這費了卡特兩年的時間，但這卻成了他以後從事矛盾調解工作的起點和動力。不論衝突糾紛多麼嚴重，卡特一直記著摒棄前嫌，化解衝突，亡羊補牢，為時不晚。
有些事可以漸漸改變，有些事卻容不得我們慢慢地調整。想一想，有哪些事是我們必須立即面對和努力克服的，就用堅定的態度去處理吧！快刀斬亂麻，絕不容一些壞習慣繼續腐蝕我們的心靈。
軟弱的人
為了美好的生活，必須讓每一個人都成為生活的平等的、完全的主人——
高爾基
前幾天，安東·契訶夫把孩子的家庭教師尤麗婭·瓦西裡耶夫娜請到他的辦公室來。為了和她結算一下工錢。
安東對她說：「請坐，尤麗婭·瓦西裡耶夫娜！讓我們算算你的工錢吧。您也許要用錢，可您太拘泥禮節，自己都不肯開口要……呶……我們和您講妥的，每月30盧布……」
「40盧布……」
「不，30盧布……我這裡有記載，我一向按30盧布付教師的工資的……呶，您呆了兩個月……」
「兩個月零五天……」
「整整是兩個月……我這裡是這樣記的。這就是說，應付您60盧布……扣除九個星期日……實際上星期日您是不和柯裡雅學習的，只是遊玩……還有三個節日……」
尤里婭·瓦西裡耶夫娜驟然漲紅了臉，牽動著衣襟，但一語不發……
「三個節日一併扣除，應該扣除12盧布……柯裡雅有病四天沒學習……你只和瓦裡雅一人學習……你牙痛三天，我夫人准您午飯後歇假……12加7得19，扣除……還剩……嗯……41盧布。對吧？」
尤里雅·瓦西裡耶夫娜左眼發紅，並且眼睛開始濕潤起來。下巴在顫抖。她咳嗽了幾下，擤了擤鼻涕，但——還是一語不發！
「新年，您打破了一個帶底碟的配套茶杯。應該扣除2盧布……按理茶杯的價錢遠比這高，它可是傳家之寶……上帝保佑您，我們的財產到處丟失！而後呢，由於您的疏忽，柯裡雅爬樹撕破了禮服……扣除您10盧布……女僕盜走瓦利雅皮鞋一雙，也是由於您玩忽職守，您應對此負全部的負責，您是拿工資的嘛，所以，也就是說，再扣除5盧布……一月九日您從我這裡支取了9盧布……」
「我沒支過！」尤里雅·瓦西裡耶夫娜囁嚅著。
「可我這裡有記載！」
「呶……那就算這樣，也行。」
「41減27得14。」
尤里雅·瓦西裡耶夫娜的兩眼充滿淚水，長而精美的小鼻子滲得汗珠。多麼令人憐憫的小姑娘啊！
她用顫抖的聲音說道：「有一次我只從您夫人那裡支取了3盧布……以後就再沒有支取過……」
「是嗎？這麼說，我忘了記了！從14盧布再扣除……吶，這是您的錢，最可愛的姑娘！3盧布……3盧布……又3盧布……1盧布再加1盧布……請收下吧！」
安東把11盧布遞給了她……她接過去，喃喃地說：
「merci（法語：「謝謝」）。」
安東一躍而起，開始在屋裡踱來踱去。憎惡感讓安東不安起來。
「為什麼要說『謝謝』？」安東問。
「為了給錢……」
「可是我洗劫了你，鬼曉得，這是搶劫！實際上我偷了您的錢！為什麼還說『謝謝』？！」
「在別處，根本一文不給。」
「不給？那太奇怪啦！我和您是開玩笑的，這對您的教訓是太殘酷了……我要把您應得的80盧布如數付給您！吶，事先已經給您裝好在信封裡了！可是您為什麼不抗議？為什麼沉默不語？難道生在這個世界口笨嘴拙就能不受欺負了嗎？怎麼可以這樣軟弱呢？」
她苦笑了一下，而安東卻從她的臉上的神態看到了答案，這就是「可以」。
安東請她對自己的殘酷教訓給予寬恕，跟著把使她吃驚的80盧布遞給了她。她羞羞地接過來，數都沒有數一下就走出去了……
安東看著她背影想道：「在這個世界上做個有權勢的強者，原來如此輕而易舉！」
對於我們應該得到的東西，我們有權利並且有義務獲得。如果自己甘心做一隻待宰的羔羊，那麼你終會被豺狼所噬。
自我心像
最可怕的敵人，就是沒有足夠堅強的信念——
高爾基
在聖地亞哥，馬爾登來到一家理髮店準備擦皮鞋。他坐下身來，聆聽周圍人士的閒談。其中有四位男士在歌頌他們的汽車：
「我有一輛好汽車。它一口氣可行3萬里，絕無麻煩。」
「我的可行4萬多里。」
「你多久換一次機油？」
「噢，我不太清楚，也許是每行2000里換一次。你呢？」
「老兄，我認為那還不夠。我每行1000里就要換一次了。濾油器每隔3000到5000里換一次。那樣，你才能使你的車子保持完好。」
「我不清楚。我的車可行6萬多里，換機油也許是每1200里或1300里一次。」
「你要照顧你的車子，你的車子才能照顧你。」
這四個人繼續交談，兩個理髮師、兩個剃頭師傅、擦鞋匠和馬爾登只是聽著。
馬爾登禁不住在心裡想：「這些傢伙似乎頗懂保養汽車之道，那並沒有什麼不對之處——然而，他們對自己的自我心像是否也有所知呢？看來他們已有35到45歲的年紀，但是，他們有沒有想過積極地生活？看來他們都是一些殷實的市民：他們的頭髮梳得整整齊齊，面部修得相當光潔；他們不光為自己的車子換機油，他們也許會在星期天的早晨，把汽車擦得光亮奪目。不用說，他們的車子必然會將他們載到目的地。但是，他們對於每天的其他積極目標，是否也有這樣的信心呢？他們是不是可以看到一個光彩的自我心像呢？或者，他們在為金錢和地位而爭的時候，在熱衷於汽車等類事物的時候，喪失了他們的自我心像呢？」
面對任何一件事情，我們都要充滿興趣和信心。只有對任何事情都滿懷信心的人，才能在任何地方都充實地沉浸在生活中，並實現自己的意志。
借鞋
一個人的力量是很難應付生活中無邊的苦難的。所以，自己需要別人幫助，自己也要幫助別人——
茨威格
那是入夏以來最熱的一天，街上每個來去匆匆的行人似乎都在尋找陰涼的歇腳地，所以街角的那間冰激凌店成了最受歡迎的地方。
下午3點左右，一個叫珍妮的小女孩手中攥著硬幣走進店中，她只想買一份最便宜的甜點。可是還沒來得及走近櫃檯就被侍者攔住了，侍者示意她看一看門上掛著的告示牌。珍妮的臉一下子紅了，她感到店裡那些衣冠楚楚的顧客目光集中在自己綴著補丁的衣服上。於是她轉過身，想趕快走出去。但是她並沒有發現，店裡有位高個子先生悄悄起身，跟在她的後面走出店門。
高個子先生看到，珍妮凝視著的那塊牌子上寫著：「赤足免進」。他看見這個貧窮的小姑娘眼睛裡噙滿淚水。他叫住正要離開的珍妮，她吃驚地看著高個子先生脫下腳上那雙12號（相當於中國的46號）大的皮鞋放到她面前。「哦，孩子，」他輕鬆地說，「我知道你不喜歡它們，它們的確又大又笨。可是，它們卻能帶你去吃美味的冰激凌。」他彎下腰幫珍妮穿上大皮鞋：「快去買冰激凌吧，好讓我的腳涼快涼快。我就坐在這裡等你。你走路一定要小心。」
珍妮感激得說不出話來，她紅撲撲的笑臉是驕陽下燦爛而甜美的花朵。她穿著那雙特大號的皮鞋，搖搖晃晃地、一步一步走向冰激凌櫃檯。店堂裡突然安靜下來。
一輩子，珍妮都會記得那位始終不願告訴她名字的叔叔。記得他高大的個子，寬大的鞋子，博大的愛心。
快樂的秘訣是：讓興趣盡可能地擴張，對人對物的反應盡可能出自善意，而不是惡意的興趣。以善意和愛心連接世上一切神俗事的和諧，才能充分感受這種無窮的快樂。
尋寶
不要問國家能為你做什麼，應該問自己能為國家做什麼？——
肯尼迪
麥迪遜公司準備從基層員工中選拔一位主管。
董事會出的題目是尋寶：大家要從各種各樣的障礙中穿越過去，到達目的地，把事先藏在裡面的寶物——一枚金戒指找出來。誰能找出來，金戒指就屬於誰，而且他（她）還能得到提拔。
大家興奮異常。
他們開始行動起來，但是事先設置的路太難走了，滿地都是西瓜皮，大家每走幾步都要滑倒，根本無法到達目的地。
他們艱難地行進著。
在他們的尋寶隊伍中，公司的一位清潔工吉姆落在了最後面。
對於尋寶之事，他似乎並不在意，他只是把垃圾車拉過來，然後把西瓜皮一鍬鍬地裝上去，然後拉到垃圾站去。
幾個小時過去了，西瓜皮也快清理完了。
大家跳過西瓜皮，衝向了目的地，他們四處尋找，但是一無所獲。
只有吉姆在清理最後一車西瓜皮的時候，發現了藏在下面的金戒指。
公司召開全體大會：正式提拔吉姆。
董事長問大家：「你們知道公司為什麼提拔他嗎？」
「因為他找到了金戒指。」好幾個人舉手答道。
董事長搖搖頭。
「因為他能做好本職工作。」又有幾個人舉手發言。
董事長擺了一下手：「這還不是全部，他最可貴的地方在於，他富有奉獻精神，在你們爭先恐後尋寶的時候，他在默默地為你們清理障礙。」董事長總結道。
現代社會，奉獻精神彌足珍貴，這是一個人、一個公司最珍貴的寶貝！如果擁有了它，可使一個瀕臨倒閉的公司復活，如果失去了它，就能使一個興旺發達的公司死亡。