各位好，我非常高興地來和各位探討有關交際禮儀的一些具體問題。
首先，我想明確一下什麼是禮儀。「禮」這個字的意思是什麼呢？它是一種道德規範：尊重。孔子說過：「禮者，敬人也。」在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重沒有用。別人怎麼知道你心裡想什麼？這就要求你善於表達，它需要借助於一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有「禮」，而且還要有「儀」。
「儀」，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。下面，我來舉一個簡單的例子。我到一個地方去講課，主持人會介紹說「請金老師上場」。因為這兒是一個禮儀講堂，金教授我就是老師，我在給台下的觀眾講課。當然我們應該談談交往藝術的遊戲規則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，遊戲規則的一般要求則是：你不能叫我金老師，而要叫我金教授。為什麼？在人際交往中，你要尊重交往對象，就要使用尊稱，而使用尊稱的一般性技巧是就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，如果在座的有中學生、大學生，他們也可以叫我金老師，因為我的職業就是老師嘛。但是如果在外面，如果是對外交往的話，跨行業、跨地區的交往的話，你最好別叫我金老師，而是要叫我金教授。當然，我也見過不在行的人：
一天，有位同志對我說：「我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。」我笑了，我告訴對方：「你不太懂得遊戲規則。到什麼山上唱什麼歌，你對別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒有使用必要的尊稱，就會失敬於對方。」
我們再舉一個簡單的例子：逢年過節，家裡會來客人。過春節的時候，過元旦的時候，有時候家裡來的客人彼此之間是不認識的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人相互介紹。根據現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，碰到老王、老李，我不認識對方呀。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麼你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下這是「人民大學金教授」，那是「化工學院王老師」，替我們彼此做一個介紹。你若不介紹，有時候就會失禮。
有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。關心下一代，家長之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：「我的孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好？」
旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裡是男孩還是女孩？
答：「是女孩。」
這個同志就說：「女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。」
那位女同志馬上說：「我們家孩子才不想當老師呢！當教授有什麼意思，『教授教授，越教越瘦』。」她當時還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒，她問我：「你在什麼地方高就？」
我說：「我就是越教越瘦的那種人。」
為什麼會出現這種情況？因為這家的女主人忘了做介紹了，其實她要先跟我們彼此說說話，介紹一下張三和李四，那位女同志就不至於失禮了。因此，禮和儀在現實生活裡往往不可或缺。
實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好；都既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持以尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！
比如，我給各位出一個小問題，大家捫心自問，倘若遇到這個問題怎麼辦？打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？
這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經常犯以下兩個常識性的錯誤：第一個常識性錯誤，是誰先打誰先掛，即誤認為主叫方應當先掛斷電話。
第二個常識性錯誤是什麼呢？對方掛！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規定打電話對方掛，你清華大學也規定打電話對方掛，人大和清華兩家通話時將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說廢話。那麼，到底應該誰先掛呢？
交際禮儀有其遊戲規則：地位高者先掛。
我在單位裡上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先掛。現在我們的黨和政府強調立黨為公、執政為民，那麼群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，公司、企業、服務行業及其企事業單位和客戶通話時，客戶先掛。我經常跟別人開玩笑說：「金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎麼能夠證明她是我家老大。」地位高者先掛！我講授禮儀時喜歡強調：你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什麼叫尊重，沒有形式就沒有其內容。
如果要讓我具體地解釋禮儀，我喜歡從以下三個角度來講。
第一個角度，禮儀是人際交往的藝術。
現代社會生產力發達，人們的交際圈擴大，現代交通和通信技術使我們可以「坐地日行八萬里，巡天遙看一千河」。我們的交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部所頒布《國家公務員行為規範》，第八條最後一句話是四個字——講普通話。為什麼要求公務員講普通話？因為普通話是國家法律規定所要推廣的，講普通話有助於全國人民之間的有效溝通。你講方言土語，有人會聽不懂。
我上大學的時候，七、八個同學住一間宿舍。大學開學頭一天，七個人準時報到。第八個是從四川來的。那時候也沒有什麼夜班車、早班車，所以他來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，把電閘給拉了。拉了閘之後，大概凌晨兩、三點，這位四川兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍，進門、開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：「老子床在哪裡？老子床在哪裡？」他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視著他。不吭氣。後來他急了：「龜兒子，你們說話呀！」結果「龜兒子」們就聯合起來把「老子」給打了一頓。我們那時挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之後才知道他有點冤，因為四川話裡什麼「老子」、「龜兒子」，跟北京話裡哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多。有時候它們的使用並沒有什麼裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。
這實際上就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈大了，有時候不講交往藝術就會自找麻煩。
再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？
有一天，我在一個地方散步，一個同志過來問：「金教授好，你有片子嗎？」他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙？現代人要講教養。不講教養的人，在交際中往往會四處碰壁。
金教授喜歡講一句話：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。
人與人之間打交道，有時候如果不注意細節之處，往往就會自找麻煩。
一天，我到一所大學去，有位領導跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機關去面試，他考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了。去面試時，最後一關了，那個機關的領導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，於是那個機關就不要他了。
這裡面存在著一個個人修養的問題。教養其實體現在每一個人做人做事的具體細節之中。細節展示素質，細節決定成敗。如果不注意細節，有時真的很麻煩。
回過頭來再說，在人際交往中，索取名片常規的辦法是有的。一般來講，以下四個辦法比較常用。
第一個辦法，是交易法。它的具體方法，就是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要索取金教授的名片最省事的辦法，就是先把自己的名片遞給金教授。不管金教授願意不願意，我得回你一張，我不至於告訴你「收到」。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至於傻兮兮地上去問：「同學，你叫什麼名字？」「這位女士，你怎麼稱呼？」你這樣問太笨！你要聰明的話，那時可以先作自我介紹。比如，坐飛機，我們倆坐一塊了，我可以先說：「這位女士，你好！認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。」我先自我介紹一下，你就得回應我一下。你不會只說：「嗯。」來而不往非禮也，這是基本的遊戲規則。
第二個辦法，是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：「金教授，認識您很高興，能交換一下名片嗎？」在一些場合，此種直截了當的表達方法，往往也行之有效。
第三個辦法，是謙恭法。倘若這個人的地位比較高，身份比較高，你可以先給他做一個鋪墊：「金教授，聽你剛才這個講座很受啟發。我本人呢，也深感自己在交往藝術方面有待提高，跟你相見恨晚。現在知道你很累了，不便打擾你，你看以後有沒有機會繼續向你請教？」「以後有沒有機會繼續向你請教」這句話，實際上就是暗示「老金，能不能把電話號碼留下來」，就等於問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有退路，不至於很沒面子。此種方法，即謙恭法。
第四個辦法，是聯絡法。比如，金教授我今年４６歲了，對面坐一個女中學生也就是１６歲。我想要她的名片，總不至於說「以後如何向你請教」吧？那樣她什麼感覺，碰上壞人了，說實話，太誇張了。我要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：「認識你很高興，希望以後能夠與你保持聯絡，希望今後還能與你再見，不知道怎麼跟你聯繫比較方便？」「不知道怎麼跟你聯繫比較方便」這句話的言下之意，就是要你名片。你要願意給我，我謝謝。不願意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：「金教授，以後還是我跟你聯繫吧。」其言下之意是：「我以後就不跟你聯繫了。」這是一條很巧妙的退路。這種方法，即聯絡法。
第二個角度，禮儀是有效的溝通技巧。
「聞道有先後，術業有專攻」。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通，就會問題不斷。比如，我舉個簡單的例子：大家穿衣服，誰願意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰願意讓人說自己糊塗、傻，沒有吧？我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業家、知識分子還是農民、工人，都有學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的慾望，因為沒有人願意讓別人覺得自己沒有教養，沒有人打算讓自己丟人現眼，更沒有人願意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在於他不懂禮儀。不知禮怎麼去講禮？不知禮就沒辦法去講。雖說，「溝通無極限」，但是溝通往往存在著困難。正確地運用禮儀，方可有效的進行人際溝通。