群眾的輿論聲音越來越響，圍觀的人群也越來越多，營業小姐慌了神，手足無措起來，但還是強忍著頭皮，不肯服軟，大聲的和出言批評她的客人吵起來了。正在這時候，有一個穿著黑色制服，領班打扮的年輕女子聽到這裡的吵鬧聲走了過來。「怎麼回事？怎麼這麼多人？還吵吵鬧鬧的？」她看見這麼多顧客圍在一個櫃檯前，神情嚴肅的向營業小姐問道。「這……這個人……。」營業小姐看見領導來了，心裡發慌，指著我結結巴巴的話都說不清楚，她又不好說我是要看商品她不肯拿出來這才鬧起來的，神情尷尬，說了半天都沒說清楚個來龍去脈。我在一邊也沒多解釋，依舊還是說了那麼一句話「小姐，請把這枝口紅拿出來看看！」嘴角帶著笑意，手點著玻璃櫃檯下的口紅說道。領班一聽就明白了，她狠狠瞪了哪個營業小姐一眼，嚴厲的問道「上崗培訓怎麼教你們的？啊！我們是外資企業，不是國營商場！顧客的要求一定要滿足，你居然這麼對待顧客？今天的事給我們商場造成的後果你知道嗎？你！你先去辦公室等著，我等會再處理你的事！」「可！可………我是怕商品損壞，再說看他不像是買得起的人啊！」營業小姐還不肯罷休，嘴裡不服氣的輕輕說了一句。沒想到領班聽的一清二楚，她臉一扳，氣的一拍桌子，高聲說道「買不買得是是客人決定的，不是由你來決定的，你馬上給我走！馬上！走！」看來這領班氣得不輕，這一巴掌居然比我拍得還響。營業小姐帶著委屈，捂著臉跑了，領班看著她的背影搖搖頭，歎了一口氣，轉身臉上掛起職業的笑容向我道歉，並向圍觀的客人說道「抱歉了各位，這是我們的管理上的問題，是我們的疏忽，我一定會嚴格按我們公司的規定對她進行處罰的，如果誰以後在我們商廈遇到這種情況的話，可以隨時找我投訴，並歡迎大家的監督……。」邊上的人群見她態度不錯，而且話也說得漂亮，就沒再追究下去，漸漸散去了，這時，領班帶著職業的笑容對我們說道「對不起了兩位，請問想看哪個款式的？現在我為你們服務。」這個結果我早就是料到的，因為我心裡清楚，這家商廈是外資企業，管理非常嚴格。所以我並不怕這麼鬧會鬧出事來，反而鬧得越大越好，最後他們的管理人員一定會賠禮道歉的，就權當是幫他們企業找點管理上的漏洞吧，現在的服務態度確實還在從賣方向買方的轉變過程中，這種事並不少見，但再過幾年後，商場就不再會是朝南坐的行當了。我沒有先回答她的話，看著她，淡淡的說道「雖然你給我道歉了，但我認為哪個營業員態度實在是太惡劣，我們本來今天是帶著非常快樂的心情來購物的，現在正因為你們的工作問題，使我們的良好心情受到了極大影響，我現在心情非常不好，我的朋友也是一樣，所以我們依舊會考慮對你們上級進行投訴。」「這位先生，有話好好說嘛，何必這樣呢？至於營業員的問題我們一定會好好處理，等處理完畢後我會給您一個滿意的答覆。考慮到您今天所受的不公正待遇，我真誠的再次向您道歉，而且本商場將送您一張八折金卡和一件小禮品作為補償，請您能夠接受。」領班有些神情慌亂，本來她想這麼就了事的，想不到我居然不依不饒，要知道如果在她管轄下出了問題，又被客人投訴到高層的話，營業員是肯定被開除，而她也好不了那裡去，起碼得降級使用，所以她想了想，提出了一個補償辦法，帶著勉強的笑容徵詢我的意見。「難道你認為一張金卡和小禮品就能彌補我們的損失嗎？我們不稀罕這些東西，只不過是討一個公道而已。」我心裡高興，嘿嘿！想不到幾句話就有便宜佔了，不佔白不佔！但面子上做出一副正義昂然的樣子。「先生，小姐，我一定會處理這件事的，至於那些東西只不過是一種形式而已，並不奢望能賠償兩位的損失，只不過是我們商場對客戶的心意而已，還希望兩位能夠接受。」領班小姐低聲的陪著笑臉說道。董茜暗暗拉了拉我的衣角，我明白她的意思，她不想把這事鬧大，畢竟她從來沒有經歷過這類事件。看看火候也差不多了，我歎了一口氣，看看董茜，對領班小姐說道「算了，看我朋友的面子上今天就暫時不追究下去，但剛才哪個營業員的作風一定要改正，如果下次我再來你們商場碰到這種事的話，我一定直接到你們XX總部找XXX投訴。」我話裡說的總部和名字是她們的上級公司，這些在我「以前」就知道，但沒有打過什麼交道，只不過在這裡拿出來嚇嚇她而已。領班小姐一聽我著話心裡先是一喜，同時又是一驚，她聽到我居然知道她們總部的地址和高層人員的名字，怕我有什麼後台關係，她暗捏了把冷汗，心歎還好自己處理及時，沒鬧出更大的亂子來。她心裡咒罵著哪個營業員給她添亂，狗眼看人低，想著等會一定得好好教訓教訓這種不知天高地厚的人，但臉上依舊掛著笑對我連連點頭，並說道「一定，一定！我們一定好好教育她，我保證！以後絕對不會再發生這種事。」我笑點點頭，沒再理會她，轉身著對董茜說道「你是不是看中這款了？」她剛從前面的事件中回過神來，聽見我的話，先愣了一下，似乎沒有聽見我在說什麼，只是下意識的點了點頭。我笑笑，指著三款口紅說道「麻煩你把這三款拿出來看看。」「好的，請稍等一下。」畢竟是領班，她反映很快，邊微笑著和我打著招呼，邊打開櫃下的門，把三款D拿了出來放在櫃檯上。我向董茜招招手說道「過來啊，你看看，喜歡那種？」「很貴啊！」她有些遲疑，這三款D每一款都要近二百左右，足足是普通工人的二個半月的工資，她怕到時候試過後我買不起，反而會丟臉。「沒關係的小姐，你先看一下，我們這裡還有試用品，可以在手上抹著看顏色，如果你不喜歡的完全可以不買。」領班彷彿看出了她的猶豫，耐心的在一邊說道。「呵呵，看吧，覺得好就買，不好就不買，剛才這位小姐不是說了嗎？買的起還是買不起都是由客人做主的，客戶就是上帝嘛。」我呵呵笑著說道，並向領班小姐做了個眼色，她也會意的陪著我嘿嘿的笑了起來。三款都是最新的，二枝是紅色，一枝是粉色，都是寶藍色的包裝，鑲著金線，造型流暢，小巧玲瓏，非常漂亮。董茜看這三款都很喜歡，拿起這枝覺得好，一會看看另一枝覺得也不錯，愛不釋手的在手上比來比去。「都喜歡就全買下來吧。」我笑著對董茜說道，並問著領班小姐道「這三枝多少錢？」「三枝一共是七百三，因為剛才的事我們商廈向你們道歉，並提供給您了一張八折貴賓卡，所以打折後價格是五百八。」領班小姐很快的就計算好了價格，笑著對我說道。「這太貴了吧？」董茜悄悄的在我耳邊說道。這個價錢基本上就是她八個月的工資了，的確貴了點，她有些嚇著了。我瀟灑的揮手說道「給你買東西還怕貴？你這麼漂亮就應該用這種牌子的東西，其它的都配不上，別說這點錢，就算再貴我都得買，誰讓我答應過你呢？」轉身對著領班小姐說道「行，你幫我包起來，開票吧。」我的話讓董茜聽的樂滋滋的，眼睛笑得成彎月，心裡樂翻了天。我讓她在櫃檯前等我，跟著領班小姐去結了賬，回到櫃檯，把包裝的漂漂亮亮的口紅和商廈贈送的禮品一起交給她，笑著說道「國慶快樂，呵呵。」