過了幾天裴如健果然找到瑞貝卡,瑞貝卡仗著業績好,對裴如健可不怎麼買帳,一上來就丟給他句:「那個新人話太多啦!」
「她懂得不多,又太喜歡提問題了,嘰嘰喳喳說個不停,讓人心煩啊。」
裴如健知道瑞貝卡是一個人自由慣了,不願意帶人。他也知道瑞貝卡總喜歡在外接私活賺外塊,礙著她是華東區的TOPSALES,華東區的數字有部分靠她,裴如健不願同她撕破臉。但他更想瑞貝卡分出部分精力來帶竹子,畢竟竹子才是長久的培養對象。
於是他叉著手靠在椅背上:「瑞貝卡,你總不能隨便說句不帶就不帶吧,我給竹子的培養可是有計劃的,計劃上報給了我的HR,作為我的績效考核的一部分。你說不願意帶,總該給我個理由吧。」
「難道她話太多不是理由嗎?」瑞貝卡產生了點小小的嫉妒,心想為什麼資源總是向弱者身上轉移,難道不該是強者越強嗎?
裴如健說:「話多只說明她好學吧,C.B.精神中有一條是永遠學習。況且,我相信她夠*ART,不會在不該的場合胡亂說話的。瑞貝卡,我們該給新人機會不是嗎?每個人都有做新人的時候,難道你忘了你的那些同工廠廠長談判的經驗從哪兒來,還不是你的師傅帶你出來的?」
瑞貝卡碰了個釘子,但隨即她想到了該怎麼說。
「裴總,你說到重點上了,我之所以不願帶她,就因為她是個新人。」瑞貝卡的話軟中帶硬,「裴總你總不會不知道,在中國,客戶同銷售講求對等關係吧。」
第十四章客戶同銷售的對等關係
「裴總你讓我帶新人當然沒問題,所有銷售都是從新人做起來的,我作為一個成熟銷售有責任也有義務幫助她。但幫助的前提是不影響我自己的工作啊。」
瑞貝卡滔滔不絕,有點得理不讓人的感覺。
「裴總你不是老外,同那些老外講話講不通,因為他們不瞭解中國的國情。但你總該知道吧,只要是在中國,無論生意做到哪兒,等級階位永遠是不變的主旋律。」
裴如健點頭表示同意,他也是做銷售出身的,而且做過REGIONAL(區域)做過VERTICAL(行業)做過MEGA(大型項目),識得多見得多,當然知道在國內做生意,永遠該捉摸的是客戶內部關係和等級階位,他也約略明白了瑞貝卡的說辭是什麼。
「裴總你知道我之所以做得好,就因為我有能力打通公司高層的關係,多大的公司,只要他們總經理能拍板的,基本上這個項目我就能拿下。」瑞貝卡很有信心地說,「裴總你很清楚,我們公司在服務水準、後續跟進、商務條款一系列上做得不太好,屬於說得比做得漂亮。但我照樣能在這樣的條件下搞定客戶,這就是我的本事。」
她沒做停頓繼續說:「假如你要我帶個小女孩,情況就不一樣了。平常我見客戶老闆,隨隨便便就能聊開很多,現在多了個竹子在身邊,就像根魚刺卡在喉嚨裡。」
「本來我同客戶談得高興,客戶老總覺得我是個經驗豐富的銷售,不僅信任我的報價信任我的服務,而且我們的關係對等;但如果有她在場,客戶一眼就能看出她是個新人,首先就關係不對等,客戶第一時間想把她交給助理打法,而不是親自應承,其次客戶不信任她。」
「她只是旁觀,最多做個筆記摘抄。」裴如健想到竹子拿個本本的樣子就忍俊不禁,「主要同客戶溝通還是你,怎麼會有不信任的說法呢?」
「裴總,你想。」瑞貝卡正色道,「雖然我主要負責,客戶也對我放心,但客戶難免會擔心,保不準哪天會有個小任務是她做的,客戶就會想,她是不是太年輕沒法勝任了呢?即使是個很小的任務。」
「你的顧慮我理解。」裴如健對這個區域內的TOPSALES也沒轍,畢竟銷售數字指著她,他破例用商量的口氣說,「我真是很希望你能帶竹子段時間,你從沒帶過新人,不是嗎?可如果想要升大區經理,你就必須要有一個帶新進銷售的經驗,這是公司人事部門的考核標準之一,LEADERSHIP,我得向你保證這項考核指標存在。不如我們協商下,你見重要客戶、大客戶的時候不帶著竹子,見小經理的時候把她給帶著,或者你乾脆安排個機會讓竹子獨立同些客戶公司的技術員、採購部談談,他們不介意等級關係。」
瑞貝卡噘噘嘴,她看不上裴如健說的在LEADERSHIP上的考核標準,她做小區經理,事實上已經賺得比個大區經理還多了。
「還是不行。」她想了想說,「這樣便會造成步調的不統一。因為我走的是高端路子。你也知道在很多企業公司裡,決策層和工作層的建議總會不統一,時常有些矛盾,雙方互相看不順眼。假如讓我的客戶經理看見我一方面同他談得熱絡、一方面又做底層中層的關係,會減弱他對我的信任感。」
瑞貝卡沉吟了下,她知道自己的話不怎麼讓裴如健受用,但那沒辦法,她可不想要竹子介入自己的地盤來。
裴如健苦笑下,很是無奈,本來他為竹子準備了條很好的銷售發展路,第一步也進行得很順利,作為第二步,有選擇性地讓竹子去見些客戶,瑞貝卡是很好的幫助竹子成長的人選。
他不知竹子在哪方面惹瑞貝卡、讓她產生反感了,他只覺得奇怪,像竹子這樣謙虛謹慎到近乎謙卑的女孩,怎麼會觸犯到瑞貝卡這個成熟銷售。
他心下為難,不願意放棄栽培竹子這棵好苗,但問題是,總不見得由他親自來帶竹子吧,別說他沒時間指導,就算他有時間,以他和客戶談話的方式,竹子是沒法學到什麼東西的、只會越鬧越糊塗。
恰巧竹子在這時敲辦公室的門,裴如健請她進來,竹子手裡拿著份永通光源的購銷合同,這是永通給C.B.照明的第三份採購訂單,竹子給財務簽字後交給裴如健歸檔。
裴如健靈機一動,突然想到個好差事。他在位子上正襟危坐,鄭重其事地叫竹子坐下來談一談。
「說說你拜訪客戶的看法。」