第三個作用，增進交往。現代人都有這樣的慾望：要多交朋友，廣結善緣。一個人不管你願意不願意，你必然要跟別人打交道。古希臘哲人亞里士多德曾說：「一個人若不和別人打交道，他不是一個神，就是一隻獸。」革命導師馬克思則強調過：「人是各種社會關係的總和。」一個人不論做任何事情，當農民也好，當工人也好，當企業家也好，當官員也好，當學者也好，當學生也好，你肯定都要和別人交往。既然要跟別人交往，你就要掌握交往的藝術。孔子曾說過：「禮也者，理也。」在他看來，所謂「禮」，即有關人際交往的道理。因此，學習禮儀有助於我們的人際交往。例如，在說話時，你得會說。什麼話能說，什麼話不能說，它有它的遊戲規則。對此，我們要瞭解，更要遵守。
總而言之，上面所提到的學習禮儀、運用禮儀的三大作用就是：內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話：問題最小化。它的具體含義是：學習並運用禮儀，能使你少出問題，或不出問題。說白了，就是可以令我們少丟人，少得罪人。從這個意義上說，就是問題最小化。它實際上也是效益最大化。打個比方，我們搞外事工作，能為增加國民生產總值直接做什麼貢獻嗎？能夠多煉鋼、多種糧嗎？不可能的。但是，外事工作做好了，不出問題，就會有助於中國國際形象的改善，有助於中國國際地位的提升。從這個意義上講，我們的外事工作不出問題，就是對國家、對民族最大的貢獻。因此，有助於人際交往的問題最小化，是學習禮儀的基本作用。
下邊，我再來簡單介紹一下，交際禮儀有哪些基本內容？從總體上講，它包括以下兩大內容。
內容之一，叫做形象設計。形象設計，其實就是一個人的穿著打扮、言談話語、舉止行為的規範化。比如說，你是一個有教養的人，和外人打交道時，你就不能夠隨便去置疑別人、訓斥別人、挑剔別人、誹謗別人，這就是教養，這也是你的形象。另外，對穿著打扮，你要具有基本的常識。那天，我對一個女孩子講：戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾、戴珠寶首飾時，都要講究以少為佳，協調為美。你戴八隻戒指，你戴三串手鐲、手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實際上，假如你有經驗的話，就會知道：協調比較好看，少而精比較好看。比如，現在我要戴一枚黃金的胸針，那麼我的戒指和項鏈最好就戴黃金的。現在流行戴白金戒指，我戴了白金戒指之後，又想要戴項鏈，我就得同時戴白金項鏈。禮儀上的遊戲規則把它叫做「同質同色」。其具體含義是：同時佩戴多種或多件首飾時，它們的具體質地、色彩都要相同。
有一次我去參加一個宴會，對面的一個女孩把我看暈了。她戴了四枚戒指：一枚是翡翠的，綠色的；一枚玳瑁的，黑色的；一枚瑪瑙的，咖啡色的；一枚玫瑰金的，彩色的。由於穿著高領衫，她所戴的項鏈看不見。她戴的耳環則有兩組：一紫，一藍。人家很大方地問我：「好看嗎？」
我問：「你想聽真話，還是假話？」
她問：「啥意思？」
我說：「那就跟你簡單說吧，反正你戴的首飾都是好東西。」
她又問：「什麼意思嗎？」
我說：「把它們放一塊不好看。」
她問：「為什麼呀？」
我說：「它們遠看像一棵聖誕樹，近看像一座雜貨鋪。你戴的飾物質雜色亂，彼此之間串了味了。」
這裡所要說的，其實是形象設計的問題，即個人形象是否符合常規。
內容之二，叫做溝通技巧。你跟任何人打交道，其實都是一種溝通。溝通之事，往往難乎其難。舉個例子，說話。你跟別人說話，你得知道什麼該說，什麼不該說。不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題就最好不要去說。不問收入、不問年齡，是最基本的忌談問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點。
那天，一位同志問我：「金教授，您一個月能掙多少錢？」
我跟他開玩笑，說：「掙的跟別的教授差不多。」
我所答非所問，就是不想跟他就此話題進行深入的探討。
沒想到他很認真地追問：「那麼別的教授一般掙多少？」
我說：「國家給多少，就是多少。」
他又再接再厲地打探：「國家到底給你們多少？」
他其實是在有效溝通的環節上出了問題，他不瞭解有關的溝通技巧。
最後，我想與大家探討一下禮儀應該如何操作。古人推崇：「知行合一」，「學以致用」。毛澤東認為：「學習的目的，全在於應用。」鄧小平則主張：「學馬列，要管用。」我們學習禮儀，當然也不例外。學習禮儀，自然而然是為了學以致用。
一般而言，交際禮儀有著下列三個具體的特點：
第一個特點，規範性。它強調標準化操作禮儀，要求人們在交往中不可肆意妄為。
第二個特點，對像性。它要求人們到什麼山上唱什麼歌，見不同對像有不同說法。具體操作禮儀時，必須因人而異。
第三個特點，技巧性。它告訴人們：禮儀是講究技巧、重視操作的。
在實踐中，對此三點均應加以注意。
比如，名人、企業家，到公眾場合去，其穿著打扮有個遊戲規則，叫「男人看表，女人看包」。當然那是大人物、要人的規則。講究的男人的表是比較有檔次的。此即「男人看表」。當然，有的男人也不講究，為什麼他不戴表，你問他「幾點」，人家不用看表，一看手機就知道了，「兩點了。」「女人看包」則是說，比較講究的女性，她包裡放著什麼東西，包是什麼色彩、什麼品牌、什麼款式的，都很有其講究。不過我也見過很不講究的。
那天我跟一位女同志換名片，我說：「認識你很高興，我們換一下名片吧？」她把包拿過來了，挺高檔一個包。包一打開，首先拿出一包瓜子。我裝作沒看見，其實看見了，是「洽洽」的。然後翻出一包話梅，接著冒出一隻襪子。最後，她告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶，不該帶的卻帶了。
在公共場合，人們在打量普通人時，講究「女人看頭，男人看腰」。「女人看頭」是看什麼？首先看髮型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對髮型都比較介意。有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝的，這是基本禮貌。化妝是對交往對像和對別人的尊重。男人看什麼？「男人看腰」，我給男同志留一個小問題，請你捫腰自問：「男人看腰，是看什麼？」
「男人看腰」，其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看其腰帶威風不威風。當企業家的人繫著高檔腰帶還說得過去，我是一個大學生，我花爹媽的錢，我繫著一條登喜路或都彭的腰帶，它值兩千多塊錢，別人肯定認為不合適吧？不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰裡去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲！看什麼呢？看下面這樣一個細節：重要的場合，有地位、有身份的男人，比較講遊戲規則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？常規是：有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的！有的老兄往我們對面一站，我們就會發現他有點問題，他腰上別著手機一隻，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙。說句不好聽的話，他就是像是全副武裝的遠征軍，或東奔西走的游商，很不正規。
綜上而言，禮儀的操作實際上就是七個字：有所不為，有所為。什麼叫有所不為？有所不為的意思，就是在重要場合、在待人接物時，有些事情不能去做。它規範了我們不能出什麼洋相，不能犯什麼錯誤。
比如，招待客人喝飲料，若是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會知道，絕對不能亂問問題。我經常遇到有人亂問，好心好意地亂問。
那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來。那位女秘書大概是大學生剛參加工作，經驗少。她氣喘吁吁地跑來了，說：「金教授，我們頭還在後面呢，我先回來了。頭交代了，讓我伺候好你，要什麼就給什麼。」
我說：「你誇張了，你這不是犧牲自己嗎？你不能這麼說。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧。」因為我們當時在一個酒店大堂裡呢，兩人傻站著，不合適。
接下來，她又很實在地問我：「金教授，喝點什麼呀？」
有經驗的人是不會問這種問題的。喝點什麼？吃點什麼？你想去什麼地方玩？這叫開放式問題。那樣去問問題，你就會給客人無限大的選擇空間！
如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他：「孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？」美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當時那位女孩如此問我，我就開玩笑地答道：「不客氣了，來一杯路易十三吧。」
她當時眼都直了：「你還真要？」
我問：「為什麼不可以？」
她說：「那酒一瓶一萬多。我沒帶那麼多錢，我的口袋裡一共只有三千多。」
我說：「我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要使用封閉式問題。」
什麼叫封閉式問題？就是給出所有選擇，讓對方從中挑選。比如，你招待金教授喝飲料時，你要這麼問：「金教授喝茶，還是喝礦泉水？」等於告訴老金：不喝茶，就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此，「有所為，有所不為」的操作性是很強的。什麼話能說，什麼話不能說；什麼事能做，什麼事不能做；都是大有講究的。
比如，穿西裝時，最不能出的洋相，就是袖子上的商標沒有拆了。當然我們現在一般城市裡的同志絕大部分都不至於出現這個問題了。剛開始流行西裝的時候，有的同志的確不行。西裝左邊袖子上那個商標，按照遊戲規則，購買它時一交錢或一刷卡的話，服務生就該給你拆了。現在有的高檔西裝乾脆就沒有它了。一開始，有的同志不知道，認為袖子上有一個商標是名牌的標誌。經常有人走路時有意做曲臂挺進狀，他是想要露一手，其實真的不太好看啊。
有時候，還有一個有所為的要求。其含義是：在人際交往中，我們應該怎麼去做。怎麼把這個事給弄好點，怎麼樣展示自己的良好教養和訓練有素。比如，你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓之嫌，有指責之意。萬不得已要指的話，手指要並著，掌心向上翻起來比較好看。若是手指指向別人的鼻子，或是向上勾動，則猶如要跟別人決鬥。因此，應該怎麼做，不應該怎麼做，是有講究的。
如上所言，具體操作禮儀主要有兩個要點：
第一，有所不為。它規定不能幹什麼。不能說的話、不能做的事、不能犯的錯誤，千萬別出現。
第二，有所為。它規定應當幹什麼。怎樣去把它做好一點？像我剛才所講的穿西裝的三色原則——三一定律，都是有所為。
在即將結束本講之前，我還要強調一下學習禮儀、運用禮儀時，需要注重的三個基本的理念。
第一，尊重為本。「禮者，敬人也。」禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養！我們必須強調：運用禮儀、掌握禮儀、學習禮儀時，最最重要的就是尊重。當然，我們所強調的尊重，不僅是針對外人的，同時它也包括自尊，並且包括對國家、對社會的尊重。
第二，善於表達。和外人打交道時，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達，像我們剛才講的打電話時你不注意，穿衣服時你不注意，和別人說話時你不注意，你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效溝通。你對別人的尊重和自尊，往往可能會被別人誤會。所以，一定要善於表達自己的律己與敬人之意。
第三，形式規範。運用禮儀之時，你不能亂來。講不講規範，是你的個人素質問題；懂不懂得規範，則是你的自身修養與閱歷問題。
以上，就是我對交際禮儀所做的一個宏觀概述。希望大家通過自己的學習和觀察，通過自己的修養與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，進而增進自己的人際交往能力。