76.
李主任,喜歡經常告狀,也是有原因和背景的,因為她是店長元江的人。據說先前跟著元江店長在上一家門店兩人有說有笑,還稱兄道妹。那時元江還是個副店長,管業務;李主任還是營業員,管小家電。
這幾年,國家經濟發展的快,公司也跟著發展快。對於我們公司這種,搞零售超市的,規模就是效益,所以公司發展的首要任務是跑馬圈地開店。地是圈了,公司也發展了,但是人員卻經常跟不上,一缺人,很多職務就成了趕鴨子上架了。結果,新門店一開,元江副店長就成了正店長,隨便把他妹妹也要了過去,再隨便做營業員的李妹妹就成了主任,還是正的。
其實,這也沒什麼,按照中國人的傳統,有點權力,在自己身邊搞個親信,也是很正常的事情,自己人好辦事嘛。但是,有一個人卻對此深表不滿,這個人就是副主任劉鵬。
我也是聽老一些的促銷員,說起的這麼一回事。那時開新店,本來是要讓劉鵬當我們科正主任的。而劉鵬本身在先前的門店,就在數碼科,就是副主任。被元江背地裡,用李妹妹從中插了一槓之後,到了新門店,還是干副主任。如今在李佳莉這樣的主任底下做副手,很是覺得窩囊。但是胳膊拗不過大腿,官大一級壓死人,劉副主任窩囊著,也無奈著,動輒向我們這些小弟放言說,李妹妹和元哥哥有一腿之類的話。
我對這個言論,一直都是深表質疑。就算元江是性飢渴,我覺得他也不會斷然找李佳莉這樣,沒身材,沒臉蛋,沒氣質的「三沒」大媽級女士來解決生理問題。估計多半是,劉副主任,為了出胸口的悶氣自己意想出來的。不過自從,李主任又一次展示了她的業餘知識和告狀技能之後,科裡大多數人對她都有了一定的看法,我當然也有。
我這個人是有了看法和想法之後是一定要做出來的。我對李主任看法的做法是,不積極,不主動,不配合,三不原則。我可不想跟著李佳莉學,被人笑話,同樣她也看不起我這種輕浮的小生,彼此彼此。李主任也拾趣,根據物以類聚,人以群分的原則,把我和劉鵬分一個班,她自己和馮軍一個班,兩撥人輪流上班,互不干涉,互不影響。和劉副主任挨的近了,我就開始叫他劉哥了。
77.
我不知道馮軍那邊幹得怎麼樣?反正我這邊幹得很累。自從劉副主任知道自己沒當上正主任,是元謀人從中作梗之後,凡是我倆上班,他主要的工作就是找人傾訴。說是傾訴,也不完全對,因為他總往服務台跑,而服務台是門店美女集中的地方。
劉哥,單身男人,比我大不了幾歲,屬於青春期後期,成熟期前期,有這樣的舉動也很正常,加上李文龍這樣的A級別大師經常宣講歐美、日韓等各國生理衛生知識,再不去找女人,洩洩火,是會變成「中華鱉精」的。
他是把火洩了,我可是累壞了。什麼商品陳列,新品上櫃,價格優惠,貨物盤點,基本上是指望不上他了,都要我自己來。不過好在劉哥人人緣好,手下的兄弟們,都比較配合我的工作。我一個人干,倒也學了不少東西。愛是做出來的,業績也是做出來。
光說不練,那是棒槌。——麗蓉大媽語。
劉哥雖然小事不管,大事還是挺盡心的。所謂大事,就是出了問題,他能解決,負起責任。
有一次,一位顧客到我們店裡買了一個mp3,沒過倆星期,就找到門店了,找到了,馬上就發火,發火了,馬上就罵街,整個爆發過程絕對沒有超過3秒鐘。mp3也屬於數碼範疇,自然顧客就找到了我們,賣mp3的那個促銷員,新來的,是個18剛出頭的小姑娘,剛實習沒多久,哪裡見過這種陣式。於是,第一時間就找到了我,於是我趕緊過去。等我見到顧客,還沒開口,顧客就張口又開始罵起來。此時,我看見元江,在不遠處看著我們科,隨後馬上走進店長辦公室躲起來了。
我心想是指望不上他了,沒有辦法,只能找劉哥了,還好劉哥還在服務台,沒有隨便走動。劉哥,問我怎麼個情況?我說,顧客說,他上星期買的mp3,這個星期就降了100塊錢,而且質量也不好,放到兜裡,液晶屏都能開縫。基本上肯定,降價是真的,質量問題,八成都是胡說的,肯定是自己摔的,因為機身上明顯有個磕下的疤痕。
78.
肯定是自己摔壞的!我有這個想法,劉哥也是同樣。聽我說了大致的起因和經過,劉哥讓我帶他去見顧客。我們到了顧客面前,此時顧客還在氣頭上。接下來,劉哥幾句話就把他的氣焰給滅了。
首先劉哥先代表我們公司,對顧客來我公司的惠顧,深表感謝。然後,又說了些對不起之類的客套話。針對顧客所說的降價補差的說法,劉哥,很客氣的問這位顧客:「先生,你看要是這個產品現在漲價了,你還打算補給我們錢嗎?」
顧客很明顯沒有料到,劉哥會給出這樣的回復,就連我也沒有想到,果然薑還是老的辣。這位大叔,支吾了半天,也沒有做正面答覆,就只圍著質量問題,反覆的和我們兩個研究和探討。
劉哥笑了笑,讓我把這個牌子的促銷員找來,拿出電話,走到角落裡,給這個廠家的業務打了電話。掛了電話之後,對著那位已經平靜了的大叔說:「先生現在您說的這個質量問題,有兩種解決辦法,一個是拿著我們公司的發票去廠家售後那裡維修,一個是你出個100塊錢,我們這馬上給你換新的,兩種辦法,我都和廠家協商好了。」
這大叔估摸了半天,覺得這個液晶屏質量問題比較麻煩,去售後一看就知道是人為的損壞,到頭來還不是白跑一趟,來我們這裡鬧,無非想沾點便宜,把這個液晶屏的問題給處理了。今天來就是要解決問題的,要是又被人踢了皮球,那前面又喊又鬧的,就白費功夫了,就沒意思了。於是,摸了摸錢包咬咬牙,一副苦大仇深的樣子,掏了100換了新機走人了。
顧客走後,我對劉哥十分的敬仰,不過還是有疑問,這壞了機子怎麼辦?劉哥笑了笑,指著我就說:「你小子,叫你平時多學學業務知識,就躲的跟馬一樣快,這mp3都是代銷的,廠家一般都有一定的換機額度,我剛剛和那個廠家的業務打了電話,人家說換機沒問題。」我一下子就豁然開朗起來,但是又問了一句:「那100塊錢……?」
「哈哈,100塊錢?說你瓜,你還裝上了?100塊錢今晚咱們喝酒。」劉哥拍著我的肩膀說。