人生的道路不平坦，逆境有時會多於順境。不幸的事，人人難免。身處逆境，面對不幸，當事者不僅本人需要堅強起來，也迫切需要別人的安慰。人是社會的、合群的和有感情的高級動物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分擔，痛苦減半。「患難見真情」。安慰如「雪中送炭」，能給不幸者以溫暖、光明和力量。給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德；當朋友遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應盡的責任。
其實，為別人分擔痛苦和憂愁，也要講究方法。
在探望身患重病的朋友時，你不必過多談論病情。有關的醫療知識，醫生已有所交代和說明，無須你再多言。如果對方本來就背著重病的精神包袱，你再談及過多，勢必包袱加重。你應該多談談病人關心、感興趣的事，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利於早日康復。醫生送去治療身體的良藥，摯友送去溫暖人心的情感都是根治病患必不可少的。
對於因生理缺陷或因出身、門第被人歧視的朋友，由於不幸的原因有些是先天的，並非全是人為的。你勸慰他時應多講些有類似情況的名人的成功事跡，鼓勵他不要向命運屈服，爭取人生的幸福，實現人生的價值。
在安慰喪失親人的朋友時，你不要急於勸阻對方的慟哭。強烈的悲痛如巨石積壓在心頭，愈久愈重，不吐不快，如果讓其宣洩、釋放出來，反而會令其如釋重負，有利於較快恢復心理平衡和平靜的狀態。你應當注意傾聽對方的回憶、哭訴，並多談談死者生前的優點、貢獻，人們對他的敬仰、懷念。死者的生命價值越高，其親屬就會愈感寬慰。
對於胸懷大志而又在事業上屢遭挫折、失敗的朋友，最需要的是你對其強烈的事業心的充分理解、支持。對於他們，理解應多於撫慰，鼓勵應多於同情，須知憐憫是變相的侮辱，敬慕才是志同道合的表現。你不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰，是幫助對方總結經驗教訓，分析面臨的諸多有利和不利的條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，並共同探討到達事業頂峰的光明之路。這就要求你對他所從事的事業有一定的瞭解，稱得上是名副其實的知音。
中華民族是勤勞、勇敢又善良、重情義的民族。在我們民族的語言中就有如「比上不足，比下有餘」、「謀事在人，成事在天」、「塞翁失馬，焉知非福」、「大難不死，必有後福」、「失敗是成功之母」等一大批專用於安慰、鼓勵不幸者的諺語、格言和典故，在民間流傳千百年，至今仍然經常被用來安慰不幸者。只要你多加積累，滿懷真誠，當朋友身遭不幸時適當表達，將關切送給你的朋友，你的朋友一定感觸良多，你們的友情將更加清純。
有一句話常用來形容人事滄桑，我們拿它來解釋朋友之間的相處之道，也頗合宜——「眼看他起高樓，眼看他樓塌了」，但不管他樓起、樓塌，是真朋友就長伴左右，絕不因對方的窮富而改變人情的冷暖。換言之，別人起高樓，你要有為他祝福、欣賞他能力的胸襟；當他時運不濟時，你可別幸災樂禍，而要以實際的行動安慰鼓勵對方。
如果說，你能將關心、體貼的心意建立在這種牢固的基礎上，你對別人的關心和體貼才是真心誠意的，別人也才會以真心來回報你。古語不是有「路遙知馬力，日久見人心」的話嗎，只有真情才能歷久彌新，使友誼的芬芳愈陳愈香。如果你始終以同樣的一顆赤子之心與人相處，還怕沒有朋友嗎？
責怪的話，轉向鼓勵說
話語是柄雙刃劍，說得好可激勵人，催人奮發；說得不好又可傷害人，使人消沉。人人都愛好聽話，所以責怪的話要轉向鼓勵說。
怎樣才能鼓勵他人前進？
派克巴洛特是法國國家馬戲團的著名馴獸師。他有一個狗表演的節目非常受人歡迎。他訓練狗的樣子特別有意思。旁人會發現，當狗有了一點點的進步時，派克巴洛特便會去拍拍它，誇獎它，還給它肉吃，並逗它一陣子。
當然，這並不是什麼新鮮的玩藝兒，因為幾個世紀以來，大多數馴獸師都採用這樣的方法去訓練動物。但是，難道這對我們真的沒有很重要的啟發嗎？
為什麼我們要改變別人時，不用讚揚鼓勵去代替斥責呢？就像訓練小狗一樣，即使它獲得了一點點那怕是最小的進步，我們都可以給予它讚美和激勵的。事實上，只有激勵才會讓人們更有效地不斷進步。斥責也許可以讓人們進步，但效果不會太好，而且肯定不適合大多數人。
如果你要對你的孩子、另一半或者下屬員工們說他或她在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那麼你就是做錯了，因為那等於毀了對方所有要求進步的心。你可以用相反的方法，寬宏地鼓勵他，令事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，其才能還沒有發揮出來。聽到這樣的激勵，他往往能夠超越自我。
前美國總統柯立芝就是一位處理人際關係的高手，他會給別人勇氣與信心，使人充滿了自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度週末。並邀請大家一塊兒參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對它的規則一點兒也不瞭解。
柯立芝對他說：「湯姆，為什麼不試試呢？除了需要一些記憶與判斷能力外，它沒有什麼技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，因此，打橋牌對你來說，一點兒也不難。」
湯姆金斯還沒有意識到什麼的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶道，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽。完全是因為他給了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。他也給自己帶來了一個足以改變人生的哲理，那就是，要是能夠恰當地使用鼓勵的方式，就可以在對方接受的前提下。指出對方的不足，卻令其有信心去面對錯誤與不足。然後改變它。
稱讚對於溫暖我們的靈魂來說，就好像是陽光一樣，如果沒有它，我們就很難成長、開花和結果。但是，我們大多數人只是敏於躲避別人的冷言冷語，卻總是吝於把讚許的溫暖陽光給予別人。
很多年以前，一位十歲的男孩子在拿坡裡的一家工廠裡打工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻洩了他的氣。他說：「你不能唱歌，你根本就五音不全，簡直就像風在吹百葉窗一樣。」
然而，他的媽媽，一位窮苦的農婦，卻用手摟著他並稱讚他說，她知道他能唱，她覺得每天都在進步，她要節省下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個孩子的一生為之改變，他的名字叫恩瑞哥卡羅素，他後來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱家。
換種說法，對母親而言，是一腔苦心和愛心，對兒子來說，卻是一條正道，一個光明的未來。如果這位母親不把老師的話變換一種說法，不是用欣賞、讚美的語言來鼓勵和支持兒子，那麼，很可能網吧裡會增加一個厭學逃學的網蟲，社會上會增加一個自暴自棄的小混混。
如何讓別人不斷前進呢？用讚揚代替批評。當批評減少而多多鼓勵和誇獎時，人們所做的好事會增加，而比較不好的事情會受忽視而萎縮。每個人都渴望受到賞識和認同，並會不惜一切地得到它。當然，我們鼓勵別人，必須是真誠的，或者至少看上去真誠。
任何人的能力，都會在批評下萎縮，卻能在鼓勵下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那麼，就讚美其最細小的進步，而且是每一次的進步吧。每個人都需要誠懇的認同和慷慨的讚美。
雖然「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行」，但人總是好甜不好苦，往往喜歡聽好話和美言，聽不進逆耳忠言。這時候，換種說法，讓忠言變得順耳、中聽，就容易讓人接受，從而達到「利於行」的目的。
演講的話，請帶著濃情說
要使演講撥動人心，除了調動情感激流、生動事例、幽默妙語之外，很重要的一個方面就是要注重情感與理性的昇華點。這種昇華點往往體現了演講的思想價值和審美品位，是演講閃光的靈魂所在。
演講過程中，聽眾的注意力、理解和記憶選擇性，很大程度上是由感情因素決定的。
林語堂曾說：「對中國人來說，一個觀點在邏輯上正確還遠遠不夠，它同時必須合乎人情。」其實何止是中國人，只不過中國人更加重視罷了。
演講者充沛的感情可以通過他的肢體動作、面部表情、語調高低、口氣輕重、語速快慢表現出來，但最重要的還是要以語言為載體傳達出來。
一篇演講，無論內容如何豐富，語言怎樣準確、清楚、簡潔、明瞭，如果缺乏情感，那還是很難打動聽眾。俗話說「曉之以理，動之以情」，成功的演講不僅能把道理說得清楚明白，使聽眾不得不信服，而且還能以自己真摯的感情感染聽眾，引起聽眾的共鳴，使聽眾心悅誠服地接受演講者的思想感情。
情感的表達既要靠語意，也要靠語音。因此，一些演講名家，他們在遣詞用語的時候，總是字斟句酌，選用那些適合表現思想內容，蘊涵著熾烈情感的語言，並以這些帶有強烈感情色彩的語言，來叩動聽眾的心扉，引起共鳴。
林肯總統是一位具有超人的演講才能的政治家，他1863年11月29日的「葛底斯堡講演詞」直到今天不論任何大文豪，仍不能在這篇名文上增加一詞，仍被人們當作模範講演詞。
這篇不足300字的講演之所以被世人所稱讚，成功之處不僅在於以簡短為妙，更重要的是注入了林肯的情感。讓我們重溫一下林肯的這篇演講詞吧。
1789年前，我們的祖先在這大陸上創造了一個新的國家，她在自由之中成長，並為人人生而平等的主張而獻身。
如今我們已從事一場偉大的內戰，考驗這個國家，看為何如此成長和如此獻身的國家能否長存於世。
我們在這戰爭的戰場上聚會，奉獻出戰場的一部分土地，作為那些為國家生存而捐軀的人的最後安息之所，這全然是必須而正常的，也是我們應該做的。
世人不太會注意也不會太長久記憶我們此刻所說的話，但永遠不會忘記，他們在這裡所做的一切。
我們面對這些光榮為國家奮鬥犧牲的人，我們更應該發揮我們的愛國熱忱。換句話說，我們絕對不能讓這些愛國者白白犧牲，我們要祈求我們的國家在上帝保護之下，能獲得更新更大的自由。