在八樓轉了一圈，馬培剛剛下到七樓，就聽到一陣憤怒的喊叫聲：「跟你說了沒用，你不夠資格，叫你們總經理來，他今天不給個合理的解釋，我就跟你們華宇沒完！」
聽到喊聲，馬培眉頭一皺，略顯不快：很明顯是工作人員與顧客發生了爭執，吵得如此厲害，主管與樓層經理是什麼吃的？為什麼不及時處理，讓顧客在這裡大喊大叫，會嚴重影響公司的形象的。
遁著聲音，馬培慢步踱了過去。
喊聲來自於意大利著名服裝品牌專區，號稱「世界十大奢侈服裝品牌」之一的時尚帝國——范思哲（Versace）專櫃，已經被看熱鬧的人群裡三層外三層的包圍了起來。
馬培並不急於擠進去，就站在外圍聽著裡面的動靜。
只聽到一個人好聲好氣地說著：「這位女士，請您息怒，我是華宇商場的執行經理，請問有什麼能幫到您的地方嗎？」
「你不夠資格，讓你們總經理親自來見我。」一個很傲慢的女聲斷然說道。
只聽執行經理忍氣說道：「這位女士，您一來就找我們總經理，從營業員，到主管，再到樓層經理，現在又輪到我來接待您，您不說原因，只說要找總經理。我們總經理很少有時間來商場巡視的，如果您一定要找我們總經理的話，請您先到貴賓室休息下，您說出原因來，容我們向上請示總經理，您看行嗎？」
馬培暗暗地點了點頭：此番言語稱得上是不卑不亢，還算得體。
這時，那女聲又說道：「我說過了，你不夠資格讓我說出原因來，讓你們總經理親自來見我，見到他，我自然會說的。我也不去什麼貴賓休息室，我就在這等他。」
馬培不禁有些許的慍怒：這女人怎麼這麼不講理？有什麼事非要見自己不可？真要見自己的話，為什麼不去公司前台登記讓人通報？在這裡鬧什麼？
這時，場面似乎已經僵住了，雙方都沒有再說話。馬培歎了口氣，撥開人群，走了進去：「我是華宇的總經理馬培，請問這位女士，您有什麼事情非要找我不可？」
馬培彬彬有禮地問道，同時上下打量著那位鬧場的女士：一身以高檔、豪華、性感而聞名於世的意大利Gucci裙裝，配以同品牌的細高跟鞋，以及同品牌的拎式手包，時尚而不失高雅；長得相當漂亮，精緻到無可挑剔的臉上，流露著一股專橫跋扈的表情，卻並不那麼讓人討厭。
對方似是已經習慣了別人對她的關注，眉頭一抬，挑釁地看著馬培：「你就是華宇的總經理？我是你們商場的高級VIP客戶。」同時從包裡拿出一個精巧的LV錢夾，從中抽出一張金卡來，纖纖玉手傲慢地伸向馬培。
馬培看也沒看那張金卡一眼，含笑說道：「我就是馬培，華宇的總經理。對我們華宇來說，無論是VIP客戶，還是普通客戶；無論是您在華宇商場購買非常昂貴的奢侈品，或者只是一枚普通的銀針，全部都是我們華宇的上帝。請問，有什麼需要我幫忙的事情嗎？」
對方被馬培小小的無視了下，臉上略顯有點掛不住，僵硬地說道：「很好，馬總！我有個問題想請教您。貴商場號稱『意大利名牌服飾G市唯一指定代理』，所賣出的商品應該全是正宗的名牌了對嗎？」
馬培禮貌地點頭一笑：「沒錯，請問這位女士，您對此有何指教？」
對方傲然一笑，伸手從腳邊拿起一個購物袋，從中拿出一套衣服來：「這是前幾天我妹妹從貴商場買的一套Versace，今天穿來給我看，我才發現，原來是套假名牌。這是貴商場的購物發票，請問馬總經理對此事如何解釋？」
馬培愣了一下，看向商場經理，商場經理忙接過發票，這時營業員也湊上來看向商場經理手中的票，營業員說道：「票沒錯，是我開的，上面有我的工號。」
馬培走上前去，從對方手中接過那套衣服，翻看了一下：款式新穎，做工精良，打眼一看，就是一套非常高貴的服飾，足可以假亂真；然而「外行看熱鬧，內行看門道」，馬培一眼就看出，這只是一套仿Versace的衣服，不過仿真度相當高。
馬培處驚不變地把衣服交到執行經理的手上，淡淡地說：「打個電話，讓技術部門送微檢儀器過來。」
執行經理點了點頭，沒有離開人群，就地撥打了個內線電話。
人群此時靜悄悄地，上百雙眼睛在盯著馬培和那個高傲的女士。馬培笑著對那個女的說道：「您不想去休息室，我們也不勉強您，就在現場處理這件事好了。麻煩您稍等片刻。如果是我們的責任，我們將對您付出雙倍的賠款，並在查清責任人之後在媒體上給您公開道歉，這是我們華宇商場多年以來的承諾。」
對方冷哼一聲，沒有理他，只是不為所覺的稍稍露出些許的不安來。馬培看在眼裡，心中冷笑了下。
沒幾分鐘，就有人拿了一件很奇怪的儀器過來，看到馬培，恭敬地喊了聲「馬總」。馬培點了點頭，示意他可以開始工作了。
來人從執行經理手中接過衣服，展開來平放在櫃檯上，用手中的儀器很快地掃了一遍，回過頭來，肯定地對馬培說：「馬總，這不是我們商場賣出的東西。」
人群一陣騷動，馬培轉向那個女的，笑容可掬：「不好意思女士，可能您妹妹穿錯了衣服，請您回去問清楚令妹再來好嗎？」
那女人色厲內荏地沖馬培喊道：「上下嘴唇一碰，你說的輕巧！你說錯了就錯了？就拿那個東西這樣掃一遍就能確定嗎？我可不知道你們是從哪裡知道這不是你們華宇賣出的東西的，這票難道不是你們華宇商場的嗎？」