對話人：
美國戴爾電腦公司董事長邁克爾·戴爾
中央電視台 上海電視台
′99財富全球論壇特別報道
財富對話
主持人：中央電視台 吳蔚聰
主持人：
「指點世界經濟，暢談中國未來」。歡迎您加入《財富對話》。
這次我們為您請來的嘉賓是美國戴爾電腦公司年輕的董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾先生。
首先呢我們還是先來看一看大屏幕。
大屏幕解說：
今年34歲的邁克爾·戴爾掌管著世界第二大計算機公司，成為世界500強中最為年輕的首席執行官。1984年，當邁克爾·戴爾從德克薩斯大學中途輟學，創立自己的公司時年僅19歲。他所創立的直銷模式，改變了人們購買個人電腦的方式。時至今日，這種方式已經風靡全球，戴爾的個人財富也在全球富豪榜上排名第四，直逼比爾·蓋茨。戴爾的銳氣，讓比爾·蓋茨也會萌生廉頗老矣的感歎，成為一個令人稱道的成功傳奇。
主持人：
戴爾先生，我們已經給財富會議設了一個網站，實際上幾乎每個人都問同樣的一個問題。也就是說邁克爾·戴爾先生他是不是歲數太年輕、太富，說他太年輕了，不能夠處理這些問題。
邁克爾·戴爾：
您知道計算機和信息業的好處就是它們給年輕人帶來很多機會，我想這是很讓人興奮的。因為它的變化速度非常快，因為新的想法並不是來自於老的、舊的公司，而往往來自新公司。大概15年以前我們公司就是這樣一個年輕的公司，我當時19歲，創立了這個公司，它在不斷增長，但並不是我一個人管理這個公司，我們在世界各地有3萬4千人，這包括在中國的很多員工，實際上這些人推動了我們公司的發展。一個人可以開創一個公司，但是不能一個人推動其發展。
主持人：
其實我想很多觀眾，包括我自己也非常想知道戴爾先生當時怎麼想起來要經商，怎麼想起來要做電腦這個行業的。那麼我不知道戴爾先生你可不可以告訴我們你年輕的時候的一些故事。
邁克爾·戴爾：
當然可以的，當個人電腦業剛開始起步的時候，產品的經銷方式和售後服務方式效率比較低，有計算機經銷商，計算機店，這些經銷商提供的服務水平不是很高。他們在銷售計算機的時候增加了成本，但並沒有增加其價值。因此當時我想應該直接從消費者那裡得到反饋信息，然後按消費者的要求來定做產品，並且省掉經銷商的費用，這樣就能把更好的技術和價值提供給客戶，這就是我們經營的模式，它推動了我們公司業務的發展。今年我們公司營業額將達到260億美元。在過去15年裡，我們公司業務每年都有穩定的增長。
主持人：
戴爾先生，據我的瞭解，您經商的概念好像還要早於電腦的概念，您很早就有一個賺錢的感覺在裡面。
據報道您的母親做過股票經紀人，這是不是說你有商業基因？
邁克爾·戴爾：
實際上在我出生的時候她並不是一個股票經紀人，但是我可以告訴你們，我認為人們是受環境影響的，我對所在的環境總是不斷地學習，總是不斷地表示出好奇心，我的家人談的比較多的有商業、經濟還有金融市場。為什麼一個企業能夠成功或者失敗？我有這種好奇心，我從小就對這些事情有興趣。我想我必須說，在美國長大我很幸運，因為美國這個地方這個環境我可以在那兒冒險，可以來開辦我自己的公司，而且那裡市場非常大，當然現在世界各地PC市場都非常大。你們看到有不同的企業從世界各地崛起。但是我從小就接觸的這種環境使我能夠開辦我自己的公司。
主持人：
是需要從小培養，談到賺錢，我們現在通常在電腦行業，在IT行業，人們說技術可以賺錢，比如說因特爾的芯片，或者說微軟的服務系統，但是我們知道戴爾電腦公司它們所做的就是攢機器，製造機器，然後再銷售機器。我不知道戴爾先生發展您的公司，到今天這麼大的規模，到底靠的是什麼呢？
邁克爾·戴爾：
對我們來說成功的關鍵因素就是建立一個商業系統，這個系統能夠給客戶帶來更多的價值，比如說像因特爾、微軟這樣的公司，可以創造出一些技術的一些不同的因素，也就是一些技術的零部件，以便形成一個解決方案，但是必須要有人把這個解決方案提供給客戶，也就是提供高效率的服務。我們已經找到一個最有效的辦法來提供這種解決方案，這不僅包括互聯網，互聯網當然現在是佔到我們整個銷售額的40％，或者相當於我們每年在互聯網上銷售110億美元，或者說每天3千萬美元。當然也包括對大公司面對面的銷售，和通過電話來進行銷售，它也包括按單定做產品，也就是根據客戶的要求來定做產品，這樣我們可以納人各種類型的操作系統，或者應用系統，或者一些獨特的技術，只要客戶對此感興趣。比如說這些消費品市場的高性能的視聽產品，或者一個網絡服務器，或者給大公司用的存儲產品。
主持人：
實際上我想大部分廠商，大部分PC廠商，還有IT界的人都已認識到這個長處，他們也模仿你們公司的做法，但是戴爾集團公司還是做得最好的。我是說從這個直接訂購的模式來說，戴爾公司是做得最好的，那麼戴爾公司的模式的實質是什麼？
邁克爾·戴爾：
直接訂購業務模式的實質，首先就是消除中間環節，以高效率的方式提供產品，減少庫存，提供高水平的支持，並且按單定做產品。但是我還能走得更遠，我們用互聯網，我們用在線支持來降低我們的成本。最近剛結束的這個季度，從全球的角度來說，我們付貨量增長50％，在中國增長561％，某些市場增長較快，中國市場對我們來說是一個關鍵性市場，我們的利潤也不錯，這種高效率能夠使我們向客戶提供高水平服務。一些公司已經意識到這一點，但是他們實際所取得的進展很小，也就說想模仿戴爾模式，但對他們的大多數來說，95％到100％的銷售額都是通過經銷商或間接渠道實現的。他們從老的方式過渡到新的方式非常困難，而我們不是在過渡，而是已經在用新的方式。我們越來越多的銷售是通過互聯網在線方式進行的，我們消費品的銷售50％通過在線，這表明了我們今後的方向。
主持人：
混和型的行銷方式不行，是不是？
邁克爾·戴爾：
我想有人把它稱為一種迅捷的方式，還有一些是互聯網，我想在PC行業有一些獨特的原因來說明為什麼很難具有經銷商渠道。如果你們看一看成本結構，看一看我們主要競爭對手的成本結構的話，也就是IBM和康柏還有惠普，他們這些公司的經營成本結構是戴爾的一倍。因此一個客戶買PC的時候，比如100美元買一個PC的話，這些公司要花200美元才能夠把1000美元的產品賣給消費者，而戴爾只要花100美元，甚至更少的錢來把這個產品賣給客戶，因為我們是直線訂購的方式，我們在互聯網上在線銷售。實際上剛才說的200美元，可能還不包括經銷商的費用，經銷商可以再加上80美元，因此我們有很大的優勢，這就意味著節省成本就能讓利給消費者。
主持人：
我知道這個直銷的方式，它是說先定貨，先付款，然後你們再給他，這是不是說客戶要承擔一些價格上的風險，從廠商那邊承擔一些價格上的風險？
邁克爾·戴爾：
我們幾天的時間就能夠把產品交到客戶的手裡，4天，或者5天，或者3天，這要取決於這個客戶離我們有多遠，離我們工廠有多遠，這個價格上的風險是非常非常小的。在他們定貨和得到這個產品之間，價格風險並不是什麼問題。你們想一想庫存問題，在計算機行業這些半導體，還有技術，這個庫存的價值每個星期都會下降1％，如果有10個星期的庫存的話，而戴爾大概只有6天的庫存，這就意味著多出來的9個星期庫存，每個星期價值降低1％，必須要有人為這個成本付錢，往往最終由消費者來付款。我們不僅獲得上市的時間上的優勢，因為我們以更快的速度把最新產品推向市場，並且我們的成本也會降低。這就是為什麼戴爾公司增長速度比整個行業要快兩到三倍，實際上過去十年一直保持了這種增長態勢。
主持人：
好，剛才戴爾先生對他們自己還有他個人的經銷理念，已經談了不少了，我想已經有很多觀眾在躍躍欲試想提一些問題，有嗎？這是第一位。
提問：
戴爾先生，我想問一下，你的成功主要因為你的銷售方式，直銷方式。但是在中國市場上，因為城鄉之間，還有城市之間的交流在國際上相對比較落後，特別是Internet（互聯網），所以你這種直銷方式在中國什麼時候能達到你想達到的那個水平層次，或者你採取什麼方法適應中國這種國情？謝謝。
邁克爾·戴爾：
我們直銷這種模式有很多種形式，我們有一些大的客戶，比如說機構，還有政府客戶，我們是面對面進行銷售——因為中國有眾多的大城市，我們在不同的城市組織活動，這樣可以和很多新的客戶進行面對面交流，在很多中國城市都可以這樣，我們可以用電話方式來進行銷售。中國電話普及率提高非常快，我認為從基本上來說，我們計算機方面的大部分目標市場都有電話，電話比電腦更普及。就互聯網來說，我認為互聯網在中國正以爆炸的速度發展，這只會加快我們在中國的發展速度。剛才我說過在上一個季度，我們在中國的業務增長了561％，如果這個速度是700％、800％的話，我們難以提供良好的服務，因此我們的增長速度被控制在我們可以接受的範圍內。但我們認為在中國有巨大的機會，因為中國是世界上人口最多的國家，我們認為沒有任何東西能夠阻止把計算機技術往前發展。如果你們把計算機技術的發展和電信技術的發展做一個比較的話，計算機的技術發展是沿著電信技術的發展往前發展的，電信技術在中國的發展是很快，但是要做的事情還是很多，比如基礎措施方面要做的事情還很多，計算機方面的情況也是如此。
提問：
戴爾先生我有兩個問題，你和微軟公司的蓋茨都是大學一年級就輟學經商，但是你們又都成為億萬富翁。請問第一個問題，是否只有輟學經商才能致富？第二個問題，就我的瞭解，戴爾公司它的核心競爭能力在於它的銷售方式的創新，我想問一下戴爾公司下一步發展方向是繼續強化貴公司在銷售方式上的優勢，還是在技術方面有所突破？謝謝。
邁克爾·戴爾：
我要成為億萬富翁是不是必須得輟學我不知道，但就我而言，輟學確實對我有幫助，因為計算機行業發展的速度非常快，我當時看到一個機會，可以辦一個企業，當時我難以抗拒這種想法，我無法繼續上學，我覺得我必須抓住這個機會。但是我不會建議大家輟學，你們的父母可能在看電視，如果你們的孩子輟學的話，請不要責怪我，因為這不是我的錯兒。
主持人：
有一天，如果您的女兒，您有一個女兒是不是？
邁克爾·戴爾：
我有三個女兒，還有一個兒子。
主持人：
如果他們有一天說，爸爸，我不想上學了，你是否願意說可以？
邁克爾·戴爾：
我最大的女兒上二年級，如果她現在就輟學的話我會很失望的。但是就大學教育來說，作為一個父母，我想他們輟學的話我仍會非常失望的，因為我的父母當時也很失望，但後來我的父母理解了我的做法是正確的。要取決於當時的情況，拿我來說，我可以再回到學校裡去上學，如果我開辦的計算機企業沒成功的話，但幸運的是我成功了。現在我回學校，目的主要是看一看哪些學生我們公司可以僱用，這很重要，因為我們雇很多人。另一問題就是有關我們未來的。我認為最終會有這麼一個時候，我們的業務會發生根本的變化，我們期待這些變革，可能是技術上的變革，也可以是業務模式上的變化，也可以是來自新的行業的，也可能是我們目前無法預測的一些挑戰。我認為，可以完全改變這一行業競爭性質的惟一的東西就是新出現的互聯網。我們戴爾公司在利用互聯網優勢方面遠遠走在我們競爭對手的前面，但是我肯定，還會出現其他的東西。我們是否是一個好的公司，偉大的公司，真正的考驗就在於我們能否理解這些變革，並且順應這些變革，以一種更積極的態度考慮這種變革，比我們競爭對手做得更好，但是沒有什麼能保證我們永遠取得成功，尤其像我們這個行業。
提問：
請問總裁先生，你的生活當中一天有24個小時，有幾個小時與電腦無關呢？謝謝。
邁克爾·戴爾：
這要取決是哪一天了，我一般從大概早上8：00開始工作，一直工作到晚上6：00，然後我回家，和我的家人一起共進晚餐，然後給我的孩子念一些故事，雖然我最大的孩子有的時候已經給我讀故事了，因為這樣做起來更有意思。在這之後，我再回去繼續工作。但是呢，你也知道實際上在開辦公司頭四五年的時候工作要比現在多得多，現在工作之外的其他部分和我的工作之間已經達到一種更好的平衡。但是在剛開辦一家公司的時候，那個公司佔據你所有的精力，幸運的是我在開辦這家公司的時候，我還沒有結婚，我還沒有妻子，我可以把我所有的精力都花在我的業務上。但是我認為現在有了一個家庭，再這樣做的話就很難了。
主持人：
剛才你們談到銷售額，通過互聯網來銷售的問題，大概通過互聯網的銷售額佔到你們整個銷售額的40％，你認為這個網上的銷售額會有很大的增長？
邁克爾·戴爾：
絕對是。在網上銷售額增長速度非常非常快，在第二季度，它每天300萬美元，但是在第一季度是1800萬元。現在每天還在增長，我認為在今後幾年中，我們的網上銷售額將占總額的70％到80％。我們越來越多的客戶都完全通過網上和我們打交道。消費者是首先上網者，因為他們接受在線活動的時候他們碰到的障礙是最少的。但是隨著時間的推移，在每一個市場上，我認為有經驗的用戶越來越多，上同越來越容易，這會改變商業的形式，也會改變技術支持方式，並且也會改變我們生活在其中的物理的世界。如果你們有一個企業在這個世界上，你們的競爭對手是在所謂具體的物理現實當中的，這當然沒問題的，大家都理解這一點。但互聯網出現以後，就會有新的對手。
假設你有一家餐館，當然餐館是實實在在的業務，餐館不能通過在線的方式來吃飯，但可以訂購。你出去吃飯時候的體驗是不能通過在線的方式來替代的。但如果你說，我想去藥店買一些東西，這個體驗可能並不是讓人很興奮的，你可能不會去藥店見你的朋友，也許在你前面的一個人，他買的東西會讓人覺得有些尷尬。在藥店見朋友並不合適，如果通過在線的方式買藥品的話，那麼對人們來說比較有吸引力。因此，物理的世界必須要進行竟爭，以便提供更好的客戶體驗，否則的話，他們的客戶就通過在線的方式購買東西，實際上互聯網是一個武器，就是說這個公司必須用這個武器，否則的話其他公司會用這個武器。互聯網會改變任何的業務，不管老世界的業務，還是新世界的業務。
主持人：
所以我想像戴爾這樣的公司，他們最早能夠意識到因特網裡面蘊含巨大的商機，而且他們利用因特網。所以我想他們可以說是因特網的受益者，我不知道戴爾先生是否同意？
邁克爾·戴爾：
我們在採用這個技術方面是比較早的，但是我想所有行業當中都會出現這種情況，我們還做的另一項就是幫助我們的客戶利用互聯網來更好地為他們的業務服務，來改變他們業務的流程。我們這個星期剛剛在上海建立一個應用學方案中心，這個中心使得我們客戶能夠對其應用系統進行測試，和我們技術專家一起運行他們開發出來的應用系統，以優化他們的計算環境，來用於電子商務或者在線技術支持方面。我們利用專業技能幫助客戶進行學習，幫助他們在自己的業務中加以運用。
主持人：
大家也知道現在戴爾電腦公司競爭力和增長速度相當驚人，而且在5大個人電腦生產廠商中一直也是速度增長越來越快。戴爾先生曾經好像暗示過，他說5家PC廠商中可能會有一家會被出局，我不知道戴爾先生你可以為我們解釋一下這句話嗎？你說過嗎？
邁克爾·戴爾；
他們可能會主動離開這個競技場。因為他們在這個競技場上的經歷並不會愉快。如果你們看一看，世界前5大PC公司，戴爾的利潤比所有這些公司利潤高出100％，其中有些公司在虧損，原因在於他們成本結構太高，並且他們經銷體制不對。我不認為虧損公司會繼續在這個行業永遠存在下去。因為這不是什麼好玩的事情，他們不能增加投資，不能雇新人，他們也不能重新振興他們的業務。我想前5大公司當中一個在今後幾年當中會離開這個競技場，其中一些公司已經逐漸地通過一些不同的方式逐漸離開這個業務，我們非常高興來接收他們的客戶，並且給這些客戶提供非常好的服務。
主持人：
在銷售個人電腦方面，戴爾公司現在還是第二位，第一位老大是康柏，我不知道戴爾先生打算什麼時候超過康柏？
邁克爾·戴爾：
當你說超過競爭對手的時候，我想有很多不同方式來衡量。對我說來最重要一個衡量就是客戶的忠誠度。換句話說，如果我們向一個客戶賣我們的產品，這個客戶是否對這個產品滿意，在他們去買另一台計算機時，他們是不是再回來找戴爾。實際上我們在客戶忠誠度方面，在過去10年當中一直處於領先地位，戴爾在這方面已經是世界第一。就增長速度來說，戴爾增長的速度也是世界上最快的。就利潤來說，我們利潤率超過任何競爭對手。我想如果在客戶忠誠度和利潤率方面領先的話，按定義來說，我們已經是世界第一位了。就絕對美元數額而言，很多因素也取決於……比如說兩個做得不好的競爭對手，即使合併也只是更大了，並沒有做得更好。減一，減一，實際上減二，不是加二。一些競爭對手正在經歷這樣的問題。在說了所有這些話以後，我們在美國已經是第一了，在英國，在瑞典，在愛爾蘭我們也是第一了。在一些其他比較大的國家我們也想成為第一，我想隨著時間的推移，我們會這樣的，但是我們把重點首先放在客戶的體驗、客戶的忠誠度上，第二就是利潤，如果把這兩個方面做得好了，我們最終會獲得市場份額方面的領導地位。
主持人：
談到生存問題，我想PC業還有整個IT行業是一個變化非常快的世界，那麼現在在整個世界裡面信息家電是一個炙手可熱的概念，正因為這個概念，PC行業已經受到很大的衝擊，我想PC行業不僅僅是Internet（互聯網）的受益者，他們可能也受到更多的一些挑戰，那麼還有一些人提出了後PC時代，不知道戴爾先生對這些是否感到有些恐懼？
邁克爾·戴爾：
我想我們必須對這些新的想法，以及他們對於我們業務的影響感到恐懼，但是我希望我們的對手相信這個所謂的後PC時代，這樣我們可以獨家控制PC業。實際上我認為將會有大量的不同的設備聯到互聯網上。比如說電視、電話、汽車，還有家用電器，還有雙向的尋呼機，所有這些設備都是非常好的。因為它能使我們更多地獲得信息，對信息上癮，並且使我們能夠更快地進入互聯網。但是我認為PC是這些不同設備的中心，我不認為如果有了互聯網電話就不用PC了，因為需要更多的信息，需要更快的速度獲得信息的話，還是需要PC，交互電話服務是這樣的。你們可以想一想，有不同形式的交通工具，有走，有自行車，有汽車，有飛機，每一種不同的交通工具有自己適當的位置，某些比較小的設備，可能像自行車一樣，但是呢，我們還希望有汽車，如果我們可以買得起的話，這實際就是PC的情況。
主持人：
不管怎麼樣，你思維和行動必須超越PC。
邁克爾·戴爾：
確實是這樣的，我們也正在這樣做，我們也賣一些剛才提到的這些設備，我們正在研究這些設備。如果你們看一看某一種家電產品賣得非常好，就是手持的這種設備，就是照相機，或者其他計算設備，這些設備最重要的按鍵就是使我們能夠和PC同步化這樣的按鍵，這些非常重要，因為這些設備是聯在一起的，他們實際上是互相幫助的。因此呢這並不需要一個裝置替代另一個裝置，我不認為這些裝置會替代PC，相反這些設備有利於PC的發展，但我們意識到這些設備確實給我們帶來潛在的威脅，因此戴爾決定進入這些設備的行業。
提問：
我想請問戴爾先生一個問題，因為在財富論壇上我看到一個數據，就說美國人口是世界5％，但是創造的財富是世界的25％。在你看來這個財富的源泉靠什麼創造出來的？是靠勤奮、努力、天分、運氣，還是你剛才講的為顧客服務創造一種忠誠度呢？
邁克爾·戴爾：
我不太肯定完全理解你這個問題，但我覺得你這個問題是這樣的，就是說這些低效率的公司怎麼能夠在美國積累這麼多財富。是這樣嗎？
主持人：
我覺得他這個意思，就是說在美國賺錢要取決於有才智，有勤奮，或者是說取決於你公司的業務模式，實際上是管理模式的問題。是不是你想說就這樣的意思，對不對？
邁克爾·戴爾：
我覺得是要取決於你怎麼對比，就是說讓消費者做一個取捨，要做比較。比如說買貨買服務的時候，到底在哪兒投資？在過去做業務的時候，消費者買東西選擇性是相當有限的。消費者實際上信息匾乏，他們想買東西的時候，主要看在他們周圍可以買到什麼，可以到實實在在的店去買。現在互聯網改變了這一切，對商業要求的標準也提高了，因為他們再也不能騙這些客戶了，他們要提供的東西必須有價值，因為客戶現在可以相互交談，交流經驗，可以看全世界的產品是什麼樣的。所以說如果你想買任何一種裝置，可以看100個國家的價格。什麼樣的品牌是客戶最喜歡的，在什麼地方。所以說呢，客戶被騙的機會不存在了，不能再說這是最好的，只有這一種產品等等。現在互聯網已從系統上解決了這個問題，公司就必須要提高其競爭力，互聯網的一大發展趨勢是造成客戶越來越有力量，可以獲得更多的信息。
提問：
我想請問戴爾先生兩個問題。第一個問題，據我所知，戴爾公司不久以前在廈門建立了一個很大的生產基地，它在選址的時候也曾參觀過上海的浦東以及上海的其他一些地區，那麼我想請教一下，當時沒有選擇上海浦東的原因是什麼？
第二，戴爾公司在進入中國市場時它所碰到的最大的困惑是什麼？
邁克爾·戴爾：
當然中國有很多很好的地方可以建廠的，可以建支持中心，是有這個能力的。我們覺得有很多合適的選擇方案，但是我們覺得廈門的基礎設施給我們留下很深的影響。當地的政府和當地的教育機構共同合作，給我們提供並幫助我們培訓一些人才，而且我們也非常喜歡廈門的位置。因為考慮到要向中國不同地方發貨，要考慮這個問題，我必須說那個地方非常好，結果是非常理想的。但是如果我們選擇浦東的話，在上海地區也許會獲得同樣的結果。最大好處就是我們能夠吸引人才到我們公司來做。可以說做這個業務誰都願意做。至於挑戰呢，就像在世界其他地方一樣，要建立基礎設施，要建立機構，來支持你的業務。但是中國是很獨特的，很不同的，我們必須要做得非常快，因為沒有其他什麼國家的戴爾企業像戴爾（中國）發展這麼快，可以說中國戴爾的發展無論在速度，在僱員增長方面，或營業額方面都打破了以往的記錄。任何市場增長，都沒有像在中國發展這麼快，最大的挑戰就是我們能不能保持這種增長勢頭。
提問：
戴爾先生，我知道你這個直線訂購在全世界非常成功，當然在中國或者說在互聯網上有自己動手來做電腦，自己把電腦組裝起來，這樣呢，就有更多的自由。我想瞭解一下你對於自己裝電腦有什麼想法？其實當年你也是這麼做的。
邁克爾·戴爾：
我們現在做的這個市場非常大，並在不斷增長，有很多不同的方式，可以進入電腦業務，這種自裝電腦，或者自己攢電腦這種模式實際上差不多在每個國家都有。在大多數市場上，隨著時間推移會產生什麼情況呢？這種自主的業務隨著市場擴大而會越來越少。我不知道中國是否會出現這個趨勢，但是我們的目標是提供非常好的價值和質量，是可以按單定制的。就是說通過互聯網選擇自己需要的配置，而且我們的價格和服務讓你覺得不值得自己動手做。還有其他一些產品，比如說筆記本電腦，或者更高級的技術，自己做是很困難的。
主持人：
我另外一個問題就是說格魯夫先生是因特爾大功臣了。他說過一句話叫做「Only paranoids service」，中文大概翻譯成「只有偏執狂才能生存」，有人叫做妄想狂。你是一個paranoid嗎？
邁克爾·戴爾：
本人確實是。
主持人：
你覺得這是一種表揚嗎？
邁克爾·戴爾：
是，但我同時很有信心，戴爾稱之為有信心的偏執狂。就是說我們知道我們所處的位置，我們的能力，但是我們也非常害怕任何新的「威脅」進來，或者新的競爭對手。我們不會想當然我們會永遠成功，可以放鬆。相反，我們要不斷地改善我們做的每一件事。
主持人：
實際上我想瞭解一下你認為偏執狂（paranoid）是什麼意思，因為在中國我們有兩種不同的解釋，一個是很偏執地走極端，還有一種就是說有點妄想，想不可能做到的事，做夢。
邁克爾·戴爾：
我不知道Paranoid是否有你提到的兩種意思。我覺得對我來說paranoid是指你生活在恐懼中，總是害怕會發生什麼事，會改變所有的事情，改變你的業務，改變你客戶的價值觀，實際上要非常警惕這些變化，這就是說你不能放鬆，永遠不能鬆懈。
主持人：
領導這麼大一個企業，在這麼一個殘酷的生存環境裡面，不知道戴爾先生是不是能睡得著覺？
邁克爾·戴爾：
有的時候。
主持人：
有的時候睡不好嗎，還是怎麼著？
邁克爾·戴爾：
有的時候半夜會醒的，一想起事情就害怕。但如果不是這樣的話，那麼你很快就被別人幹掉了。因為他如果比你更厲害，比你更怕得睡不著覺，你會被他幹掉，所以我們有時候要自己創造危機，要創造自己的挑戰，即使這個市場沒有。我覺得關鍵問題就是要不斷改善我們做的這個事情。
主持人：
談到中國市場，中國的電腦市場大概算全球第五位，在日本、美國等等之後，現在戴爾公司在中國市場份額是5％，是嗎？
邁克爾·戴爾：
大約是5％。
主持人：
在中國還是比較小的數目，不知道戴爾公司是不是想從中國這個蛋糕切走更大的一塊？
邁克爾·戴爾：
你知道500％這個發展速度，在中國也是很高的了。我預計我們在中國的業務在今後幾年會更快，中國這個市場也會快速發展，有些人認為中國可能已經成為世界第三大市場。不會花很長時間，中國就會超過日本，成為世界上第二大，那麼在台式機方面，中國也許已經成為第二大國，因為日本用筆記本用得更多一點。我覺得計算機業發展速度將會很快，我們的計劃是要比平均發展速度高出幾倍。
主持人：
現在聯想是我們國內比較屬於領先地位的廠商，我不知道戴爾先生有沒有代替聯想這個想法，在中國？
邁克爾·戴爾：
我覺得聯想市場位置很強，我覺得我們現在還做不到，現在這個市場是很大的，很多大的公司都是有機會的，因為他們對市場很瞭解。我想我們不會成為惟一一家成功的公司，確實有些方面我們很具有吸引力，客戶很喜歡我們，但是我們進入這一市場的時間短，任重而道遠。我們不認為成功會從天而降，我們還有很多的工作要做。
主持人：
現在我知道很多觀眾還有一些問題，但是很遺憾，我們今天的時間已經不太夠了，所以非常感謝大家的合作，也非常感謝戴爾先生接受我們的採訪。
邁克爾·戴爾：
謝謝。
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