什麼是商務禮儀？我們在談到禮儀的時候，其實有多種多樣的具體分類，商務禮儀實際上是在商務交往中所適用的禮儀，那麼要講到這個問題的時候，大概首先還要說明一下什麼是禮儀了？那麼禮儀這兩個字其實是有說道的，禮這個字，我一般喜歡把它解釋為一種倫理道德的要求，尊重，所謂禮者，敬人也，禮是尊重人的道德要求，那麼在人際交往中尊重人，尊重自己，尊重別人恐怕是最基本的要求，強調禮多人不怪，實際上這個禮多人不怪，是講你在人際交往中，多多尊重別人，不會吃虧，當然同時還要求我們要尊重自己，其實這一點在人際交往中非常重要。舉個例子：我經常去開會，開會有時候你坐台上，他就給你放桌簽，放桌簽我們可以看到，有的公司企業，它比較規矩，有的公司企業，要我說可能也就敷衍了事了，為什麼呀？他名字給你放那兒他不給你確認。我在機關、在企業工作過的，這個有規矩的單位是要確認的，比如您叫范秋丹，我叫金正昆，那麼把我們兩個人這個名字打成桌簽之後，有關人員要打電話問你，你名字的每一個字具體是哪一個字，要確認。實際上你要不確認的話，經常就會出問題。姓名、職務、單位、頭銜都要確認的。所謂禮多不怪，它講的是一種做人的要求。
儀是表達尊重的交際技巧。
那儀是什麼呢？儀這個字一看就很清楚了，儀式是具體形式。如果說禮是尊重別人，尊重自己的道德要求的話，而儀就是人際交往的交際技巧。具體做法，你光有禮沒有儀是不行的。我有一天到一個單位去了，我問他，我說你們這兒是不是要強調禮貌服務，是一個金融服務行業，他們說我們這兒早就要求禮貌服務了，我說你這兒什麼叫禮貌服務？他說就是要對人有禮貌，我說什麼叫有禮貌？他說一定要有禮貌，特別要有禮貌，不能沒有禮貌的，這個說來說去，他繞車轱轆話，其實禮貌這個詞解釋，就是這個禮的意思，就是要尊重別人。但是沒有這個儀，就沒有禮貌了。比如我經常喜歡舉一個例子，你比如說那個打電話，打電話的基本要求有好多呢，比如接聽電話是拿起話筒，第一句話要說什麼，要自報家門，那很正常的。首先問候對方，然後把我姓名，再把單位報出來，但有人不，有人拿起話筒第一句話，喂，喂，再問一聲有人嗎？這種做法是對自己或者別人的不尊重。再者你打電話，還有比較具體的問題，比如手機，重要場合手機是不能發出聲音的，這是對在場者的不尊重，破壞人家的思緒，打斷人家思路，影響人家正常的交流。
其實這個東西也是個規矩的問題。我去過很多大的單位，大的企業，說實話正規軍游擊隊一下就能看出來，怎麼看出來的？正規的單位手機是不響的，不正規的單位往往此起彼伏，從這一點就可以看出來，教養體現於細節，細節展示素質。你說你見過什麼世面，你說你吃過幾碗乾飯，你說你受過什麼教育，說是說，做是做，行動能夠證明自己，所受的訓練和規範這是非常重要的。但是有的時候你要不規矩，有時候就比較麻煩：有一次到一單位去了，那個領導原來是我學生出身，知道我這壞毛病，我比較忌諱手機，我往這兒一坐他就講，他說今天難得請到金教授給我們做一個報告，我當過金老師的學生，我知道金老師一壞毛病，凡是手機在課堂上響過的人都得不了優，他說我們私下裡交流的，所以今兒你們這兒注意，我是金老師的學生，你們是我的部下，今兒注意誰的手機也不能響了，誰響扣發當月獎金。當然這還是很嚴肅的，大家樂了，就把手機拿出來就關了。結果我開始講了，講了沒有幾分鐘，啪啪啪，手機又響了，大家一看，你猜是誰響了，老闆的親自響了，他光顧了要求別人了，而忘了要求自己了。它其實還是個規矩的問題。
我曾經有一度在外企工作過幾天，這是個要求比較嚴的單位，其實一進門在那個刷卡報到的同時，手機就自動掏出來了震動或者關機，這實際上是個習慣，更是下意識的。這個從交際的角度來講，人和獸是有很多區別的，從文化學的角度來講，講交際，那人是有交際的，其實動物也有交際，但是人和動物的交際有很大區別：
第一，人是群體交際。人是有社會的，都有組織，中國話叫單位，你是什麼單位的，我是什麼單位的，見面喜歡談這個，而動物一般是個體交際，頂多是拉家帶口。
第二，動物是信號交際。而人是符號交際，什麼信號交際，你注意了嗎？那騾子，馬，驢，牛，羊它都會叫喚，它一叫喚，實際上是招呼同伴呢，招呼同性，招呼異性。春暖花開，牡丹吐蕊，百鳥鳴叫，實際上那是個信號交際。而人不同，人是符號交際，寫字，那有的時候打交道的時候呢？你嘴上說的是一回事，你把它要形成文字，寫出來挺有意思的。那天那一個同志講，說是他談戀愛了，女朋友到國外去了，非常想念，想傳一封鴻雁傳書的短箋過去，字不能長，還讓人記住，我說你這路子對，字不能長，我說我給你支一招兒，有一個老外寫的詩，不見伊人面，一日抵三秋，我生時可恨，不知何日休，一共二十個字，我這念起來沒有什麼意思，你要真把它寫成字你去看，很有意思的，所以這是符號交際，就是文字，圖像，圖畫這樣的交際。
第三，動物是本能交際。餓了，它就要去找吃的，困了它就睡著了，想拉就隨時拉，想尿就隨時尿，人不同，人是經驗交際，為什麼我們強調教養體現於細節，細節展示素質呢？實際上一個人所受的教育，所受的訓練，所處的社交圈，所接觸的人，對他是一種熏陶，經驗。你比如我們下面就要講一個經驗，打電話時誰先掛，公司裡、政府裡都有講究，我講政務禮儀我也講這個，但是一般老百姓其實很隨便的，打電話時誰先掛是有講究的，打電話時誰先掛呢，比較容易出現的一個錯誤，對方掛，我們問過很多人，尤其在校學生，我說你們說打電話時誰先掛，對方掛，為什麼對方掛呢？尊重他們，不是這樣的。
商務禮儀規定地位高者先掛，禮講的是尊重，儀講的是形式，儀是表現尊重的，具體可操作性的技巧，下級服從上級不討論，所以在公司裡面董事長、總經理和部門經理、員工通話，董事長、總經理先掛。那天一個小姑娘問我，說我們董事長是一個老頭五十八了，我是一個小妹二十三，文員，當秘書的，那我倆打電話誰先掛，我說你上班還是下班，她說上班，我說上班當然是董事長先掛，她說那不是講女士優先嗎？我說女士優先，下班呀，說個難聽的，我們上班又不準備追你，你討論什麼那個女士優先，你實際上是社交活動，宴會舞會音樂會這種私人交往，情感交流。我上班是公事公辦，例行公事，所以這個禮和儀是有講究的。
商務禮儀和其他禮儀有哪些區別呢？有很大的區別，實際上你要講最重要的一個區別是什麼呢？是適用範圍，適用對像以及操作技巧的區別。商務禮儀實際上適用的範圍，就是公司企業的員工，在經貿活動中的一種人際交往。那麼商務禮儀，據我理解最重要的點是兩點，這與人家不同有兩點。
商務禮儀的兩個重點問題——擺正位置。
第一個點是什麼呢？商務禮儀特別強調處理人際關係中的位置的問題，用我的話來講就是擺正位置。在日常生活和交往中，我們必然和別人發生這樣或那樣的關係，家人關係，朋友關係，鄰居關係，同事關係，夥伴關係，夫妻關係，戀人關係，父母子女的關係。馬克思說了人是社會關係的總和，那你處理人際關係的時候，擺正位置非常重要。我在這兒舉一個例子，80年代的時候我做學生、做研究生，後來有一段到一家外企去實習，那時候不到30歲，春風得意，大公司進去，套裝一穿，工資也不錯，很威風。
上了第一天班的時候，這個董事長找我談話，董事長是個德國人，總經理是個新加坡人，這個公司是個德國公司，他用新加坡人來做總經理，主要是為了來跟我們華人容易溝通，他跟我講，他說你要和總經理搞好關係，我以為他說套話呢，我說我一定服從總經理，他說不是服從的問題，現在你把本子拿出來我和你說三句話，你把它記下來，我看他很嚴肅了，我就把我的本子拿出來，把他給我講的話我記下來了，三句話，這三句話我記了一輩子。如果我要到公司企業去，我會跟我員工講的，第一句話他告訴我，他說在工作中總經理是沒有錯誤的，必須服從。第二在工作中你不能認為總經理有錯誤，一個是站在公共的角度來看，一個是站在我這個部下的角度來看，在工作中你不能認為總經理有錯誤。第三，如果你認為總經理錯了，並且堅持這種看法請立刻辭職。我當時聽了這個話之後，我非常不舒服，我心裡想幹嗎呀，甚至有那種國格、人格的感覺了，那實際上大概就是你沒有在公司企業工作過了，後來我在公司企業工作了一段時間，我也負了幾天責，後來我明白了。
實際上這個現代企業管理的基本要求，下級服從上級，你想一想，在日常工作和交往中，家人朋友之間，我們集思廣益，各抒己見，有時候是可以的，但是在一些重要場合沒這回事兒。你比如舉個例子，假定兩個國家發生了一個突然的外交事件，我研究外交的，比如一架飛機突然入侵我國領空了，那你說打還是不打，理還是不理，趕還是不趕，這時候你能發揚民主嗎？讓全國人們投票打還是不打，人大然後再開會，議論，同意，沒那回事兒，主管人決定，當機立斷，當斷不斷，自受其亂。現代企業總經理負責制，董事會授給他管理權、執行權，他負責，他有錯誤他下台。當然了，人站在不同位置上，他看的事情不一樣，那人講你這蠻不講理，那你錯了，實際上不同層面的人有不同問題的考慮。比如我再打個比方，我有一天到外地去參加一個學術討論會，正好是週末，人家放我們半天假，說你們時間自行安排。
我就逛街去了，逛街的時候碰到一個學生，那學生是做房地產生意的，是一家公司的董事長，他開車過來的時候看到我了，他說你是金老師吧，我說是，啊呀，他說見到你太高興了，金老師，我請你吃飯，我也很實在，我說我這晚上沒地方去，我就跟你去吧。