禮儀金說7:外事禮儀 第8章 住宿大飯店的你 (2)
    最後,務必要注意整潔衛生。

    進入自己住宿的房間之後,穿什麼衣服都可以。

    但是,絕對不可以穿著睡衣、拖鞋出現在走廊、大堂、餐廳、商場、歌廳或酒吧裡。

    上述場所均為公共場合,睡衣、拖鞋卻是臥室「行頭」,好似內衣一樣。把「內衣」穿到公共場合去,當然是不雅和失禮的。

    在客房之內,不要亂丟、亂放自己的衣物和鞋襪。

    吸煙者在房間裡不要亂彈煙灰,亂擲煙頭,以免燒壞地毯和傢俱。

    如果住在禁止吸煙的樓層或房間裡,則切勿吸煙。

    果皮紙屑之類的垃圾,最好主動投入垃圾桶,也可以放在茶几上,等著服務員來收拾。

    睡覺時,應先取下床罩,不要不脫鞋襪,在床上亂踩亂踏。不要在浴盆外邊用水沖涼。要是「水漫金山」,讓水流到地毯上,甚至流到樓下,是要付一大筆賠償費的。

    自己的東西,一定要收藏妥當。不要將自己的錢夾、記事本這類的小件物品存放在枕頭下面。不然有可能被收拾房間的服務員當成廢物丟掉,或是自己離開房間時遺忘了。

    凡貴重之物,存入設在總服務台的保險箱裡最合適。

    除此之外,在飯店住宿時,要充分享受它所提供的各種服務,還需要對飯店的各種服務項目有所瞭解,更重要的是應該不懂就問。

    房間裡的個別設施如果不會使用,可向服務員虛心請教,或打電話去總服務台咨詢。不要不好意思向他人請教,而去硬充行家裡手。分明是按動式水龍頭,偏偏要左掰右擰,硬是把它搞壞了,實在得不償失。

    浴室裡通常都會擺放著三塊大小不一的毛巾,小號的用於洗手;中號的用於擦臉;大號的則用於浴後擦乾身體。此外,還會備有一塊厚毛巾,專門用於擦腳。要是不瞭解它們的不同「使命」,而去自以為是,豈不會鬧出笑話?

    洗澡時,用於防滑的、帶有許多凸起物的防滑膠墊,應放在浴盆裡面,而防止淋浴時水珠飛濺的防水簾的底端一定要放在浴盆內側。

    洗完澡以後,浴盆裡的頭髮之類的髒東西一定要沖洗乾淨。

    換下來的衣服一般不允許自己在浴室裡大洗特洗。即便自己洗了一點東西,也不能晾到窗外,或曬到陽台上去,而只能掛在浴室之內,以維護飯店的外在形象。

    通常需要換洗衣物時,應從衣櫥裡取出洗衣袋,然後把衣物放入其中,並在洗衣單上填好本人姓名、房間號碼、所洗衣物的種類與件數,然後交由客房服務員送到飯店的洗衣房去洗。洗衣房洗衣服大約要一兩天時間,而且星期六、星期日洗衣房是休息的。

    若需要快洗,則需要在洗衣單上註明,並為此需要多付一些錢。

    如果需要請人擦皮鞋,可通知總服務台。千萬不要自己放在門外,那樣的話,要是丟了可就麻煩了。

    客房裡的電話,從某種意義上講就是你的貼身近侍,盡量支配,不要讓它「偷懶」。假如需要早起的話,僅僅使用客房裡的鬧鐘不一定保險。你可以打電話告知飯店總機:「請用電話叫醒我」,然後把姓名、房號、需要被叫醒的時間一一相告,就可以放心大膽地去休息了。被叫醒時,不要忘了說一聲「謝謝!」

    客房裡的電話還可以用來叫人送飯、送酒、送花、送水果,或是叫出租車、叫行李搬運員。

    當電話機上的專用指示燈一明一暗時,往往是通知你總服務台有你的信件或留言。

    國外飯店大多不向住宿者提供開水,這是國人最感到不方便的地方。

    要是客房裡有電熱壺,可利用它煮熱飲料。要是打算使用自己攜帶的電器,如電熱杯、電飯鍋,應提前徵得飯店同意。必要的話,叫飯店服務員送熱開水來喝也可以,不過它往往也是需要付費的。

    客房冰箱裡、小吧檯上的飲料如果飲用,是需要在自己的房費之外另行付款的,而且其價格通常會比較貴。因此不要貪小便宜大喝特喝,結賬時叫苦不迭。有的客房還設有各種飲料的自動售貨機,一旦飲用後,它也會自行記賬。

    客房裡的毛巾、杯子、煙缸、畫冊等物品,往往都不能隨便帶走。要是自己特別喜歡,打算拿走留作紀念,應與飯店公關部或總服務台聯繫,並付款購買。如順手牽羊,則是會惹麻煩的。

    與國內的飯店有所不同,一些國家和地區的飯店不向住宿者提供牙具和拖鞋,這大約與當地習俗或環保有關。因此,出國時自帶這些物品,可以防止自己的「生活必需品」斷檔。

    國外檔次稍高一些的飯店都設有游泳池、網球場、健身中心和各種遊藝室。這些設施,一般都是另行收費的,設在飯店裡的歌廳、舞廳也大抵如此。欲去這類場所之前,應換著與之相稱的服裝,並準備好必要的費用。

    在飯店裡就餐一般花費較高,但不必擔心飯菜存在衛生方面的問題。通常可以直接去飯店裡自己喜歡的餐廳進餐,也可以打電話叫服務員把自己所點的飯菜和飲料直接送到客房裡來。

    在客房裡叫餐儘管要多花些錢,可是吃早餐和晚上喝飲料卻比較方便。對到客房裡來送飯的服務員,與把行李搬進房間的行李員一樣,往往都是要付給小費的,而其他的費用則只要在賬單上簽名就可以了。

    應當指出的是,在不少國家的飯店住宿時,必須記住要付給為自己收拾房間的客房服務員小費。

    通常把小費放在枕邊或床頭櫃上,由其自取即可。這樣做,既可以享受到更加優質的服務,也可以避免某些不必要的麻煩。

    在飯店裡的公共場所使用洗手間,往往也有不少特殊的講究。欲去洗手間「方便」,只需要同自己身旁的人或同行者低聲打一個招呼,或者做一個簡單而文雅的暗示,使其知曉自己「此行何去」就成。此時沒有必要為此高聲吶喊,讓其他不相干的人都明瞭自己幹什麼去了。

    出入洗手間關門時,切勿用力過猛。把門拉得大開,或者撞得大響,都會使自己顯得粗魯失禮。

    在洗手間裡不適宜與人交談。遇到熟人,點頭致意就算有禮貌地打了招呼,沒有必要與人說個沒完。要是在那裡高談闊論,或是獨自放歌,顯然都不合時宜。不要在洗手間裡進行長時間的閱讀,也不要吸煙,以免妨礙其他人。用畢洗手間後,一定要放水進行沖洗,不要什麼都不理會便揚長而去。

    不要在洗手間裡亂吐、亂扔東西。飯店裡的洗手間盥洗設備都比較先進,應當文明、合理地使用。洗完手後,應自覺關好水龍頭。如有公用毛巾,可用以擦手,當然也可以通過烘乾機烘乾。

    有些洗手間裝有吹風烘乾機,有光電自動開關式的,也有腳踏開關式的。將洗淨的手放在它的吹風口不斷地翻轉移動,手就會很快被它烘乾。

    洗手間裡備用的衛生紙,自己要用多少,就可以拿多少,但不要佔小便宜「揣」走。

    進行盥洗之後,應對著洗手池上端的鏡子迅速整理、修飾一下自己的儀表。例如,可以把自己的頭髮大體上攏一攏,或者稍微補補妝。但此舉不要過久。除非極為必要,不要把公共場所的洗手間當作自己的更衣室,來大換特換衣衫。

    走出洗手間之前,應仔細地整理好自己的衣飾。

    一邊整理著衣裙一邊旁若無人地往外走,一邊擦著手一邊往外走,都是不文明的作法。

    若自己正在等候進入洗手間,記住不要站在洗手間門口的對面,以免內外的人兩相尷尬。最好站得離門口遠一些,這樣於人於己都方便。
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