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第30計 「反客為主」 

一、原文和出處


  【古兵法原文】

  乘隙插足,扼其主機,漸之進也。

  【原文今譯】

  乘著有漏洞就趕緊插足進去,扼住它的關鍵要害部分,循序漸進地達到自己的目的。

  【出處原文】

  「臣較量主客之勢,則有變客為主,變主為客之術。」(《唐太宗李衛公問對.卷中》)

  【出處今譯】

  我比較研究了我方與對方的形勢,就有了變客為主和變主為客的方法。
  二、現代經商典型案例及賞折

  【案例】

●扼其天時新聞發佈會要有良策

  在傳播工具日益現代化的今天,充分利用新聞媒介進行「公關」傳播活動,發佈產品信息,提高企業的知名度,達到「名聲在外,客來四方」的效果,是一種不可忽視的經營策略。
  在眾多的傳播手段中,各式各樣的新聞發佈會是一種較高層次的手段。如果能夠選時恰當,參加人員對路,均能起到事半功倍的效果,新聞發佈會具有莊重、直接、廣泛和經濟等眾多的優點。就一個新聞發佈會來說,不論它是哪方面的,其性質如何,首先給人們的印象是,值得重視,需要留心,因而很容易引起人們注意。新聞發佈會,發佈者同受眾直接見面,可以直接回答受眾提出的各種各樣的問題,因此,受眾對所發佈的內容會有一個多方面的整體印象。此外,參加新聞發佈會的都是各方面的有關人員,尤以各新聞單位的記者為多,新聞記者負有新聞傳播的使命,所以,新聞發佈會會很快地通過各種宣傳渠道廣泛傳播,這是其他傳播方式所無法比擬的。新聞發佈會的經濟性,少花錢多辦事,那是顯而易見的。舉辦一個新聞發佈會的區區費用,與廣播電台、電視台、報紙、期刊等做廣告的費用相比,相差的就不是一星半點。企業從經濟效益的角度看,這筆經濟帳還是應該考慮的。
  1993年10月,北京市的一家制筆廠研製生產出一種新型的台筆。這種台筆具有造型新穎、功能超群的特點,不僅具有很高的實用價值,還具有裝飾和觀賞價值,屬國內首創。
  如何將這種新型台筆通過傳播媒介傳播出去,廣泛宣傳呢?這成了企業領導當時面臨的難題。他們左思右想,做廣告?其費用太高;找銷售員推銷?局限性又太大。經過再三考慮,他們決定採用新聞發佈會的形式。經過周密的策劃,他們決定把新聞發佈會定於12月10日舉行。這主要是考慮到新型台筆不僅實用,而且具有裝飾性和觀賞價值這一特點,借元旦和春節兩個節日,單位獎勵先進,親朋饋贈禮品,用這種新型台筆做獎品和禮品會顯得既高雅大方,又經濟實惠。在邀請參加新聞發佈會的人員選擇方面,不僅有眾多知名的新聞單位的記者,還有其他如文化單位、商業機構、大工礦的領導和有關專家。
  新聞發佈會如期舉行。北京30多家新聞單位的記者和有關部門的領導、專家出席了發佈會。會後,有關電台、電視台及報紙雜誌分別以不同形式進行了報道。結果,這個新產品得到了廣泛傳播。不但給這種新型台筆樹立了良好的形象,企業的知名度也大大提高。經過這次新聞發佈會後,該廠每天接到的購貨信及電話不下30多個,企業的聲譽也在同行業中大振。
  這次公關性質的新聞發佈會之所以能取得成功,主要應歸功於兩個方面。其一是目標公眾明確。新聞發佈會需要哪些公眾參加,事前根據會議內容經過了認真的確定。新聞記者當然是新聞發佈會的目標公眾,根據這種新型台筆的消費範圍請文化部門、商業單位、工礦企業的領導和專家參加新聞發佈會能提高宣傳報道的真實性和權威性。其二是新聞發佈會選擇的時機適當。這一新聞發佈會選擇在年底之前,由於這種新台筆不僅實用,還有適宜做禮物和獎品的特點,年底有元旦和春節兩個節日,單位都要總結這一年的工作,表彰獎勵先進工作者和先進產生者;多日不見的親朋好友,都要利用假日走親訪友,互贈禮品。

●誠實經商合法經營切不可背信棄義

  背信棄義是指違背諾言,不講信義。對於一個企業來說最寶貴的是什麼?是信譽,信譽是企業的生命,一個有良好信譽的企業,就是一個生命力旺盛的企業。企業失去信譽,就難以存在和發展下去了。那種只顧眼前一點小利,不講信譽,背信棄義的企業,必定失去人心,失去市場、失去長遠大利,最後只能自食其果,到頭來吃虧的是自己。
  1984年,承包戶譚國倫與某果酒廠簽訂了一項海棠果產銷合同。合同規定,由譚國倫向果酒廠提供海棠果10噸,每公斤單價1角5分。交售日期在8月22日,由果酒廠出車拉運。8月18日,產方收到果酒廠拍來的「20日去拉海棠」的電報後,即動員全家星夜突擊採摘。19日傍晚,數十棵碩果纍纍的海棠樹已被摘得乾乾淨淨。20日清晨,譚國倫顧不上吃早飯就蹲在大路口,等候果酒廠的汽車,一連三天,未見汽車蹤影,落地的海棠果開始部分霉變,急得譚國倫像熱鍋上的螞蟻。24日一早,譚自己花錢雇了兩輛私營汽車,把海棠果送到果酒廠,誰知果酒廠竟以海棠果霉爛和混有雜草為由,拒絕收貨。為了避免更大的損失,譚國倫以每公斤3分錢的價格,將海棠果就近變賣,僅得款283.4元,並且自付租車費65元。
  譚國倫受到巨大經濟損失,即日遂向石河子工商行政管理局經濟合同仲裁委員會提出申訴,要求追究果酒廠違反產銷合同的違法行為,賠償對此給產方造成的經濟損失。經濟仲裁委員會調查,譚國倫反映的情況基本屬實。果酒廠不按合同規定的期限去提貨,是造成海棠霉爛的直接原因,應當賠償由此給產方造成經濟損失。仲裁委員會根據農副產品產銷合同條例第10條第3款「逾期提貨的,除比照中國人民銀行有關延期付款的規定,按逾斯提貨部分貸款總值計算償付違約金外,還應承擔供方在此期限所支付的保管費和保養費,並承擔因此造成的其他實際損失」的規定主持調解,使雙方自願達成協議:合同標的金額1500元,扣除產方變賣收入,餘者的80%由果酒廠賠償。果酒廠支付產方租車運費65元及審理費16元。譚國倫因此而挽回了經濟損失。簽訂合同後,一定要不折不扣地履行合同所規定的條款,不能像果酒廠那樣違約,背信棄義,不講信譽,結果,還是給自己造成了經濟損失。企業經營者應以此為誡,在經營過程中,要奉守信譽,合法經營。切不可背信棄義。

●紅極一時的金融界巨頭折戟沉沙

  英國吉尼斯集團已歷經288年,這家公司靠釀酒起家,如今,其經營觸角已伸向許多行業,其家族成員遍佈英國工、商、軍、政各界,被稱為「吉尼斯王朝」。1981年,46歲的外姓人桑德斯接替公司董事長兼總理的要職。他在5年內使吉尼斯集團的資產擴大6倍,成為英國最能幹的企業家之一。然而,這個金融界的巨人卻在紅極一時的當口折戟沉沙。
  1986年,吉尼斯集團在一場兼併戰中,為在倫敦股票交易所抬高吉尼斯股票價格擊敗競爭對手,採取以行賄疏通,並通過「局內人」挖情報等等違法手段。其秘密幕後交易涉及歐美一二十家大銀行、公司和律師事務所,從而以27億英鎊(約合43億美元)兼併英國最大的威士忌酒製造商——英國造酒公司。這就是轟動一時的所謂,「倫敦金融城的一代人的最大醜聞」。桑德斯在這場兼併戰中的大量違法行為敗露後,又暗中指使手下人編造假帳,銷毀罪證。終於自食其果,鋃鐺入獄。昔日董事長,今日滄為階下囚。
  企業擴大經營就能擴大利潤這是常理,也是經營者努力追求的奮鬥目標。而那種只為眼前利益、鋌而走險,不顧法律,幹出違法亂紀的事,最終是難逃法律的制裁,被眾人所鄙視。我們的企業經營者應從「愛財如命」中吸取經驗教訓。防止也犯類似錯誤。

●偷梁換柱既害別人也害自己

  在經濟活動中,有些企業不依法經營,經營方針不對頭,只顧賺大錢,不講道德,竟採取偷梁換柱手段,以劣充好,欺騙客戶,以達到謀取高利的目的。
  1983年7月14日,某毛紡廠與某市第二毛紡廠簽訂了一份64支國產洗淨毛的購銷合同,合同規定:數量40噸,總價款為69.4萬元,品質支數符合國家規定。井規定在毛紡廠倉庫交貨。同年9月5日和9月9日,毛紡廠提前打包封裝,兩次向第二毛紡廠發貨13.9噸,價款為24.6萬元。第二毛紡廠收貨後,經抽樣檢查和上機試驗,發現所收貨物不符合質量要求,根本不能使用,便於9月10日和9月20日兩次電告毛紡廠停止,並到銀行辦理了拒付款手續。毛紡廠收到「拒付理由書」後,以第二毛紡廠違約為由,向某經濟合同仲裁委員會申請仲裁,反告第二毛紡廠破壞了合同。仲裁庭經過充分調查後,認為,違約的不是第二毛紡廠,而是毛紡廠,毛紡廠以次充好,交付不能使用的產品實屬違約,應負全部責任。因此,仲裁庭裁決如下:毛紡廠向第二毛紡廠償付違約金6940元,並承擔仲裁費,質量鑒定費4742元,所運給第二毛紡廠的劣次品全部退回,往返運費也由毛紡廠承擔。毛紡廠偷梁換柱,以劣充好,實指望大獲利益,哪知到頭來,卻是害了別人,也害了自己。
  此件經濟糾紛的起因是供方不按合同規定、時間交貨,在貨物質量上弄虛作假。根據《經濟合同法》第17條規定:產品質量和包裝質量,有國家標準和專業標準的,按國家標準或專業標準簽訂;無國家標準或專業標準的,按主管部門標準簽訂;當事人有特殊要求的,由雙方協商簽訂。供方必須對產品的質量和包裝質量負責,提供據以驗收的必要的技術資料或實樣。供方違反此條規定,應承擔違約責任。
  有些企業為了眼前利益,不講信譽,採取偷梁換柱手段,以次充好,以劣充優,欺騙客戶,從而獲得高利。這種違法經營方式,既害了客戶,又害了自己,敗壞了自己企業形象和聲譽。同時,也必受到法律制裁。企業經營者應從此案例中吸取教訓,以此為誡,守法經營。

  【賞析】

  從字面上講,主是主人,客是賓客。引伸地說,主是主權者,統治者,支配者,主動者,先進者,進攻者,處於主導地位;客是依附者,被統治者,被支配者,被控制者,被動者,後隨者,防守者,處於被主導地位。
  反客為主,是處於被主導地位的客,奪取主導地位,替代原來的主,並把原來的主放到客的位置上,隨意擺弄的做法。因此,它是一種換位法,或者說是奪位法。
  現實生活中,拍馬術或溜須術頗為盛行。拍馬當然是為了騎上馬,騎上了上司這種人馬,便可以輕而易舉地操縱上司,謀利取益了。這是一種現代反客為主術,不知那些寵幸拍馬逢迎者的官員們是否想到了這一層。
  看來,三十六計,精華與糟粕共存。正人君子,恐怕還得三思而行。


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