儘管，當時我自己心裡也很想和他們交朋友，但是職位和職業的需要，我把自己弄得更像孤家寡人。然而，現在發現，正是我當時保持距離，讓他們現在看到我都格外的親切和尊敬。
潛規則四：換位理論
作為領導者，你每天都會跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會真心待你，你所「取」如何，就看你所「予」如何。「愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之」。別人不愛你不敬你,你不要責怪別人,請先問問自己是否愛別人敬別人。我們常說的「將心比心」，其實就是要我們在某些特定的時候進行換位思考，尤其是作為團隊領導者在教導、批判團隊成員時，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了；但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。
我曾經研究過美學上的欣賞與創造這個問題，得到一個不同尋常的結論：欣賞與創造根本就是難以區分甚至無法區分的，每個人所欣賞的世界同時也是每個人所創造的世界，是他自己的情趣和性格的寫照。你在世界中能「取」多少，就看你在你的性靈中能「予」多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見於物者深，沒思想的人所見於物者淺。現在當我思索這比較實際的團隊管理問題時，覺得它與欣賞藝術的道理居然暗合默契。你自己是什麼樣的人，就會得到什麼樣的跟隨者。
在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個小時的時區裡，後知後覺，總在問題出現甚至很嚴重之後才慢慢地去尋求解決問題的辦法，而領導真正欣賞的是比他早幾個時區的人。
提前到來的對方代表
我曾到新加坡出席一個重要的會議，主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽，在賽場包了一個高級貴賓包廂，只邀請了全球頂級的50名客戶，我也在其中。
第一天的比賽是晚上6點半開始，對方代表和我約於比賽前在賽場門口見面。我當時想新加坡城市不大，到賽場應該用不了太多時間，於是就5點出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場時已經是6點35分了。老遠就看見對方代表站在那裡，我感到很不好意思，走上前說：「不好意思，路上堵車來晚了，你已經來了很久了吧。」
結果對方代表告訴我他4點半就來了，這讓我大吃一驚。我連忙問他為什麼來這麼早，他笑笑說之前還有一場排位賽。
我當時沒有留意，只是感歎自己對比賽不夠瞭解。第二天的比賽仍舊是晚上6點半，我心說這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發現次日的下午並沒有比賽安排。
於是，第二天我提早半個小時出門，6點就到了賽場門口，結果發現對方代表還是比我先到，我問他什麼時候到的。結果，他又告訴我是4點半到的。
我再次大吃一驚，再一次問他為什麼這麼早到，他說：「陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜。」一瞬間我就知道了，什麼叫做職業素養。
我很感動，我真的很感動，我回來後給很多朋友講述我的這份感動，而這位代表所做的其實只不過是換位思考，懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內在的規矩。當今的社會強調服務，強調體驗，多站在對方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務體系。
團隊生存十大禁忌
「職場發展有沒有更好的建議和忠告？」
「職場打拼有沒有秘密武器？」
「職場成功有沒有捷徑可言？」
每每被職場新人問及這些問題，我總會非常亢奮，充滿激情，想把我感知的、體悟的「覺知」帶入他們的腦海或者心田。根據我的學習、經驗和心得，職場打拼、發展和成功要懂得規矩，遵循規矩，用好規矩，就會工作得好，學習得好，發展得好，生活得好，心情就會好，職場就會更近成功一步。
禁忌一：不要構建團隊的「小圈子」
團隊的「小圈子」就是在團隊領導根據「同過窗，下過鄉，住過炕，一街坊，扛過槍」等標準，把一些團隊成員劃入圈內，而把其他的團隊成員劃到圈外，從而被圈外的團隊成員認為是「哥們兒關係」的小群體。
如果團隊中存在小圈子，就必然會形成「小圈子文化」。在圈子內部，靠「哥們兒關係」起作用，而在圈子外部，靠制度和規則起作用，時間一長就必然導致衝突、矛盾和不公。「哥們兒關係」必然會和制度相互打架，就會導致團隊分裂和形成派系，導致大家心口不一，顧左右而言他，目標偏失，激情隕落，效率降低。
圈子文化經常會自覺或不自覺地用「操縱」代替了「管理」。從管理學的角度來看，「操縱」本身就意味著不公，是人和人之間關係不平等的一種表現，有「玩弄誠意」之嫌，足以破壞團隊制度與團隊目標，而有「操縱」就必然有「反抗」，由此引起團隊成員之間的互不信任，從而形成一種長期的副作用。顯而易見，圈子文化不可能具有大多數團隊成員所認可的公正性，因而圈子文化可能會給公正帶來負面影響，繼而對信任、激勵、榜樣等團隊行為產生負面影響，最終造成團隊崩盤的惡果。
禁忌二：不要搶話頭而且說個沒完沒了
可能每個人都碰到過這樣的煩心事，在開會時，你正有條不紊地表達著自己的觀點，突然，有人插了一嘴，隨後便滔滔不絕起來，全然不顧你有如活吞了一隻蒼蠅般在一旁無奈。你也一定碰到過在小組討論時，明明說好是一人一個觀點，結果有人站起來喋喋不休地把大家能想到的觀點都說了個遍，還在那裡自鳴得意，結果其他的組員都恨得牙根癢癢。
「不要搶話」隱然成為了一個約定俗成的潛原則。不少職場成功人士在不同的場合都會將「不要搶話」作為對職場新人的一種提醒和忠告。「搶話」是一個多麼讓人厭煩的壞習慣，不僅會讓談話的對象覺得你沒有教養、不尊重對方，甚至可能讓談判對手覺得你太心急，缺乏最基本的穩重和禮貌，並對你所代表的公司產生誤解。更重要的是，「不要搶話」的背後表達的是你對他人的一種尊重，一種機會的給予，同時，我們在給予他人機會的時候，還能通過他人的言語中學到很多，這就是我在很多場合特別喜歡成為一個聆聽者，而不是一個演講者的原因。
在說話時，要注意當時的場合，不能只顧著自己痛快，也要顧及他人的感受。在一開始時，做一個「帶耳朵、帶腦子」的聽眾，有時對職場新人來說，會是一個非常好的選擇。
禁忌三：不要口無遮攔、說話不經過大腦
說話口無遮攔，就會偏離主題；說話不經大腦，就會瘋言瘋語；說話隨心所欲，就會雲裡霧裡。只有說話經過準備，才會切中要害；只有說話前經過思考，才會理智有邏輯；只有說話前洞悉聽眾心理，才會打動人心。
可能是作為領導的緣故，我周圍的朋友經常會誇我：「陳向東，你的口才為什麼這麼好？為什麼開會時，你的講話總是行雲流水，字字珠璣？為什麼每次聚會時，你都能說出引起我們共鳴的話？」我當然知道這是善意的誇獎和鼓勵，不過，我還是要告訴大家，很多時候，我在參加重要的聚會、會議、活動等作分享前，也會很緊張，總會作精心的準備，也會請教很多身邊工作的同事或者不少朋友，在臨上場前，還要最後再作一遍「默講」，以確保能夠講得精彩，並且看看是否有些地方可以修改和潤色，以便更能適應場景，更有針對性，更符合聽眾心理，展示真我和真實，贏得大家的主動積極參與和心理共鳴。
遺憾的是，有不少朋友往往聽到我說要展示真實、真我和真性情後，就只記住了這一點，在一些對他們比較重要的場合都把希望寄托於臨場發揮，不作認真的準備，而平時又缺乏足夠的演講訓練，難免會在實際發言時會口無遮攔，想到什麼說什麼，一不小心就會得罪他人，樹敵眾多。
我非常喜歡汪明荃的坦率，不過，汪明荃也有過口無遮攔的煩惱。在奧運冠軍參加香港慶典活動中，一向言辭犀利的汪明荃犯下眾怒。在訪問跳水隊成員時，指責王峰動作太慢，影響她主持節目。後又暗損吳敏霞成績不如郭晶晶，接著逼問郭晶晶是否要嫁來香港。幽默過頭的汪明荃弄巧成拙，錯把運動員當娛樂明星，隨便調侃運動員，反倒被觀眾扣上不尊敬運動員的帽子。事後她為此事還作了解釋，表示沒有惡意。
吳宗憲的機智和幽默給我們留下了非常深刻的印象，但吳宗憲一向口無遮攔，喜歡到處招惹是非。沒想到惹上了最愛告人的李敖，李敖在節目中公開警告吳宗憲：「我要發兩封律師信給你，你希望我告你嚴重誹謗還是公然侮辱？我讓你自己選。」嚇得吳宗憲馬上閉嘴。經過李敖的警告之後，似乎也收斂了許多，不再愛那麼管閒事，亂說話了。
請朋友注意的是，在職場中，講話不經思考不僅會傷害別人的感受，更會損害自己的職業形象。我曾經看到我一個朋友的讀書筆記中有過下面這樣一段話：
有一個教訓，我一輩子都不會忘記。那是我剛來公司的時候，還在之前的那個部門。有一次跟領導聊天兒，聊到了一位文化名人，我腦子裡想當然地覺得這個人是清末民初跟魯迅先生一個時代的，便脫口而出「他不是死了嗎？」恰巧我們領導跟這個名人是朋友，她非常詫異地問我：「什麼時候死的？」我還大言不慚地說「早就死了」云云。領導當時沒說什麼，但是對於不懂裝懂胡說八道的我，一定留下了非常壞的印象。後來部門人員調整，我被推薦到另外一個部門，雖然對我的職業發展是很好的事情，但是，部門那麼多同事唯獨推薦了我，我想，這與領導對我的印象不好有很大的關係。從那以後，我在講話之前，都會逼著自己思考一下，這句話應不應該說？如果必須要說，那麼應該怎樣說才能達到最佳效果？果然，再也沒有犯過這樣的錯誤。
我朋友的教訓，應該足以讓那些喜歡口無遮攔的人引以為戒了。
禁忌四：不要做不到卻說能做到
承諾，自古以來一直被中國人所重視。有一個成語叫「一諾千金」便是形容古人對承諾的重視。而我們卻經常發現，目前的職場中，有不少人總是喜歡輕易承諾、隨便承諾或是過分承諾。
當我們接受委託，被別人信任的時候，不思考自己能做到什麼樣的程度就答應得滿滿的，就是輕易承諾；而不分是誰的委託，一概承諾，便是隨便承諾；最可怕的就是打腫臉充胖子，明明做不到卻說能做到，這就是過分承諾。