間飛逝眨眼間的時間2oo1年
翁紫薇這個哈佛大學工商管理准畢業生2oo1年的聖誕節過後回國便和蘇天賜、李天鳳三人商量了未來一年的工作計劃三人商量後未來一年的工作重點就是對蘇天賜旗下企業進行整合讓那些企業更有活力。
2oo2年1月1日.::國市場流通這將是2oo2年國際十大新
元旦這天蘇天賜家裡來了不少客人其中李陽奎和翁衛東兩家人都來到了蘇天賜家中他們兩家人算是認同蘇天賜這個女婿了另外蘇天賜的乾爹乾媽和徐華雄、徐華為兩兄弟也都來。
中午吃過午飯後大家都坐在客廳了圍著***聊天談得話題有很多談及到歐元正式流通的時候大家各抒己見熱鬧非凡。
翁衛東問道：「天賜你是怎麼看的呢？」
蘇天賜本不喜歡進行這種無實際意義的討論的既然翁衛東問他他也不好意思不回答微笑著回道：「我個人覺得歐元的出現對我國好處大於弊處。歐元的存在對抑制美國金融霸權和美元特權有一定的作用有利於推進人民幣國際化的進程……」
蘇天賜說了自己的看法後坐在蘇天賜旁邊的李天鳳忽然低聲說道：「天賜我堂姐想對你進行一個專訪你看你什麼時候有空啊？」
「呵呵！」蘇天賜苦笑一陣。「好吧你堂姐已經聯繫過我了說要詳細調查我的身家財產有多少而我也沒有什麼好隱瞞的老實和她說就是了！」
李天鳳地堂姐李宜夢得知蘇天賜接受《福布斯》雜誌採訪。便聯繫蘇天賜要求對他再進行一個專訪可是蘇天賜遲遲沒有答應下來雖然他沒有偷稅漏稅的想法但是他還是不習慣接受記者採訪特別是接受美女只可看不可吃的美女記者的採訪。
元旦節過後再過一段時間便是中國的傳統節日春節了對中國地企業來說。算是年關將近需要做的事情有很多蘇天賜要求。前他旗下的企業還有他控股的企業都將在過年之前完成對公司年的財務統計他要看到真實的數據。
……
蘇天賜為了對旗下企業進行整合。還有他將出售部分IcQ集團的股份他需要對他擁有股份地企業作一個詳細瞭解。其中蘇氏集團的問題特別的多。
蘇氏集團看上去很強大。但還沒有創造盈利。蘇天賜一直往裡面投資可他對此並不擔心。因為開張一年以上地市大賣場基本上能有很好的盈利這也證明蘇氏集團有很好的展潛力。
企業龐大員工眾多麻煩事情也不少2oo1年一年媒體對蘇氏集團負面報道過二十則並且出現多起「任人唯親」的現象很多沒有能力地人進入了蘇氏集團這也成為了蘇氏集團展的阻礙！
翁紫薇通過蘇氏集團地eRp系統現總部詳細瞭解情況之後把其中一些典型問題向蘇天賜提了出來比如公司地賬目混亂和採購成本過高等等。
「紫薇過完年後你幫我把蘇氏集團地工作好好理理現在這個中國最大的零售企業讓我頭都大了！」蘇天賜鬱悶地說道「我真不是什麼管理人才當初我知道要出現這麼地麻煩直接搞投資業就行了根本不可能把這個零售企業做大……」
翁紫薇安慰道：「天賜你也別抱怨了你管理不了蘇氏集團這個零售企業你可以去管理IcQ集團我可知道IcQ集團裡的高層可是很佩服你的啊！」
「呃！」蘇天賜點了點頭苦笑一陣「說真的本來還打算年好好努力工作的可一年的時間已經過去好像我根本沒有幹什麼事情！」
「天賜你可別把好好工作掛在嘴巴上面！」李天鳳笑盈盈地說道「你這個未來人可不能搶別人的活路啊！」
「哈哈哪裡那麼誇張啊我的個人財富可大部分來自我開創的『藍海』啊！」
李天鳳嘟著嘴巴說道：「不管『藍海』還是『紅海』如果沒有你的話那些『藍海』還不是有人開創出來！」
「好好天鳳老婆說的對……」蘇天賜結束了這個話題他可知道女人就有蠻不講理的權利但是心裡還是嘀咕著：「不管怎麼說我還是一個好人嘛哪裡有搶別人的活路啊我只是讓那些原來要成為富豪的人沒有成為富豪而我公司的員工和股東們稱為了有錢人……」
翁紫薇詢問道：「天賜你是不是打算把蘇氏集團打造成世界性的零售企業呢？」
「當然了你怎麼想起問這個問題？」
「如果你想把蘇氏集團大造成世界性的零散企業現在有很多公司的條例還有展規劃都要改變比如現在蘇氏集團旗下的一些零售企業還沒有自己的英文品牌名字這就有點不應該了……」
「呃！」蘇天賜沉吟片刻點了點頭「有些細節方面我根本沒有去注意下面的人只要我沒有提出要求基本上不會主動去做一樣。」
「哎我都不知道說你怎麼好了全世界就你這麼一個怪胎了什麼行業都想染指可你有不把心思放在公司的管理上雖然你對公司高管很慷慨但是你自己不用心去管理的話公司多多少少有些問題的！」
「呵呵好了。今天我們三人可以在一起就好好幹一年！」
「隨著中國加入To我國的零售市場近一步對外開放像蘇氏集團這樣地本土零售企業。如果不能做大做細的話在未
爭中肯定會吃虧的！」
翁紫薇稍微停頓了一下繼續說道：「從企業經營角度來看就是增加銷售額和市場份額避免不必要的開銷和支出。唯有開源『活水』來在當今零售業市場競爭環境生巨變地情況下銷售規模和市場份額是關係企業存亡的根本。如何『開源』我現在從五方面分析一下你聽聽覺得如何……」
「好的！」蘇天賜點頭道。饒有興趣地望著翁紫薇心裡面很想知道自己這個女朋友可以給自己帶來什麼樣的好意見。
翁紫薇拿出一個小本子翻開本子邊看邊說道：「第一個方面就是：零售商品的全面優化。也是最重要的一點如果公司沒有好的商品賣地話。根本不可能吸引顧客前來消費。
「先通過建立可比和量化的制度梳理現有經營品牌對連續一個季度或半年內某種品類持續銷售排行處於後3的堅決淘汰。以保持品牌地經營活力。同時擴大和提升銷售貢獻處於前位的品牌增加其供貨商合作忠誠度。爭取更多的資源投入和政策支持。
「其次實現銷售增長的兩大常規因素是擴大經營面積和高頻率促銷隨著競爭加劇和市場地不斷細分同質化促銷嚴重這兩項手段明顯是局限的現有經營必須逐步通過對化妝品、服飾、皮鞋、家電等經營商品品種、新品牌地引進在產品齊全性、規模性以及品牌層次方面進行全面的優化升級。次地要求既要持續對市場展趨勢、競爭環境、目標客戶群定位等有充分的瞭解又要對供貨商資源、品牌、品種特性有著專業獨特地眼光進而實現獨有的市場競爭優勢比如擁有更多的獨家品牌、買斷型號等從而提升品類的總銷售額及毛利率水平實現持續的銷售增長。
「第二方面：加大會員營銷規模更需要培養會員的忠誠度。
「企業的會員隊伍不僅僅是我們的老顧客更是我們的流動廣告牌在美國我聽說過一般的企業每年至少要流失百分之二十的老顧客而爭取一位新顧客所花的成本是留住老顧客的五倍。從這個角度來說我們不僅僅要擴大現有會員隊伍的數量規模更要在會員忠誠度方面下工夫。
「如何維護會員隊伍的消費忠誠？實際上不僅僅是利益角度的考慮更是情感方面的投資。那麼維護忠誠的難點在哪兒呢？我通過查看公司的eRp系統現公司的會員資料庫
「我們可以嘗試從以下方面加強資料庫信息的準確性。如：幸運抽獎、年度幸運會員評選、積分告之、會員專場購物、生日慰問等通過不定期的對會員進行未購物回饋禮品、積分和聯歡等形式讓更多的會員參與進來真切的感受會員大家庭的融洽氣氛和親情氛圍。
「第三方面：服務需要創新需要規範更需要水平。
「服務愈來愈成為現代企業的核心競爭力之一在商業零售企業來看服務既是終端員工的現場服務也是售後安維的貼心服務。服務本身是一種標準和規範更是企業的生產力優質的服務可以吸引『回頭客』塑造良好的企業形象。
「建立服務的規範性。根據公司崗位需要建立相對應的服務規範性條款如：營業員現場行為規範客服人員接聽電話規範售後工作人員服務規範管理人員行為規範等根據我瞭解公司在這些方面做的很不夠！。
「引導服務的自覺性。僅僅依靠執行服務的各項規範是不夠的服務作為一種理念必須深入人心才可能轉化為自覺性成長為員工的基本素質必須加強日常的培訓和引導。
「完善服務的功能性。在優質服務上追求百分百的顧客滿意公開承諾「退換貨制度」（媒體可作專題）「不滿意可退貨」等推出系列優質服務措施：無搬運送貨、電話購物、情感回訪、提供更好的顧客等待區等。按月按年評選「服務標兵」有效地推動服務再上新台階。
「監督服務的有效性。所有的規範和標準必須有相配套的監督機制強化和考核執行的效果以保證服務規範的嚴肅性經常性樹立正面的服務典型要讓服務成為一種文化我們可以試想一下：如果為一件微不足道的服務不到位而深深自責該是一種什麼樣的境界。
「第四方面：佈局經營網點淡化數量注重質量。
「如今的商業競爭良好的網點資源是很難再生的商業資源。先佈局就獲得了先聲優勢競爭對手就很難撼動而且只有網點數量達到一定規模以後才能揮採購、物流整合的效用才能產生規模效益。這裡需要值得一提的是如果網點投資的邊際效益遞減那麼網點的增加是無謂的甚至會成為企業的負累這就要求網點開必須具備計劃性、科學性（詳細的市場調研）和展性。
「第五方面：加大信息建設不僅僅需要效率更需要明顯的效果。
「隨著企業經營規模的擴大信息建設顯得尤為重要必須依靠文化推動。基本功能實現包括：商品採購、配送、銷售進行實時監控和結算管理徹底解決增減值費時費力的問題同時對商品的進、銷、存供貨商、會員進行綜合管理。實現進銷分離、進價核算逐步進入業務操作專業化、流程標準化、管理系統化的軌道同時兼顧自身管理的特點遵循穩定原則適度保持現有經營體系以保持效益的相對穩定……」