安然度過了幾天，葉小言都在崗位上安分守己地做著自己的工作，每天中午默默地聽著顧泠的八卦新聞，默默地吃著自己的飯。
他的一切都跟她沒有關係了，他們現在僅僅是陌生人，甚至連陌生人都不如。
他現在是一個大總裁，而她只是這樣的小角色，或許他們永遠都不會再遇到吧，葉小言這樣僥倖地想著。
突然，葉小言辦公桌上的內線電話響起。
「喂，您好，客投部。」
「我是前台。樓下大廳有顧客投訴事件，你們趕快派人下來處理，比較棘手，最好多叫幾個人下來。」
葉小言叫了兩個人陪同她一起下樓解決，經理和其餘人早上都各自出外勤了。
她已經有了心理準備，客投部的工作，有時不可避免會遇上很棘手很不講理的客戶，但不管怎樣，他們還是必須冷靜專業的處理，這是在公司第一天的培訓講座告訴她的。
樓下一個穿著旗袍的婦人，坐在沙發上，蠻橫地瞪著露出一臉為難的前台小姐。
而周圍已經聚集了一些看熱鬧的人，公司堂堂大廳發生這麼大的糾紛，他們美其名曰下來關心關心，實則都是為了要看好戲。
大家都很好奇，這個客投部派下來的，單薄瘦弱的女孩子，能夠怎樣處理這件棘手的事情。
「小言啊，你是新來的，沒遇到過這種歷練，你上去看看吧。」一個同事推了推葉小言。
事實上，他們只是不想惹上這樣的麻煩事，說不定如果引發什麼衝突，最後還會影響自己的表現。
葉小言想也沒想，竟然這樣就走上前去。
「我是客投部的葉小言，發生什麼事情了？」葉小言上前對前台小姐問道。
「這位太太要投訴。」
前台小姐用眼神暗示了下，急忙地退開，好不容易來了個替死鬼，不然她可受不了這個婦人的胡攪蠻纏。
「太太您好，我是客戶投訴部的葉小言，請問有什麼可以幫您呢？」葉小言恭敬地以職業化的口吻說道，這個時候，專業素養是第一。
「我看你們公司是知名企業，信譽還不錯，就在你們這辦理了美容俱樂部的會員卡，誰知道，竟然告訴我那個套餐服務我不能享受，我不就為了那個套餐服務才去的，你們這不是擺明了欺負我嗎？」
婦人怒火沖天地丟出一張金色的會員卡。
葉小言彎下腰，撿起地上那張金色的卡片，依舊保持著微笑。
「太太，可以把當時簽的協議給我看看嗎？」
「看什麼協議，這明擺了就是你們欺騙顧客，我就非上你們總公司這鬧不可。」
「對不起，太太，請您出示協議，我們才能還您公道。」
「你這是什麼態度？」婦人從沙發上站起來，盯著葉小言。
這樣的眼神，讓葉小言感覺到害怕，然而她卻不能退縮。
她必須做好自己職責範圍內的工作。
周圍的人不禁有些同情這個站在最前面的，瘦弱的女孩子。