「您在開玩笑吧?」服務員不敢相信地說:「都把我搞糊塗了!為什麼是我?您、您到底是什麼身份呢?」年輕的服務員顯得很慌亂,說話略帶口吃。
老先生很溫和地微笑著說:「我的名字叫威廉·阿道夫·愛斯特。這其中並沒有什麼陰謀,因為我認為你是經營這家飯店的最佳人選。」
這家飯店就是著名的阿道夫·愛斯特莉亞飯店的前身,而這個年輕人就是喬治·伯特,他成為了這家飯店的第一任經理。
巴裡特旅館
每人都有一個好運降臨的時候,只看他能不能領受;但他若不及時注意,或竟頑強地拋開機遇,那就並非機緣或命運在作弄他,其實惟有歸咎於他自己的疏懶和荒唐;我想這樣的人只好抱怨自己。
——喬叟
巴裡特旅館因館址僻處一隅,自開業以來一直生意清淡,門可羅雀。
一天,旅館主人眼望著後面的荒山禿嶺出神。「是啊,人道是『天時、地利、人和』,我這裡首先是缺乏一塊風水寶地,沒有一個好的環境。怎樣才能把顧客吸引過來呢?」望著,望著,主人有了主意……
不久,該城的大街小巷貼出了一份奇特的海報,落款是「巴裡特旅店啟」。海報上寫著:
「親愛的旅客:您好!本旅館附近有常流的清泉,後山有大片空地,既寬闊又幽靜,專門留作投宿本店的旅客植樹之用。您若有雅興,歡迎前來種下小樹一棵,本店可委派專人給您拍照留念。樹上還可掛上一塊木牌,上面刻下您的尊姓大名和植樹日期。這樣,當您再度光臨之時,定能看到您親手栽下的小樹已枝繁葉茂,令人遐想不已。本店只收取樹苗費20美元,並將永久代管您植的樹。」
這張小小的海報很快就傳開了。人們議論紛紛,互相轉告:「喂,我看在旅館後面植樹留念,倒真是一件挺有意義的事哪!」
「對呀,我的小孩剛好今年出生,要是去那兒給他種棵同齡樹,該有多好呀!」
「是啊,聽你這一說,我倒想起我老婆明天要過25歲生日了,我明天一定叫她一塊去種樹,留個紀念。」
很快地,巴裡特旅館不再為客源發愁了,為了植紀念樹而投宿的顧客紛至沓來,熱鬧非凡。客人中,有天真爛漫、稚氣十足的小孩,也有皓首銀鬚、沉湎往事的老人;有情意綿綿、充滿憧憬的情侶,也有彈琴舞墨、吟詩弄畫的文人;有腰纏萬貫、一擲千金的巨富,也有專心學業、追逐功名的學子;有經國安邦、日理萬機的政界要人;也有身微言輕、忙忙碌碌的尋常百姓……顯然,在他們的心中,都有著一片難以忘卻的鬱鬱綠洲。
因顧客太多,巴裡特旅館不僅全數留下了原本因經營慘淡而準備辭退的店員,還新招了一批服務員。幾年後,巴裡特旅館的後山上已是林木蒼鬱、風景宜人了。當然,旅館的主人也就此賺足了錢,而原先陳舊不堪的館舍也被雕樑畫棟、氣派恢宏的巴裡特賓館取代了。
機遇靠自己發現
如果良機不來,就親手創造吧。
——欺邁爾斯
1951年夏天,凱蒙斯·威爾遜駕駛一輛大汽車,帶著全家老小開往華盛頓特區旅遊觀光。一路上,美麗的風光使他心曠神怡,可住宿的遭遇卻讓他十分惱火:客房既小又髒,水暖設備差,洗澡用水不方便,很少見汽車旅館有餐廳,即使有的話,所供應的食物也太差,收費太高,一家人合住一間客房,每個孩子還要再加收鈔票。
「孩子睡在地板上還要加錢,太不應該了。」凱蒙斯對妻子抱怨道:「設施齊全、服務周到的汽車旅館居然一家都沒有!」
「都是這樣的,在外就將就些吧。」妻子勸慰說。
那一刻,凱蒙斯的眼睛一亮,「汽車旅館普遍差,這不是蘊含著巨大的商機嗎?如果我建造一些賓館式的汽車旅館,不就能賺大錢嗎?」
他興奮地對太太說:「我打算建造許多新型的汽車旅館,和父母同住客房的兒童,我決不另外收取住宿費。我要做到,人們一看到旅館招牌,就像到了自己的家。出外度假,我喜歡的旅館必須舒適和方便,這正是現在汽車旅館所缺少的。我想,我是極其平常的人,我喜歡的東西,別人也會喜歡。」
1952年8月1日,他的第一家假日酒店正式開張營業。
旅館位於孟菲斯市薩默大街上,是汽車從東進入孟菲斯的主要通道,也是來往美國東西部的一條重要機動車道路。
在路旁,一塊18米高的黃綠兩色「假日酒店」的大招牌特別引人注目。到了晚上,招牌上的霓虹燈閃閃發光,更是醒目。汽車無論行駛在高速公路上的哪個方向,都能遠遠地一眼就望到假日酒店的招牌。凱蒙斯花費1.3萬美元的高價做了這塊招牌。這塊招牌讓無論是成人還是小孩子都會聯想到這是一個有趣的地方。
走進酒店,你會發現這裡服務設施特別周全:走廊上備有軟飲料和製冰機,旅客可以免費取用;客房裡的空調讓人感到十分涼爽;游泳池裡清波蕩漾;走幾步,就是餐廳,可供全家用餐,菜桌上還有特地為兒童設計的菜單;你住進酒店,工作人員會叫得出你的名字,這讓你備感親切,他們見了你就微笑——這是凱蒙斯要求他們這樣做的。他說:「世界上的語言有幾百種,但微笑是通用的語言。微笑不需要翻譯。」旅客需要服務,馬上會有人來,並且決不收取小費;天氣好的話,旅客可以在晚飯後出外散步,享受郊外的寧靜感覺……而享受這一切,價格絕對便宜:單人房才收4美元,雙人房6美元。凱蒙斯規定,和父母一起住的孩子,一概不另收費。
「高級膳宿,中檔收費。」凱蒙斯說,「既不完全是汽車旅館,也不完全是賓館,但提供它們兩者都有的服務。」
旅客紛紛前來,有的旅客走進酒店,房間已經住滿,服務的先生或小姐會為他和附近的旅館聯繫住宿——這又是凱蒙斯發明的服務。
一炮打響,凱蒙斯馬上著手建造更多的假日酒店。他採取特許經營辦法,向社會出售特許經營權,從而迅速推動假日酒店在全美各地到處開花……
20世紀60年代初,人們對電腦還是很陌生的。可凱蒙斯卻在想,如何應用這個新的技術來為酒店服務。他有一種預感,電腦會給酒店帶來許多好處。他想,為旅客預訂外地假日酒店客房唯一的辦法就是打長途電話,長途電話費太貴了。能不能利用電腦,為各地的假日酒店相互之間建立「快車道」呢?他委託IBM公司設計安裝了一套電腦系統,它可以即時找出或預訂在任何地方的任何一家假日酒店的可供投宿的客房,它的造價是800萬美元。
後來,那套電腦系統設計出來了,並且取得了成功。當時任何別的連鎖旅館都沒有這種先進設備,假日酒店一下子擁有了巨大的優勢。
細節之處見真章
人生一世,總有些片斷當時看著無關緊要,而事實上卻牽動了大局。
——薩克雷
一個年輕人到某公司應聘臨時職員,工作任務是為這家公司採購物品。招聘者經一番測試後,留下了這個年輕人和另外兩名優勝者。面試的最後一道題目為:假定公司派你到某工廠採購2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢?
第一名應聘者的答案是120美元。主持人問他是怎麼計算的,他說,採購2000支鉛筆可能要100美元,其他雜用就算20美元吧。主持人未置可否。
第二名應聘者的答案是110美元。對此,他解釋道:2000支鉛筆需要100美元左右,另外可能需要10美元左右。主持人同樣沒表態。
最後輪到這位年輕人。他的答卷寫的是113.86美元。這位年輕人說:「鉛筆每支5美分,2000支是100美元。從公司到這個工廠,乘汽車來回票價4.8美元;午餐費2美元,從工廠到汽車站為半英里,請搬運工人需用1.5美元,還有……因此,總費用為113.86美元。」
主持人聽完,露出會心的一笑。這名年輕人自然被錄用了。這名年輕人就是後來大名鼎鼎的卡耐基。
你的腳邊有鑽石
最大的機遇也許就在你身邊。
——拿破侖·希爾
印度流傳著一位生活殷實的農夫阿利·哈費特的故事。
一天,一位老者拜訪阿利·哈費特,這麼說道:「倘若您能得到拇指大的鑽石,就能買下附近全部的土地;倘若能得到鑽石礦,還能夠讓自己的兒子坐上王位。」
鑽石的價值深深地印在了阿利·哈費特的心裡。從此,他對什麼都不感到滿足了。
那天晚上,他徹夜未眠。第二天一早,他便叫起那位老者,請他指教在哪裡能夠找到鑽石。老者想打消他那些念頭,但無奈阿利·哈費特聽不進去,執迷不悟,仍死皮賴臉地纏著他,最後他只好告訴他:「您在很高很高的山裡尋找淌著白沙的河。倘若能夠找到,白沙裡一定埋著鑽石。」
於是,阿利·哈費特變賣了自己所有的家產,讓家人寄宿在街坊家裡,自己出去尋找鑽石。但他走啊走,始終沒有找到要找的寶藏。他終於失望,在西班牙盡頭的大海邊投海死了。
可是,這故事並沒有結束。
一天,買了阿利·哈費特房子的人把駱駝牽進後院,想讓駱駝喝水。後院裡有條小河。駱駝把鼻子湊到河裡時,他發現沙中有塊發著奇光的東西。他立即挖出一塊閃閃發光的石頭帶回家,放在爐架上。
過了些時候,那位老者又來拜訪這戶人家,進門就發現爐架上那塊閃著光的石頭,不由得奔跑上前。
「這是鑽石!」他驚奇地嚷道,「阿利·哈費特回來了!」
「不!阿利·哈費特還沒有回來。這塊石頭是在後院小河裡發現的。」新房主答道。
「不!您在騙我。」老者不相信,「我走進這房間,就知道這是鑽石啊。別看我有些嘮嘮叨叨,但我還是認得出這是塊真正的鑽石!」
於是,兩人跑出房間,到那條小河邊挖掘起來,接著便露出了比第一塊更有光澤的石頭,而且以後又從這塊土地裡挖掘出許多鑽石。獻給維多利亞女王的那塊有名的鑽石也是出自那裡,淨重達100克拉。
財富就在身邊
機遇只垂青那些懂得怎樣去追求他的人,對那些不願付出的人,他是不會動心的。
——尼科爾
從前在開羅有一個叫馬格裡比的人,擁有巨額財富卻不知節儉,生活放蕩,以致家產蕩盡,只剩下父親遺留的房子。過了不久,他就不得不靠勞動謀生。他幹活很辛苦,有一天晚上在自己花園裡的一株無花果樹下睡著了,做起夢來。夢中有一個人來拜訪他,對他說:「您的財富在波斯,在伊斯法罕,到那裡去尋找吧。」
第二天一早,他就出發了。他長途跋涉,遇到了沙漠、海洋、盜匪、河川、野獸以及種種危險。最後終於到了伊斯法罕,但是他一進城門,天就黑了下來。他走進一座清真寺,在院子裡躺下睡覺。有一幫盜匪進了清真寺,盜匪的聲音驚動了房子的主人,他大聲呼救。鄰居們也大聲呼救,巡邏隊隊長終於率領官兵來到,把盜匪嚇得逃之夭夭。隊長命令在清真寺裡搜查,發現了這個從開羅來的人,用竹鞭把他一頓好打,幾乎打得他斷了氣。
兩天之後,他在監獄裡甦醒過來。隊長把他叫去,問他:「你是誰,從哪裡來的?」
這個人說:「我從開羅來,名叫穆罕默德·阿里·馬格裡比。我是被夢中的一個人所指引,到伊斯法罕來的,因為他說我的財富在這裡等著我。可是等我到了伊斯法罕,他所說的財富,卻原來是你慷慨地賞賜給我的一頓鞭子。」
隊長聽了,禁不住哈哈大笑,最後,他說:「你這個傻瓜,我接連三次夢見開羅的一座房子,它那庭院裡有一個花園,花園往下斜的一頭有一座日晷,走過日晷有一株無花果樹,走過無花果樹有一個噴泉,噴泉底下埋著一大堆錢。可是我從來沒有去理會這些荒誕的夢兆;然而你啊,你這個毛驢跟魔鬼養的傢伙,竟然相信一個夢,走了那麼多的路。把這幾個小錢拿去,滾吧!」
這個人拿了錢,走上了回家的旅程。他在自己家的花園(就是隊長夢見的那個花園)的噴泉下面挖出了一大筆財寶。