禮儀金說7:外事禮儀 第4章 乘國際班機的你
    大家好,本篇我們來談談有關乘坐國際航班的禮儀。

    出國旅行時,飛機是人們首選的交通工具。它的高速和舒適,可以使人免除不少辛苦。然而當你初次乘坐國際班機之前,是非常有必要對它加以瞭解的。

    首先,我們來談談登機前的具體準備。

    購買國際班機的飛機票,是出國人員出國前的最後一道手續,也直接關係著你自己是否能夠如期成行。

    我國有關方面規定:出國人員在國內購買國際航班的機票時,均需交驗自己的護照。購買國際航班的機票,需要提前一段時間前去。買好機票後,應當場檢查、核實飛機的日期、航班以及目的地是否正確。一般的飛機票上都含有下述內容:旅客姓名,途經的城市與目的地,座艙的等級,機票的轉換,票聯和訂座情況。因機票上註明本人的姓名,故不能自行轉讓。

    許多國家的機票在訂座以後,可以自由地改乘別的航班,但通常打折扣購買的特價機票則不得隨意換乘航班。若非電子機票,飛機的機票上常常有許多張票聯,中轉一次飛機就使用一聯。未使用的票聯,由機場售票處依據里程的多少決定是否退款。在出發之前,應即時關注自己的行程,最好起飛前與航空公司聯繫確認自己的行程及其預訂的座位。

    確認機上的座位時,可直接前往售票處辦理,可以打電話聯繫,也可以委託自己住宿的飯店的總服務台代為辦理。

    有的飛機票上,對於訂座情況往往有以下三種不同的表示方法:

    其一,是用「OK」表示座位已得到確認。只有注有「OK」的機票,才是搭乘飛機的「通行證」。

    其二,是用「RQ」表示已預訂機座,但尚未確認。凡屬此種情況者,只有在得到確認後,機座才有效。

    其三,是用「OPEN」表示未訂機座。

    在購買機票的同時,最好為自己同時購買好乘機保險。這樣做,對自己有利,沒有什麼不吉利的,也多花不了幾個錢。

    要想在乘坐國際班機出國旅行時省時、省力、省錢,在購買機票之前就應當根據自己的實際情況,選擇一條方便、合理、經濟的航線。

    國外的航空公司競爭激烈,機票的價格與服務的質量往往相去甚遠。有可能的話,應選擇乘坐口碑較好的航空公司的班機。

    有些航空公司為了吸引顧客,往往會給予顧客以購票的折扣優惠。還有的航空公司則會推出價格十分優惠的往返機票。這些都是可以予以考慮的。

    若是為了縮短旅程,節省時間,那麼你就應當盡可能地選乘直達目的地的班機,或是乘坐過境停留次數較少的班機。在人地兩生和語言不通的情況下,應盡量避免在國外中轉換乘飛機。萬不得已的話,也要盡可能地減少中轉換乘飛機的次數。

    需要中轉換乘的話,應盡量選擇好中轉地點,並使自己在適當的時間內得以換乘其他班機。此處所謂「適當的時間」,至少要保證有二至四小時左右。這段時間充足的話,就能夠比較輕鬆地辦好中轉飛機所需的手續。

    中轉飛機的地點最好選擇在社會秩序安定、遠離戰火騷擾的、著名的國際航空港所在的城市。那樣做,又安全,又可以在過往的飛機班次中有比較充分的選擇。

    有不少國家准許過境者在過境時申請短期臨時簽證,以便作短期逗留。例如,馬來西亞就規定:中國人在乘坐飛機於吉隆坡機場過境時,可在機場申請到72小時的臨時簽證,以便進入馬來西亞訪問。對於時間充裕的人來說,這顯然不是一個壞消息。

    一些國家規定:在本國境內的機場登機起飛或是過境的乘客,應向該國交納數額不等的類似我國機場徵收的「機場建設費」的「起飛稅」,這筆錢肯定是不得不花的。在有的國家裡,它已經在你購買機票時被一併收取了。

    乘坐飛機出入境時,你所攜帶的物品應當少而精。涉嫌有礙飛行安全的物品,各國、各地區所普遍禁止入境的物品,當然不可以攜帶。

    一般而言,你的行李要盡可能地隨機托運。在正常情況下,隨機托運的行李頭等艙40公斤、公務艙30公斤、經濟艙20公斤。在此定額以內免費,超過的部分則需支付超重費。

    在交付隨機托運的行李上,除按規定註明本人姓名及目的地外,還應加上明顯標記,以便認領方便。手提登機的物品越少越好,各國航空公司大都規定它不能過長、過大,並且不得超過5公斤。

    此外還需注意的是,當前世界各國安全檢查的具體標準日趨嚴格,尤其對於液體和易燃、易爆品的檢查極其嚴格。

    乘坐飛機前,應詳細瞭解各國有關安全檢查的具體規定。一定要提前將液體及其他禁止隨身攜帶的物品放在托運行李中,以免給自己帶來不必要的損失。

    需要換乘飛機時,應事先在托運的行李上註明「經……至……」,並在中轉機場查詢一下自己的行李是否已被轉到自己換乘的飛機上。在目的地下飛機後,萬一找不到自己交付託運的行李,不必著急,應請機場管理人員代為查找。萬一找不到了,航空公司將會照章賠償。

    飛機在飛行途中降落,大半是為加油。乘客可以在機艙內閉目養神,也可以到「過境客人休息室」休息一下,或是去機場的「免稅商店」逛一逛。各國機場為方便乘客,都設立了外幣兌換處。只不過「免稅商店」的商品並不一定便宜,你可不要過於貪心了。走出機艙休息時,要問明並記好飛機再度起飛的時間,隨身帶好貴重物品,同時不要把機票搞丟了。

    其次,我們來談談乘坐國際航班時的基本要求。

    除了以上乘坐飛機的常識需要詳細瞭解之外,在具體乘坐國際班機時,你還必須講文明、守規範。

    登機時,必須按規定將你本人的證件、機票交給航空公司查驗,並且接受必要的安全檢查。

    上下飛機時,均有空乘人員站立於機艙門口迎送乘客。他們會向每一位通過艙門的乘客熱情問候,或是報以友好的微笑。此時此刻,作為乘客應對他們點頭致意,或是致以問候。此刻如果默默無語、毫無反應,都是不禮貌的。

    在國際班機上通常實行的是對號入座,所以無論如何也不要去搶佔不屬於自己的座位。哪怕是頭等艙裡空無一人,購買經濟艙座位的人也不會被允許去「替補」。實際上當飛機飛行在萬里高空時,機內所有的座位視野都是一樣的:除了一片白茫茫的雲海,其他什麼也看不見。希望坐得距離艙門近一點是完全沒有必要的,因為在飛機的高速飛行之中誰也無法指望離開機艙。如果在機艙內感到悶熱,可以打開位於自己座位上方的通風閥吹吹風,也可以解開外衣或是把它脫下來。不過無論如何不要脫得只剩下背心和短褲,更不要過於「暴露」。

    需要更換衣服,一定要去洗手間,切忌當眾表演。

    在飛機上就座的姿勢也要好自為之,多加檢點,不要左倚右靠、前踏後仰,妨礙他人的休息。不要只圖自己舒服而把腿腳高高地翹到其他人的「領域」內,或是空閒的座位上。

    長時間乘坐飛機時,換著拖鞋是許可的。但一定注意不要因此而產生異味,造成「空氣污染」。要是閒得無聊抓癢癢、數腳丫兒玩,就太不像話了。

    在飛機上對待任何人都要一視同仁、以禮相待,不要表現得嫌窮愛富,對中國人和外國人的態度大相逕庭。

    如果不小心碰著了其他乘客,應馬上道歉。當別人主動向自己打招呼或者想找自己攀談時,若非極度疲乏,就應當友好地與之應對。要是自己當時正打算休息而不想交談,那麼也應當向對方說明原因,並表示歉意。在機艙裡聊天時,聲音不要過高。尤其是當周圍其他乘客閉目養神或閱讀書報時,注意不要大聲喧嘩。假如自己帶了年幼無知的孩子,務必要管教好他。不要讓他放聲大哭,或隨便跑動。

    對待坐在自己身邊的外籍乘客應彬彬有禮,落落大方。不要背地裡隨心所欲地跟自己的同伴取笑或模仿人家的言行,不要認為對方都聽不懂、看不明你的意思,別把人家當「玩具」看待。對異性,特別是對年輕的外籍女士,一定要講究待人接物的分寸。不要一見如故,過度熱情,或是緊緊盯住對方看個沒完,時不時發出一兩聲令人莫名其妙的笑聲。如此種種,都是極其失禮的。

    在機上與別人進行交談時,有許多具體話題都可涉及,唯獨要避開那些可能會嚇著別人的話題。有關劫機、墜機等空難事件,在家裡同親朋好友議論一下或許還可以,但在飛行中談論起它來卻完全有可能把一位心理脆弱的人嚇得半死。在不少國家,人們對此話題諱莫如深,認為它是十分不吉利的。

    從總體上講,國際班機雖然行程漫長,但卻比較方便舒適,飛機上提供給乘客的服務項目也比較多。起飛後,空乘人員會發給每位乘客一副耳機,它可以用來收聽收看機上提供的收音和錄像節目。要是想休息一下,可向空乘人員索要靠墊和小毛毯。機上的餐飲是免費供應的,乘客只要指點一下自己需要的品種就可以了。只是享用機上的免費餐飲需量力而行,不要慾壑難填,恨不能一下子吃足半個月東西,或想帶點兒走。

    對飛機上的所有公用物品都要倍加愛惜。座椅背兜中的東西、洗手間裡的衛生用品以及借閱的書刊等等,都不得隨意帶走。

    不要在飛機上隨地吐痰,特別要記住不能吸煙。有的國家的法律明確規定:在本國領空或飛機上禁煙。因此不可冒然以身試法,因小失大。

    初次乘飛機沒準會暈機嘔吐,所以上飛機後要盡快弄清楚衛生袋的位置,以便急需時使用。用過的衛生袋不要亂扔亂藏,把它直接交給空乘人員就行了。

    空中小姐們大多年輕漂亮,服務於國際航班上的空中小姐尤其是如此。對她們熱情周到的服務要表示感謝,並要認真地聽從她們的各項建議。跟她們講話特別是要求她們為自己服務時,一定要文明禮貌,不要無理糾纏或是藉故挑刺。

    沒有特殊的情況,不要亂按座位旁邊的按鈕呼叫空乘人員。不要隨意觸動機上不明用途的設施和物品,如氧氣罩、救生背心、滅火裝置、安全設施、緊急出口閥門,等等。一些國家對無故按動飛機緊急出口閥門的人,是要依法罰款或判處徒刑的。

    如果不湊巧遇到自己乘坐的國際班機因故誤點,或是臨時改降、迫降在其他機場,不必驚慌失措,而需要保持鎮定,並且同機組人員進行合作。要是你動不動就拿空中小姐發火撒氣,不是缺少教養,就是一個懦夫。

    飛機飛行期間,盡量不要走動。降落之前與起飛之初一樣,更不能離開座位,整理東西,或是站著東張西望。應當按要求繫好安全帶,並把座椅放直。

    下飛機後辦完入境手續,即可憑行李牌去領取自己交付託運的行李。各國的國際機場都有專用的行李傳送帶和供乘客使用的手推車。要請行李員幫忙亦可,但通常需要付給對方小費。
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