——」同學們，今天我要給你們講講有關服務的理念，請各位同學將手中的課本翻到第二十二頁。所謂服務 理念指的是務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品
中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基
礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確「服務產品」的本
質或「服務理念」。一個年輕的女老師對對著課堂上寥寥無幾的幾個人大聲的講著理念。
「 咚……咚……咚……請進！」女教師拉開了門說。
江楓衝著女老師點了點頭，便大大方方的走了進了教室，他衝著滿臉驚訝的女孩笑了笑，逕自朝那女孩身
旁的座位走了過去。
江楓明顯的感到，教室有些騷動，他知道這些騷動是因他的到來而引起的，他有些得意的衝著女孩笑了
笑，便放下手中課本，一本正經的坐在了女孩的旁邊的座位上。
「喂，子欣，他是誰啊？好帥啊！」一個女孩扭過頭對那女孩問。
那女孩扭過臉對著江楓望了一眼：「我不認識！」
江楓衝著那扭頭問她的那女孩笑了笑：「她是你的朋友嗎？」
「嗯！」那女孩見江楓對她說話，顯得很高興。
「哦，那你能告訴我她叫什麼名字嘛？」江楓咧著嘴，露出迷人的笑意說。
「啊，這樣啊？」那女孩朝她望了一眼，有些緊張。「你還是問她吧！」
「嗯，其實你不說我也知道她叫什麼名字？」江楓臉上似笑非笑的說，「叫子欣對吧！」
「你怎麼知道？」那女孩望了一眼她，笑呵呵的問。
「我猜的，厲害吧！」江楓笑呵呵的說——
「切……一定是剛才偷聽了我說的話，所以才知道的！」那女孩笑著說，臉上神情顯得很喜悅。
「能你告訴你的名字嗎？」江楓衝著那女孩問。
那女孩有些扭捏，臉紅紅的，望了一眼她，小聲的說：「我和子欣一樣的姓程，我叫露芳！你也可以叫
我小芳！」
「皓月流春城，華露積芳草。不錯好名字！」江楓叨念的說。
「哇，我還沒想到，原來我的名字裡還有這麼優美的兩句詩啊！」程露芳驚訝的問，「哎，這是誰寫的詩
句啊！我怎麼從來沒見過啊！」
「你當然沒見過了，因為這是古人寫的嗎？你要是見了，那還能有你嗎？」江楓笑瞇瞇的說。
「哎，程子欣，不認識了。」江楓躲在書本裡小聲的喊道。」你怎麼來這兒了！「程子欣面不改色的說，」夠神通廣大的啊，竟然找到這兒來了！」
「哎，這話說得，主要是那天分手後我一直挺想你。想來想去就來找你了！「江楓躲在書本裡小聲的說。」臉皮夠厚的！」程子欣微笑的說——