你雇來的人可以成就你的事業，也可以毀掉你的事業。在任何組織之中，關鍵都在於「人」。他們會發明新東西，會改進事物，懂得面對客戶，有時候當然也會把你逼瘋。為了找到最好的人才，你要願意投資時間在找人的過程上。
第一步：仔細研究應徵者的履歷。此人做過什麼事？多久被陞遷一次？經常換工作嗎？看起來具備你需要的技能嗎？有沒有其它興趣？請把你想問的問題預先準備好，確定你的面試方式可以讓你得知你想知道的問題。而且，一定要詢問此人所列出的推薦者，多方探聽；你不會知道你可以從別人那邊聽到什麼有用的信息。
至於解雇，可能很難做到「快」。在大部分公司裡，要一個犯了偷竊或欺瞞之類大錯的人離開，通常很容易做到；但是，要請一個只是表現不佳的人走路，就會是個挑戰了。後者這種解雇過程可能包括做出書面警告，要求此人努力提升績效……往往需時好幾個月。但是萬一某人實在不受教，就是不適任，你就必須採取必要步驟，把他掃地出門，盡可能快。