作者謝老三就在王學龍忙於應付記者的時候，他接到了長沙這邊的幾個電話，除了晁華跟他商量事情外，其他幾乎都是告狀的。告狀的內容無外乎幾點晁華喜歡越權、獨斷專行、沒有專業知識、亂結交朋友、隨意退貨得罪供應商、辦事沒有魄力、沒有管理能力等等。
王學龍在電話裡沒有表示什麼，掛完電話後，倒是多次與謝延峰通了氣，也把一些情況告訴了羅亮。羅亮沒有說什麼，只說一切由王學龍和謝延峰定，無論怎麼定，他都沒有意見。謝延峰則堅持繼續讓晁華幹下去，這次事故不完全在她，今後只要按流程辦，大的問題就不會出，再說現在短時間內到哪裡去找一個大家信任的人。大的方面定之後兩人又商量了一下晁華擬訂的處分決定，只在小的地方做了修改就同意了。
鑒於王學龍事情太緊急無法離開，謝延峰就抽了一天時間乘飛機到長沙召集各部門經理開了一個會，會上宣佈了對事故責任人的處分決定，同時也表示了對晁華的堅決。會後當天謝延峰就再乘飛機趕回了湛江。
處分內容如下
晁華，作為總經理，違反工作流程，在其他工序沒有完成的情況下，擅自簽字認可，是造成這次事故的主要責任人。經董事會研究決定給與晁華撤消總經理職務、罰款二萬元的處分。鑒於工作經驗不足，認識深刻，事後也積極處理，仍由其暫時代理擔任總經理一職，以觀後效。
採購部李經理在明知道總經理違反操作流程的情況下，協助總經理違規簽字，而且將明顯不合格的產品放入有效產品中，使其發往國外，造成公司巨大損失。經董事會研究決定給與李小芸撤消採購部經理職務、罰款一萬元的處分。考慮到以前的工作成績，仍保留其工作。
至於質檢部馬經理、評級部朱經理均給與撤職處分。
一通處分下來，公司就像經歷了一場暴風雪的摧殘，使所有人都覺得失去了工作的活力，不過由於公司的流程制定嚴格細緻，公司的業務倒也沒有出現什麼問題，退的貨還沒有到，新的貨就發出去了。
這個處分決定對其他人而言基本都心服口服，雖然也有一些人對李小芸有意見，但想到在一個私人企業出了這麼大的事沒有被開除，已屬不幸中的萬幸了。
唯獨李小芸心裡痛苦萬分首先是自己想板倒晁華的理想沒有實現，她還是照常當她的總經理，雖然是代理，但與正式的沒有什麼兩樣，自己今後肯怕沒有機會再整它了。
其次是自己以為把什麼都推到晁華身上就沒有事了，可換來的不但不是當上總經理的機會而是沒有想到的撤職的處分，以前是公司裡的人都喜歡她，認為她年輕漂亮又得到董事長的賞識，所以大家都對她笑臉相迎，可現在大家對她冷臉而對，而朱經理更是對她恨之入骨。
還有就是郭廠長李副廠長和張斐總追著她要她賠錢，他們說本來也只是想賣一些好一點的繡品給李小芸公司的，可李小芸為了達到自己的目的，把那些霉變的、質量低劣的繡品都收羅了過去，現在不但貨退回來了，而且晁華明白告訴他們今後不可以收他們一分錢的貨了。斷了這個財路，對這個年利潤收入不到十萬元的公司來講，花在李小芸和質檢部馬經理身上的三萬多元就有點令人難以忍受了，只要看見李小芸，他們就要她還錢。
再就是家裡爸爸媽媽的嘮叨，一家人早以把王學龍當成了恩人，現在李小芸的爸爸、李小芸的外公都在這個公司上班，一個月有二三千多元的工資，在長沙已經算很不錯的收入了，在繡品行業更是鳳毛麟角，而且王學龍也說了只要公司發展順利，工資還有漲的。實在想不到李小芸竟然恩將仇報，弄出了這麼件大的事。雖然有人不清楚，但自己家裡的人還是知道這件事完全就是李小芸一人弄出來的。除了爸爸媽媽，還有外公、叔外公羅躍進甚至最愛自己的外婆一看見她就責備她，這些嘮叨使她不敢回家。
晁華現在可沒有心思想其他事，她在考慮怎麼扭轉目前的不利局面。首先她也借鑒王學龍他們治廠的經驗，將空缺出來的採購部經理、質檢部經理、評級部經理三個職位面對公司內外進行公開招聘，競爭上崗。最後終於聘到了合適的人才，也為自己培養了忠誠得力的助手。
第二是主動打電話給約瑟夫先生。就自己才接手公司業務流程不熟悉導致出現了這種事情向他道歉，請求他的諒解。約瑟夫對她良好的英語、承認錯誤的勇氣以及她很年輕就管理這家公司這個事實很驚訝，他不但原諒了她這個無心之失，而且耐心地聽取了她的一些業務介紹，特別是對人像繡品、名畫繡品非常感興趣，提出想試一試。至於晁華說的蠟染和扎花則興趣不大，當然也不拒絕她提出的試賣建議。
第三就是對公司內部流程改革，之所以發生這件事情，也與公司的流程有關，原來的流程給予各部門經理和總經理的權限太大，產品出廠的最後決定權交給總經理並不合理，總經理應該只負責確保流程的順利執行，對專業性工作應該交給專業人員處理。為此在徵得王學龍的同意下，對公司的運作做了如下變革。
鑒於公司在繡品行業的名聲已經確立，決定取消採購部建立招標部，負責繡品的招標。新成立繡品初驗部，負責繡品的初驗。
建立繡品處理流水線，繡品進公司後，由招標部協助供貨商為每個繡品貼上條形碼，之後通過流水線轉交給繡品初驗部，初驗部的人員分別對繡品進行初驗，只有獲得二人以上的推薦才能通過流水線轉入下一道工序質檢部的檢驗。初驗部主要就繡品風格、技巧進行篩選，也就是從美感的角度來選擇，不過分涉及產品的質量。
質檢部則主要是針對繡品的質量來進行，繡品也是必須得到二人以後的推薦後才能進入下一道工序評級部
評級部的專業性要求更高，要從質量、風格、技巧、美感方面進行綜合考慮來確定繡品的等級。同樣從流水線上得到繡品後各人分開進行評級。經理可以在相持不下時做最後裁決。
裝裱對繡品沒有推薦權只有否決權，發現質量不好的繡品退回去，沒有問題則進行裝裱。裝裱以後，再通過流水線返回質檢部和評級部，再進行修正，完成後才能出廠。任何人包括總經理都無權改動這些工序。
在整個過程中，只有條形碼跟著繡品一起運轉，因為是條形碼，而且號碼是隨機分配，所以只有計算機才知道繡品所對應的號碼，所有人員都不知道這個繡品是哪個公司來的、同事的檢驗結果如何，各人只能也只要完成自己的本職工作就行了。
每道工序退出來的繡品被流水線退回到招標部，計算機讀取條形碼以後顯示出繡品屬於哪個公司，計算機控制流水線自動將其送到指定的地方，由各公司帶回。
同時為了獎優罰劣、揚勤抑懶，公司還把工人的獎金與檢驗成功率、個人最後發貨數量比例掛勾。所謂檢驗成功率就是指最後發貨中檢驗員推薦繡品的數量除以其推薦繡品的總數量；個人最後發貨比例是指最後發貨中檢驗員推薦繡品的數量除總的發貨數量。前一個指標是鼓勵檢驗員檢驗出更好的繡品，不要推薦差的繡品。後一個指標則是鼓勵檢驗員多檢驗出好繡品。
因為流水線和條形碼讀寫系統並不貴，所以投資三十多萬幾天就把這套系統建立起來了。通過一段時間的試運行，大家反映其效果很好，這樣就正式投入了運行。晁華的工作也輕鬆了不少，現在只要下發發貨總額就可以了。
後來約瑟夫通過網絡傳來了一些數碼像片，要晁華進行試驗。晁華就帶領開發人員進行開發人像和名畫的繡制，同時對工序流程進行了小小的改動對於像人像和名畫等定制產品，則直接插入到質檢部進入流水線。
通過這一系列的處理和改進，公司的工作終於逐步走上了正軌。
約瑟夫退回來的貨也到達了長沙，與此同時達到的還有哈里斯太太為王學龍買的微型步進電機。因為意大利與中國有龐大的數控機床貿易，且歐洲已經開發出更精密的微型步進電機，所以海關沒有阻止這些微型步進電機的出口，這讓準備明天接待記者的王學龍高興不已。