王師突然說道:「你倆要說話就把手鬆開,別讓商管看見。到底是老營業員,警惕性就是高,雖然她口氣嚴厲,但話語中透著關心,玫丹伸了一下舌尖,連忙鬆開手,霞輕聲說道:「我剛看見商管下樓了。」沒想到卻被王師聽到了,她冷冷一笑道:「你們剛來沒經驗,小心她們殺個回馬槍。」霞慌忙回頭張望。
我也趕緊抬頭觀察消息樹,還好沒有敵情,但明顯感覺到霞有點不安,站到那不吭聲,我忍不住勸道:「還是小心一點好,你還是回去。」她幽幽地看了我一眼,嬌艷的臉看不出任何表情,她匆匆地和我們再見,就低著頭走了,我不禁想到,搞不清她現在和范建還有虎之間的關係到底是咋回事,她要是也搞得跟琴一樣,那可真讓我始料不及。
這時一個男顧客走了過來,他低著頭看著櫃檯裡的襯衣,剛好停在我的面前,我看沒有老員工迎來,慌忙對他說道:「請問你看哪一件了?我拿出來給你看。」他指著一件帶細條的白襯衣道:「就這件。」我打開櫃門,拿出來放到他面前,他看了一下便道:「就它,你給我拿一件4對貨位還不太熟悉,慌忙在櫃子底下尋找。
王師從背櫃裡抽出一件襯衣遞給我,我說了聲謝謝掃了一眼,卻發現是41的,不解地看著她,她急速地低聲說道:「你就把這件給他。」我不敢多問,忐忑地把襯衣交給顧客,顧客看都沒看就把錢付了,這是我班以後,第一次獨自完成的交易,心中不免有點小激動,正當我沾沾自喜時,那個顧客急火火地拎著襯衣回來了。
他張口便道:「你給我拿錯了,我要40的,這件是4心虛地不知如何回答,忙求助地看向王師,她站在那面無表情地說道:「你就該穿4客揚起臉:「我一直都穿40的,我自己難道還不知道?」王師微微一笑:「現在人都講究穿衣要舒適,要穿得寬鬆一點,大一號將來發福了也能穿。」
顧客分辯道:「我是要配西服穿的,襯衣袖子從西服裡伸出那麼長,那不跟馬蹄袖一樣啦。」要不是在接待顧客,我真會忍不住笑出聲,我就搞不明白,人家顧客已經明確說出要40的,王師為什麼不給?王師仍堅持道:「大一號袖子只長一指,不要緊。」顧客臉色已經有點不好看:「我就要40的,你快點給我拿。」
王師的臉突然露出尷尬,猶豫了一下說道:「40的沒貨,你就拿41的,絕對可以穿。」我這才恍然大悟,顧客呵了一聲,生氣地說道:「那你為什麼不早說,你這不是欺騙顧客嗎?」王師的臉也掛不住,因為這牽扯到職業道德問題,不免緊張地爭辯道:「誰欺騙顧客啦?我還不是為了你著想。」顧客冷冷一笑:「難道我還得謝謝你啦?」
我怕再說下去大家都下不來台,別再把事情鬧大了,連忙對顧客說道:「你別生氣,我師傅干了十幾年了,一看人就知道該穿多大的,特別有經驗,她也是一片好心,你要是不滿意,就再看看別的款式,好不好?」顧客不耐煩地把手一擺道:「不看啦,你把這件給我一退。」事到如今我也不用再徵詢王師的意見了。
我道錢盒裡拿出錢遞給顧客,陪著笑對顧客說:「對不起,耽誤你時間了,歡迎你下次再來。」顧客哼了一聲,把錢一揣氣呼呼地走了,玫丹剛才一直緊張地站在一旁,這時過來把櫃檯的襯衣收了起來,還偷偷對我伸了一下舌尖,一副天真調皮的樣子,看見顧客走遠,王師低聲撂了一句:「牛啥牛?」
背後議論顧客,是服務性行業的大忌,但這種現象比較普遍,因為職業要求,一旦發生服務糾紛,顧客可以隨便謾罵營業員,營業員是不能還嘴的,如果錯在顧客,商場還設立了委屈獎,用來安慰營業員,也算煞費苦心,所以營業員過後發幾句牢騷,也是情理之中,我絕沒有袒護營業員的意思,只是站在中立的立場,希望大家能互相尊重。
第二天班前會,我忐忑不安地站在那,生怕我違紀的事被商場知道,在會點我的名,那我的臉可就丟大啦,好在一切平安無事,我深舒了一口氣,回到櫃檯我拿起水桶,王師卻對我說:「你和我點貨,讓他們去提。」說這叫另外一個新工去提水,我有點納悶,但還是趕緊拿出賬本,王師走到我身邊,語氣非常平和地問道:「賬本都能看懂了?」
這大出我的意料,我連忙答道:「大概都能看懂。」她看著我笑了笑:「那就好,男孩都站不住櫃檯,但對賬務比較清晰,回頭我給你講講如何打單據,會對你以後有好處的。」我聽了連聲道謝,我當時不知道單據是什麼,後來我才知道,那是櫃長在做櫃組賬之前,先要打的收貨單、變價單和調撥單,王師是有心要培養我。
開門時間不長,只見旖旎走了過來,她笑著問王師:「你這哪個新工叫漂?」我一聽心中一顫,一定是關於罰單的事,王師衝我擺了下頭:「他就是,沒什麼事?」旖旎微微一笑:「別人托我給他捎句話。」我一陣茫然,搞不清是咋回事,誰能讓她給我捎話?旖旎走過來沒有停下,邊走邊對我說:「你過來一下。」
我慌忙跟了過去,一直走到櫃檯的把頭,她星眸一樣的眼睛望著我:「你的事肖雨和我說了,我沒往商場報,你把罰款交了就行了。」面對我的夢中公主,我慌亂得原神遊離,她像正午的驕陽,渾身散發著金色光暈,耀得我不敢抬頭,我羞澀得像一個女生,感覺臉都紅了,慌忙去掏錢夾,她輕聲說道:「你悄悄遞給我。」
我愣了一下連忙側轉身,偷偷把錢遞到她手裡,估計她可能過於著急,接錢的時候不小心握到了我的手指,我驚得差點心臟停跳。