永遠別說抱歉。還是得珍惜自己的時間，如果你道歉的話，就好像是在為做錯一件事而道歉，這樣一來你拒絕的理由也就顯得不甚充分了。我知道，在這種場合下，說「對不起」這三個字是很有誘惑力的，我們常常說「對不起，但是……」或者「我多希望能幫你，但是很對不起，我沒辦法幫你。」這類的話，這是因為我們拒絕別人的事後會覺得很不舒服。但是，還是那個問題，這樣一來，你會向別人傳達錯誤的信息。
友善的話，請和顏悅色說
友善是什麼呢？友善是天空，包容天地間的萬物；友善是氧氣，孕育新的生命；友善是陽光，是雨露，照耀、滋潤著美德的生成。
友善是人際交往中必須具備的道德規範，如果人們都能以與人為善的態度，去處理日常生活中各種各樣的人際關係，我們的生活都會充滿陽光。
曾經讀過這樣一則故事：一個少年在企圖行竊時，被躺在床上的一位女孩發現了。女孩並沒有報警，而是裝作並不知道他是小偷，熱情地邀請他與自己聊天。他們聊得挺開心。少年臨走前，女孩用自己的阿馬提小提琴為他拉了一首曲子，然後又把琴送給了少年。
後來，當少年再去找女孩時，女孩因患骨癌已離開了人世，在她青色的墓碑上鐫刻著「把友善奉獻給這個世界，所以我快樂」。少年從此變了樣，他在貧困和苦難中重拾自尊，心中燃起了走出逆境的熊熊烈火！最終，昔日的少年成材了，在世界第一流的悉尼大劇院，他深情地拉起了悠揚的曲調——把它獻給那位女孩。
小女孩以和顏悅色的話語，友善的態度對待少年，是為了體面地維護他的尊嚴。她也許永遠不會意識到，她的友善、寬容和愛心——就如紫羅蘭把它的香氣留在那踩扁了它的腳底上，怎樣震撼了一個迷途少年的心，讓他重新樹立了信念，揚起生活的風帆。
一次友善的和顏悅色的交談，一首優美的曲子，就這樣改變了人的一生！其實，溫和與友善在生活中無時不有，無處不在。
電影開演前，一位朋友心安理得坐在「自己的」座位上。過道上，一位遲來一步的姑娘衝著他微笑。電影開演了，這位朋友感到姑娘的目光還在衝著自己。他不自然起來，藉著銀幕上的反光又對了一次座號，這才發現自己「鳩佔鵲巢」。他站起來，連說「對不起！」「沒關係，」姑娘莞爾一笑：「怪我來遲了。」
姑娘不但不生氣，竟然還說了一句「怪我來遲了」，這就是「包容」，以友好善良的態度處理人際關係。
社會生活不論多麼複雜，說到底是由各種性質、各種層次、各種方式的人際交往組成的。
人生在世，會碰到許許多多來自別人的對不起。在公共汽車上，有人不小心踩了你的腳；在一個集體中，有人出於不那麼高尚的理由，說了一些對不起你的話，甚至做了一些對不起你的事。這個時候，需要以友善的話語和顏悅色地對待來自別人的「對不起」，寬容、諒解、理解別人，而不能針尖對麥芒，更不可冤冤相報。
人生在世，每個人都可能製造許許多多的對不起。會不小心踩了別人的腳，不小心濺了別人一身泥，無意間一句話傷害了別人的自尊心；也可能由於一時糊塗或迫於外界的壓力，做了傷害別人感情、損害別人利益的事。這種時候，尤其需要和顏悅色地說些友善的話。無意中傷害了別人的，要真誠地、和顏悅色地賠禮道歉。由於自己的主觀原因傷害了別人的，需要得到別人的諒解，但自己不能諒解自己。要以友善的話語，切切實實改正自己的錯誤，以反覆的真誠的長期的努力重新得到別人的信任和友誼。
如果你想做一個愉快的人，讓自己的身邊都充滿歡樂，就用你一句友善的話語，和顏悅色地去對待他人。那麼，在和別人打交道時，如何做到「與人為善」呢？
首先，要學會寬容。寬容就是人與人之間相處時能充分地理解他人、體諒他人，擁有寬闊的胸懷。人們彼此生活在一起，產生一點摩擦是正常的。俗話說牙齒和舌頭也會「打架」，但是矛盾發生後，應該學會說些友善的話語，和顏悅色地說出，不能斤斤計較，應該讓矛盾迅速化解，也就是人們常說的：「退一步海闊天空」。
其次，在平時生活中，應該學會說：「對不起」。你可別小看這三個字，它的作用可大了，在處理人際關係時有著出奇的效果。我們生活在同一個環境裡，難免會發生一些磕磕碰碰的小事，每當出現這種情況，有的人會「怒髮衝冠」，甚至大打出手；而有的人則會友善待人，和顏悅色地說一聲「對不起」，表達自己的歉意，請求對方原諒，於是雙方握手言和，重新成為好朋友。有了過失和誤會，衷心地向對方說「對不起」，實現了一個人開闊的胸懷和彬彬有禮的風度，用自己「友善」的心感染他人，遠比唇槍舌戰更有效。
我們每個人都希望生活在友好、愉快的氛圍中，都希望自己的周圍充滿善良、寬容和溫馨……這就需要我們每一個人都以友善的態度和顏悅色地處理發生在與他人相處、與家人相處、與朋友相處時發生的矛盾，共同營造一個心情舒暢，處處溫暖和諧的生活環境。
請看一個片段，很能說明問題。
美國著名的試飛駕駛員胡佛，有一次飛回洛杉磯，在距地面九十多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他技術高超，飛機才奇跡般地著陸。胡佛立即檢查飛機用油，正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。當他召見那個負責保養的機械工時，對方已嚇得直哭。這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，而是伸出手臂，抱住維修工的肩膀，和顏悅色地說：「為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的飛機做維修工作。」從此，胡佛的飛機再也沒有出過差錯，那位馬馬虎虎的維修工也變得兢兢業業，一絲不苟了。
這個故事令人感動。雖然維修工的過失險些使自己喪命，但心地善良的胡佛深深懂得有過失者的心理。當對方因出了嚴重差錯而痛苦不堪時，善解人意，自我克制，出人意料地給予寬慰，使其恢復自信和自尊。這，就是友善的巨大力量。試想，如果胡佛憤怒斥責這位維修工，甚至不依不饒地追究他的責任，那麼很可能會徹底地毀了他。可見，面對同一件事，以兩種不同的態度來對待，就會有迥異的結局。友善，可以使大事化小，小事化了，不僅善待了他人，也能使自己得益——胡佛的飛機不是從此就沒出過任何差錯嗎？而以憤怒乃至暴力來應對，結果往往是有百害而無一利。
能否以友善的態度為人處世，不但體現著一個人的道德水平，有時甚至是一個民族素質高低的反映。有一則報道說：同樣一起交通事故，在加拿大，可以不到2分鐘就順利解決，司機會很快下車，視事故的實際情況，以一種友善的態度來協商解決，雙方都會和顏悅色地向對方認錯、道歉，於是不到2分鐘，便各自開著車離開了。而在中國，不花上一個小時是很難解決爭端的。原因很簡單，一旦撞車，司機就放下車窗，不管自己是否有錯，便破口大罵，在車內罵得不爽，又走下車互相指責。於是後面的車輛不能前行，司機們一個個在車指責。
生活是一面鏡子。當你面帶友善和顏悅色走向鏡子時，你會發現，鏡中的那個人也正滿懷善意地向你微笑；當你以粗暴的態度面對它時，你會發現，鏡中的那人也正向你揮舞拳頭。人生在世，請擁有一顆友愛之心，保留一份友善之情吧！
批評的話，請溫和點說
強硬地當面指責別人，這只會造成對方頑強的反抗；而巧妙溫和地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。
很多人在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後一定接一句「但是」，再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態度，我們可能會這麼說：「約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。但是假如你代數再努力點的話，就更好了。」
在這個例子裡，約翰可能在聽到「但是」之前，感覺很高興；而聽到「但」之後，馬上會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許只是批評他失敗的一條設計好的引線而已。可信度遭受到曲解，我們也許無法達到我們要改變他的學習態度的目標。
這個問題只要把「但是」改為「而且」，就能輕易地解決了。「我們真以你為榮，約翰，這學期你的成績進步了，而且只要你下學期繼續用功，你的代數成績就會比別人高了。」
這下子，約翰就會接受這份讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後面跟著。我們已經間接地讓他知道我們要他改變的行為，更有希望的是，他會盡力地去達到我們的期望。
對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去面對自己的錯誤，平和地批評會有非常神奇的效果。
在美國後備軍和正規軍訓練人員之間，最大不同的地方就是理髮，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭髮剪短。
當陸軍第542分校的士官長哈雷凱塞，帶了一群後備軍官時，他打算自己解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說出他想表達的意思。
他語氣平靜地開口了：「各位先生們，你們都是領導者。當你以身教來領導時，那再有效也沒有了。你必須為遵循你的人做個榜樣，你們該瞭解軍隊對理發的規定。我現在也要去理髮，而它卻比某些人的頭髮要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理髮了，我們會幫你安排時間到營區理發部理髮。」
結果出奇的好。有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理髮。第二天早晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
1887年3月8日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利華德畢奇爾逝世。畢奇爾的影響力是巨大的，如同日本人所說，他改變了整個世界。就在這個週末，萊曼阿伯特應邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不已的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，並像大作家福樓拜爾那樣謹慎地加以潤飾，然後他讀給他妻子聽。寫得很不好——就像大部分寫好的演說一樣。如果她不夠瞭解自己的丈夫或不懂得說話的藝術，她也許就會說：「萊曼，寫的真是糟糕，行不通。念起來就像一部百科全書似的，你會使所有的聽眾都睡著的。你已經傳道這麼多年了，應該有更好的認識才是。看在老天爺的份上，你為什麼不像普通人那樣說話你為什麼不表現得自然一點如果你念出像這樣的一篇東西，只會自取其辱。」
然而，她並沒有這樣做，因為她知道這樣做的不良後果。所以，她只說，這篇講稿若登在《北美評論》雜誌上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有好效果。萊曼阿拉特知道她的意思，於是他把細心準備的原稿撕破，後來講道時甚至不用筆記。
給人玫瑰，手有餘香。批評也能同讚美一樣受人歡迎，那就是溫和的態度和真誠幫助他人的心。