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第五十四章餿主意
李巖很平靜的看著她,用筷子指著她問道:「這樣的事情,你人生中遇到幾次?」
「廢話!」張語蓉輕哼了一聲。
「頭一次?這些客人也一樣!換位一下,你遭遇了人生中最倒霉的一次住酒店,下次還會入住這間嗎?你會建議你的朋友住嗎?」
本市的五星級酒店有不少,王子酒店只是其中一家,不是唯一一家,張語蓉無話可說。
「不會?他們也一樣!既然注定了他們不會是回頭客,也一定不會轉介客戶,只會負面宣傳。為什麼不放棄他們?」看到高高在上的美女總裁老婆,也被自己的歪理唬住,李巖笑了。
認真思索之後,張語蓉反問:「如何放棄?放棄他們,只會讓王子的信譽度降低,他們一個客戶,可以影響很多潛在客戶!有了他們的被放棄,以後誰敢再住進來?」
「只要利用好了機會,能開發出更多的潛在用戶,不就值了?」
「如何開發?」張語蓉微微冷笑,覺得他把事情想得太簡單了,但是她自己主動問道,也沒有打擊。
「這就到第二了,聯合政府部門!」不等她問,李巖這次自己一口氣說下去:「因為牽涉到許多外賓,政府部門現在需要緊急公關,以免出現國際輿論的壓力,市級官員為了仕途坦蕩,最忌諱這種可能會讓中央關心的話題了。我們酒店,是可以隨時捨棄的、甚至黑鍋的。所以,我們必須主動配合、解決問題。」
「怎麼配合?」張語蓉在商場上運籌帷幄、成熟幹練,接掌總裁之後,也和一些官員有所交道,李巖說的,也是她擔心的。
「炒作宣傳!」
張語蓉又皺起了眉頭,這傢伙就是盡出餿主意的呀……
「政府肯定會大力宣傳衛生部門的能力、以及警方打了漂亮仗,但單方面的宣傳,欠缺公信力。你可以代表酒店,因為你本身參與了昨晚的調度,可以說出細節,讓人信服。另外,你是女孩子,雖然在公司非常強悍,但別人不知道,尤其跟強勢形象的警察一起,讓人覺得是柔弱女子,容易相信你的話;還有,你是非常漂亮的氣質美女,這能讓人一看就心生好感、也更容易關注你、相信你的話。
一強、一弱、一官、一民的配合宣傳,能讓緊急公關效果更好。而對我們來說,你就是王子酒店、甚至天堂集團的代言人了,能讓更多人記住酒店。人們對你美好形象的印象,會無形的轉嫁到酒店、乃至整個集團的品牌形象上。」
聽到李巖頭一次的當年接連的誇自己漂亮、形象美好,讓張語蓉微微臉紅,有點小小的不好意思。「你這是毫無根據的推論!」
李巖白了她一眼,「我被封鎖在這裡,沒有市場調研,也沒有時間,何來根據?本來就只是出點餿主意給你參考而已。」
「繼續說。」
「沒了,對於沒有經歷過的人,這兩天的封鎖噩夢,就只是無關痛癢的新聞而已。對於這樣的人,一個有印象的、記得有美女老闆的酒店,選擇的機會肯定大於沒印象的酒店。甚至會覺得這裡,更有意義和話題性、更酷!這次很多老外,管他們怎麼宣傳呢,一年、幾年難住一次,正常面對就可以啦,何必跟他們裝孫子?在國內擴大影響才是正道。」
「可我……不知道能不能做好。」張語蓉有點猶豫。
李巖豎起了大拇指,「我相信你能做好,如果是普通的財經訪問你還會沒信心嗎?就當是吧!」
看李巖低頭吃飯,張語蓉心裡溫暖不少,無論這男人平時怎麼懶散、平庸,沒有**、沒有浪漫、也沒有榮耀,但在自己最需要幫忙的時候,總是能在身邊、給予用心的建議和無條件的支持,也算是合格的老公吧……
「李巖,謝謝你。」
「不用謝,張總。」
「幹嗎?」張語蓉古怪的看了他一眼,「這裡又沒有別人!」
「你以老婆身份問我意見,我就認真的回答你,老婆不需要道謝;你以老總身份向我道謝,我當然以小職員身份回復。」李巖繼續吃飯。
張語蓉撇撇嘴,小聲嘀咕了一句:「小氣的男人……這也跟我計較。……喂!李巖!」
「又怎麼了?」
張語蓉哭笑不得的指著桌上:「你把所有的菜都吃完了!我還沒有吃呢!」
現在隨便讓餐廳送的飯菜,可沒有平日家裡豐盛充足,看李巖在自己認真聽講的時候,竟然抽空把菜都吃得差不多了,讓她很無奈。
「我以為你不吃了呢,吶,我的飯剩下很多,都給你好了。」
「……」
……
張語蓉通過酒店的高管,飯後立即聯繫了相關的部門,把己方的意向說了,並說這是天堂集團總部精英臨時的公關策劃。果然,這受到了政府部門的重視。
經過開會、審核等過程,第二天上午,這個方案得到了通過。以張語蓉為代表的王子酒店方,跟警察、衛生等部門,一起就這件事召開了盛大的記者會。
兩天的封鎖,已經讓王子酒店的事情,以論壇小道消息的方式在網上大量轉載傳播。記者會之後,所有正式媒體發稿,著重報道此事。一下蓋過了所有的小道消息。這時候,酒店已經開始撤消封鎖,網絡、手機的屏蔽也消除。
住客們發現酒店並沒有求爺爺告奶奶的來免單、免費、商議賠償損失,都怒了、不幹了。有一部分要投訴,可上面正要求高調宣傳正面、低調平息負面,那裡會費心受理啊。於是他們開始在網絡、媒體面前現身討說法。只是並沒有出現感染、死人的狀況,也沒有虐待誰;他們揭露的一切,反而都成了酒店與政府部門對人命負責、對案情努力的證據。
一下子,王子酒店、天堂集團美女總裁,成了最熱門的關鍵詞。陰謀論、恐慌論等都市場縮小,看過三方面的說法之後,大多評論這次王子酒店做得不錯,換了其他一家,集團總裁未必能第一時間親自坐鎮調度、與員工、住客同樣承受危險;換了老總,未必有美女總裁的冷靜與氣魄,能協助警方快速偵破;換了其他老總,也未必願意出來接受大家的質疑評論。
週一集團董事會、高層們,都知道了這件事,大家都覺得張語蓉還是太年輕、太衝動了,身為集團領袖,不值得這樣冒險。不就是一個酒店嘛,虧了就虧了,垮了就垮了,搭上大股東總裁影響可就大了。
週二上午消息傳出後,迅速形成了影響,這股影響最快的是網絡反響,平媒、電視都沒這麼快,而精明投資人,已經開始關注、購買天堂集團的股票,讓股票在下午收盤前直線拉升、大幅上揚。董事、大股東們,也都打電話向張語蓉表達勉勵、關心、祝賀、敬佩等等。
出了這個餿主意的李巖,則已經回到了家裡。
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