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證試廣告效果

  企業與商品自賣自誇的保證,未免一定能說服人,採用第三者向消費者強調某商品或某企業的特徵,以取得消費者的信賴。
  美國廣告大師大衛·歐吉沛很重視證人證言廣告,他認為,「證言式廣告效果好。有時整個廣告中用的都是證言。」他為奧斯汀汽車做的第一個廣告,用的就是一封來自某外交官的信。該外交官用買奧斯汀汽車省下的錢,送兒子到一所有名的學校去讀書。這個廣告包含了奧斯汀汽車的經濟性和體面的紳士氣派。由於是證人證言,對於奧斯汀汽車開拓市場很為有利。

一語道破

  標題是「點睛」,應該簡潔、具體,獨特、生動。要一語道破,把廣告中的精華標出來。
  在20世紀初,美國有個叫巴林的廣告語言專家,苦心研究商品特色和消費者的心理狀態,曾編寫了大量短小精煉、活潑俏皮的廣告標題,其中最著名的是他給柯達照相機編的標題:「你按快門,其餘工作不用管。」這個標題集祈使、勸誘、感歎於一身、使讀者無形之中得到一種鼓動性的暗示,對柯達照相機留下了深刻的印象。詢問的方式也比較好,因為讀者看了問句,就想瞭解答案,自然會閱讀廣告全文。柯達照相器材公司用這句話大做廣告,收到了很大的經濟效益。

「沙發床」與「原子筆」

  產品的名稱,應像給人起名那樣有一番講究。是否上口、是否易懂易記、字樣是否美觀、該不該有寓意、筆劃是多少,均應有所斟酌。有些產品的名稱漫無邊際,大而不當,實不足取。產品名稱的命名的確是門學問和藝術,應請專家參與,還可以公開證集,擇優取用。
  有一個名字叫洛克的匈牙利人,在第二次世界大戰前夕發明了一種筆,那時,叫「圓珠筆」。後來,他們在英國申請了發明專利。不久,美國一個名叫雷諾的商人發現這種圓珠筆是一項很有前途的產品。買了這個專利,並加以改進,同時,不聲不響地設廠進行了大量生產。在第二次世界大戰末期,在這個時候,原子彈在美國製造成功,並對於日本作戰取得轟動世界的影響,雷諾以商人的特別敏感,認為時機已到,為了聳人聽聞,招徠顧客,便把「原子」之名加在圓珠筆上,命名為「原子筆」,雷諾大吹大擂,宣傳廣告遍及五大洲。由於攜帶使用方便,美軍為赴歐洲參戰所有人員配發一支這種筆。雷諾也因此而發了大財。
  有一次,在日本享有「最能幹的推銷員」美譽的伊籐光雄被派往愛知縣某市去推銷法國床。這個城市的居民相當富裕,但他們絕大多數按日本傳統習慣睡「塌塌密」。通過調查伊籐發現,這裡居民很缺傢具,許多家庭都想購置沙發,還發現當地居民對法國床一點也不瞭解。因此,他想在這種情況下直接推銷法國洋床是肯定會碰壁的,既然他們想買沙發,那樣就以沙發+床=沙發床,以沙發床為廣告宣傳的目標才能成功。於是醞釀出了如下的廣告詞:
  「這種傢具,白天可以用來做接待客人的沙發,客人會感到它既美觀又大方;到了晚上,它又可當床,先生太太都能睡得很舒服。再也沒有像這樣一舉兩得的事了。」果然打動許多人,有了嘗試的願望。在以「沙發床」為先鋒的推銷廣告,受到人們的歡迎後,伊籐又進一步推銷起雙人床、雙層床、鐵床……這個城市的市場終於打開了。
  這種通過產品名稱來啟發顧客消費需求,打開市場大門的手法,是值得各個方面借鑒的。

「魔鬼」與「雪碧」

  常言道:「到什麼山,唱什麼歌。」產品的廣告宣傳也是一樣,在不同的地區,面對不同的民族,應當恰當運用廣告形式。一個產品要打入一個陌生的市場,銷售人員首先要瞭解該地區的歷史背景和文化背景,摸清當地人的習慣愛好,要在廣告宣傳中加以正確利用。
  美國可口可樂公司生產的「sprite」飲料,在美國十分暢銷。他們竭力想開拓中國市場。而「sprite」翻譯為漢語的意思則是「魔鬼」、「妖精」。可口可樂的經營者們深知中國傳統文化,瞭解中國人對「魔鬼」和「妖精」的憎惡。經過幾個方案的比較,決定將「sprite」直接譯音演化為「雪碧」,以此作為這種飲料在中國的名稱和廣告宣傳的重點。「雪碧」這兩個字含有純潔、清涼的意思,自然深受人們的歡迎,因而也就能走俏中國市場。
  但是,惡名不一定是壞事,物極必反,只要利用的巧妙也會收到意想不到的效果。
  曾記否,1983年的中央電視台春節文藝晚會上。我國著名相聲演員馬季說過《宇宙香煙》的相聲,諷刺以假亂真地做廣告推銷劣質產品。當時,市場上並沒有這種牌號的香煙,這是一種藝術虛構。然而,這場「假戲」卻讓黑龍江省穆陵雪茄廠給「真作」了。他們將一種新研製出來的優質香煙的商標定名為「宇宙牌」。「宇宙」牌香煙一投放市場,立即引起了人們的極大「青睞」,競相購買,並廣為傳播。這是穆陵煙廠的聰明所在,利用了人們的好奇心理,適時推出,不用宣傳就有人自動品嚐。
  兩年後,他們又專程請馬季給「宇宙牌」香煙題詞——
  「祝『宇宙」牌香煙青雲直上,有口皆碑。」又擴大了影響。接著,他們又多次派人前往「煙草王國」攀龍附鳳,與雲南昆明捲煙廠聯營,聘請高手,引進技術,選用精料,使「宇宙牌」香煙的質量更上一層樓,並借力於馬季的演出,很快打入廣州,衝擊北京,供不應求。1986年「宇宙牌」香煙被評為黑龍江省優質產品,登上了國家高級會議特供香煙的寶座。

真實性原則

  美國俄亥俄州的一個陶器廠,一夜之間被大火燒個精光。
  由於某種原因,這個工廠沒有在保險公司投保。看來,這個小城注定要失去這家工廠了。然而,就在失火的第二天清晨,人們看到了不可思議的情景:工廠的員工、鎮上的居民、茶館酒店的老闆、商販,以及許多家庭婦女,其中還有一位牧師,不約而同地聚集在廢墟上,清掃殘礫破瓦。在短短的兩個月時間裡,大家有錢出錢,有力出力,竟把一座新的工廠從廢墟上重建起來,並很快全面恢復了生產。看到這個事例,誰都會說,這家工廠的人緣好。這說明一個企業始終處於社會利益的聯繫之中,客戶、社會等公眾構成了企業的外部環境要素,社會輿論對其形象好壞是至關重要的。因此,廣告的內容必須實事求是,要坦白、公正和誠實,把真情告訴群眾,以誠懇的態度去爭取人們的信任,避免自我吹噓和譁眾取寵。
  某縣保溫材料廠生產了一種聚氨脂硬質泡沫塑料,產品質量並不穩定,他們卻大做廣告,宣稱該產品具有阻火自熄性能。上海某廠在廠房改建中使用了這種保溫材料鋪設廠房平頂,不料附近正在作業的電焊火花濺落在保溫層上時,這種號稱阻火、自熄的保溫材料卻燃起了熊熊大火,雖經撲救,仍燒燬了1400平方米的廠房,6台進口設備受到不同程度的損壞,一位工程師葬身火海。當受害廠索賠時,該廠又拒絕賠償,結果對簿公堂,法院判令其賠償損失數10萬元。上海新聞界對此曾作過報道,其自身形象又受到損害,最後,不得已停產倒閉。
  以上正反兩個事例,兩種結果,確實讓人深思。

廣告圍著市場轉

  眾所周知,銷售產品的關鍵是對市場的瞭解,不瞭解市場,就等於沒有銷售。任何企業,無論規模如何巨大,都不可能滿足所有顧客的整體需要,它應該為自己的商品銷售選定一個或幾個目標市場,並隨目標市場的變化而改變相應的目標。所以,在同類商品總市場中,企業可以依據消費者生理和心理上的需求,結合企業自身的經營條件,將市場細分成許多子市場,然後再據所選定的目標市場的特點,制定相應的廣告策略。
  一向生產嬰兒洗髮劑的美國約翰遜公司,突然一反常態,亮出了為年輕母親與青少年服務的口號。一時,眾多的美國人對此困惑不解,不明白是什麼原因使「嬰兒」洗髮劑一下子長大為「成人」?其實,這是該公司針對市場的變化而作出的選擇。
  最先,約翰遜公司生產的這種洗髮劑,由於不含鹼質,洗髮時不會刺激眼睛,所以,產品定位時定在「嬰兒」上,並取名「嬰兒」洗髮劑。眼下,美國嬰兒出生率下降,嬰兒用品市場縮小,於是,公司在廣告宣傳中,改變了原先的提法,強調洗髮劑具有使頭髮柔潤、鬆軟,保持光澤的特點,提出了適用於年輕母親和青少年的口號。

廣告的空間利用

  充分利用空間是訴諸消費者視覺和聽覺享受的一種有效的廣告方法。在有限的空間中,創造出一個又一個足以引起顧客視覺興奮的空間形象;放射出一陣又一陣足能喚起顧客聽覺激情的聲音波動,進而在消費者內心增加一個購買商品的積極的心理提示,這是廣告空間的效應。
  美國有一家文具店,為了吸引少年兒童,充分利用店堂的空間。如,店名是模仿孩子手跡,歪歪扭扭的;店門形似一本打開的練習本,上面還有孩子做的作業;中間的門軸是一支鉛筆。進入商店,映入眼簾的是4個卡通明星,「唐老鴨」、「米老鼠」、「伯羅托狗」和「大鳥」;地面上畫著各種卡通故事的精彩片斷;靠牆有各式沙發供孩子們休息、嬉戲,有趣的是沙發的形狀被設計成人的五官,有耳朵沙發、鼻子沙發、眼睛沙發和嘴唇沙發。四周牆體色彩斑斕,全部開架銷售,且貨架擺出一個迷陣。
  所有這一切背後寄寓著一連串的廣告作用:當孩子們跨進書本狀的大門時,似乎在說「你踏進了知識的寶庫」;抬頭一看熟悉的卡通明星,彷彿在說,「親愛的朋友,我們又見面了,歡迎你的光臨」;當走在卡通故事的中間時,又讓人感覺到一個聲音:「往前走會有引人入勝的境地」;在沙發上坐一坐、玩一玩,好不愜意!給人的啟示又一次出現「孩子們,仔細地用你的雙眼觀察這個大千世界,用你的耳朵去聆聽大自然的美妙聲音,用你的嘴去描述所聽到的、所看到的。勤於使用人體器官,就會使人獲得知識,變得聰明。」在不知不覺中孩子們已在迷陣似的貨架之間穿行多時,兩隻小手抱滿了商品。
  有效的利用每一個空間,宣傳商品,展示商品,刺激顧客的慾望,其潛力是無限的,這應該為每一位經營者所重視。

郵票廣告

  郵票作為通信必備之品,流傳廣泛,利用郵票做廣告可以得到很好的宣傳效果。
  80年代初,美國郵政出現虧損。加利福尼亞州參議員小戈特華提出用印廣告郵票彌補赤字。此議一出,眾說紛紜。據說若照此辦法辦理,每年可淨增收12億美元!又有稱,有關法律規定不允許郵票刊登廣告。經過精心策劃,終於,從1986年開始,在美國出現了新廣告郵票,其售價比面值低29%。在這種郵票邊沿上印有2至3英吋的彩色商業廣告,寄信時,需要將其邊沿撕掉,否則不能使用。即使這樣有關人士解釋說,剪去廣告再用,並不影響廣告的宣傳作用,因為寄信人總要看一眼廣告,這一眼無形中就把商品的信息硬性輸入了人們的頭腦。這種廣告郵票的特點是,令人難以抗拒。

贊助與行銷

  贊助別人,也是贊助自己。
  進入90年代的美國,已有許多企業把產品促銷與贊助活動結合起來,獲得了名利雙收的效果。那裡的廣告界人士為這種策略取了個平凡的名字,稱之曰「贊助活動行銷」。
  美國運通公司可以說是「贊助活動行銷」的鼻祖。該公司自80年代以來,所推出的贊助活動已多達60項以上。其中特別值得稱道的,是公司的行銷主管威爾奇在1983年提出的新點子:運通卡持有人每持卡消費一次,運通公司便保證捐出一美分,作為籌措重新修飾自由女神的經費。最後累計結果,修飾自由女神像由此得到的捐款為170萬美元,憑借這個贊助活動,運通公司不僅提高了知名度,而且還發展了不少新顧客。
  贊助活動行銷,只要是創意獨到,這種行銷方式的效率,比起投資巨大,繁雜無比,而結果卻往往聽天由命的各種媒介廣告不知要強多少倍。

逆向定位廣告

  借助有名氣的競爭對手的聲譽,來引起消費者對自己的關注、同情和支持,以便在市場競爭中佔有一席之地。
  美國亞維斯(Aris)出租汽車公司在廣告裡承認過去一直做虧本生意,並承認同業中赫茲(Hertz)汽車出租公司是第一流的,而自己則甘居第二位。這是由於當時赫茲公司的「商品位置」牢固,不可進行正面的攻勢,便運用逆位策略,利用社會上人們同情弱者的心理,故意強調己不如人,結果獲得成功,成為僅次於赫茲公司的第二大公司。另一例子是德國金龜(Volks Waqen)汽車公司,一般汽車公司都以製造漂亮的汽車而聞名,可是德國金龜汽車公司卻採取逆向定位策略。該公司的廣告說:「1970年型的金龜車一直是醜陋的」。該車外形一直維持不變,但性能不斷改良,在市場上獲得很大銷路。

風險

  個別不同品牌商品的廣告戰,有搶奪同類物品的市場的可能性,但從整個行業來看,則可以提高整個行業的銷售量。
  美國有一家布朗——威廉森煙草有限公司,在連續遭受產品滯銷的困擾後,決心把巨額資金投入含油量極低的「巴克利」牌香煙的廣告宣傳上。為了使這種香煙成為一種名煙,這家公司想出了一種推銷的新花樣。任何人對這種香煙感興趣只需打一個電話,說出他現在抽的是什麼牌香煙,他就會收到附有一張贈券的回信,憑券可向任何零售商店換取6美元一條的「巴克利」牌香煙。布朗——威廉森公司認為這種推銷辦法「成效很大」,並打算長期採用這種辦法。美國大約有5400萬人吸煙,如果其中有1/4的人要一條免費的「巴克利」牌香煙,公司在這方面的費用將會達8000多萬美元。此外,還要付出近7000萬美元為「巴克利」牌香煙在18份全國發行的報刊上登廣告。據估計,其廣告和推銷費用總計將接近1.5億美元。該公司不惜重金大搞廣告宣傳,也許要承擔較大的風險,但對銷售「巴克利」牌香煙確實收到了很大的效果。

廣告是「遊行的隊伍」

  廣告是「印在紙上的推銷術」,或稱為「樹立形象的技術」。
  美國吉士牌、駱駝牌香煙在美國已非常盛銷,還要每年花費幾百萬美元的廣告費。廠家想省去這筆廣告費。
  美國伊裡諾大學著名行銷學教授郝蓋說:廣告就是「遊行的隊伍」,意思是說每一時間的顧客正如站在街口的觀眾,如有遊行的隊伍經過,他們即可看到。在同一街口再換一批人,如果有隊伍繼續經過,仍可看到,就相當於增加了新顧客。否則,假如這個遊行的隊伍停止了,即不繼續登廣告,便沒有新顧客了。試想假如現在停止吉士牌、駱駝牌香煙的廣告,那麼,下一代的人還會知道有這兩個牌子的香煙嗎?

廣告影片

  現代人的創造似乎越發難以抽像的或是具體的概念去涵蓋了。
  眼見為實,方有最佳選擇。
  美國Grey廣告公司副總裁巴奈特,製作的「去波」牌花生醬廣告,曾引起了美國主婦們的搶購熱潮。
  他在接受廣告委託後,便去參觀花生醬工廠。他發現去波牌花生醬,無論是聞起來還是吃起來,都比別的牌子香味濃烈,於是啟發了靈感,在對一些主婦代表作了咨詢後,他拍攝了一部膾炙人口的廣告影片。
  影片開始,一位看起來精明能幹,算計細緻的家庭主婦,在超級市場選購魚肉或其它商品時,總是翻來覆去,挑剔萬分。唯獨在買花生醬時,竟無一點猶豫,一個箭步即把去波牌花生醬買到手裡,抱在懷裡。
  至此,旁白道出:「會挑選東西的母親,必定挑去波牌花生醬。」
  此片不落俗套,噱頭幽默,趣味橫生,同時又刻意表達真情實意,把主婦的普遍心態簡潔而又細膩地刻畫出來,因此贏得了主婦們的青睞。
  哈得利表帶的宣傳畫廣告需要促發,需要征服。促發,就是通過富有魅力的宣傳,促發顧客的購買願望,使之產生棄買可惜,罷買不捨的感情;征服,通過宣傳來實現兩種征服——征服競爭對手,征服顧客。
  美國哈得利表帶廠有則產品宣傳畫,中間是一個大圓盤。
  圓盤中間是一個大圓孔,圓孔周圍呈放射狀分列著17種不同式樣的表帶。圓孔中心的文字是:「把您的手錶放到此處轉動,看看哪種表帶更合適。」這則廣告一方面宣傳了哈得利表帶的眾多款式,另一方面能夠讓顧客親自來參加試驗。一旦顧客真的把自己的手錶放在圓孔內試上一試,並且能選配上合適的表帶,那麼一筆生意也就做成了。

仿製硬幣帶來的生意

  千萬不能認為銷售活動僅僅是商品的我賣你賣的過程,銷售過程隱含著極豐富的雙向心理溝通。
  美國的布蘭希保險公司在推銷保險業務時,採取了頗為別緻的推銷方法:該公司先將各種保險說明書連同一張簡單的調查表和一張優待券一起寄給顧客,優待券上寫道:「請您把調查表的幾欄空白填好,同時撕下優待券寄回給我們,我們便寄上2個羅馬、希臘、中國等世界各國古代的仿製硬幣。
  這是答謝您們的協助,並不是請您加入我們的保險。」這一招果然吸引人,發出的3萬封信中收到23000多封回信。然後,該公司的推銷人員就帶著各種各樣、古色古香的仿製銅製的各國古代貨幣按地址登門拜訪回信者。一進門推銷員就說:
  「我特意給您帶來了古代的稀奇而不多見的硬幣。」這種大方而自然、充滿人情味的語言頓時使顧客產生了好感,心中防禦的「堅冰」溶化了。顧客們在歡天喜地地從五光十色、討人喜愛的各式各樣硬幣中挑選他所喜愛的兩枚時,輕鬆愉快地談話也就開始了,推銷員從自然的交談中逐漸引向保險業務,由於雙方產生了感情,建立了信任,推銷工作也進行得很順利。即使有的顧客心裡並不想參加保險,或者礙於「面子觀點」也加入了,或者非常客氣地說:「讓我再考慮考慮。」
  那種因為厭煩而將推銷員推出門外的場面再也不會出現了。
  該公司這一成功的方法一下子就招攬了6000多筆保險生意。

廣告與心理學

  爭強好勝,不僅在主觀心理上有所反映,對客觀事物仍有這種反映,越是瀕臨倒閉的商店,人們愈不願光顧,越是興旺發達的商店,人們也願「隨波逐流」,不怕前擁後擠。廣告心理學,也是招徠顧客學。
  1981年,美國的裡根總統上台時,國內經濟極不景氣,成千上萬的工廠和商店紛紛倒閉。密執安州的安雅堡市市中心一家歷史悠久的百貨店也宣佈兩周內倒閉拍賣,這消息吸引了眾多的顧客。
  就在兩周的最後一天,報紙上大幅版面刊登了該店的新廣告:「本店找到了經驗豐富的新經理,將以新的姿態最優惠地滿足顧客。」接下來的日子裡,該店又是店慶優惠,又是季節減價,又是銷售部門合併商品處理……很快,在一片倒閉聲中,該店異軍突起,取得贏利。這家百貨商店為什麼能成功地渡過經濟難關呢?主要是該店抓住了顧客的購買心理。

尿布公司的廣告策略

  市場上消費需求是無限的,而企業滿足需求的能力是有限的。企業只能滿足一部分消費者的需求,那麼提供哪種產品,滿足哪一部分消費者的需求,就要依據本企業的能力和利益而制定。
  日本尼西奇尿布公司為了擴大尿布的需求,成功地採用了市場細分化的方法,將尿布的使用人分為嬰兒、老人和病人。將護理人分為阿姨、祖母、母親以及老伴、兒女,據此生產了不同型號、顏色和配套的尿布。並根據不同的尿布購買者制定廣告策略,廣告的效果非常顯著,使產品行銷20多個國家。
  廣告就是廣而告之,力求在「廣」字上求發展,才能達到廣告的目的。
  
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