自從上次孫志軍把家裡翻得亂七八糟之後，談靜就覺得把存折放在家裡太不安全了。她把存折藏得很嚴密，但再嚴密也總是擔心被孫志軍找到。那些錢，都是她一點一點從牙縫裡攢出來的。她想來想去，打算不把存折放家裡了，於是跟王雨玲說，能不能把存折放在她那裡。
王雨玲平常最不喜歡孫志軍的為人，聽到她這麼一說，就猜到了七八分，說：「他又問你要錢了？」
談靜不出聲，只用筷子挑著麵條。她和王雨玲都是下午班，現在還沒到上班時間，兩個人在巷口小店裡吃麵。每次下午班的時候總來不及在家吃飯，都是這樣隨意在外面打發一頓，然後再到店裡去換衣服交接班。
王雨玲說：「這種男人你還要來幹什麼啊？既不往家裡拿錢，還管你要錢。」
結婚之初他們和王雨玲合租一套兩居室，所以王雨玲對他們的情形非常瞭解，也因為那段合租的時間，王雨玲非常同情談靜，可是她的同情，並不能給談靜帶來太大的幫助。
這時候見談靜垂著眼皮不說話，王雨玲又恨鐵不成鋼了：「你真是心腸軟！要是我，早就跟他離婚了。」
談靜這才說：「他也不是總這樣，是這兩年才變成這樣的。」
王雨玲不吭聲，孫志軍剛開始對談靜也還真的不錯，尤其談靜坐月子的時候，孫志軍一個人忙裡忙外，既要上班，又要照顧談靜和孩子。經常回家之後匆匆忙忙洗尿布，然後跑到菜場買菜。那時候談靜不能上班，孫志軍的收入也不多，王雨玲曾經在菜場裡見孫志軍跟魚販子軟硬兼施地講價，就為了買條便宜點的活鯽魚回去燉湯給談靜喝。憑良心說，王雨玲覺得那時候的孫志軍還是個不錯的丈夫和父親。但後來他迷上了喝酒和打牌，談靜的日子就漸漸難過起來。
王雨玲素來心直口快，是個直來直往的脾氣，一看到說到孫志軍談靜就不做聲了，她就直皺眉頭：「唉呀，當我沒說好了，你要放在我這裡就放在我這裡吧，反正我不會問你要保管費的。你自己把密碼保管好，要是被小偷偷走了，我可不負責。」
談靜笑了笑，說：「謝謝。」
王雨玲翻了個白眼，說：「真酸！」
她們吃完了麵條，就直接去店裡上班。剛換好制服，就聽見值班經理說：「今天大家都打起點精神，待會兒總公司的主管要過來巡視。」
他們是大型連鎖店，管理嚴格，每個月總公司的各級主管，都會輪流不定期抽查巡視各連鎖店面。因為這種巡視很常見，所以店裡的員工都沒太在意，只是像平常一樣工作。下午的時候，店裡的客人不多，就一個中年婦女模樣的人在挑麵包。
因為店裡的櫃檯都是半開放式，尤其是麵包櫃檯，都是有機玻璃做成的透明隔斷，顧客有時候自己拿著盤子挑選。而花式的蛋糕切片，通常因為比較容易弄壞造型，所以特意放在冷櫃裡頭。王雨玲一看到客人走過去，就笑著招呼：「您要什麼蛋糕，我幫您拿吧。」
那中年婦女沒有理會王雨玲，逕直去開冷櫃門，王雨玲眼疾手快，連忙幫她開門，又說：「您要哪個蛋糕，我幫您拿吧！」
那人還是沒理她，逕直拿夾子去夾蛋糕，新鮮的蛋糕特別鬆軟，夾的時候非常需要技巧，而那位客人沒什麼經驗，一手拿著夾子，一手拿著托盤，剛剛一夾起來，還沒來得及放入托盤裡，就「啪」一聲掉在了地上。
王雨玲見狀，連忙拿抹布和拖把來收拾，那人似乎也覺得甚是無趣，旁邊的店員走上來替她夾了蛋糕，走到收銀台結賬。王雨玲本來心中有氣，看到她走去結賬，就放下拖把，走過去對談靜說：「兩塊黑森林。」
談靜怔了一下，看盤子裡只有一塊黑森林，還沒有說話，那中年婦女已經嚷起來：「憑什麼收我兩塊的錢！」
「您開冰櫃門的時候，我就問您要哪塊蛋糕，我替您拿，您不理我，結果拿的時候又不小心，蛋糕掉在地上……」
「我又不是故意的，憑什麼叫我賠？」
「您把蛋糕弄掉在地上，您不賠難道叫我賠？」
「你說的這是人話嗎？我又不是故意弄掉的，掉地上的蛋糕誰知道你們會不會撿起來再賣！」中年婦女惱羞成怒，「這蛋糕我不要了！」
王雨玲拉住她不讓她走，一時兩個人爭執不下，值班經理也過來了，那中年婦女就嚷嚷起來：「你們這是什麼態度？買個蛋糕還強買強賣！我要上工商局投訴你們去！」
「您投訴吧！隨便您上哪兒投訴！」王雨玲是個火暴脾氣，氣鼓鼓地說，「反正這蛋糕是你弄掉在地上的，你得賠！」
「你拉著我幹什麼？放手！」
「我不拉著你你就想開溜！你把蛋糕錢付了我就放手！」
那中年婦女破口大罵，罵得甚是難聽。門鈴一響，店裡進來了幾位客人，值班經理怕王雨玲再跟客人爭吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顧客，自己好聲好氣地安撫客人：「這樣吧，雖然蛋糕掉地上真是您的責任，但我們這次就不要求您賠償了。可這塊黑森林，已經從冷櫃取出而且為您打包，您就付這塊蛋糕的錢得了。」
那中年婦女見進來的幾位客人都往這邊看，益發趾高氣揚：「這塊蛋糕我就不要了！剛才要不是那個人推我，我也不會把蛋糕掉地上！我今天就不買你們家蛋糕了！你們還能強迫我不成？」
王雨玲本來已經去招呼那邊的客人了，一聽到這話，忍不住衝過來，說：「誰推你了？你把話說清楚！我一邊幫你開門，一邊還說，要哪塊蛋糕我幫您拿。結果你壓根就不理我，自己把蛋糕弄掉在地上，還誣陷說是我推你！誰推你了？」
「就是你推我了！你不推我蛋糕怎麼會掉在地上？」
「我根本就沒碰過你！」
「就是你推我了！我要投訴你們！你們自己把蛋糕弄掉在地上，還說是我弄掉的，硬逼著我把蛋糕買回去！」中年婦女洋洋自得地衝著那堆客人嚷嚷，「千萬別買他們家蛋糕！這就是一個黑店！」
王雨玲氣得渾身發抖，連一句話都說不出來。談靜素來不會跟人吵架，值班經理看她衝著其他客人大喊大叫，心下也著急，說：「我們已經不要求您賠償了，您說話要負責任的！我們同事並沒有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。」
「你親眼看見了嗎？在冷櫃那邊只有我們兩個人，就是她推的我！她推完就說是我自己弄掉的，血口噴人！」
「這個角度應該有監控器。」在一旁似是看熱鬧的客人突然指了指冷櫃上方的攝像頭，插了句話，「把監控錄像調出來看吧。」
值班經理有些為難：「我們沒有調看監控錄像的權力，我們只能向總公司安保部門申請，一層層申請上去，通常得好幾天時間。」
「給他們授權。」客人回頭跟自己的同伴說。
拎著筆記本電腦的人立刻答應了一聲，打開電腦，輸入密碼和一連串指令，然後將電腦屏幕轉過來對著眾人。
就是剛剛監控器的畫面，拍得清清楚楚，只見王雨玲替客人開冷櫃門，然後客人夾蛋糕的時候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店員上前來，拿了另一塊黑森林，替客人打包。
中年婦女這才啞口無言，她本來想藉機鬧一鬧賴賬，沒想到這群客人竟然跟店裡是一夥的。悻悻地取了錢出來，一邊付賬一邊罵：「黑店！」
那人微微笑：「我們打開門做生意，歡迎客人來買蛋糕。顧客就是上帝，可是上帝也不能蠻不講理。」
中年婦女拿著蛋糕悻悻地走了。值班經理忐忑不安地向那兩位客人自我介紹：「您好，我是本店的值班經理。」
「您好，我是安保部的同事，我姓孫。」拿著電腦的那人向值班經理介紹，「這位也是同事。」卻沒有介紹剛才仗義執言的那個人的姓名。
值班經理早就猜到了這兩個人是總公司派來巡查的，所以格外的懊惱，連忙叫過王雨玲，王雨玲也沒想到正好撞見總公司派人來巡視，總之是自己倒霉，心裡早就把那胡攪蠻纏的客人罵了好幾遍。但好在總公司派來的人還替自己說話了，又調了監控錄像證明清白，總算不覺得憋屈。所以她低著頭，一聲不吭。
那人說：「今天的事情，我需要你們兩個人都寫一個……」他頓了一下，才說，「一個解釋信，最好是英文的，我需要你們解釋，為什麼同客人爭執。還有，我也需要向我的上司解釋，為什麼越級調用監控錄像。這封信請直接交給你們的區域督導，他會轉給我。」
公司管理等級森嚴，王雨玲素來不跟上層管理人員打交道，值班經理卻是知道一點兒的。這位總公司的同事仗義地違規調用監控錄像，讓無理取鬧的客人知難而退，實在是幫了自己和王雨玲的大忙。聽他說需要向上司解釋，所以連連點頭：「您放心，我們會寫解釋信。」
「OK，謝謝你們的配合。」那人彬彬有禮，他可能是南方人，說話的時候咬字不準，前後鼻音分得不是特別清楚。談靜不由得抬頭看了他一眼，就像所有總公司的同事一樣，他穿著淺色襯衣，大熱天袖口還扣得好好的。並沒有一點像聶宇晟，只除了說話的時候，那不標準的普通話。
她覺得自己一定很失態，因為那個人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她連忙低下頭，眼觀鼻，鼻觀心。
等總公司的同事走了，快到打烊的時候，王雨玲一邊清理架上沒有賣完的麵包，一邊犯愁了：「這個解釋信，應該怎麼寫？」
值班經理也犯愁了：「我打電話問問吧。」他給其他幾個店的值班經理打了電話，其他店的值班經理也很少寫過什麼解釋信，就是有一位值班經理某次因為衛生檢查的時候不合格，寫過一個中文的檢討。
值班經理和王雨玲都沒轍了，還是王雨玲想起來：「談靜，你讀書更多，你知道這個解釋信應該怎麼寫？」
「我也沒有寫過……」談靜想了想，「不過解釋信……英文應該叫做Theletterofexplanation吧？就把事情說清楚就行了。」
王雨玲大喜，說：「我都忘了你英語好，得了，這個解釋信，你幫我寫吧！」
值班經理也一臉的詫異：「談靜，你還會英語啊？」
談靜很快地低下頭，她不太願意提到從前的事，只是輕描淡寫地說：「也就是高中的時候學過。」
「別扯了，你比高中生的英語好多了，你原來跟我租房的時候，只有一台收音機，你天天聽那個什麼……BBC！我都不知道嘰裡呱啦在講什麼，你都聽得懂。」
談靜淡淡地笑了笑，原來為了跟聶宇晟一起出國，她下功夫學過英語，不過那都是過去的事情了。
下班之後值班經理請客，請她和王雨玲吃飯。值班經理一直挺喜歡談靜。因為談靜勤快，對工作從來不挑肥揀瘦。所以他說：「把你兒子接出來，一起吃頓飯吧。」談靜連忙說：「不用麻煩了，他在陳婆婆那裡也挺好的。小孩子跟著咱們，一會兒要吃，一會兒要睡，可麻煩了。」
「就接出來吧。」王雨玲插話，「我也有好一陣子沒看到平平了，接出來讓我看看。」
值班經理因為有求於談靜，也順水推舟：「是啊，把他接出來，咱們去吃點好的。」
談靜拗不過，只得先去接孫平。孩子看到她特別高興，聽說要帶自己去餐館吃飯，就更高興了。談靜細心地叮囑，一定要叫人，一定要有禮貌，吃飯的時候不可以挑食，這才帶著孩子到了約好的餐廳裡。
值班經理只聽說談靜結婚有孩子，這也是當時肯聘用談靜的原因——未婚女店員流動性太大了，可能公司剛做完上崗培訓，就鬧著辭職走人。所以有家有孩子的員工，反倒更穩定。值班經理還耐心逗孫平玩，笑呵呵地對談靜說：「你這麼點年紀，孩子就這麼大了，真是好福氣啊。」