招牌就是信用的特徵，但就算一二十年所建立的招牌，也必須天天都維護著，決不能毀於一旦。
以前的商人對「招牌」是非常重視的。所謂招牌，就是代表一家商店的信譽。也可說是顧客對某商店商品的信賴，而安心購買的特徵。
因此，不管哪一家商店，都非常重視「招牌」，不希望對它有一點損害。「招牌分割」是很少人去做的，只有在商店裡誠實辛勤地工作一二十年，並且從沒有做出傷害招牌的事，這樣的人，才允許他用同一字號另外開業。重視顧客、提供好的商品，這都是要長年累積的努力和信用。因此，沒有招牌，便不能開業。反過來說，以前只要有招牌便可做買賣，而今天則不大相同了。可是信用及重視顧客的重要性還是一樣。但今天公司的業務變遷太快。以前遇到生意不順時，還可以用招牌來擋一擋。可是，現在這種事就不再被允許了。也就是說，不再是靠張招牌就可行得通了。欠缺實力或沒有生意的商店，就算有再漂亮的招牌，也不會使生意興隆的。這就是時代不同。
過去擁有的信用非常重要，但長年累月辛辛苦苦樹立起來的信用，也可能毀於一旦。這就好像小時候花了很長時間搭好的積木一樣，只要用一根小指輕輕一觸，在此之前所做的努力，可以說是全白費了。
因此，不能再以為憑過去的信用或招牌，就能把生意做起來。應該常常詢問顧客現在需要的是什麼，並且時常把這些答案找出來。讓每一天都有新的信用產生。
做生意不僅要樹立自己店面的風格，也要注重整條街的形象，這樣才能使買賣繼續生存下去。
如何保持店內的整潔，使顧客方便出入和觀賞商品，這在促進業務上是很重要的。因為它除了能提高顧客的購買慾外，還有更重要的理由。自己的店舖不僅是自己做買賣的地方，也是這條街的一部分。自己店舖的店容如何，會直接影響到這條街的美觀。如果每一家店舖都很整潔，那麼這條街，會顯得充滿活力，令人耳目一新。
因此，為了美化這條街或提高它的品質，也應該保持自己店舖的整潔。這不僅僅是基於「貢獻社會」的使命與義務，並且間接地與生意的繁榮，有著密切關係。
如果走到某條街後，發現每一位店員都親切地接待顧客，那麼即使是住在遠方的人，也會慕名而來。據說，巴黎的「香榭里拉大道」被世界各地的人所嚮往，就是因為這個原因。所以，不管為了什麼理由，只要保持店舖的整潔，也一樣會使商店繁榮。
誠懇的態度，是增加企業信用的條件。舉債不當，不僅違反經營原則，必將導致信譽喪盡。
有一次，有一個朋友來向松下要求借給他五千萬元，說是因為收不到貨款的緣故；而銀行雖然也給過貸款，但都表示不能再借了。於是松下問他：「銀行都無法借，我怎麼行？到底未收賬款有多少？」他說大約有二億五千萬元。松下又問：「有那麼多債權怎麼不去收？先收五千萬元、不會有問題吧？」他的朋友回答說：「不，在銀行吃緊的時候，顧客也都很困難，平常收款已經很不容易了，何況要預收？」
松下雖然覺得他說的有道理，不過還是告訴他：
「你現在是燃眉之急，是存亡的關頭，應該把實情告訴對方，請他們提早付款。並不是二億五千萬元全部要，只是其中的五千萬元，多跑幾家，我相信大多數的顧客都會幫忙的。」「可是把實情告訴顧客，會失去公司的信譽啊。」
「你這種想法不對，這是未收帳款。你收款是天經地義，他們有付款的義務，只是他們以為你的公司經濟富裕，經營上沒有問題，才把付款拖延。如果他們知道你的困境，一定會提早付給你。何況應收帳款尚未收，又要舉債，是違反經營原則的，這樣不是反而會失去信譽嗎？」
松下的話雖然苛刻了一點，但他也聽得進去，於是就照樣去做了。過了沒多久，他又來對松下說：「松下先生，今天我是來向你道謝的。我聽你的話，向顧客說明了實情，他們都非常同情我，本來預定收五千萬元的，結果收了七千萬元，而且又勉勵我『好好去做』，並且訂了比以前更多的貨。我以前為了面子，收款都不很積極，從今以後，我要勇敢面對現實，認真經營。」
向顧客吐露真實，反而增加信用，生意也比以前好了。可見做生意一定要專心誠實，做生意的竅門或許就是這樣。分辨是非，拿出信心，該做的，要切實去做；該收的貨款，要認真去收。說平凡倒是很平凡，但能否切實去做，這是成功與失敗的分水嶺。
重視顧客需要，與同行保持友誼公平競爭，就能提高公司信譽。
當顧客走進你的店裡，指定買某種商品，但該產品正好缺貨時，你應該怎麼辦？
如果只是說：「對不起，這種東西賣完了。」難免使顧客覺得不夠親切。但如果你說：「真對不起，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有。」那麼，顧客會比較滿意，心理也舒服多了。
另外，也可以換一種方式說：「我們這裡沒有了，但某家商店或許有。」而介紹顧客前往附近的商店，或為顧客打電話查詢，那麼顧客一定會覺得：「這家商店真不錯。」這樣，不但不會由於缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信譽。
但是，如果與別家商店的關係不好，怎能做到這點？因此，必須平時就跟附近的同行聯絡感情，建立良好的關係。
由於競爭劇烈，同行之間往往有敵對感。當然做買賣要有競爭意識，但如果仔細地想一想，大家並不是為了競爭而做買賣。所以，在適當競爭下，絕不應忽略了跟同行之間建立友誼。千萬不能因為附近有新的同行而眼紅，應該大方地應付。另一方面，新開業的商店，也應該以謙虛的態度，對前輩盡所謂的「道義」。這樣相互尊重，必能使顧客增加對商店的信心。一個商店對銷售商品所付出的精神和服務，也必須要加到價格裡面。
一些經銷松下公司產品的人對松下說：「除了我們之外，還有別的商店經銷貴公司的產品。因此，如果他們降價銷售，那麼，我們也只好以一樣的價錢賣。結果，不得不受廉賣商店的影響，而降低售價。」
松下聽了之後，也覺得他說的有道理，但認為他忽略了一點。
松下說：「我認為合理的價格，是綜合了服務、送貨以及各種方便之後的價值判斷，去決定價格。如果完全按照別家所賣的價錢出售，則沒有辦法做真正的買賣。你覺得怎樣？」但他卻認為：「即然別家肯賣得便宜……」
因此，松下說：「照你這麼說，難道貴店所付出的精神，完全是白費的嗎？如果是我，別家以一萬元賣的東西，我會決定以一萬五百元賣。」這樣顧客會問：「你為什麼賣得比別家貴？」不妨這樣回答：「雖然是賣一樣的產品，我們卻附送別的東西。」若對方再問：「到底附送什麼東西？」你就不妨這樣說：「是附送我們所花的精神。」
理直氣壯地加入技術服務費及信用費，這表示商店對商品絕對負責到底。
當自己商店附近，出現了出售同類貨品的商店時，我們往往感到不安。如果他們訂的物價比你的低，你可能會馬上就沉不住氣，覺得自己也該賣便宜一點。
於是，可能發生一場低價出售的競爭。結果往往是銷售商得不到合理的利潤，而直接地威脅到商店的生存。這種兩敗俱傷的例子，比比皆是。
松下電器公司的銷售網，遍佈日本。有時候，同一條街上，會有好幾家同時出售松下電器的商店。有一次，一位老闆很苦惱地對松下說：「有些商店將物品價格訂得很低，使得我們常被迫降價，而得不到合理的利潤。您有沒有什麼辦法，可以幫我解決這個問題呢？」
由於這個問題經常發生，於是松下說：
「我很瞭解你的苦惱。但是，以其它商店的售價為標準，來訂定自己店裡的售價，這是正確的做法嗎？貴店有貴店的服務及特色，這些綜合起來，再做價值判斷，是不是比較正確呢？」「松下先生，您說得對。但是，我應該如何加強服務呢？提起價錢，我真是感到手足無措，不知道怎麼辦才好？」
在這個人的觀念裡，價錢就是一切。但他口口聲聲所說的價錢就是商品的本身。他認為只有商品的價值才是價值。其實並不是這樣。平時，我們去咖啡店喝咖啡。如果只算咖啡的價錢，應該是很便宜的，但是實際訂價，卻比只賣咖啡的價錢高出許多。但是，仍然有那麼多客人高高興興地來光顧。可見，咖啡店所訂的價錢，除了咖啡以外，還加上了裝潢、音樂、服務等種種因素，而形成最後的價錢。於是松下對他說：
「現在我請教你一句話，你店裡的員工是免費的嗎？如果不是，那麼價格的差異問題，就好解決了。當您的商品價格訂得比別家貴時，當然，客人會發出疑問：『為什麼你們賣得比較貴？』你可以回答他：『這雖然是同樣的物品，但我們在出售時，同時也附加了本店的靈魂。』」
這位老闆想了一會兒，點點頭，滿面笑容地說：
「你說得對。原來我太鑽牛角尖了，只想到商品本身的價格。現在，我才發覺，只要敝店也有很好的『靈魂』，就不會輸給別家店了。這的確是個無法違背的道理。這樣一來，我們就絕對要負責服務到底。因為在售價之中，已包括了本店的技術服務費及信用費」。
於是，這位老闆就很滿意地離開了。後來，這家商店從此很認真地加強他們的服務，顧客們都感到很滿意。也得到了相當可觀的利潤。
除了希望賺錢，還要考慮與整個商界的相關問題，才具有說服力。
為了獲得彼此的通力合作，而只是一味拜託別人，那是不夠的；應該也要把對方的利害關係說明清楚，這樣才能引起大家共鳴，從而適時予以說服。
日本的松下電器公司在一九三三年到一九三四年間，決定制售電燈泡。當時，日本的電燈泡水準不齊，從一流到四流都有。一流的是一個公司製造的Ｍ牌燈泡，每個定價三十五錢，二流貨為二十五或二十六錢，三流的十五或十六錢，四流的十錢一個。銷售量最大的，不是十錢一個的四流貨色，而是一流的Ｍ牌燈泡，約占市場銷售量的百分之七十。
那麼，松下公司新發售的電燈泡價格，要定在多少才合適呢？燈泡品質的等級是一流？二流？或末流？松下經過多方思考研究決定，把售價定在三十五錢，也就是一流品質的價格。
松下曾在發售前徵詢了顧客的意見。顧客說：「松下先生，那樣的話，我覺得不太合理。Ｍ牌燈泡因為品質優良，所以賣到三十五錢，但是你們的國際牌才第一次做燈泡，就想賣到那個價錢，實在有點難以想像。」「如果是二十五六錢還差不多，否則，一定沒有人會理你。」另外也有顧客這麼說：「如果是三流的價格，大概可以賣得出去。」
松下對他們的說法雖然感到有點失望，但是不論怎麼說，畢竟還是一個完全沒有被證明的新產品而已，顧客的批評也很有道理。因此，他還是認真去考慮他們的說法和態度，也把燈泡業界的現況和將來，做了通盤的探討與分析。
最後，松下就得到了一個結論，那就是非賣三十五錢不可。後來松下到北海道接洽批發商的時候，他們都表示三十五錢一定賣不出去。他說：「如果你有培植松下電器公司的意思，那麼就請你賣三十五錢吧。我們將來一定會做出更優秀的產品，目前剛開始，當然還沒有辦法。也許現在大家都認為不好賣，但是，假如都沒有人願意試著賣賣看的話，工廠如何能夠生存呢？電器業界也要相互競爭，才能獲得進步，所以，這種燈泡賣三十五錢，就是為了培養松下電器公司成為一流的公司。各位無論如何請多多考慮。」
當松下講完之後，連最初表示反對的人也說：「既然你這麼說，那我們就配合看看。」結果大家都以三十五錢的價格出售。就在國際牌燈泡不斷地努力，以及顧客們熱情地幫助之下，銷售量最後比Ｍ牌燈泡還要好。
本國產品絕不比外國差，價格相同是理所當然的。
在談到價格問題時，有位老闆說：「它的價錢，要和在德國評價最好的商品一樣。」對方剛認為這樣太貴了，因為日本銷西德的產品，都比本地便宜了百分之十五。「既然是來自同一國家的產品，則都應該便宜百分之十五才行，而要求和西德的價錢一樣，這是不行的。」聽起來，這似乎是合情合理的。但這位老闆則表示，這產品絕不會比德國的一流商品差，因此以同樣的價錢銷售，也是理所當然的。只是日本產品的品牌，尚未打開知名度，因此在銷售此產品時，一定要說明「這是日本一流的商品，就以比德國的一流商品價便宜百分之三的價格，來當作是宣傳費好了。」聽了這席話，對方表示：「從日本來的一流產品，而像這樣的說法，你倒是第一個。這個買賣到此，我已很清楚了，很高興賣這個產品。」於是這筆生意便成交了。同樣是日本的產品，一個比德國貨便宜百分之十五，一個價錢不變，只是從其中提出百分之三，做為宣傳費，並且使人很樂意地去銷售此種產品，結果是後者大為暢銷。
有些日本商品剛開價是一百元；後來就降成九十元；再降成八十元……像這樣價格不定，沒有銷售計劃的結果，只會把自己的信用降低。批發商也因此無法安心作買賣。
但是象上面所說的那一家公司，就沒有這種顧慮。不但使信用提高，也很容易把商品銷售出去。我想這確實是做買賣時，一個可行的方法。
一味討好顧客而不堅守經營原則，反而得不到顧客的信賴。
松下在開始做生意的兩三年後，很想把當時製造的兩用插頭，推銷到東京。於是決定到以前從沒有去過的東京去，爭取開發市場。
松下準備坐夜班車出發的當天，工廠的二十九名員工，都到門口歡送他。在這種鼓勵下，松下精神抖擻地前往東京。第二天清晨，抵達了東京。因為是第一次到東京，東西南北都分不清楚，只能依靠地圖，尋找每一家批發商。出發前，他已查好東京批發商的商號名稱，因此找到一家就訪問一家。像這樣從早到晚，在東京市區邊走邊拜訪，然後又坐夜間火車回大阪。
就這樣，松下一連做了三年。這期間，從來沒有在東京住過一晚。松下認為如果在東京住一個晚上，然後坐第二天早班車，那白天時間就浪費了。松下覺得這樣做不好，所以來回都利用夜班車。
在這三年中，松下逐漸打開了東京的市場，漸漸有了銷路。銷售的商品種類也增加了，工廠也漸漸發展成完整的雛形了。
在訪問第一家批發商時，松下將帶去的產品給他看。這個批發商，拿起松下的商品，端詳了半天，然後盯著他說：
「這東西你想賣多少錢？」
「這東西的成本，每個花了兩角，所以我希望您能以每個二角五分的價錢買下。」
「二角五分嗎？價錢是不高。可是，你是頭一次在東京推銷，那麼你應該多少算便宜些，算二角三分好了。」
松下本來想答應他的要求，然而，內心中又有另一番想法，於是松下說：
「成本是二角，賣二角三分不是不可以；不過，老闆，這些產品，是包括我在內的所有員工，從早到晚努力工作所生產出來的，價錢絕不算高。甚至比起一般行情，可以說相當便宜，因此二角五分這個價格，是相當合理的。當然，如果您覺得這個定價嫌高，那我就沒法子了。假使你認為這個價錢可以，那就請您以這個價錢買下來吧。」
「你說的也是，當然這個價錢並不高，所以我想這樣的價錢，是可以順利賣出去的。好，我決定買你的就是了。」這樣，在東京的批發商之間，這件事變成了話題。
「大阪一個叫松下的廠商，做的商品很不錯，價錢也公道。不過他的特點是，絕不肯減低售價。」
「對對，的確如此，松下這家廠商，不肯減低售價，好像是要維持一定的價格，買方也可以購買。」
每次批發商之間的聚會，都可以聽到類似的談話。
這裡，松下對廠商並未討價還價，讓對方覺得值得信賴，從而樹立了自己的良好形象。
如果一開始就抬高售價，有人還價就削價，那麼買方就不容易瞭解，應該以多少錢購買較為妥當。買方會因為不知道自己到底是高價或低價買進，而不能放心。
然而，如果是一開始就訂下了合適的價錢，即使買方還價，也不減低售價，使買方隨時都可以放心地採購。當然，如果認為這個售價太高，就不會購買了。事情就是如此簡單。因此，訂價的賣方，就得慎重行事了。不能訂下太高的價錢，必須顧及各方面，而尋求一個合理的價錢，並堅持這個定價銷售，如此就能順利銷售了。
信用能為企業帶來顧客，為顧客帶來信心；而信用的培養，必須以誠心誠意為顧客服務。
有人經常這樣問松下，東京和大阪的商人，在做生意的方法上有什麼不同。松下也是大阪商人之一，他認為，這些都是因為大阪商人非常重視生意的緣故。
當然每個地方都有重視生意的商人。不過，大阪商人似乎更迫切地把一切希望，都寄托於生意上面。因為把整個生命都貫注於生意，所以才產生商業膽量。自古以來，大阪的船場商人不論買東西或賣東西，膽量都很大。這種膽量也是因對生意認真而產生的。
膽量不光靠冒險心就能產生。由於熱心做生意，自然瞭解如何取捨選擇。而且大阪的商人，非常重視信用，也就是說，重視招牌。
這樣的商店，不但對店員的要求特別嚴格，同時對店員的培養，也有自己的特色。也許，古代經商的方法在現代已行不通，但松下認為對於信用和招牌，從古以來，其精神都是一貫的。即使社會或企業形態改變了，也可在現代的經營中，發現傳統中值得學習的精神。
建立信用很難。在從前，商店設立分號是件大事，可能傷害到商譽的人，絕不讓他設立分店。這種重視招牌的觀念，還包括重視顧客的意思在內。重視顧客和重視招牌，兩者是息息相關的。他們就是這樣以顧客為中心，以信用為中心，同時也以服務為中心。
沒有老招牌，而要新開張一家商店，是很困難的。因為各個商店都是有互相聯繫的，要在其中新開一家，與人競爭，談何容易？
但這並不是說，開新店是不可能的。新商店也不見得就賣不起好的東西。因此新商店也可以發展。只要使新商店發展，就要有足以證明其信用的江西。也就是說，我們雖然是新開張的商店，但我們一直很努力在追求品質，服務顧客，要有真正的表現才行。開新商店要爭取信用，就得有這樣的實質。也就是說，要具有足以發展的條件，才會得到成功。
這種做為信用基礎的「實質」，並非你有意建立，就能夠建立起來；必須以這人的誠實、對自己生意的重視，慢慢累積下來，才能得到信用，信譽才也因而產生。
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