卡耐基認為，在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。一個和諧的人與人關係的基礎是彼此之間互不傷害。
積幾十年研究和體驗之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時避免傷害的藝術。
卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬·卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業已經三年，但做事經驗幾乎等於零。而現在，她已是西半球最完美的秘書之一。
不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說，「等一等，戴爾·卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎麼可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的衝勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在幹什麼呢？還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎？
經過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之後，卡耐基獲得結論，約瑟芬十九歲時的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他並沒有經常稱讚約瑟芬。
從那次以後，當卡耐基想指出約瑟芬的錯誤時，總是說：
「約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功只有從經驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾做過那麼多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點嗎？」
假如一個人一開始就謙虛地承認，他也可能犯錯誤，並不是無懈可擊的，那麼別人再聽他評斷自己的過失，也許就不會難以入耳了。
遠在1909年，風度優雅的布洛親王就覺得這麼做極有必要。布洛親王當時是德國的總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最後一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，並誇口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風潮。更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國作客時，就這麼說，同時不允許倫敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國人。他說，他建立一支海軍對抗日本的威脅；他說，他獨自一人挽救了英國，使英國免於臣服蘇俄和法國之下；他說，由於他的策劃，使得英國羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人；等等。
在一百多年的和平時期中，從沒有一位歐洲君主說過如此令人驚異的話。整個歐洲大陸立即憤怒起來，英國尤其憤怒，德國政治家驚恐萬分。在這種狼狽的情況下，德國皇帝自己也慌張了，並向身為帝國總理大臣的布洛親王建議，由他來承擔一切的責難，希望布洛親王宣佈這全是他的責任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。
「但是，陛下，」布洛親王說，「這對我來說，幾乎不可能。
全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。」
布洛話一說出口，就明白犯了大錯，皇帝大為惱火。「你認為我是一個蠢人，」他叫起來，「只會做些你自己不會犯的錯事！」
布洛知道他應該先恭維幾句，然後再提出批評；但既然已經太遲了，他只好採取次一步的最佳方法：即在批評之後，再予稱讚。這種稱讚經常會產生意想不到的效果。
「我絕沒有這種意思，」他尊敬地回答，「陛下在許多方面皆勝我許多，而且最重要的是自然科學方面。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是侖琴射線的時候，我經常是注意傾聽，內心十分佩服，並覺得十分慚愧，對自然科學的每一門皆茫然無知，對物理學或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有。但是，」布洛親王繼續說，「為了補償這方面的缺點，我學習了某些歷史知識，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學識。」
皇帝臉上露出微笑。布洛親王讚揚他，並使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。「我不是經常告訴你，」他熱誠地宣稱，「我們兩人互補長短，就可聞名於世嗎？我們應該團結在一起，我們應該如此！」
他和布洛親王握手，他十分激動地握緊雙拳說：「如果任何人對我說布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上。」
如果光是說幾句貶抑自己而讚揚對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅固的友人，那你就可想像得到，在我們日常事務中，謙卑和讚揚對你我的幫助將有多大。
如果運用得當，它們在做人處世中將可製造真正的奇跡。
一個人即使尚未改正他的錯誤，但只要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。這句話是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說的，因為他看到了他十五歲的兒子正在試著抽煙。
「當然，我不希望大衛抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛聽，我跟他一樣大時就開始抽煙，而尼古丁戰勝了我，使我現在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現在咳嗽咳得多麼厲害。」
「我並沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽煙的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對我的影響。」
那次談話的結果，不僅使他的兒子停止了對吸煙的嘗試，而且，由於家人的支持，他也成功地戒了煙。
卡耐基總結道：要改變一個人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規則：
「在批評他人之前，先改變你自己的錯誤。」
卡耐基指出，用「建議」，而不用下「命令」，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
卡耐基曾很榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關「如何做人處世」這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文·揚寫傳記的時候，訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內，他從未聽見過歐文·揚向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·揚從來不說「做這個或做那個，」或是「不要做這個，不要做那個。」他總是說，「你可以考慮這個，」或「你認為，這樣做可以嗎？」他在口授一封信之後，經常說，「你認為這封信如何？」
在檢查某位助手所寫的信時，他總是說：「也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。」他總是給人自己動手的機會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。
像這種方法，使人們易於改正他的錯誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。
卡耐基提醒人們注意，由粗魯的長者所引起的憤怒可能會持續更久，即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。
唐·散塔瑞裡是賓州威明市一所職業學校的老師，他有一個學生因非法停車而堵住了學院的一個入口。有一位導師衝進教室，以非常凶悍的口吻問道：「是誰的車堵住了車道？」當車主回答時，那位導師吼道：「你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。」
這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不只這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都與他過不去，使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點地問：「車道上的車是誰的？」並建議說，「如果把它開走，那別的車就可以進出了。」這位學生一定會很樂意地把它開走。
而且他和他的同學也不會那麼生氣了。
我們在生活中都是顧及自己的臉面的。因此，一句或兩句體諒的話，對他人的態度表示一種寬容都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。
幾年以前，通用電器公司面臨一項需要慎重處理的工作：
免除查爾斯·史坦恩梅茲擔任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面有超過別人的天才，但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過，公司卻不敢冒犯他，公司絕對少不了他——而他又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜，讓他擔任「通用電器公司顧問工程師」——工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。
對這一調動，史坦恩梅茲十分高興。
通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了這位最暴躁的大牌明星職員的工作，而且他們的做法並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了面子。
讓他有面子！這是多麼重要，多麼極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺他人的感覺，又自以為是；我們在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一名或兩句體諒的話，對他人的態度作寬容地瞭解，都可以減少對別人的傷害。
下一次，我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點。
卡耐基引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給他的一封信的內容來說明：
「開除員工並不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。
「沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉。通常是依照下列方式進行：『請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你只是受傭在最忙的季節裡幫忙而已，」等等。
「這些話給他們帶來失望以及『受遺棄』的感覺。他們之中的多數人一生從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。
「我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多餘人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裡的工作表現之後，一一把他們叫進來。我是這樣對他們說的：『史密斯先生，你的工作表現很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業很精通——
不管你到哪裡工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！』結果呢？儘管他們離開了公司，但對於自己的被解雇感覺輕多了，他們不會覺得『受遺棄』。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。以來只要我們需要，他們還會來投效我們。」
在卡耐基課程的一個學期，二位學員討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裡的事：「在我們的一次生產會議中，一位副董事以一種非常尖銳的吃，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。
他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指出那位監督在工作方式上的不當。為了不願在他攻擊面前被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來更使得副董事發起火來，他嚴斥這位監督，並說他說謊。
這次遭遇之前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督，本來是位很好的僱員，從那一刻起，他對我們公司來說已經沒有用了。幾個月後，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒非常稱職。」
另一位學員，安娜·馬佐尼提供了與上述情形非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結果。能上能下的馬佐尼小姐，是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。她告訴班上同學說：「當結果回來時，我可真慘了。更糟的是，在下次開會提出這次計劃的報告之前，我沒有時間去跟我的老闆討論。
「輪到我報告時，我真是怕得發抖。我盡了全力不使自己精神崩潰，而且我知道我決不能哭，不能讓那些以為女人太情緒化而無法擔任行政業務的人找到借口。我的報告很簡短，只說因為發生了一個錯誤，我在下次會議前，會重新再研究。
我坐下後，心想老闆定會批評我一頓。
「但是，他卻謝謝我的工作，並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會更確實，對公司更有意義。
「散會之後，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會再一次讓我的老闆失望。」
卡耐基認為，假使我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·聖蘇荷依寫過：「我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是人覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行。」
卡耐基告訴我們，在處理人際關係時，給人一個超乎事實的美名，就像用「灰姑娘」故事裡的仙棒，點在他身上，這將會使他從頭至尾煥然一新。
假如一個好工人變成了一個粗製濫造的工人，你會怎麼做？你可以解雇他，但這並不能解決任何問題；你可以責罵那個工人，但這通常只會引起怨怒。
卡耐基舉例說明這個問題。
亨利·韓克是印地安那州洛威一家卡車經銷商的服務經理。他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室裡來，跟他坦誠地談一談。
他說：「比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改進這個問題。」
比爾回答說，他並不知道他沒有盡好他的職責，並向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。
他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經是一個快速優秀的技工，由於韓克先生給他的工作以美譽，他一定會為尊重自己的榮譽而努力工作。
紐約布魯克林的一位四年級老師魯絲·霍普斯金太太，當她看過班上的學生名冊後，在學期的第一天，對新學期的興奮和快樂中卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的「壞孩子」——湯姆。湯姆三年級的老師，不斷地向同事或校長抱怨，只要有任何人願意聽，就會不停地說湯姆的壞事。他不只是惡作劇而已，跟男生打架，逗女生，對老師無禮，在班上擾亂秩序，而且情況好像愈來愈糟。他唯一能讓人放心的是，他很快就能學會學校的功課，而且非常熟練。
霍普斯金太太決定立刻面對「湯姆問題」。當她見到她的新學生時，她這樣說道：「羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。」當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：「湯姆，我知道你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級最好的一班。」在開始幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並評論他的行為正代表著他是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使一個九歲大的男孩也不會令她失望。而他真的做到了這些。
卡耐基總結道，假如你要在領導方法上超越自我，希望改變其他人的態度和舉止時，請記住這條規則：
「給他人一個美名，讓他為此而奮鬥努力。」
我們通常都希望別人能遵照自己的意願去做某件工作，但是，要讓別人樂意照著你的意願去做，你就必須讓他明白，他對你有多麼重要，這樣，他便會覺得這件事對他也有多麼重要。
回顧1915年，當時的美國人心緒不安。因為一年多以來，歐洲的國家互相屠殺，在人類血腥的紀錄上從未有如此慘烈的狀況，還會有和平嗎？沒有人知道。但當時的美國總統烏蘇爾·威爾遜決心一試。他派了一個私人和平使節去和歐洲的列強會商。
國務卿威廉·吉尼·拜揚是和平的擁護者，很想去做這件事。他認為這是個推薦自己並使自己的名字永垂不朽的機會。但威爾遜指派了另一個人——他的摯友兼顧問克羅尼爾·艾德華·豪斯。這件事對豪斯來說非常棘手，他不知如何告訴拜揚這個不受歡迎的消息，並不冒犯他。
「拜揚知道我是駐歐和平使節之後，非常失望。」克羅尼爾在他的日記裡寫道：「在這之前，他早就計劃要自己去做這件事……」
克羅尼爾說：「總統認為，派官方人員去是不妥的，假如他去的話，會引起很多人的注意，人們會奇怪為什麼派他去？」
你看到了這個暗示沒有？豪斯其實是告訴拜揚，他太重要了，擔當這個任務太顯眼，拜揚對此解釋就沒什麼話說了。
豪斯精於處世之道，他遵從了人際關係中一項很重要的法則：讓別人樂意做你所建議的事。
烏蘇爾·威爾遜在邀威廉·吉布·麥克阿杜參加他的內閣時，也用了同樣的方法。成為閣員是總統能賦予人最高的榮譽了，但威爾遜以另一種方式邀請麥克阿杜，使他覺得倍加榮幸。以下是麥克阿杜自己所說的話：「威爾遜說他要組一個內閣，假如我願意接受擔任財政部長的話，他將非常高興。
他做事的方式很令人愉快，他製造了一種印象，使我覺得，我接受了這份榮耀的話，就是幫了他的大忙。」
不幸的是，威爾遜沒有經常遵行這個方法。假如他總是這樣的，歷史就可能改寫。例如，威爾遜倡議成立國際聯盟，並沒有使國會和共和黨高興。威爾遜拒絕帶共和黨領袖去參加和平會議，相反的，他從自己的黨內帶了些默默無聞的人同去。他駁斥共和黨說，參加國際聯盟是他的而不是共和黨的主意，而且拒絕讓他們也插上一腳。他這樣粗魯地處理人際關係的結果是，毀掉了自己的政治生涯，破壞了自己的健康，縮短了壽命，使美國不參加國聯，改變了世界的歷史。
政治家並不是唯一用這個方法的人。印地安那州的戴爾佛瑞，也是用鼓勵的方式讓他的孩子自願去做他分配的家務。
卡耐基說，他知道一位先生，經常必須拒絕來自朋友、請求者的演說邀請，但他做得很技巧，使被拒的人感到滿意。他是怎麼做的？他不僅僅是告訴人家他很忙，或是很這個很那個，而是在謝謝人家的邀請和因無法接受而感到抱歉之後，還推薦一位代替者。換句話說，他不讓別人有時間去考慮受到拒絕的不快，他立刻把這個人的思想，導向那位能去演講的人。
韓特·舒密特，在西德參加卡耐基的課程，他提到這樣一件事：有位僱員經常在食品店忘了把價格牌擺在各種物品前面，這使得顧客都搞不清價格，並頻頻抱怨這件事。提醒她，勸告她，跟她談都沒什麼用。最後，舒密特先生把她請進辦公室，跟她談了請她負責全店的標價牌事宜，這馬上使得她的態度完全改變，從那時起，她就非常負責地做她的價格牌監督了。
這樣做也許有人會認為幼稚，而且這也是人們批評拿破侖的話。當他定制了榮譽勳章，頒發了一萬五千個給他的部下，又把十八個將軍升為「法國元帥」，以及稱他的軍隊為「無敵陸軍」的時候，有人批評拿破侖用「玩具」捉弄擺佈飽受戰爭洗禮的老兵，而拿破侖答道：「人就是被玩具所統領的。」
這個「賦予名號頭銜」的政策，能為拿破侖所用，當然也能為你所用。卡耐基說道，例如，他的一位朋友恩尼斯特·傑安特，住在紐約史卡斯達爾，她因一群男孩踏過她的草地，損毀了她的草地而煩惱。她嘗試過斥責、哄騙，但兩者都沒用。於是她試著給那群孩子中最壞的一個起名號，給他一個權威感。她命他做她的「探長」，由他負責驅逐所有入侵草地者，這就解決了她的問題。她的「探長」在後院燃起了一堆火，燒了一塊烙鐵，並威脅其他的孩子，別踏進草地，否則他就要給他烙上一記。
卡耐基告誡，一位優秀的領導者，應該把下列大綱記在心中，當需要去改變人的態度或舉止時：
1、要誠懇，別答應你無法兌現的事，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想。
2、要確切地知道你希望別人做什麼。
3、替別人設想。問你自己，別人真正要的是什麼。
4、估量一下別人若照你的建議去做，利益何在。
5、把這些利益與他的需要配合一下。
6、當你提出你的要求時，要讓別人感覺，他將會因此而獲益。例如，我們可以這麼說：「約翰，明天有客人要來，我希望倉房看起來乾淨，所以，把它打掃一下，把貨品好好堆放在架上，櫃台擦乾淨。」或者我們可以換一種方式來要求他做這件事，並讓他知道他能擁有的利益：「約翰，我有一個工作必須馬上完成。假如現在做了，待會就不用做了。我明天要帶一些客人來，參觀我們的設備，我想帶他們參觀倉房，但那兒很髒，假如你能掃一掃，把貨品堆上架子，並擦擦櫃台，這樣我們看起來就有效率多了，而你也為公司良好的印象盡了一份力。」
約翰會去做你所提出的建議嗎？可能不會很快樂，但假如你不說利益所在，他會更不快樂。假定你知道約翰以倉房的清潔為榮，並對公司的形象有興趣，他會更合作的。這樣做也能讓約翰知道，這件工作是一定要做的，他現在做了，待會就不用做了。
假如你以為你運用這些方法時所得到的結果都是愉快的，那可就太無知了。但大多數人的經驗顯示，你若用這個方式，比你不用這些原則，更能改變人的態度。假如你只增加了百分之十的成功，那你就比原來增多了百分之十的領導效率——這就是你的利益。
人們多半會依你的希望去做，假如你遵守下列規則：
「讓別人樂意去做你所建議的事。」
世界著名的心理學家史京納以他的試驗證明，在學習方面，一隻有良好行為就得到獎勵的動物，要比一隻因行為不良就受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。
進一步研究顯示，人類也有同樣的情形。我們用批評的方式，並不能夠使別人產生永久的改變，反而常常會引起憤恨。
另一位偉大的心理學家席萊說：「我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。」
批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。
奧克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協調員。他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。他說以前他一碰到沒有戴安全帽的人，就官腔官調地告訴他們，要他們必須遵守公司的規定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿下來。
他決定採取另一種方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什麼不適合的地方。然後他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是在保護他們不受到傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果是遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。
提奧多·羅斯福和塔虎脫總統之間發生過著名爭論——
那次爭論分裂了共和黨，使威爾遜進入白宮，寫下了世界大戰的輝煌之頁。當羅斯福於1908年步出白宮的時候，他讓塔虎脫當上總統，然後到非洲去獵獅子。等他回來的時候，卻大發雷霆。他斥責塔虎脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，於是組成了雄麋黨，結果把共和黨弄垮了。接著的大選結果，塔虎脫和共和黨僅得到兩州的選票——維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。
羅斯福責怪塔虎脫，但塔虎脫總統有沒有責怪他自己呢？
當然沒有。塔虎脫說：「我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。」
要怪誰呢？羅斯福或塔虎脫？卡耐基聲言他不知道，而且也不管。但卡耐基卻看出了問題的另一方面：所有羅斯福的批評，都無法使塔虎脫承認自己錯了。結果只使塔虎脫竭力為自己辯護，眼中帶淚反覆地說：「我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。」
再拿「茶壺蓋油田」舞弊案來說吧。報界對此案抨擊了好多年，結果把整個國家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶裡，美國的政治界還沒有發生過這一類的事情。那樁醜聞的實情是這樣的：哈定總統的內政部人長亞勃·佛爾受權主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區油田的出租事宜——那些油田是保留給海軍未來使用的。佛爾部長有沒有讓別人公開投標？沒有。他乾脆把那份利益頗豐的合同交給他的朋友艾德華·杜韓尼。而杜韓尼怎麼做呢？他給了佛爾部長十萬美金「貸款」。此後，佛爾部長命令美國海軍進入該區，騙走了那些對手，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對手，在槍頭刀尖之下被趕後，衝進了法院，揭發了十萬美元茶壺蓋油田舞弊案。結果鬧得沸沸揚揚，毀了哈定總統的執政，激起全國的公憤，要弄垮共和黨，而且使佛爾落入鐵窗。
佛爾被斥罵得狗血淋頭——還沒有一個公務員被斥責得如此淒慘。但他一點也沒有反悔！好多年之後，胡佛在一次公開演講中，暗示哈定總統之死是由於一個朋友出賣他，令他焦心和憂慮過度。而當佛爾太太聽到這段話時，從椅子裡跳起來，淚流滿面，雙手緊握拳頭，尖聲叫道：「什麼！哈定被佛爾出賣了？絕沒有！我先生從來沒有出賣過任何人，整屋子的黃金都無法使我先生起歹念。他才應該是被出賣帶上刑場，釘上十字架的人。」
在這裡，人性表現出來了，做錯事的人只會責怪別人，而不會責怪自己，我們都是如此。因此當你我明天很想批評別人的時候，我們要明白，批評就像家鴿，它們總會回來的。我們要明白，我們準備糾正和指責的人，可能會為自己辯護，反過來譴責我們；或者，像文雅的塔虎脫那樣，他會說：「我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。」
1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戲院正對面一家廉價客棧的臥房裡，有人在戲院槍殺了他。林肯那瘦長的身子斜躺在那張對他來說嫌短的床上。床的上方，掛著一張羅莎波南的名畫「馬市」的廉價複製品，還有一盞煤氣燈發出慘淡的黃暈。
當林肯奄奄一息地躺著時，戰爭部長史丹頓說，「這裡躺著的是人間有史以來最完美的元首。」
林肯做人處世的成功秘訣是什麼？卡耐基對林肯的一生研究了十年，而且花了整整三年的時間，寫作和潤飾了一本名叫《人性的光輝》的書。他相信他已經盡了人類的一切可能，對林肯的個性和家居生活，做了詳細和透徹的研究。對林肯跟別人的相處之道，卡耐基更做過特別的研究。他是否喜歡批評別人？是的。當他年輕的時候，在印第安納州的鴿溪谷，他不只是批評，還寫信作詩挖苦別人，把那些信件丟在一定會被別人發現的路上。其中有一封信所引起的反感，持續了一輩子。
林肯在伊州春田鎮執行律師業務的時候，甚至投書給報社，公開攻擊他的對手。
1842年秋天，他取笑了一位自負而好鬥的名叫詹姆斯·史爾茲的愛爾蘭人。林肯在春田時報刊出一封未署名的信，譏諷了他一番，令鎮上的人都捧腹大笑。史爾茲是個敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰，跳上馬，去找林肯，跟他提出決鬥。林肯不想跟他鬥，他反對決鬥；但是為了臉面又不得不決鬥。對方給他選擇武器的自由，因為他的雙臂很長，他就選擇騎兵的長劍，並跟一名西點軍校的畢業生學習舞劍。決鬥的那一天，他和史爾茲在密西西比河的一個沙灘碰頭，準備決鬥至死為止。但是，在最後一分鐘，他們的助手阻止了這場決鬥。
這是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的藝術方面，他學到了無價的一課。他從此再沒有寫過一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。從那時候起，他幾乎沒有為任何事批評過任何人。
提奧多·羅斯福總統說，他當總統時，若碰到了棘手的問題，他常往後一靠，抬頭望望掛在他白宮辦公室牆上的那張林肯的巨幅畫像，問他自己，「如果林肯在我這種情況下，他將怎麼做？他將如何解決這個問題？」
當下次我們很想把別人「罵得狗血淋頭」時，就從口袋中掏出一張五塊錢的美鈔，看看鈔票上林肯的畫像，而且問：
「如果林肯碰到這個問題，他將如何處置？」
馬克吐溫常常會大發脾氣，寫的信火氣之大足以把信紙燒焦。例如，有一次他寫一封信給反對他的人說，「給你的東西應該是死亡埋葬許可書。你只要開口，我一定會協助你弄到這份許可書。」又有一次，他寫信給一位編輯，談到一名校對企圖「改進我的拼字和標點」。他以命令的口氣寫著：「此後這方面的情形必須遵照我的底稿去做，並且要教那個校對把他的建議留在他那已經腐朽了的腦子裡面。」
寫這些可以刺痛別人的信，很讓馬克吐溫感到痛快。這樣做，他的氣出了，而這些信件也沒有引起任何不好的反應，因為他的太太已經悄悄地把這些信拿了出來，沒有付郵，這些信根本就沒有寄出去。
你是否想勸某人改掉一些壞習慣呢？卡耐基認為這很好，他非常贊成。但為何不從你自己開始呢？從一個純粹自私的觀點來說，這比有意改進別人獲益更多，而且所冒的風險也少很多。
白朗寧說：「如果一個人先從自己的內心開始奮鬥，他就是個有價值的人。」要革除你自己所有的缺點也許必須到聖誕節才辦得到。那時候你就可以在假期裡好好休息一番，再利用元旦規勸和批評別人。
卡耐基強調，要先把自己修煉得十全十美，然後才能規勸別人。
「不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當你自己門口髒兮兮的時候。」
卡耐基回憶說：「當我還年輕的時候，極想表現一番。我寫了一封信給作家裡察哈丁·戴維斯，他一度在美國文壇上紅得發紫。我當時正著手寫一篇有關作家們的雜誌文章；我請戴維斯告訴我他的寫作方式。在這之前幾星期，我曾收到一封來信，信末寫著：『口述信，未讀過。』「我覺得棒極了。我覺得寫那封信的人，一定很了不起、很忙碌、很重要。我一點也不忙碌；但是我急於向裡察哈丁·戴維斯表現一番，因此我就在短箋的結尾，以這些字句作為結語：『口述信，未讀過。』「他根本就不看我的信，只把信退還給我，並在尾端草草地寫下：『你的禮貌真是沒有禮貌。』沒錯，我是做錯了，也許我是咎由自取。但身為一個凡人，我不以為然。我不以為然的感受是如此深刻。當我在十年之後得知裡察哈丁·戴維斯的死訊時，我的心中仍然想著他那次對我的傷害。」
卡耐基告誡道：「如果你我明天要造成一種歷經數十年、直到死亡才能消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評語就得了——不論你多麼肯定自己那樣做是理所當然。」
所以，卡耐基認為，跟別人相處的時候，我們要記住，和我們來往的不是邏輯的人物，和我們來往的是充滿感情的人物，是充滿偏見、驕傲和虛榮的人物。
刻薄的批評，使得敏感的湯瑪斯·哈代——他是曾使英國文學豐富的最佳作家之一，永遠放棄了小說寫作；批評使得英國詩人湯瑪斯·查特登走向自殺。
班傑明·富蘭克林年輕的時候手腕不夠，後來跟人相處變得如此圓滑，如此幹練，結果被任命為美國駐法大使。他成功的秘密是：「我不說任何人的壞話，」他說，「……我只說我所知道的每一個人的長處。」
要瞭解和諒解別人，就需要個性和自制。
「一個偉大的人，」卡萊爾說，「以他待小人物的方式，來表達他的偉大。」
包布·胡佛是一位著名的試飛員，並且常常在航空展覽中表演飛行。一天，他在聖地牙哥航空展覽中表演完畢後飛回洛杉磯。正如《飛行》雜誌所描寫的，在空中三百尺的高度，兩具引擎突然熄火。由於他熟練的技術，他操縱了飛機著陸，但是飛機嚴重損壞，所幸的是沒有人受傷。
在迫降之後，胡佛的第一個行動是檢查飛機的燃料。正如他所預料的，他所駕駛的第二次世界大戰時的螺旋槳飛機，居然裝的是噴氣機燃料而不是汽油。
回到機場以後，他要求見見為他保養飛機的機械師，那位年輕的機械師為所犯的錯誤而極為難過。當胡佛走向他的時候，他正淚流滿面。他造成了一架非常昂貴的飛機的損失，差一點還使得三個人失去了生命。
你可以想像胡佛必然大為震怒，並且預料這位極有榮譽心、事事要求精確的飛行員必然會痛責機械師的疏忽。但是，胡佛並沒有責罵那位機械師，甚至於沒有批評他。相反的，他用手臂抱住那個機械師的肩膀，對他說：「為了顯示我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再為我保養飛機。」
卡耐基看到，父母普遍會動不動就批評他們的孩子。卡耐基認為，孩子並不是不可以批評，但是，卡耐基說：「在你批評孩子之前，請讀一讀美國新聞報導的典型文章之一《不體貼的父親》。」這篇文章首先登在《家庭紀事》雜誌的社論欄中。
《不體貼的父親》是篇小品文——因一時內心的感覺而寫出來的——卻打動了很多讀者，引起人們心弦的共鳴，以致成為被大家最喜歡讀並一再轉載的文章。自從這篇文章第一次刊載出來以後，《不體貼的父親》的作者李文斯登·勞奈德寫道：「全美國成百上千的雜誌和報紙都轉載過，在外國也有著差不多同樣的情形。我自己就同意過成千上萬的人，讓他們在學校、在教堂以及在演講台上宣讀這篇文章。它還在無數的機會和節目中廣播出去。奇特的是，大學刊物登載它，中學刊物也登載它。有的時候一篇小文章卻神奇地透達人心。這一篇小文章確實也產生了同樣的效果。」
這篇文章的啟示是，我們不要責怪別人，我們要試著瞭解他們，我們要試著明白他們為什麼會那樣做。這比批評更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈。「全然瞭解，就是全然寬恕。」
卡耐基的處世藝術的確很特殊。他首先要求人們先深入到自己的內心，先發現自己身上存在的缺點，然後才能指出他人的錯誤和不足，使別人能心悅誠服地接受。這種處世方法，我們也不妨試試。
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