AMillionDollarLesson
佚名/Anonymous
Acabdrivertaughtmeamilliondollarlessonincustomersatisfactionandexpectation.Motivationalspeakerschargethousandsofdollarstoimpartthiskindoftrainingtocorporateexecutivesandstaff.Itcostmea$12taxiride.
IhadflownintoDallasforthesolepurposeofcallingonaclient.Timewasoftheessenceandmyplanincludedaquickturnaroundtripfromandbacktotheairport.Aspotlesscabpulledup.ThedriverrushedtoopenthepassengerdoorformeandmadesureIwascomfortablyseatedbeforeheclosedthedoor.Ashegotinthedriver』sseat,hementionedthattheneatlyfoldedWallStreetJournalnexttomewasformyuse.HethenshowedmeseveraltapesandaskedmewhattypeofmusicIwouldenjoy.Well!Ilookedaroundfora「CandidCamera!」Wouldn』tyou?IcouldnotbelievetheserviceIwasreceiving!Itooktheopportunitytosay,「Obviouslyyoutakegreatprideinyourwork.Youmusthaveastorytotell.」
「Youbet,」hereplied,「IusedtobeinCorporateAmerica.ButIgottiredofthinkingmybestwouldneverbegoodenough.IdecidedtofindmynicheinlifewhereIcouldfeelproudofbeingthebestIcouldbe.IknewIwouldneverbearocketscientist,butIlovedrivingcars,beingofserviceandfeelinglikeIhavedoneafullday』sworkanddoneitwell.Ievaluatemypersonalassetsand…wham!Ibecameacabdriver.OnethingIknowforsure,tobegoodinmybusinessIcouldsimplyjustmeettheexpectationsofmypassengers.But,tobegreatinmybusiness,Ihavetoexceedthecustomer』sexpectations!Ilikeboththesoundandthereturnofbeing『great』betterthanjustgettingbyon『average』.」
DidItiphimbigtime?Youbet!CorporateAmerica』slossisthetravellingfolk』sfriend!
一個出租車司機給我上了寶貴的一課，他教導我如何使客戶滿意，達到他們的期望值。那些培訓講師給公司行政人員和員工做類似培訓，可能要收取上萬元的報酬，而我只花了12美元的出租車費。
為了見一個客戶，我飛往達拉斯。時間就是生命，我的計劃裡有一個迅速的回程安排，於是我又回到了機場。一輛一塵不染的出租車停在我面前，司機即刻為我打開車門，確定我已舒舒服服地坐穩後，他關上了門。當他坐到駕駛位上時，建議我可以看看旁邊折疊整齊的《華爾街日報》。然後，他拿出幾盒磁帶，問我喜歡聽哪種類型的音樂。呃！我環顧四周，尋找「偷拍的攝像頭」，難道你不會嗎？我幾乎不敢相信自己接受到的服務。我趁機說道：「你顯然為你的工作感到非常自豪，你一定是個有故事的人。」
「你說對了，」他答道，「我曾投身美國商界，但我盡最大的努力，別人還是認為不夠好，我已經非常厭倦了。我決定在生活中創建屬於自己的小天地，我可以為自己所做到的一切而自豪。我知道，我永遠不可能成為一個火箭專家，可我喜歡開車，為他人服務，感受自己完成了一整天的工作，並做得很好。我估算了一下自己的資產，然後……，哦，我就做起了出租車司機。我知道一件事，就是要想生意興隆，我只需滿足客人的需求。但是要想做得最好，我就必須超出客人的期望。我不想只是平淡地混過去，我喜歡聽到顧客對我的服務加以讚賞，並因此得到回報。」
我毫不猶豫地給了他小費嗎？你猜對了！這個從美國商界流失的人與四處奔波的我成了朋友。
記憶填空
1.IhadflownintoDallasforthesoleofcallingonaclient.wasoftheessenceandmyplanincludedaquickturnaroundtripfromandtotheairport.Aspotlesspulledup.
2.Ashegotinthedriver』s,hementionedthattheneatlyWallStreetJournalnexttomewasformyuse.HethenmeseveraltapesandaskedmewhatofmusicIwouldenjoy.
3.OnethingIforsure,tobegoodinmybusinessIcouldsimplyjusttheexpectationsofmypassengers.,tobegreatinmybusiness,Itoexceedthecustomer』sexpectations!
佳句翻譯
1.然後，他拿出幾盒磁帶，問我喜歡聽哪種類型的音樂。
2.我決定在生活中創建屬於自己的小天地，我可以為自己所做到的一切而自豪。
3.我不想只是平淡地混過去，我喜歡聽到顧客對我的服務加以讚賞，並因此得到回報。
短語應用
1.Obviouslyyoutakegreatprideinyourwork.
takegreatpridein：因……感到自豪
2.ButIgottiredofthinkingmybestwouldneverbegoodenough.
gettiredof：厭煩；對……感到厭倦