阿福把正在寫郵件的竹子請來，正經八百地向她請教：「這邊有個投訴單，採購的是飛利浦的東西，可他們的銷售在休假、服務熱線也死活打不通，您能不能幫我們看看怎麼解決？」
竹子一看周圍，果不其然整個辦公室亂成了鍋粥，接電話的接電話、討論的討論、唰唰翻文件的翻文件，正常狀態下有條不紊的環境頭次這麼亂。
竹子暗中好笑，心說這是天賜良機，嘴上卻不緊不慢推托兩句，說這是別的公司的項目，她一個外人不好接手，說完後便捂著嘴躲到牆腳去了。
阿福急了，趕忙拉住竹子連連說好話：「馮總，這可是我們公司的難關、大難關，我們從沒遇到類似的事情，一組裝了兩年的燈具居然被投訴，我們卻連投訴由哪個部門接管都不知道。我們可從沒做過隧道的項目，這是第一次，一點經驗也沒有，上上下下都是睜眼瞎、亂撞，馮總請您給我們指點迷津了。」
竹子等的正是這句話，立刻接口說：「這批貨是從哪裡出去的？經過你們嗎？」
阿福道：「從流程上來說，這個項目是銷售自己搞定的，沒通過公司走投標，其實也沒怎麼通過我們。雖然以我們的名義投的標，但我們也沒怎麼看細節就把貨直接供過去了，方案也是銷售拿的，事隔兩年，客戶投訴出問題，我看主要因為當時得方案有問題。」
「那就是說，這個項目的失誤不是你們的責任了？」竹子問。
「沒錯。」阿福頓了頓又說，「但客戶不管那麼多，他們認準的是永通光源，所以當然找我們算賬，而且他們追我們的客服追得很凶。」
竹子點點頭，在路燈照明上她有點專業，自然當仁不讓，由於做過產品經理，她對這類問題再熟門熟路不過。
「這個其實不難處理。」她稍一考慮後道，「首先明確責任關係。我們公司從來沒做過類似的照度，我看現在出的問題，大體上飛利浦在當時也不知道有照度要求，後來出了照度要求後，他們又沒照著改進方案。」
「解決方案分兩步走。」竹子又提到，「一步是派技術到現場，根據照度要求做計算調整角度，以及計算它的其它要求包括功率因數的測試方法、燈具長期啟動的光衰等，無論是要求飛利浦的技術還是你們永通自己的技術，但這一定要快，因為重新計算這些參數的時間夜很長。要注意的是，我們的這批產品用了將近兩年，把這半年的光衰扣除後計算原始照度。」
「另一步就是迅速同交通部溝通…」
竹子反覆給阿福強調了，如果是別的項目出現這個情況就問題不大，現在的問題關鍵是隧道是交通部…
阿福在旁邊聽邊整理，把竹子的話記得一字不漏，他發現竹子的思路條理清晰得叫人害怕，尤其是在應對危機時展現出的沉著冷靜，怎麼都不像她這個年齡的女孩應該有的。竹子穿得半職業又不乏可愛，黑色的鏤空格連衣裙很能表現江南女子的小家碧玉。
阿福忍不住問：「呵呵，馮小姐你究竟多大？」
「二十五歲。」竹子淺淺笑道，「阿福你要知道打聽女孩年齡是不禮貌的。」
過了兩天，阿福在辦公室見到閒悶中的竹子，招手對她說：「馮小姐我們有個輝煌酒店的項目，給輝煌酒店換批燈，用新的格柵燈和節能燈更換老舊的普泡，馮小姐你做不做？」
竹子一驚，本能地想傻子才不做。
阿福立刻遞過來個條：「馮小姐，我們的銷售不夠專業，輝煌酒店的採購經理特別能折騰，把銷售折磨瘋了，你看你是不是能過去下，一來用你們公司的牌子撐個場面，二來讓輝煌酒店知道知道什麼叫專業？」
竹子說沒問題，她隨即問阿福，怎麼去那個地址。
「我沒去過那個酒店，我們的銷售才去過。」阿福說，「馮小姐你自己有車嗎？」
「我不會開車。」竹子想了想說，「我打的去吧。」
阿福又對竹子說，永通的銷售這兩天在另外個項目上，問她獨自一人去輝煌酒店行不行。竹子說可以。