魅力,有四點需要注意:

    1瞭解自己的長處,把自己的缺點變成優點

    任何人都有缺點,通常每個人都會刻意掩飾它,然而卻欲蓋彌彰、適得其反。原一平曾為自己矮小的身材懊惱不已,他曾痛恨自己的父母,恨他們為什麼不把自己生得高大一點兒。現在他知道,身體上天生的缺陷雖無法改變,但可以彌補,身材矮小的人,可以以表情取勝。

    從那時起,他以獨特的矮身材,配上刻意製造的表情,經常逗得客戶哈哈大笑,並在第一次的見面中,常因「哈哈」一笑而拉近了彼此的距離。

    所以,我們根本不須隱瞞自己的缺點,只要動一動腦,就能化缺點為優點,使自己成為一個特立獨行的人。

    而對自己的認識愈深,很自然地,對別人的認識也會愈深。我們經常發現,一個愛自己的人,也能去愛別人:一個能稱讚自己的人,也能稱讚別人。整個問題的關鍵就在於,你喜歡別人,別人自然也會喜歡你;你若討厭別人,別人也會討厭你。

    2今朝相遇,是久別重逢

    原一平在東京日本橋小傳馬町巧遇吉田和尚,這次邂逅影響了他的一生。後來,當他把自己送上解剖台,供眾人剖析與批判之時,他發現自己對人際關係的看法有了很大的改變。

    佛家說:擦肩而過,看了你一眼的陌生人,在過去世,曾與你相處過500年。今世的相逢,就是緣,因此可以說今朝相遇,是久別重逢,怎麼能不珍惜呢!

    只要是有緣與自己相識的每一個人,不論對方後來是否成為自己的投保戶,原一平一律珍惜彼此的友情。而這種珍惜,成為他一生的財富。原一平曾這樣說道:「有緣成為投保戶的人,他不但成為我的朋友,也變成我的老師,彼此的友情經常要持續二三十年。基於某種原因,當時無法成為投保戶的人,在一段時間之後,紛紛自動成為投保戶,非但如此,他們還主動介紹許多准客戶給我認識……」

    3要有「人情味」

    原一平拜訪吉田和尚時,吉田和尚曾說,人與人相對時,若不具備一種強烈吸引對方的魅力,將無前途可言。當時他對這句話似懂非懂,現在他慢慢體會出它的含義了。

    所謂「相隨心轉」,一個人的容貌、神態等外部表現總是他內在狀態的無聲流露。能夠完成某種大業的人,他們的容貌都自然顯現出常人所沒有的氣質與風範,而偷雞摸狗之徒,其形象總不免是猥瑣不堪的。一個到了而立之年的人,還沒有修煉成一副吸引人的容貌,自己當然要負責任;精於一藝或完成某種大業的人,其自然流露的氣質與風範,當然會有魅力。

    但在目前快節奏的商業社會裡,由於時刻承受著工作與生活上的壓力,每個人都很容易變得心胸狹窄、悶悶不樂。一個整天愁眉苦臉的人,怎麼會對別人產生吸引力呢,怎麼能展現出自己的人格魅力呢!

    只有機械式的壓力而沒有感情滋潤的生活,非但令人喘不過氣來,而且很可能被機械式的生活壓垮了。因此,要想讓他人感受到自己的魅力,我們一定要富有人情味,要由衷地對他人懷有濃厚的興趣,讓他人感覺自己受到重視。

    有人認為,推銷工作與「人情味」完全無關,這是錯誤的看法。在這個機械化的社會裡,人們最需要的恰恰是情感的滋潤與溫暖。正像孟子說的:「至誠而不能動人,未之有也。」至誠所產生的那一股溫馨,會使人覺得充滿了無比的魅力,面對此種魅力,即使你不出聲,對方也會深深地被你吸引。

    4自然散發出親切的氣息

    大多數推銷員在與准客戶洽談之時,會不由自主地把渴於成交的慾望流露出來,准客戶很容易地把推銷員的企圖看穿了。固然,推銷的目的是為了取得訂單,可是你若能以輕鬆、自在的態度與對方洽談的話,對方會受你的感染,覺得你親切而易於接近,會很自然地把對抗你的防禦線拆掉,這麼一來,反而對你的推銷更有利。

    這種自然散發出來的親切氣息,會使自己顯得更有親和力,更有讓他人無法抗拒的魅力。

    德國大文豪歌德說:「依賴觀察無法認識自己,只有依靠實行才能認識自己。」原一平深知理論與實踐之間的關係,他把從批評會中獲得的改進,體現在每天的推銷工作上。

    每天清晨,原一平5點起「床」(公園的長凳),從「家」徒步上班。一路上,他精神抖擻地不斷微笑著和擦肩而過的行人打招呼。有一位紳士經常看到他這副快樂的樣子,很受感染,便邀請他共進早餐。儘管他餓得要死,但還是委婉地拒絕了。

    當得知他是保險公司的推銷員時,紳士便說:「既然你不賞臉和我吃頓飯,我就投你的保好啦!」他終於簽下了生命中的第一張保單!更令他驚喜的是,那位紳士是一家大酒店的老闆,幫他介紹了不少業務。

    從這一天開始,否極泰來,原一平的工作業績開始直線上升,公司每週舉辦的業績競賽他都獨佔鰲頭。到這年年底統計,他在9個月內共實現了16。8萬日元的業績,遠遠超過了當時的許諾。

    公司同人頓時對他刮目相看,這時的成功讓原一平淚流滿面,他對自己說:「原一平,你幹得好,你這個不吃中午飯,不坐公車,住公園的窮小子,幹得好!」

    嚴格地說,原一平的保險工作,從此時才正式開始。

    4.30秒接近客戶:有效開場白

    「接近客戶的30秒,決定了營銷的成敗」,這是成功推銷員共同的體驗。世界營銷英才,美國保險業鉅子克裡曼特?斯通說:在面對面的推銷中,說好第一句話是十分重要的。客戶聽第一句話,要比聽以後的話認真得多!聽完第一句話,許多客戶就自覺不自覺地決定是盡快打發推銷員走還是繼續談下去。因此,推銷員要盡快抓住客戶的注意力,才能保證推銷訪問的順利進行。

    說好第一句話,就是要有一個漂亮的開場白,這對推銷員來說尤為重要。推銷員要利用簡短的時間抓住機會,調動客戶的積極性,為自己接下來的攻勢贏得機會。開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場就是推銷成功的一半。

    所以,作為推銷員,一定要精心設計一段漂亮的開場白為自己贏得更進一步的可能。好的開場白一定是有效的,是客戶可以聽進去,並允許你繼續說下去的。如果你剛說一句話,就被客戶不耐煩地掃地出門了,那就相當失敗了!

    何謂有效的開場白呢?

    這是一種可以讓你的產品或服務出色、易懂、可信、易銷的陳述,這是一種非傳統的陳述方式。它從客戶及其對產品的使用或需求角度來描述你做什麼和怎麼做。要做到這些,你就必須具有創造性。

    你試圖達成交易,或試圖向客戶施加影響以便達成交易,這就是你想要的效果。你的目標在於勸說和激勵客戶採取行動,而這正是有效開場白的作用所在。如果做法得當,那麼你就會從競爭對手中脫穎而出,並在競爭中佔據上風。

    如何在接近客戶時,做到展現出一個有效的開場白呢?

    很簡單,只需考慮一下你做什麼才能夠讓客戶受益!
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