但是，同化並不是所有矛盾的解決方法。當別人對你不禮貌時，你不能用同樣的方法去對待他。有人故意對你說「你是個笨蛋」，面對這種有敵意的行為，如果你也向他大吼「你是個笨蛋」，那這就不是同化了。對待這種情況，我們應該使用同化的另一種方式——淡化。（4）以聲音的音量和速度來同化要實現有效的溝通，聲音的音量和速度上的同化也是很重要的。你應該根據對方的音量和音速來轉變自己。和說話聲音大、速度快的人在一起交談，那麼你也會越說越大聲、速度越快。如果你用比較慢的速度和說話快的人交談，那麼他就不會享受到那種速度感，導致雙方都很彆扭；反之，說話慢的人喜歡自由自在的感覺。安靜的人和愛熱鬧的人也各有各的喜好。在交談中，如果你不能和他人同化，就會產生尷尬的局面，還可能會造成誤解。很多家庭之所以會產生代溝，不是溝通不夠，而是同化不夠。
曾經有一對母女找到專業機構，想消除她們之間無法緩和的矛盾。從她們的敘述中我們知道，當母親對女兒生氣時，總是語速加快，但是，加快的原因不僅僅是因為生氣，還有很多其他的原因，比如，生理的自然反應等。這時候女兒就是沉默，因為母親說話的方式，女兒不想理會她說的每一件事，這讓母親感到失望極了，很自然地就會大發脾氣，面對這種情形，女兒就更沉默了。很多親子關係就像這一對母女的關係，到最後，越走越遠。她們並不是給予彼此的愛不夠，而是沒有將愛用適當的方式表達出來。這對母女知道了她們的問題所在後，就開始改變自己的行為。母親開始用較慢的速度說話，因為她知道了只有用慢的語速，女兒才能多注意；女兒也開始把注意力從母親說話的方式轉移到所說的內容上，因為她明白了速度快並不一定代表生氣。
矛盾的雙方只要有意識地在音量和音速上同化，那麼就能進行一次有效的溝通。（5）懂得傾聽才能瞭解別人每個人都有一種被傾聽和被瞭解的願望。一個人無論高興還是心煩，當他用語言表達自己的時候，他都希望正在聽的人能作出反應，和他們互動起來，更希望別人瞭解自己。就算連說話的人都不瞭解自己，他也希望別人能夠瞭解。但不幸的是，如果兩個或兩個以上的人都急切地想被傾聽和瞭解，那麼沒有一個人願意去傾聽，結果只能是相互爭吵或者互不理睬。在交談中，成功的溝通者則懂得把傾聽和瞭解別人作為首要目標。想要進行成功的溝通，你必須要捨棄一些東西，那就是捨棄你自己被傾聽、被瞭解的需求，即使在你最不情願的時候。不過有捨棄就一定有收穫，他們完全地表達了自己，把心裡的想法和煩惱都清理乾淨了，而且你的傾聽能回饋給他們心靈上的安慰。他們作為回報，就更願意聽你說話了，他們也急切地想瞭解你，這樣你被傾聽和瞭解的機會就增加了。
懂得傾聽，你就會把事情做對，這可以贏得上司的賞識、獲得友誼，還可以抓住每一個可以利用的機會。「石油大王」洛克菲勒對傾聽的作用深信不疑，他常說：「我們必須堅持以耐心的傾聽和透明的討論為原則。直到分析完最後一點有關的事實後才能嘗試下結論。」洛克菲勒做事非常細心謹慎，他從不倉促地下結論。每天抽出一點點時間練習傾聽，那麼你的收穫將會大大超出你的想像。如果你仔細聽清楚了上司的要求，就可以一次成功地把這件事做好，這樣你晉陞的機會就大了；如果你傾聽了前人的教誨，就不會走那麼多彎路，也不會走錯方向；如果你聽清了客戶的需要，就可以按照他們的要求完成任務，不用反覆地琢磨，就可以節省時間做其他有意義的事。練習高爾夫球，可能只是分數上有些改善；練習傾聽，卻可以給你帶來這麼多的好處。
下面是一些傾聽的技巧：
１傾聽不是被動的，它是主動的過程。因此我們要保持高度的敏感，隨著對方說話的重點，變換我們的思維。
２傾聽的重點在「聽」，所以應該少說話。在聽的同時再發表自己的意見，這不是一件容易的事。獲得大成就的人一般都是聽得多說得少，有的甚至從會議的開始到結束一句話都不說。上帝覺得我們應該多聽少說，所以就給了我們兩隻耳朵，一張嘴巴。這有利於我們聽取好的建議。說得太多對推銷員來說，也是不好的，他可能因此而失去了一個訂單。為了掌控說和聽的比例，你可以做一下訓練：把一根燃燒的火柴放在你手上，當它快要燒到你的手的時候，停止說話，等待別人的回饋。
３不要在別人說話的時候，挑別人的毛病。這可能讓你覺得自己很有知識，但你的態度會讓說話者感到尷尬、膽怯，他們為了使自己表達得更順暢，而不自覺地變得自我保護。所以即使你知識淵博，在傾聽時還是保持沉默吧，並且表示出你很感興趣，還想知道更多。
４對別人的說話表示興趣。傾聽別人時，沒有任何一種表情比興奮更能讓人高興。真心地表示對別人的講話感興趣，讓說話的人感覺到自己的重要性。
５認真地傾聽。當你無法集中注意力時，努力排除使你分心的事物，讓自己專心。
６不要倉促地下結論。讓別人把事情完整地敘述完，知道了別人全部的意見後，再作出反應。先聽聽別人怎麼說。
７以「聽」為主，不要花費大量的時間思考你的下一個反應。如果你的思維跟著說話人的思維，那麼你就能自然地作出反應。公司裡說話最多的一般都不是最好的員工，因為他們把大量的時間都用在了思考下一步說話的內容，而不是仔細聽上司講話或者同事們的意見。
８在傾聽的同時還要鼓勵別人多說。在溝通中稍微運用一下這個原則就會有驚人的效果。我們一般在談話時往往都先隨意地聊幾句，然後才開始真正的交談。這可能會出現獨到的見解、有意義的信息，這時你就要以真心讚美說話的人。你可以誇獎他的陳述真精彩；可以稱讚他的故事很吸引人……說話的人聽後，會更有激情地講下去。所以，當一個人做了你欣賞的事情，不要吝嗇對他的獎勵，積極的反應也能引出很有價值的溝通。
９聽建議不是空洞。把你聽到的意見在你心中組合起來，形成一定的結構。
十選擇性。將注意力集中在重要的信息上，忽略那些不重要的，盡量不去聽廢話。
傾聽對於業務人員尤其重要，注意聽顧客的要求和建議，不但可以利用這些要求和建議達成銷售，而且還可以節省寶貴的時間。
★我們需要多誇獎別人
一句真心讚揚的話，能讓別人緊張的情緒放鬆下來；一句真誠的道謝，能讓別人得到肯定。用正確的方式、適當的語言誇獎別人，不但可以讓別人得到肯定，有一個好心情，還可以使我們獲得快樂。